Ακυρωμένη πτήση LOT: επιστροφή, επαναδρομολόγηση και αποζημίωση

Σύντομη απάντηση: μετά από ακύρωση καλυπτόμενης πτήσης LOT δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχθείτε μόνο voucher. Επιλέγετε μεταξύ επιστροφής χρημάτων και επαναδρομολόγησης, ενώ η LOT οφείλει φροντίδα όσο περιμένετε. Επιπλέον μπορεί να δικαιούστε 250, 400 ή 600 EUR ανά επιβάτη, αν η ενημέρωση έγινε λιγότερο από 14 ημέρες πριν, η προσφερθείσα εναλλακτική δεν εμπίπτει στα νόμιμα χρονικά όρια και η εταιρεία δεν αποδείξει έκτακτη περίσταση.

Δωρεάν έλεγχος δικαιώματος

Ελέγξτε την υπόθεσή σας στη φόρμα

Συμπληρώστε διαδρομή, ημερομηνία και είδος διαταραχής. Ελέγχουμε αν η υπόθεση μπορεί να καλύπτεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 ή το UK261.

Βήμα 1 του 813% ολοκληρώθηκε το

Τι συνέβη στην πτήση σας;

Διεκδικήστε έως 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Επιλέξτε την κατάσταση που αντιστοιχεί στην πτήση σας:

Νομικός έλεγχος: 20 Σεπτεμβρίου 2026. Καταγράψτε πότε λάβατε την πρώτη σαφή ειδοποίηση, όχι μόνο πότε άλλαξε η κράτηση στην εφαρμογή.

Τέσσερις απαιτήσεις που δεν πρέπει να συγχέονται

Μετά από ακύρωση συχνά εμφανίζεται μία οθόνη με «refund» ή «rebook». Η νομική εικόνα είναι ευρύτερη:

Δικαίωμα	Τι καλύπτει	Εξαρτάται από υπαιτιότητα LOT;
Επιστροφή εισιτηρίου	μη χρησιμοποιημένη μεταφορά και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ταξίδι που έχασε τον σκοπό του	όχι
Επαναδρομολόγηση	μεταφορά στον τελικό προορισμό το συντομότερο ή αργότερα	όχι
Φροντίδα	γεύματα, ξενοδοχείο, μεταφορά και επικοινωνίες κατά την αναμονή	όχι ως προς τη βασική υποχρέωση
Αποζημίωση άρθρου 7	250, 400 ή 600 EUR ανά επιβάτη	ναι, μπορεί να αποκλειστεί από έκτακτη περίσταση ή έγκαιρη ειδοποίηση

Μπορείτε να ταξιδέψετε με τη νέα πτήση και να διατηρείτε αξίωση αποζημίωσης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε refund και να εξετάσετε χωριστά τα 250–600 EUR. Η επιλογή του τρόπου μεταφοράς δεν απαντά από μόνη της στο ερώτημα της αποζημίωσης.

Επιλογή 1: επιστροφή χρημάτων

Το refund είναι κατάλληλο όταν δεν θέλετε ή δεν χρειάζεστε πλέον το ταξίδι. Περιλαμβάνει την αξία των μη χρησιμοποιημένων τμημάτων. Αν μια ενδιάμεση ακύρωση κάνει το ταξίδι άνευ σκοπού, μπορεί να περιλαμβάνει και ήδη χρησιμοποιημένα τμήματα μαζί με πτήση επιστροφής στην αρχική αφετηρία.

Παράδειγμα: ATH–WAW–GDN για διήμερη εκδήλωση. Το ATH–WAW εκτελείται, αλλά η συνέχεια ακυρώνεται και η μόνη προσφορά φτάνει μετά το τέλος της εκδήλωσης. Ο επιβάτης μπορεί να υποστηρίξει ότι το ταξίδι έχασε τον σκοπό του και να ζητήσει επιστροφή στην Αθήνα, όχι να μείνει υποχρεωτικά στη Βαρσοβία.

