Lufthansa: equipaje dañado, PIR y reclamación en 7 días

Si Lufthansa entrega tu maleta dañada, notifícalo inmediatamente, obtén un PIR, fotografía desperfectos y presenta reclamación escrita dentro de siete días desde la recepción. Lufthansa puede proponer reparación, sustitución o valor actual. Montreal fija un límite global de 1.519 DEG por pasajero, no una indemnización automática por pieza.

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Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.

No tires ni repares la maleta antes de que se documente, salvo necesidad de seguridad. El desgaste normal y un daño funcional requieren evaluaciones distintas.

Actuación en el aeropuerto

inspecciona carcasa, ruedas, asas, cierres e interior;
fotografía el daño y la etiqueta;
informa online o en el mostrador antes de salir;
obtiene confirmación y número PIR;
pregunta por siguiente paso y proveedor;
conserva la pieza hasta evaluación;
presenta la reclamación escrita dentro de siete días.

Lufthansa ofrece notificación online rápida y un formulario alternativo si el servicio no funciona.

Daño frente a desgaste normal

Rotura de rueda, asa arrancada, grieta, cierre inutilizable o contenido mojado pueden constituir daño. Arañazos superficiales, suciedad o desgaste previo pueden no ser compensables.

Fotografía el conjunto y primer plano con escala. Si tienes imágenes anteriores al viaje, añádelas. El informe debe describir función perdida, no solo «maleta rota».

Si la pieza ya tenía defecto, distingue qué empeoró. Una reclamación exagerada puede debilitar daños legítimos.

Siete días y notificación inmediata

Montreal exige protesta escrita en siete días desde recepción del equipaje facturado. Lufthansa permite actualmente un canal online durante los primeros días y otro formulario cuando pasa ese período operativo, siempre dentro del límite legal.

El PIR inmediato protege la prueba, pero no confíes en que sustituya la reclamación escrita. Envía fotografías, recibo y petición, y guarda acuse.

Si recibes la maleta retrasada y descubres daño entonces, el plazo cuenta desde esa recepción. Informa al punto de entrega y conserva ambos expedientes.

Reparación, sustitución o valor actual

Lufthansa indica que su proveedor evalúa reparación, sustitución o indemnización por valor actual. Una maleta reparable no genera automáticamente precio de nueva. Aporta marca, modelo, antigüedad, recibo y coste estimado.

No aceptes una sustitución claramente no comparable sin explicar tamaño, material o funciones. Tampoco exijas un modelo superior. La depreciación puede aplicarse razonablemente.

Si necesitas reparación urgente para continuar, pide autorización. Guarda presupuesto, factura y piezas sustituidas cuando sea posible.

Contenido dañado

Lista objetos, fotografías y valor. El transportista puede excluir o limitar artículos frágiles, valiosos o mal embalados según Montreal y condiciones. Demuestra embalaje adecuado y que el daño ocurrió durante custodia.

Para líquidos derramados dentro de la propia maleta, la causa puede ser imputable al embalaje. Para agua ingresada desde fuera, fotografía humedad y condiciones.

No incluyas objetos transportados en equipaje de mano si nunca fueron facturados.

Límite Montreal

Los 1.519 DEG se aplican por pasajero al conjunto de responsabilidad de equipaje, no a cada maleta ni a cada tipo de daño. La conversión a euros cambia.

El límite no fija el pago. Si reparar cuesta 90 EUR, esa es la pérdida inicial demostrable. Una declaración especial de valor realizada y pagada antes del vuelo puede modificar el techo.

Si varios familiares comparten maleta, identifica propiedad y quién facturó. No dupliques valores.

Daño en silla de ruedas o ayuda de movilidad

Notifícalo inmediatamente y usa el canal específico de Lufthansa. Documenta modelo, número, accesorios, daño funcional y necesidad urgente. Solicita equipo temporal adecuado.

