Air Canada: καθυστερημένη, χαμένη ή κατεστραμμένη αποσκευή

Σύντομη απάντηση: Δηλώστε την αποσκευή πριν φύγετε από το αεροδρόμιο και κρατήστε τον αριθμό περιστατικού, την ετικέτα, την κάρτα επιβίβασης και όλες τις αποδείξεις. Για διεθνές ταξίδι, η Σύμβαση του Μόντρεαλ θέτει σήμερα ανώτατο όριο ευθύνης 1.519 SDR ανά επιβάτη, όχι αυτόματη πληρωμή αυτού του ποσού. Γραπτή καταγγελία για ζημιά απαιτείται το αργότερο εντός 7 ημερών από την παραλαβή και για καθυστέρηση εντός 21 ημερών από την ημέρα που η αποσκευή τέθηκε στη διάθεσή σας.

Δωρεάν έλεγχος δικαιώματος

Ελέγξτε την υπόθεσή σας στη φόρμα

Συμπληρώστε διαδρομή, ημερομηνία και είδος διαταραχής. Ελέγχουμε αν η υπόθεση μπορεί να καλύπτεται από τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 ή το UK261.

Βήμα 1 του 813% ολοκληρώθηκε το

Τι συνέβη στην πτήση σας;

Διεκδικήστε έως 600 € για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση.

Επιλέξτε την κατάσταση που αντιστοιχεί στην πτήση σας:

Έλεγχος ορίων και διαδικασίας Air Canada: 24 Σεπτεμβρίου 2026. Η αξία του SDR μεταβάλλεται και η αποζημίωση βασίζεται σε αποδεδειγμένη ζημία, αναγκαιότητα και εύλογο κόστος.

PIR πρώτα, αγορές μετά

Αν η βαλίτσα δεν βρίσκεται στον ιμάντα, μην φύγετε θεωρώντας ότι το baggage tag αρκεί. Στο τελικό αεροδρόμιο δημιουργήστε delayed baggage file στο γραφείο της εταιρείας ή με τον επίσημο σύνδεσμο/QR που παρέχεται. Ο αριθμός μπορεί να μοιάζει με YULAC12345. Αυτό είναι το βασικό σημείο αναφοράς για tracking και έξοδα.

Για άφιξη εκτός Καναδά ή ΗΠΑ, η Air Canada ζητά να απευθυνθείτε σε baggage agent πριν φύγετε. Αν το τελευταίο σκέλος εκτελέστηκε από άλλη εταιρεία, δηλώστε την καθυστέρηση σε εκείνη στο αεροδρόμιο άφιξης, χωρίς να χάσετε το δικαίωμα να ελέγξετε αργότερα ποιος carrier ευθύνεται στη διαδοχική μεταφορά.

Αμέσως φωτογραφίστε:

την ετικέτα αποσκευής και το baggage claim stub,
τον άδειο ή ολοκληρωμένο ιμάντα και τον πίνακα πτήσης,
την κάρτα επιβίβασης όλων των σκελών,
τον αριθμό PIR/file και τα στοιχεία επικοινωνίας,
το εξωτερικό της βαλίτσας αν έφτασε με ζημιά.

Το PIR δεν είναι πάντοτε η τελική χρηματική απαίτηση. Είναι όμως κρίσιμη έγκαιρη δήλωση. Ακολουθήστε και την online διαδικασία εξόδων ή ζημιάς μέσα στις αντίστοιχες προθεσμίες.

Καθυστέρηση: τι μπορεί να αγοραστεί εύλογα

Η Air Canada αναφέρει ότι επιστρέφει εύλογες δαπάνες για βασικά είδη όσο καθυστερεί η αποσκευή, όπως ρούχα, είδη προσωπικής υγιεινής ή αναγκαία ενοικίαση αθλητικού εξοπλισμού. Δεν υπάρχει ένας ίδιος ημερήσιος κατάλογος για όλους. Η αναγκαιότητα εξαρτάται από τον προορισμό, τη διάρκεια, τον σκοπό του ταξιδιού και όσα είχε διαθέσιμα ο επιβάτης.

Σε επαγγελματικό ταξίδι στην Αθήνα, ένα βασικό πουκάμισο και είδη υγιεινής μπορεί να είναι εύλογα. Μια ακριβή σχεδιαστική γκαρνταρόμπα για καθυστέρηση μίας ημέρας είναι δυσκολότερο να δικαιολογηθεί. Όταν επιστρέφετε στο σπίτι σας, η εταιρεία μπορεί να υποστηρίξει ότι είχατε πρόσβαση σε περισσότερα είδη· εξηγήστε οποιαδήποτε ειδική ανάγκη.

