Trois droits à distinguer
Remboursement ou réacheminement
La compagnie doit proposer une solution conforme au règlement.
Prise en charge
Repas, boissons, communications, hôtel et transferts selon l’attente.
Indemnisation forfaitaire
250-600 EUR si les conditions sont remplies.
La règle des 14 jours
Plus de 14 jours exclut généralement l’indemnité forfaitaire. À moins de 14 jours, les horaires du réacheminement deviennent déterminants.
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| <= 1,500 km | 250 EUR |
| 1,500-3,500 km / intra-EU over 1,500 km | 400 EUR |
| > 3,500 km outside EU/EEA | 600 EUR |
Analysez l’annulation
Remboursement et indemnisation peuvent coexister.
Remboursement, réacheminement et avoir
Le remboursement du billet, le réacheminement et l’indemnisation sont des droits distincts. Un avoir ne doit pas remplacer le remboursement en espèces ni l’indemnisation légale sans accord clair du passager.
FAQ
1. Puis-je refuser un bon d’achat?
Oui, un voucher ne doit pas remplacer un remboursement en argent sans accord clair.
2. Que conserver?
Notification d’annulation, réservation, options proposées et justificatifs de frais.
3. Une météo défavorable exclut-elle toujours l’indemnité?
Seulement si elle rendait réellement le vol impossible ou dangereux et que la compagnie le prouve.