Lufthansa: equipaje retrasado o perdido
Si tu maleta Lufthansa no aparece, notifícalo inmediatamente antes de salir del aeropuerto, obtén un PIR, guarda etiquetas y reclama por escrito los gastos esenciales. Montreal limita la responsabilidad por equipaje a 1.519 DEG por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024, pero no es un pago automático: debes demostrar la pérdida o el daño.
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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
El equipaje no se resuelve por el RAL EU261 de AESA. Puede coexistir con 250, 400 o 600 EUR si el vuelo también sufrió retraso o cancelación, mediante expedientes separados.
Primeros pasos
- espera a que termine la cinta y verifica avisos;
- notifica online o en búsqueda de equipajes antes de salir;
- obtiene número PIR, por ejemplo FRALH12345;
- conserva tarjeta y resguardo de etiqueta;
- actualiza dirección de entrega;
- compra solo artículos esenciales;
- presenta reclamación escrita con recibos.
Lufthansa permite seguimiento con el número de referencia y recomienda permanecer hasta recibir confirmación correcta.
PIR y reclamación escrita
El PIR registra la irregularidad y facilita búsqueda. No siempre sustituye la reclamación escrita de compensación. Guarda correo de confirmación y captura del contenido.
Para retraso, Montreal prevé reclamación por escrito dentro de 21 días desde que el equipaje se pone a disposición. No esperes al final si ya tienes gastos: sigue el canal Lufthansa y cumple sus instrucciones.
Si la maleta no aparece después de 21 días o Lufthansa confirma pérdida, presenta inventario y valor. AESA recomienda reclamar la pérdida lo antes posible.
Gastos esenciales por retraso
Puedes pedir compras razonables necesarias mientras careces de pertenencias: higiene, ropa básica o material imprescindible según finalidad y duración. No existe tarifa fija diaria.
Guarda factura detallada. La razonabilidad cambia si estás en destino o de regreso a casa, donde tienes acceso a más objetos. Un traje para una reunión puede justificarse mejor con invitación; una renovación completa de vestuario será discutida.
Pregunta a Lufthansa si aplica porcentajes distintos para artículos reutilizables y conserva su política, pero fundamenta el daño real.
Límite de 1.519 DEG
Los Derechos Especiales de Giro no son euros. La conversión varía y debe hacerse con una referencia adecuada. El límite es por pasajero, no por maleta, y agrupa destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje bajo el artículo 22.2.
No significa que Lufthansa pague 1.519 DEG por defecto. Si demuestras 180 EUR de compras necesarias, la reclamación es 180 EUR. Si una maleta perdida y su contenido valen más, el límite puede restringir salvo declaración especial de valor y pago adicional antes de viajar.
Distribuye el contenido entre pasajeros cuando compartían equipaje y aporta propiedad. No multipliques una misma maleta por el número de viajeros sin prueba.
Inventario de una maleta perdida
Lista objeto, marca, antigüedad, precio original, valor actual y prueba. Añade fotografías previas, recibos o extractos. La indemnización puede considerar depreciación, no siempre compra nueva.
Evita incluir objetos prohibidos o que debían ir en cabina según condiciones. Documentos, medicación, llaves, joyas y electrónica de alto valor pueden tener límites o exclusiones contractuales.
Lufthansa ofrece un formulario de contenido durante la búsqueda. Complétalo de forma coherente con el peso facturado.
Conexión y operador de equipaje
En viaje con varias compañías, puedes reclamar al primer o último transportista bajo Montreal en determinados supuestos, además del responsable. Conserva etiquetas y cada tarjeta.
Si Lufthansa reubica por otra ruta, confirma nueva etiqueta. Una maleta enviada al destino original mientras tú llegas a otro punto requiere instrucciones de entrega.
No confundas el agente handling que emite PIR con la compañía jurídicamente responsable.
Equipaje entregado tarde y dañado
Inspecciona al recibir. Si aparece roto después del retraso, notifica daños inmediatamente y respeta siete días por escrito desde recepción. Fotografía antes de reparar o desechar.
