Φόρμα αποζημίωσης LOT: πώς υποβάλλεται πλήρης αίτηση

Έλεγχος επίσημης διαδικασίας: 20 Σεπτεμβρίου 2026. Η διάταξη και τα πεδία της online φόρμας μπορούν να αλλάξουν. Μην στέλνετε στοιχεία κάρτας, κωδικούς πρόσβασης ή άσχετα ευαίσθητα έγγραφα.

Τι χειρίζεται η φόρμα μετά το ταξίδι

Η επίσημη φόρμα LOT καλύπτει παράπονα μετά την ολοκλήρωση ή διακοπή του ταξιδιού, μεταξύ άλλων καθυστέρηση, ακύρωση, άρνηση επιβίβασης, υποβάθμιση και ορισμένα έξοδα. Δεν είναι κάθε θέμα το ίδιο:

Μην απαιτείτε «όλα τα έξοδα και αποζημίωση» χωρίς αριθμούς. Η LOT μπορεί να εγκρίνει μία κατηγορία και να απορρίψει άλλη. Η αριθμημένη δομή δείχνει ακριβώς τι παραμένει ανοικτό.

Προετοιμασία πριν ανοίξετε τη φόρμα

Δημιουργήστε έναν φάκελο με σταθερά ονόματα αρχείων, για παράδειγμα 01-e-ticket, 02-boarding-pass-original, 03-cancellation-message, 04-new-itinerary, 05-final-arrival και 06-receipts. Ενώστε πολλές μικρές αποδείξεις σε ευανάγνωστο PDF μόνο αν παραμένουν ορατές ημερομηνία, ποσό, νόμισμα και είδος αγοράς.

Για οικογένεια ή ομάδα ετοιμάστε πίνακα:

Το δωμάτιο ή ταξί δεν πολλαπλασιάζεται επί τρία. Η αποζημίωση του άρθρου 7 δηλώνεται για κάθε επιβάτη.

Διαδικασία σε οκτώ βήματα

1. Κλειδώστε την πλήρη διαδρομή και την κράτηση

Αντιγράψτε ακριβώς τα αεροδρόμια, ημερομηνίες, αριθμούς πτήσεων, PNR και αριθμούς εισιτηρίων. Δείξτε αν όλα τα σκέλη ανήκαν στην ίδια κράτηση. Για σύνδεση στη Βαρσοβία αναφέρετε τον τελικό προορισμό και όχι μόνο το WAW.

Αν το εισιτήριο εκδόθηκε από OTA, κρατήστε και την απόδειξη έκδοσης. Η εμπορική σελίδα του πρακτορείου δεν αντικαθιστά το e-ticket.

2. Εντοπίστε τον εκτελούντα αερομεταφορέα

Για κάθε σκέλος σημειώστε ποια εταιρεία εμφανίζεται μετά το operated by. Κωδικός LO μπορεί να αφορά πτήση συνεργάτη, ενώ κωδικός A3 ή LH μπορεί να εκτελείται από LOT. Η αξίωση EU261 κατευθύνεται κατά κανόνα στον operator του επηρεασμένου σκέλους.

Επισυνάψτε την κάρτα επιβίβασης ή τη γραμμή του εισιτηρίου που το αποδεικνύει. Αν η LOT δεν ήταν operator, μην επιμένετε μόνο επειδή εισέπραξε το εισιτήριο.

3. Καταγράψτε το τελικό αποτέλεσμα

Γράψτε προγραμματισμένη και πραγματική ώρα άφιξης στον τελευταίο προορισμό. Για πραγματική άφιξη χρησιμοποιήστε, όπου μπορεί να τεκμηριωθεί, το άνοιγμα πόρτας. Σε ακύρωση προσθέστε την ώρα και ημερομηνία ειδοποίησης και τις ώρες της προσφερθείσας εναλλακτικής.

Για άρνηση επιβίβασης σημειώστε πότε φτάσατε στην πύλη, αν είχατε έγκυρα έγγραφα και αν ζητήθηκαν εθελοντές. Για υποβάθμιση σημειώστε αρχική και τελική καμπίνα.

4. Επιλέξτε τη σωστή νομική βάση και ποσό

Δηλώστε αν πρόκειται για μεγάλη καθυστέρηση, ακύρωση, ακούσια άρνηση επιβίβασης ή υποβάθμιση. Υπολογίστε 250, 400 ή 600 EUR με βάση τη σωστή απόσταση και τον τελικό προορισμό.