Για κάθε αγορά κρατήστε αναλυτική απόδειξη, νόμισμα, τρόπο πληρωμής και σύντομη αιτιολόγηση. Μην αγοράζετε αντικείμενα μόνο επειδή υπάρχει θεωρητικό όριο 1.519 SDR. Το όριο είναι πλαφόν ευθύνης, όχι προϋπολογισμός αγορών.

Η Air Canada δηλώνει επίσης ότι επιστρέφει τα τέλη παραδοτέας αποσκευής για καθυστερημένη, κατεστραμμένη ή χαμένη αποσκευή σε επιλέξιμες πτήσεις της Air Canada, Rouge ή Express. Ζητήστε το τέλος σε χωριστή γραμμή και επισυνάψτε την απόδειξη.

Οι 5 και 21 ημέρες στην πρακτική Air Canada

Παρακολουθείτε το αρχείο καθυστέρησης με τα σωστά στοιχεία παράδοσης. Αν η αποσκευή δεν εντοπιστεί μέσα σε 5 ημέρες, η επίσημη διαδικασία Air Canada ζητά να συμπληρώσετε το Baggage Tracing form μέσω της ενότητας Baggage Issues. Μην περιμένετε την 21η ημέρα για να δώσετε περιγραφή περιεχομένου.

Όταν η αποσκευή επιστραφεί, έχετε έως 21 ημέρες από την παραλαβή για να υποβάλετε γραπτή απαίτηση καθυστέρησης και έξοδα. Η ασφαλής πρακτική είναι να την υποβάλετε αμέσως. Επισυνάψτε:

πληροφορίες πτήσης,
incident report number,
πρωτότυπες ή καθαρές αποδείξεις,
baggage tags,
boarding passes,
ημερομηνία και ώρα πραγματικής παράδοσης.

Αν η εταιρεία αναγνωρίσει την απώλεια ή η αποσκευή δεν φτάσει μέσα σε 21 ημέρες από την ημερομηνία που θα έπρεπε να είχε φτάσει, η Σύμβαση του Μόντρεαλ επιτρέπει στον επιβάτη να ασκήσει τα δικαιώματα απώλειας. Αυτό δεν σημαίνει ότι η Air Canada θα πληρώσει αυτόματα τη δηλωμένη λιανική τιμή κάθε αντικειμένου. Χρειάζονται κατάλογος, ηλικία, αξία και αποδεικτικά όπου υπάρχουν.

Ζημιά: επτά ημέρες και διατήρηση της βαλίτσας

Ελέγξτε την αποσκευή πριν φύγετε. Δηλώστε σκίσιμο, σπασμένο κέλυφος, τροχό ή άλλη ουσιώδη ζημιά στο baggage service counter. Αν τη διαπιστώσετε αργότερα σε διεθνές ταξίδι, υποβάλετε τη γραπτή απαίτηση εντός επτά ημερών από την παραλαβή, ακολουθώντας τις οδηγίες Air Canada για τη χώρα όπου βρίσκεστε.

Φωτογραφίστε ολόκληρη τη βαλίτσα, το σημείο ζημιάς, το brand/model, την ετικέτα και τυχόν περιεχόμενο που επηρεάστηκε. Μην την πετάξετε ή επισκευάσετε πριν η απαίτηση ολοκληρωθεί, εκτός αν υπάρχει επείγων λόγος και τον τεκμηριώσετε. Η φυσιολογική φθορά, μικρές γρατζουνιές, υπερφόρτωση ή προϋπάρχουσα ζημιά μπορεί να μην αποζημιώνονται.

Η εταιρεία μπορεί να προτείνει επισκευή, αντικατάσταση ή οικονομική λύση. Συγκρίνετε την πρόταση με την ηλικία, την κατάσταση και την πραγματική αξία, όχι μόνο με την αρχική απόδειξη αγοράς.

Το όριο 1.519 SDR δεν είναι εγγυημένο ποσό

Από τις 28 Δεκεμβρίου 2024 το αναθεωρημένο όριο της Σύμβασης του Μόντρεαλ για αποσκευή είναι 1.519 Special Drawing Rights ανά επιβάτη. Το SDR είναι λογιστική μονάδα του ΔΝΤ και η ισοτιμία του αλλάζει. Το όριο αφορά συνολικά καταστροφή, απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση αποσκευής για τον επιβάτη.

Για να λάβετε αποζημίωση πρέπει να αποδείξετε πραγματική ζημία και να έχετε λάβει εύλογα μέτρα περιορισμού της. Η εταιρεία μπορεί να εξετάσει απόσβεση μεταχειρισμένων αντικειμένων. Πολύτιμα αντικείμενα, ηλεκτρονικά, έγγραφα και φάρμακα μπορεί να υπόκεινται σε περιορισμούς του τιμολογίου και καλό είναι να μεταφέρονται σύμφωνα με τους κανόνες χειραποσκευής.