Πριν πατήσετε «refund», βεβαιωθείτε ότι δεν χρειάζεστε επαναδρομολόγηση. Η αποδοχή επιστροφής συνήθως λήγει την υποχρέωση της εταιρείας να σας μεταφέρει στον αρχικό προορισμό. Κρατήστε screenshot της προσφοράς και του ποσού.

Επιλογή 2: επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατό

Αν πρέπει να φτάσετε στον προορισμό, ζητήστε νέα διαδρομή υπό συγκρίσιμες συνθήκες. Δεν περιορίζεται κατ’ ανάγκη στην επόμενη πτήση LOT, όταν αυτή φεύγει αδικαιολόγητα αργά και υπάρχει ρεαλιστική λύση.

Γράψτε συγκεκριμένα: τελικός προορισμός, επιθυμία για την ταχύτερη εύλογη μεταφορά και διαθέσιμη εναλλακτική που βρήκατε. Δώστε στην εταιρεία ευκαιρία να την οργανώσει. Αν αρνηθεί ή δεν απαντήσει εγκαίρως, κρατήστε την απόδειξη πριν αγοράσετε μόνοι σας.

Ένα ακριβό business εισιτήριο δεν εγγυάται ότι κάθε εναλλακτική θα έχει ίδια ακριβώς υπηρεσία, αλλά η επαναδρομολόγηση πρέπει να γίνεται υπό συγκρίσιμες συνθήκες. Αν δεχθείτε χαμηλότερη καμπίνα, καταγράψτε την αλλαγή για χωριστή αξίωση υποβάθμισης.

Επιλογή 3: ταξίδι σε μεταγενέστερη ημερομηνία

Μπορείτε να επιλέξετε επαναδρομολόγηση αργότερα, σε ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων. Αυτή η επιλογή είναι διαφορετική από την ταχύτερη μεταφορά και συνήθως τερματίζει τη συνεχή υποχρέωση ξενοδοχείου μέχρι μια ημερομηνία που επιλέξατε για προσωπικούς λόγους.

Ζητήστε επιβεβαίωση ότι η αλλαγή έγινε ως δικαίωμα μετά την ακύρωση και όχι ως εθελοντική αλλαγή με νέο ναύλο. Ελέγξτε επίσης αν μεταφέρθηκαν οι αποσκευές, η θέση, τα γεύματα και τυχόν πληρωμένο upgrade.

Voucher ή χρήματα;

Voucher επιτρέπεται όταν το επιλέγετε ελεύθερα και γνωρίζετε τους όρους. Δεν πρέπει να επιβάλλεται ως μοναδική μορφή refund. Πριν δεχθείτε, ελέγξτε:

ημερομηνία λήξης,
δυνατότητα μεταβίβασης,
νόμισμα και τυχόν περιορισμούς χώρας,
αν καλύπτει φόρους και πρόσθετες υπηρεσίες,
τι συμβαίνει αν η νέα κράτηση είναι φθηνότερη,
αν η αποδοχή περιέχει παραίτηση από άλλη αξίωση.

Μη συγχέετε εμπορικό credit με την αποζημίωση EU261. Η κατ’ αποκοπή αποζημίωση καταβάλλεται σε χρήματα, τραπεζική μεταφορά ή άλλο συμφωνημένο μέσο. Voucher απαιτεί συμφωνία του επιβάτη.

Ο κανόνας των 14 ημερών και οι εναλλακτικές ώρες

Η ειδοποίηση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν συνήθως αποκλείει την κατ’ αποκοπή αποζημίωση, όχι το refund ή την επαναδρομολόγηση. Αν ενημερωθήκατε αργότερα, εξετάζεται η πρόταση της LOT:

μεταξύ 14 και 7 ημερών πριν, αν η νέα διαδρομή αναχωρεί όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα και φτάνει λιγότερο από τέσσερις ώρες αργότερα,
λιγότερο από 7 ημέρες πριν, αν αναχωρεί όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα και φτάνει λιγότερο από δύο ώρες αργότερα.