Μην ζητάτε 600 EUR για απευθείας ATH–WAW. Η διαδρομή αυτή συνήθως ανήκει στα 400 EUR. Μην περιορίζετε όμως SKG–WAW–JFK στα 250 EUR όταν αποτελεί μία προστατευμένη μακρινή κράτηση.

5. Χωρίστε τα αιτήματα σε αριθμημένες ενότητες

Χρησιμοποιήστε καθαρή σειρά:

1. κατ’ αποκοπή αποζημίωση ανά επιβάτη,
2. refund ή κόστος επαναδρομολόγησης,
3. γεύματα, ξενοδοχείο και μεταφορά,
4. πρόσθετες υπηρεσίες ή υποβάθμιση,
5. αποσκευή με ξεχωριστό PIR όπου απαιτείται.

Για κάθε έξοδο δώστε ημερομηνία, περιγραφή, ποσό, νόμισμα και συνημμένο αρχείο. Αν έγινε μετατροπή νομίσματος, δείξτε την πραγματική χρέωση ή την πηγή ισοτιμίας.

6. Συμπληρώστε την επίσημη φόρμα LOT

Ανοίξτε τη φόρμα από το Help Center της LOT και επιλέξτε την κατηγορία που αντιστοιχεί στο συμβάν. Συμπληρώστε στοιχεία επικοινωνίας, κράτηση, πτήση και σύντομο χρονολόγιο. Αν το περιβάλλον δεν προσφέρεται στα ελληνικά, ένα σύντομο αγγλικό κείμενο μπορεί να διευκολύνει, αλλά μην μεταφράζετε ονόματα, PNR ή αριθμούς πτήσεων.

Μην ανοίγετε ταυτόχρονα πολλές αντιφατικές υποθέσεις για το ίδιο αίτημα. Αν χρειάζεται νέα υποβολή, αναφέρετε τον προηγούμενο αριθμό.

7. Επισυνάψτε μόνο αναγκαία και αναγνώσιμα στοιχεία

Ελέγξτε ότι κάθε αρχείο ανοίγει, δεν είναι κομμένο και συνδέεται με αριθμημένη ενότητα. Καλύψτε πλήρη αριθμό κάρτας και άσχετα προσωπικά δεδομένα. Μην καλύπτετε ημερομηνία, ποσό ή όνομα πληρωτή που χρειάζονται για την απόδειξη.

Αν η φόρμα περιορίζει το μέγεθος ή τον αριθμό αρχείων, δημιουργήστε ευανάγνωστο πακέτο με πίνακα περιεχομένων. Μην μειώνετε τόσο την ανάλυση ώστε οι αποδείξεις να γίνουν αδύνατο να ελεγχθούν.

8. Αποθηκεύστε την επιβεβαίωση και παρακολουθήστε κάθε κονδύλι

Μετά την αποστολή κρατήστε screenshot τελικής οθόνης, email επιβεβαίωσης, αριθμό υπόθεσης και ημερομηνία. Αν δεν λάβετε κανένα ίχνος παραλαβής, ελέγξτε spam και επικοινωνήστε ξανά αναφέροντας την πρώτη προσπάθεια.

Όταν έρθει απάντηση, αντιστοιχίστε την με τις αριθμημένες ενότητες. Μια πληρωμή εξόδων δεν σημαίνει απαραίτητα απόφαση για την αποζημίωση. Ζητήστε γραπτή θέση για κάθε μη απαντημένο κονδύλι.

Πρότυπο λογικής του κύριου μηνύματος

Το μήνυμα δεν χρειάζεται νομική πραγματεία. Μπορεί να ακολουθεί αυτή τη λογική:

Η ενιαία κράτηση ATH–WAW–JFK της 12ης Ιουλίου εκτελέστηκε στα δύο σκέλη από LOT. Μετά την καθυστέρηση του ATH–WAW χάθηκε η ανταπόκριση και η τελική άφιξη στο JFK έγινε 9 ώρες και 14 λεπτά αργότερα. Ζητώ αξιολόγηση βάσει του Κανονισμού 261/2004, 600 EUR για καθέναν από τους τρεις επιβάτες και επιστροφή των συνημμένων εύλογων εξόδων 184,20 EUR.

Στη συνέχεια προσθέστε μικρό πίνακα επιβατών και εξόδων. Αν η αιτία δεν είναι γνωστή, γράψτε ακριβώς την περιγραφή που δόθηκε και ζητήστε συγκεκριμένη αιτιολογία. Μην εφευρίσκετε βλάβη ή κακοκαιρία από φήμες στην πύλη.