Un solo PIR puede contener historia, pero formula claramente gastos por demora y daño físico. La guía de equipaje dañado Lufthansa explica reparación y valor actual.
Relación con EU261
Una conexión perdida puede generar demora del pasajero y maleta. Reclama a Lufthansa 600 EUR por llegada cuando proceda y, por otra parte, compras esenciales bajo Montreal. Una partida no reduce la otra.
AESA puede tramitar cancelación o gran retraso, pero excluye equipaje. Para la maleta utiliza Lufthansa, consumo o vía judicial competente.
Documentación
Guarda PNR, billete, tarjetas, etiqueta, PIR, seguimiento, dirección, inventario y recibos. Fotografía la maleta antes del viaje cuando lleve objetos relevantes.
Presenta cronología: llegada, PIR, compras, entrega o confirmación de pérdida. Convierte moneda con prueba. No envíes originales únicos sin copia.
Información y límite revisados el 27 de agosto de 2026.
Entrega, recogida y dirección temporal
Lufthansa puede entregar la maleta en la dirección indicada o pedir recogida cuando esa opción fue elegida. No regreses al aeropuerto sin confirmación, porque el equipaje puede seguir en aduanas o transporte interno. Actualiza hotel, teléfono y fechas si cambias de ciudad.
Cuando el mensajero entrega, anota hora y examina la pieza antes de cerrar. Si faltan objetos o aparece daño, fotografía y notifica inmediatamente. Conserva el comprobante para iniciar el plazo de 21 días de la reclamación por retraso y los siete días por daño.
Si Lufthansa pretende que recojas lejos pese a haber acordado entrega, pide cobertura del transporte razonable. Documenta instrucciones y coste.
Equipaje deportivo, coche infantil y objetos especiales
Una bicicleta, esquís o coche de bebé facturados forman parte del transporte, pero su embalaje y declaración importan. Guarda recibo del suplemento, fotografías y especificaciones. Alquilar equipo temporal puede ser un daño razonable si era necesario para el propósito y no existía alternativa más barata.
No compres sustitución definitiva durante una demora breve sin consultar. Para ayudas de movilidad, solicita prioridad, equipo temporal utilizable y canal específico; la pérdida puede afectar autonomía de forma inmediata.
Cuando Lufthansa declara la pérdida antes de 21 días
No hace falta esperar si la compañía confirma que no recuperará la maleta. Pide esa confirmación por escrito, completa inventario y presenta valor. Si solo el seguimiento está inactivo, continúa buscando y conserva comunicaciones.
Una oferta por valor actual debe permitir conocer depreciación. Compara cada objeto y no aceptes una suma global sin desglose cuando faltan elementos importantes.
Seguro y tarjeta bancaria
Notifica dentro del plazo de la póliza. El seguro puede adelantar compras o pérdida, pero evita doble recuperación. Si paga 300 EUR de un daño de 500 EUR, conserva liquidación para reclamar únicamente saldo o coordinar subrogación.
El chargeback del billete no sustituye la reclamación de equipaje. Son obligaciones diferentes y una disputa bancaria incorrecta puede retrasar la solución.
FAQ sobre equipaje Lufthansa
¿El PIR es suficiente para cobrar?
No siempre. Registra la incidencia, pero debes presentar reclamación escrita y probar gastos o valor.
¿Lufthansa paga 1.519 DEG automáticamente?
No. Es un límite máximo por pasajero y la pérdida real debe demostrarse.
¿Cuánto tiempo tengo por equipaje retrasado?
La reclamación escrita debe hacerse dentro de 21 días desde la entrega; notifica el PIR inmediatamente.
¿AESA tramita la maleta perdida?
No mediante su RAL EU261. El equipaje sigue Montreal y otras vías.
¿Puedo sumar compras y 600 EUR?
Sí, si el vuelo y el equipaje cumplen sus requisitos respectivos; son conceptos independientes.