Lufthansa no paga: cómo acudir a AESA y ejecutar la decisión
Si Lufthansa rechaza una reclamación cubierta o no responde en un mes, puedes acudir gratuitamente al procedimiento RAL de AESA dentro de un año desde tu reclamación previa. Para incidencias desde el 2 de junio de 2023, la decisión es vinculante para la aerolínea; si Lufthansa no cumple en un mes, puede pedirse ejecución ante el juzgado competente.
Verificación gratuita
Calcula en 2 minutos cuánto te corresponde
Introduce ruta, fecha y tipo de incidencia. Revisamos si tu caso puede entrar en el Reglamento CE 261/2004, UK261 o el Convenio de Montreal.
AESA no es un buzón general contra Lufthansa. Su competencia comprende EU261 y derechos PMR en los vuelos definidos; excluye equipaje, tarifas, agencias, protección de datos y muchos daños contractuales.
Ruta completa
| Fase | Acción | Plazo actual |
|---|---|---|
| incidencia | guardar pruebas | inmediato |
| reclamación previa | enviar a Lufthansa | hasta cinco años en Orden TMA |
| respuesta | esperar o analizar negativa | máximo un mes |
| RAL AESA | presentar expediente | dentro de un año desde la previa |
| decisión | revisar resultado | vinculante para aerolínea |
| cumplimiento | verificar pago o actuación | un mes |
| ejecución | juzgado competente | si Lufthansa incumple |
No confundas estos hitos con el futuro plazo europeo de nueve meses.
Comprueba la competencia de AESA
AESA conoce vuelos que salen de España y llegadas desde terceros países a España operadas por una compañía comunitaria, salvo beneficios equivalentes en origen según EU261. También tramita determinadas cuestiones PMR.
Un Madrid-Frankfurt-Toronto en reserva única puede entrar por salida española. Un Chicago-Frankfurt-Madrid operado por Lufthansa puede entrar por llegada y operador comunitario. Un vuelo United aislado desde Estados Unidos a Madrid normalmente no.
Si otro Estado es competente, AESA puede indicar el cauce, pero no presentes sin revisar. La nacionalidad del pasajero no decide.
Materias incluidas y excluidas
Cancelación, gran retraso, denegación de embarque, asistencia, reubicación y cambio de clase están dentro del marco. AESA puede analizar causa extraordinaria y cantidad.
Equipaje se rige por Montreal y está expresamente excluido. También quedan fuera tarifas, contratos, agencias, viajes combinados, protección de datos y daños adicionales no comprendidos. Utiliza consumo o vía judicial apropiada.
Puedes tramitar EU261 en AESA y, en paralelo, una reclamación judicial de equipaje, manteniendo objetos separados.
Reclamación previa obligatoria
Antes de AESA debes escribir a Lufthansa. Guarda contenido, adjuntos, fecha y acuse. Una conversación telefónica sin registro puede no bastar. El formulario Lufthansa explicado organiza ocho pasos.
La Orden TMA prevé cinco años desde el incidente para esta reclamación previa y un mes para respuesta. Actuar pronto protege pruebas. Si Lufthansa contesta antes de forma insatisfactoria, puedes preparar RAL sin esperar el resto del mes.
La fecha de la previa inicia también el año para AESA. Una segunda réplica no reinicia automáticamente el calendario.
Documentos para AESA
Prepara identificación, billete o tarjeta, PNR, itinerario, operadores, reclamación previa, acuse, respuesta, horarios y facturas. Para representación, añade autorización; para menores, custodia requerida.
Expón hechos y petición con claridad. Separa 600 EUR, gastos y reembolso. Si Lufthansa invocó clima o ATC, adjunta la carta completa y tu réplica.
Archivos legibles evitan subsanación. AESA puede dar diez días para corregir carencias; responde dentro del plazo.
Presentación online o en papel
La sede de AESA permite trámite electrónico. Sigue identificación y firma indicadas. También existen opciones no electrónicas para personas físicas según información oficial.