Αν πριν το ταξίδι κάνατε ειδική δήλωση υψηλότερης αξίας και πληρώσατε συμπληρωματικό ποσό όπου προσφερόταν, μπορεί να ισχύει διαφορετικό ανώτατο όριο. Διαφορετικά μην παρουσιάζετε τα 1.519 SDR ως ελάχιστη αποζημίωση.

Μία κράτηση με πολλές εταιρείες

Σε Ελλάδα–ευρωπαϊκό hub–Καναδά μπορεί να εμπλέκονται Aegean, Lufthansa και Air Canada. Δηλώστε το πρόβλημα στον carrier που εξυπηρετεί την τελική άφιξη, όπως απαιτεί η διαδικασία αεροδρομίου. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ για διαδοχική μεταφορά μπορεί να επιτρέπει αξίωση κατά του πρώτου carrier, του τελευταίου carrier ή εκείνου που εκτελούσε το τμήμα όπου συνέβη η καταστροφή, απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση.

Κρατήστε όλες τις ετικέτες και την πλήρη διαδρομή. Μην αφήσετε δύο εταιρείες να σας παραπέμπουν αόριστα η μία στην άλλη. Ζητήστε από κάθε μία να δηλώσει γραπτώς αν αρνείται αρμοδιότητα και γιατί. Ο οδηγός Air Canada, Rouge, Express και codeshare βοηθά στην ταυτοποίηση.

Αποσκευή και αποζημίωση πτήσης είναι χωριστά

Η καθυστερημένη βαλίτσα δεν δημιουργεί από μόνη της 250, 400 ή 600 EUR βάσει EU261. Τα ποσά αυτά αφορούν επιλέξιμη καθυστέρηση άφιξης πτήσης, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης. Μπορεί όμως να συνυπάρχουν δύο υποθέσεις.

Παράδειγμα: πτήση Αθήνα–Toronto φτάνει τέσσερις ώρες αργότερα για μη έκτακτη επιχειρησιακή αιτία και η βαλίτσα παραδίδεται μετά από τρεις ημέρες. Ο επιβάτης μπορεί να εξετάζει 600 EUR βάσει EU261 και, χωριστά, εύλογες αγορές λόγω αποσκευής βάσει Σύμβασης Μόντρεαλ. Χρησιμοποιεί διαφορετικές αποδείξεις και δεν προσθέτει το όριο SDR σαν αυτόματο ποσό.

Για τη χρονική διαταραχή ξεκινήστε από τον κύριο οδηγό αποζημίωσης Air Canada. Για την υποβολή οργανώστε τα αρχεία όπως στον οδηγό φόρμας Air Canada.

Συχνές ερωτήσεις

Τι είναι το PIR ή incident report number;

Είναι ο αριθμός φακέλου που δημιουργείται όταν δηλώνετε την καθυστερημένη ή κατεστραμμένη αποσκευή. Χρησιμοποιείται για tracking και ως βασικό αποδεικτικό, αλλά μπορεί να απαιτείται και χωριστή οικονομική απαίτηση.

Πόσες ημέρες έχω για έξοδα καθυστερημένης αποσκευής;

Υποβάλετε γραπτή απαίτηση το αργότερο μέσα σε 21 ημέρες από την ημέρα που η αποσκευή τέθηκε στη διάθεσή σας. Η Air Canada ζητά flight details, file number, receipts, tags και boarding passes.

Τι κάνω αν η βαλίτσα λείπει πάνω από πέντε ημέρες;

Συμπληρώστε το Baggage Tracing form της Air Canada με λεπτομερή περιγραφή περιεχομένου και συνεχίστε να ενημερώνετε το αρχείο. Μην περιμένετε παθητικά έως την 21η ημέρα.

Θα λάβω ολόκληρα 1.519 SDR;

Όχι αυτομάτως. Είναι ανώτατο όριο ανά επιβάτη. Πρέπει να αποδείξετε την πραγματική ζημία, την αξία και τις εύλογες δαπάνες.

Πρέπει να κρατήσω την κατεστραμμένη βαλίτσα;

Ναι μέχρι να ολοκληρωθεί η απαίτηση. Η Air Canada μπορεί να ζητήσει επιθεώρηση, επισκευή ή αντικατάσταση. Φωτογραφίστε την πριν από οποιαδήποτε αναγκαία επέμβαση.

Μπορώ να ζητήσω και 600 EUR για την πτήση;

Μόνο αν η ίδια διαδρομή είχε ξεχωριστή επιλέξιμη διαταραχή EU261. Η βλάβη ή καθυστέρηση αποσκευής εξετάζεται βάσει Σύμβασης Μόντρεαλ και δεν ενεργοποιεί μόνη της το σταθερό ποσό.