Οι ακριβείς ώρες έχουν σημασία. Μια πτήση που μεταφέρθηκε έξι ώρες νωρίτερα δεν γίνεται αποδεκτή εναλλακτική μόνο επειδή προσγειώνεται την ίδια ημέρα. Η σημαντική πρόωρη αναχώρηση μπορεί να αντιμετωπίζεται ως ακύρωση.

Η LOT φέρει το βάρος να αποδείξει πότε ενημερωθήκατε. Κρατήστε headers email, SMS και screenshot της πρώτης ειδοποίησης.

Έκτακτη περίσταση: τι αλλάζει και τι όχι

Ακραία κακοκαιρία, περιορισμός ATC, κλείσιμο αεροδρομίου ή εξωτερικό συμβάν ασφαλείας μπορεί να αποκλείσει τα 250–600 EUR. Η εταιρεία πρέπει να αποδείξει το συγκεκριμένο γεγονός, τη σύνδεση με την πτήση και ότι δεν μπορούσε να αποφύγει την ακύρωση με όλα τα εύλογα μέτρα.

Ακόμη και τότε παραμένουν:

επιλογή refund ή επαναδρομολόγησης,
γεύματα και επικοινωνίες κατά την αναμονή,
ξενοδοχείο και μεταφορά όταν χρειάζεται νύχτα,
επιστροφή εύλογων αναγκαίων δαπανών αν η φροντίδα δεν προσφέρθηκε.

Η φράση «λόγοι πέρα από τον έλεγχό μας» δεν είναι πλήρης απόδειξη. Ζητήστε συγκεκριμένη αιτία, χρονικό διάστημα και μέτρα.

Πότε αγοράζετε μόνοι σας εναλλακτικό εισιτήριο

Η ασφαλέστερη πορεία είναι να ζητήσετε πρώτα από τη LOT κατάλληλη επαναδρομολόγηση. Καταγράψτε τι προσφέρθηκε και πότε. Αν η εταιρεία προτείνει άφιξη δύο ημέρες αργότερα ενώ υπάρχει εύλογη λύση την ίδια ημέρα, στείλτε την επιλογή και ζητήστε επιβεβαίωση.

Αν πρέπει να αγοράσετε μόνοι σας:

διαλέξτε συγκρίσιμη και όχι πολυτελή καμπίνα,
κρατήστε screenshot διαθέσιμων τιμών και ωρών,
μην ακυρώσετε το αρχικό αίτημα πριν καταγράψετε την άρνηση,
κρατήστε απόδειξη πληρωμής και κάρτα επιβίβασης της νέας διαδρομής,
εξηγήστε γιατί η αγορά ήταν αναγκαία και ανάλογη.

Η επιστροφή δεν είναι εγγυημένη σε κάθε αυτοβοήθεια. Η ποιότητα του φακέλου δείχνει αν η εταιρεία παρέλειψε την υποχρέωση και αν το κόστος ήταν εύλογο.

OTA, ταξιδιωτικό γραφείο και πακέτο

Η κράτηση μέσω πλατφόρμας δεν μεταφέρει την επιχειρησιακή ευθύνη EU261 από τον πραγματικό αερομεταφορέα. Για αποζημίωση πτήσης απευθύνεστε στον operator. Για refund μπορεί να χρειάζεται συνεργασία του εκδότη του εισιτηρίου, ιδίως όταν αυτός εισέπραξε την πληρωμή.

Σε οργανωμένο πακέτο υπάρχουν παράλληλα δικαιώματα απέναντι στον διοργανωτή. Μην αφήνετε κάθε πλευρά να σας παραπέμπει αόριστα στην άλλη. Ζητήστε γραπτώς ποιος χειρίζεται τη μεταφορά, ποιος το refund και ποια υπηρεσία του πακέτου δεν παρασχέθηκε.