Los derechos de personas con movilidad reducida y la valoración del dispositivo requieren especial cuidado. No aceptes una solución que impida desplazarte mientras se repara.

Daño tras reubicación o codeshare

Guarda tarjetas de cada operador y etiqueta. Bajo Montreal pueden existir opciones contra primer, último o transportista responsable. El agente que recoge el PIR no siempre es deudor final.

Si Lufthansa reubica en otra aerolínea, registra cuándo se transfirió el equipaje. Pide que cualquier remisión de la reclamación quede por escrito.

Separación de EU261

Una cancelación puede causar downgrade, retraso y daño de maleta. Presenta expedientes distintos: forfait, reembolso de clase, asistencia y Montreal. AESA no tramita equipaje mediante su RAL.

La guía de equipaje retrasado o perdido desarrolla gastos esenciales y pérdida después de 21 días.

Reclamación a Lufthansa

Adjunta billete, tarjeta, etiqueta, PIR, fotografías, compra, antigüedad, presupuesto y petición. Conserva el objeto. Si Lufthansa ofrece cupón, revisa valor y condiciones antes de aceptar.

Si no hay acuerdo, utiliza consumo o tribunal competente y revisa el plazo general de acciones de Montreal. No envíes el caso de maleta al RAL de AESA esperando una decisión.

Datos comprobados el 27 de agosto de 2026.

Presupuesto y evaluación del proveedor

Pide que el presupuesto describa piezas, mano de obra y viabilidad. Si el proveedor declara la maleta irreparable, conserva ese informe antes de entregarla o desecharla. Una fotografía no permite siempre valorar estructura interna.

Cuando Lufthansa propone sustitución, compara volumen, peso, material, garantía y cerradura. El color o la marca por sí solos no obligan a un modelo idéntico, pero una pieza más pequeña o sin función necesaria puede no ser equivalente.

Si aceptas reparación, pregunta plazo y transporte. Un retraso prolongado que obliga a alquilar o comprar equipaje temporal debe documentarse y mitigarse.

Objetos faltantes frente a daño físico

Un cierre roto con contenido desaparecido puede implicar pérdida parcial, no solo reparación de la maleta. Lista cada objeto, demuestra que fue embalado y conserva peso facturado. Notifica a policía o seguridad si hay indicios de robo, sin afirmar autoría que no conoces.

La responsabilidad sigue dentro del límite agregado de 1.519 DEG. No sumes otro límite por la maleta y otro por contenido. Una declaración especial previa puede cambiar el techo.

Daño causado por inspección de seguridad

Si existe aviso oficial de inspección, identifica qué autoridad abrió el equipaje. El transportista puede alegar que el daño ocurrió fuera de su control; conserva sello, nota y fotografías para dirigir la reclamación correctamente.

No obstante, una etiqueta de inspección no prueba que esa autoridad causara cada rotura. Pide a Lufthansa la cadena de custodia y respuesta motivada.

Seguro, comercio y garantía

Una garantía del fabricante puede cubrir defecto propio, no daño de transporte. No presentes simultáneamente versiones incompatibles. Solicita diagnóstico que distinga fallo de material y golpe externo.

El seguro de viaje puede pagar antes, sujeto a franquicia. Informa de ofertas de Lufthansa y no cobres dos veces. Guarda liquidación para exigir solo pérdida pendiente.

Si compraste la maleta recientemente, el ticket ayuda a valor, pero no demuestra causa. Combínalo con PIR, fotos y informe.

FAQ sobre equipaje dañado Lufthansa

¿Tengo siete días aunque hice PIR?

Sí. Presenta también la reclamación escrita dentro de siete días para proteger el plazo.

¿Un arañazo se indemniza?

El desgaste superficial puede quedar fuera; documenta daño funcional o pérdida de valor real.

¿Puedo reparar antes de reclamar?

Evítalo salvo urgencia. Pide autorización y guarda presupuesto, fotos y factura.