Guarda justificante de registro y número de expediente. No envíes varias solicitudes por el mismo vuelo: puede generar duplicados. Si falta un documento, usa el canal de aportación al expediente.
Comprueba notificaciones y plazos de audiencia. Actualiza correo o dirección si cambia.
Tramitación y prueba de Lufthansa
AESA traslada el caso y pide información a la compañía. Lufthansa debe participar. El pasajero puede responder en audiencia a nuevas alegaciones.
Lee si la aerolínea presenta una causa diferente de la negativa inicial. Señala contradicciones y aporta datos, sin inventar. AESA puede valorar registros operativos inaccesibles al pasajero.
El plazo orientativo de decisión se cuenta cuando la documentación está completa y puede ampliarse en casos complejos; la propia AESA ha advertido demoras. No interpretes silencio como estimación.
Efecto vinculante
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la decisión obliga a Lufthansa. El pasajero no queda vinculado del mismo modo y puede explorar otras vías si no está conforme.
Lufthansa puede impugnar ante juzgado, pero debe gestionar el cumplimiento según el marco. Guarda la notificación completa y la fecha.
Para incidencias anteriores, el régimen histórico puede producir un informe no vinculante. Verifica fecha de vuelo.
Si Lufthansa no cumple en un mes
La decisión constituye título ejecutivo extrajudicial en los términos del sistema. Transcurrido un mes sin cumplimiento, el pasajero puede solicitar ejecución ante el juzgado de lo mercantil competente.
Reúne decisión, notificación, prueba de transcurso, comunicaciones y cálculo pendiente. No presentes una demanda nueva sobre el fondo como si AESA no hubiera decidido; solicita asesoramiento para la vía ejecutiva correcta.
Si Lufthansa paga parcialmente, crea saldo por pasajero y concepto. Evita ejecutar una suma ya recibida.
Relación con tribunales
Si inicias proceso judicial mientras AESA tramita, debes comunicarlo; la vía judicial prevalece y el expediente puede suspenderse o cerrarse. Decide estrategia antes de duplicar.
La jurisdicción depende de ruta y contrato. La sentencia Rehder reconoce lugares de salida y llegada en determinados vuelos directos dentro de la UE, pero conexiones internacionales pueden requerir análisis.
Un abogado no es obligatorio para presentar RAL, aunque puede ser útil en ejecución o daños excluidos.
Reforma europea de 2026
La nueva norma aprobada por el Consejo en julio prevé nueve meses para comunicar la reclamación y 30 días de respuesta. Entrará en aplicación tras su publicación y período previsto.
A 27 de agosto de 2026, no reemplaza el sistema actual de cinco años para la previa, un mes de respuesta y un año para AESA. Actualizar fechas cuando corresponda será necesario.
Lista final
Antes de enviar confirma: Lufthansa operó o es destinataria; AESA tiene competencia; existe previa; no pasó un año; archivos se leen; cada pasajero está identificado; el equipaje está fuera; las cantidades no se duplican.
Guarda una copia local del expediente y notificaciones. La guía de plazos Lufthansa permite fijar fechas.
FAQ sobre Lufthansa y AESA
¿Debo esperar un mes si Lufthansa ya rechazó?
No. Una respuesta insatisfactoria permite pasar al RAL sin esperar el resto del plazo.
¿La decisión de AESA obliga a Lufthansa?
Sí para incidencias desde el 2 de junio de 2023 dentro del nuevo RAL.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar a AESA?
Un año desde la reclamación previa a Lufthansa, no desde la respuesta.
¿AESA tramita equipaje perdido?
No. Debes utilizar Montreal y las vías de equipaje correspondientes.
¿Qué hago si Lufthansa ignora la decisión?
Tras un mes puedes solicitar ejecución ante el juzgado competente con la decisión y prueba de incumplimiento.