Αν το OTA έχει δημιουργήσει δύο χωριστές κρατήσεις, η LOT μπορεί να μην αναγνωρίζει τον δεύτερο προορισμό. Ελέγξτε PNR και αριθμούς εισιτηρίων πριν διατυπώσετε την απαίτηση.

Παράδειγμα οικογένειας από Ηράκλειο

Οικογένεια δύο ενηλίκων και δύο παιδιών έχει ενιαία κράτηση HER–WAW–ARN. Η LOT ακυρώνει το HER–WAW δύο ημέρες πριν για εσωτερικό τεχνικό λόγο και προσφέρει άφιξη στη Στοκχόλμη 13 ώρες αργότερα.

Η οικογένεια μπορεί να επιλέξει τη νέα διαδρομή, να ζητήσει αναγκαία γεύματα και να αξιολογήσει κατ’ αποκοπή αποζημίωση για κάθε επιβάτη. Το ποσό δεν υπολογίζεται από το κόστος του οικογενειακού εισιτηρίου. Αν αγοράστηκε κοινό ταξί, η απόδειξη ζητείται μία φορά. Αν ένα παιδί ταξίδευε με εισιτήριο διαθέσιμο στο κοινό, δεν εφαρμόζεται μικρότερο ποσό λόγω ηλικίας.

Τι περιλαμβάνει ο φάκελος ακύρωσης

Κρατήστε το αρχικό itinerary, το πρώτο μήνυμα ακύρωσης, τις προσφερόμενες επιλογές, την επιλογή που κάνατε, νέες κάρτες επιβίβασης και τελική άφιξη. Προσθέστε αναλυτικές αποδείξεις και την αιτία όπως ακριβώς δόθηκε.

Στη φόρμα LOT γράψτε χωριστά:

ποια μεταφορά επιλέξατε,
ποιο ποσό αποζημίωσης ζητά κάθε επιβάτης,
ποια πραγματικά έξοδα επισυνάπτονται,
ποια απάντηση λείπει ακόμη.

Αν η εταιρεία απορρίψει το αίτημα με αόριστη φράση, ο οδηγός απόρριψης LOT και ΑΠΑ βοηθά στην επόμενη κίνηση.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να δεχθώ voucher LOT;

Όχι. Μετά από ακύρωση μπορείτε να επιλέξετε χρηματική επιστροφή όταν απορρίπτετε τη μεταφορά. Voucher χρειάζεται ελεύθερη συμφωνία.

Αν επιλέξω νέα πτήση, χάνω τα 400 ή 600 EUR;

Όχι αυτομάτως. Η επαναδρομολόγηση και η αποζημίωση είναι χωριστά. Οι ώρες της νέας άφιξης μπορούν όμως να επηρεάσουν εξαίρεση ή μείωση.

Η LOT ενημέρωσε 20 ημέρες πριν. Υπάρχει αποζημίωση;

Συνήθως όχι βάσει της ακύρωσης, επειδή η ειδοποίηση ξεπερνά τις 14 ημέρες. Παραμένει επιλογή refund ή κατάλληλης αλλαγής διαδρομής.

Η πτήση ακυρώθηκε λόγω χιονιού. Δικαιούμαι ξενοδοχείο;

Ναι, αν η αναμονή για επαναδρομολόγηση απαιτεί διανυκτέρευση. Η έκτακτη αιτία δεν καταργεί τη φροντίδα.

Μπορώ να αγοράσω άλλο εισιτήριο χωρίς να μιλήσω με τη LOT;

Μόνο με αυξημένο κίνδυνο διαφωνίας. Ζητήστε πρώτα εύλογη επαναδρομολόγηση και καταγράψτε την άρνηση ή την απουσία έγκαιρης λύσης.

Η κράτηση έγινε από πρακτορείο. Ποιος πληρώνει;

Η αποζημίωση EU261 απευθύνεται στον εκτελούντα αερομεταφορέα. Το refund μπορεί να περάσει από τον εκδότη του εισιτηρίου, χωρίς αυτό να αλλάζει την επιχειρησιακή ευθύνη.