Η φόρμα δεν είναι το ίδιο με καταγγελία στην ΑΠΑ

Η πρώτη απαίτηση υποβάλλεται στον εκτελούντα αερομεταφορέα. Αν η LOT απορρίψει χωρίς επαρκή εξήγηση ή δεν απαντήσει σε εύλογο χρόνο, εξετάζεται η αρμόδια εθνική αρχή.

Η ΑΠΑ χειρίζεται πτήσεις που αναχωρούν από ελληνικό αεροδρόμιο ανεξάρτητα από την εθνικότητα της εταιρείας, καθώς και πτήσεις από τρίτη χώρα προς Ελλάδα όταν εκτελούνται από εταιρεία της ΕΕ. Για αναχώρηση από Πολωνία ή άλλο κράτος μέλος μπορεί να είναι αρμόδιος ο εκεί φορέας.

Η ΑΠΑ ζητά αποδεικτικά προηγούμενης επικοινωνίας, εισιτήριο, κάρτα επιβίβασης και σχετικά έγγραφα. Ο οδηγός για απόρριψη LOT εξηγεί τη διαδρομή κλιμάκωσης.

Προθεσμίες και η μεταρρύθμιση του 2026

Υποβάλετε άμεσα. Οι δικαστικές προθεσμίες δεν καθορίζονται ενιαία από το άρθρο 7 και εξαρτώνται από το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο και τη δικαιοδοσία. Οι όροι μεταφοράς της εταιρείας δεν πρέπει να αντιγράφονται ως οριστική απάντηση για κάθε ευρωπαϊκή αξίωση χωρίς νομική ανάλυση.

Η ευρωπαϊκή μεταρρύθμιση που εγκρίθηκε το 2026 προβλέπει μελλοντικά τυποποιημένη υποβολή, εννέα μήνες για ορισμένες αξιώσεις και χρονικό όριο απάντησης. Στις 20 Σεπτεμβρίου 2026 οι κανόνες αυτοί δεν πρέπει να εμφανίζονται ως ήδη εφαρμοζόμενο καθεστώς. Η ημερομηνία υποβολής παραμένει ουσιώδης απόδειξη.

Συχνές ερωτήσεις

Ποια φόρμα LOT χρησιμοποιώ για καθυστέρηση ή ακύρωση;

Την επίσημη φόρμα παραπόνου μετά το ταξίδι στο Help Center της LOT. Επιλέξτε την κατηγορία του πραγματικού συμβάντος.

Αρκεί το PNR;

Κρατήστε PNR και αριθμό εισιτηρίου. Το PNR βρίσκει την κράτηση, ενώ ο αριθμός εισιτηρίου ξεχωρίζει επιβάτες και έκδοση.

Μπορώ να υποβάλω στα ελληνικά;

Ναι, αλλά αν η φόρμα ή η ομάδα χειρισμού λειτουργεί κυρίως σε άλλη γλώσσα, ένα σύντομο αγγλικό χρονολόγιο μπορεί να βοηθήσει. Τα τεχνικά στοιχεία παραμένουν αμετάφραστα.

Χρειάζεται χωριστή αίτηση για κάθε μέλος οικογένειας;

Εξαρτάται από τη λειτουργία της φόρμας. Ακόμη και σε κοινή αίτηση, δηλώστε κάθε όνομα, εισιτήριο και ατομικό ποσό χωριστά.

Να βάλω ξενοδοχείο και αποζημίωση στο ίδιο αίτημα;

Μπορούν να συνυπάρχουν, αλλά σε διαφορετικές αριθμημένες ενότητες. Το ξενοδοχείο είναι πραγματική δαπάνη, η αποζημίωση ποσό ανά επιβάτη.

Τι κάνω αν δεν λάβω αριθμό υπόθεσης;

Κρατήστε screenshot, ελέγξτε spam και επικοινωνήστε ξανά μέσω επίσημου καναλιού αναφέροντας την πρώτη ημερομηνία και ώρα. Μην θεωρείτε βέβαιη την παραλαβή χωρίς ίχνος.

Η φόρμα αποσκευής είναι η ίδια με την EU261;

Όχι. Η αποσκευή χρειάζεται PIR ή file reference και δικές της προθεσμίες. Μην περιμένετε απάντηση EU261 για να υποβάλετε εγκαίρως το bag claim.

Επίσημες πηγές

• LOT: φόρμα παραπόνου μετά το ταξίδι
• LOT: δικαιώματα επιβατών
• LOT: γενικοί όροι μεταφοράς
• ΑΠΑ: διαδικασία υποβολής καταγγελίας
• Έντυπο καταγγελίας ΕΕ για δικαιώματα επιβατών
• Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004