Lufthansa: plazos de reclamación y AESA en España
En el procedimiento español actual, la reclamación previa a Lufthansa prevista por la Orden TMA/201/2022 puede presentarse dentro de cinco años desde el incidente; Lufthansa dispone de un máximo de un mes para responder y, después, el pasajero tiene un año desde esa reclamación previa para acudir al RAL de AESA. Estos plazos no son intercambiables y no regulan de igual forma una demanda judicial, una maleta o un conflicto contractual.
Verificación gratuita
Calcula en 2 minutos cuánto te corresponde
Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
Actuar pronto sigue siendo la opción más segura. Tarjetas, mensajes y datos de llegada desaparecen; además, la competencia y la ley aplicable a un proceso judicial requieren análisis propio.
Calendario actual en España
| Actuación | Plazo de referencia | Base o advertencia |
|---|---|---|
| reclamar primero a Lufthansa | cinco años desde el incidente | artículo 6 de la Orden TMA/201/2022 |
| respuesta de Lufthansa | máximo un mes | habilita RAL si falta o no satisface |
| solicitud RAL ante AESA | un año desde la reclamación previa | después se inadmite |
| cumplimiento de decisión AESA | un mes desde notificación | para decisión vinculante |
| equipaje dañado | siete días por escrito | Convenio de Montreal |
| equipaje retrasado | 21 días por escrito tras entrega | Convenio de Montreal |
El cómputo necesita prueba de fechas. Guarda el acuse de Lufthansa y la notificación de AESA.
Qué significa el plazo de cinco años
La Orden TMA establece cinco años desde el incidente para presentar la reclamación previa que antecede al procedimiento alternativo. Es una regla del mecanismo español de derechos de pasajeros, no una promesa de que cualquier acción en cualquier tribunal europeo permanezca abierta durante cinco años.
La jurisdicción, el tipo de acción y la ley procesal pueden modificar la prescripción judicial. Un viaje comprado en España, operado por Lufthansa y conectado en Alemania no se resuelve solo mirando el lugar de salida. Antes de litigar cerca del límite, solicita asesoramiento sobre foro y ley aplicable.
Para conservar la vía AESA, no conviene esperar. Presentar pronto fija una fecha, protege evidencia y permite reaccionar dentro del año posterior.
El mes de Lufthansa
La compañía debe acusar recibo y responder en el plazo más breve posible, con máximo de un mes. Si contesta antes y la solución no es satisfactoria, no hace falta esperar a que termine el mes para preparar AESA.
Una respuesta automática que solo confirma recepción no resuelve el fondo. Conserva el número de caso y el contenido enviado. Si Lufthansa pide documentación razonable, contesta y registra la fecha; no permitas que una cadena de correos borre la primera presentación.
El formulario Lufthansa paso a paso incluye los justificantes que reducen solicitudes de subsanación.
El año para acudir a AESA
El año empieza en la fecha de la reclamación previa a la aerolínea, no en la respuesta ni en el vuelo. Presentar el RAL después de ese año es causa de inadmisión. Esta diferencia crea una situación importante: una persona que esperó casi cinco años para escribir a Lufthansa aún debe controlar el año posterior, pero puede afrontar otros riesgos probatorios o judiciales.
AESA exige acreditar fecha y contenido de la reclamación previa. Una captura sin texto o un número de caso sin fecha puede ser insuficiente. Guarda PDF, correo y adjuntos originales.
El RAL comprende cancelación, gran retraso, denegación, cambio de clase y determinadas materias PMR bajo su competencia. Excluye maletas, daños adicionales y numerosos conflictos sobre contrato, tarifas, agencias o protección de datos.
Decisión vinculante y ejecución
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la decisión RAL es obligatoria para la compañía, no para el pasajero. Lufthansa dispone de un mes para cumplirla y acreditarlo. Si no paga, puede solicitarse ejecución ante el juzgado competente.
Si el pasajero no acepta el resultado, conserva la posibilidad de otras vías. Un proceso judicial iniciado mientras AESA tramita debe comunicarse, porque la vía judicial prevalece.
La guía de escalada Lufthansa ante AESA explica la ejecución sin presentar la resolución como una simple recomendación.
Plazos de equipaje: sistema distinto
El equipaje se rige principalmente por el Convenio de Montreal, no por el calendario RAL. El daño debe reclamarse por escrito en siete días desde la recepción. En retraso, el plazo escrito es 21 días desde que la maleta se pone a disposición.
Abre un PIR inmediatamente, pero recuerda que el PIR no siempre sustituye la reclamación escrita posterior. Para una maleta que no aparece, documenta seguimiento y contenido. AESA no resolverá esa compensación mediante el procedimiento de EU261.
Consulta equipaje Lufthansa retrasado o perdido para no mezclar los canales.
Reforma europea: nueve meses todavía futuros
El Consejo dio aprobación final a nuevas normas en julio de 2026. El marco prevé nueve meses para que el pasajero presente la reclamación y 30 días para que la compañía responda. Su aplicación comenzará conforme al período indicado después de la publicación en el Diario Oficial.
A 27 de agosto de 2026, esos nueve meses no han sustituido los cinco años, el mes y el año del sistema español descrito aquí. Tampoco deben confundirse nueve meses para comunicar el caso con un plazo judicial de prescripción.
Actualizar el artículo cuando llegue la fecha de aplicación será esencial. Hasta entonces, citar la reforma como derecho ya exigible podría acortar indebidamente el tiempo del pasajero.
Cronología práctica
El día de la incidencia guarda pruebas. En la primera semana prepara el expediente y presenta a Lufthansa. Anota la fecha límite de un mes y, simultáneamente, la fecha de un año para AESA. No dependas de recordatorios de la compañía.
Si hay una negativa, contesta sin reiniciar mentalmente el calendario del RAL. Si el caso incluye maleta y retraso de vuelo, abre dos expedientes: Montreal con sus siete o 21 días, y EU261 con la reclamación previa.
Para una posible demanda, obtén asesoramiento antes de acercarte al plazo que pudiera corresponder. La sentencia Rehder ayuda a determinar foros en vuelos dentro de la UE, pero no convierte una regla nacional en universal.
FAQ sobre plazos Lufthansa
¿Tengo siempre cinco años para demandar a Lufthansa?
No. Los cinco años citados regulan la reclamación previa del procedimiento español; la acción judicial requiere analizar foro, ley y tipo de pretensión.
¿El año de AESA empieza con la respuesta de Lufthansa?
No. Se cuenta desde la fecha en que presentaste la reclamación previa a la compañía.
¿Debo esperar un mes si Lufthansa ya rechazó?
No para considerar insatisfactoria la respuesta. Puedes preparar el RAL en cuanto exista una resolución negativa.
¿Los nueve meses europeos ya están vigentes?
No a 27 de agosto de 2026. Forman parte de una reforma aprobada con aplicación posterior.
¿La maleta perdida usa el mismo plazo?
No. Montreal establece plazos específicos y AESA excluye el equipaje de este RAL.