Air Serbia Entschädigungsformular richtig ausfüllen

Geprüft am 13. August 2026. Die Hinweise beruhen auf dem aktuellen Claims-Bereich und der Passagierrechtsseite von Air Serbia.

Vor dem Formular den richtigen Anspruch bestimmen

Das Formular ersetzt keine rechtliche Einordnung. Klären Sie zunächst, was verlangt wird:

Mehrere Ansprüche können aus demselben Ereignis entstehen. Schreiben Sie nicht nur „please compensate me“, sondern beziffern Sie jede Position. Ein Beispiel: EU261 compensation: EUR 250; meals: EUR 28.40; transfer: EUR 19.00.

Prüfen, wer den Flug durchgeführt hat

Air Serbia weist darauf hin, dass der Antrag für einen von ihr ausgeführten Flug bestimmt ist. Eine JU-Flugnummer beweist das nicht immer. Auf Codeshare-Verbindungen kann eine andere Airline am Gate und auf der Bordkarte als „operated by“ erscheinen. Für EU261 richtet sich die Forderung grundsätzlich gegen den ausführenden Luftfrachtführer.

War Lufthansa der Betreiber, gehört die EU261-Forderung regelmäßig dorthin. Bei einem Air-Serbia-Flugzeug unter JU-Verantwortung bleibt Air Serbia Adressatin. Bei Wet Lease ist die Einordnung anhand Ticket, Boardingpass, Information vor Abflug und tatsächlicher operationeller Verantwortung vorzunehmen. Der Ratgeber zum ausführenden Beförderer bietet dafür eine Checkliste.

Diese Daten sollten bereitliegen

Öffnen Sie das Formular erst, wenn folgende Angaben gesammelt sind:

• Buchungscode und E-Ticket-Nummer;
• vollständiger Name genau wie im Ticket;
• Flugnummer, Datum, Abflug- und Zielflughafen;
• alle Anschlusssegmente derselben Reservierung;
• planmäßige und tatsächliche Ankunft am Endziel;
• Datum und Kanal einer Annullierungsmitteilung;
• neue Route bei Umbuchung;
• kurze Beschreibung der Ursache, soweit bekannt;
• IBAN, SWIFT/BIC, Kontoinhaber und Bankanschrift, falls verlangt;
• Dateien mit Bordkarten, Nachrichten, Rechnungen und Vollmachten.

Benennen Sie Dateien verständlich, etwa boarding-pass-ber-beg.pdf oder hotel-belgrade-invoice.pdf. Eine kleine Dateigröße und gängige Formate verringern das Risiko eines technischen Abbruchs.

Einen kurzen englischen Forderungstext vorbereiten

Air Serbia akzeptiert laut Formular nur Serbisch oder Englisch. Eine sachliche englische Darstellung kann so aufgebaut sein:

Booking reference: [PNR]
Passengers: [names]
Itinerary: [origin – connection – final destination]
Disruption: [delay/cancellation/denied boarding]
Scheduled final arrival: [date, time, time zone]
Actual final arrival: [date, time, time zone]
Operating carrier: Air Serbia
Claim: EUR [amount] per passenger under Regulation 261/2004 / applicable Serbian passenger-rights law
Expenses: EUR [amount], receipts attached
Please pay to the bank account stated in this form and provide a reasoned response.

Wählen Sie nur die Rechtsgrundlage, die zur Flugrichtung passt. Bei einem Abflug aus Deutschland kann EU261 unmittelbar greifen. Bei einem von Air Serbia durchgeführten Rückflug aus Belgrad steht die serbische Passagierrechtsregelung im Vordergrund.

Schritt für Schritt durch die Einreichung

1. Wählen Sie die Kategorie für das tatsächliche Problem und nicht nur den allgemeinsten Beschwerdepunkt.
2. Geben Sie Flug und Buchung exakt aus den Reisedokumenten ein.
3. Erfassen Sie bei Anschlüssen das letzte Ziel der gemeinsamen Buchung.
4. Fügen Sie den vorbereiteten englischen Sachverhalt ein.
5. Trennen Sie Pauschalbetrag, Ticket-Erstattung und Auslagen.
6. Laden Sie nur relevante, lesbare Nachweise hoch.
7. Prüfen Sie Kontodaten Zeichen für Zeichen.
8. Senden Sie vor Ablauf der 20 Minuten ab und sichern Sie Bestätigung, Referenz und Text.

Wenn das System keine Kopie erzeugt, erstellen Sie unmittelbar danach einen Screenshot. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und die verwendete E-Mail-Adresse. Das ist wichtig, weil die Air-Serbia-Regelung für Passagierrechtsbeschwerden eine Frist von 90 Tagen nennt.

Antrag für eine Familie oder Gruppe

Der Ausgleich wird pro anspruchsberechtigter Person berechnet. Listen Sie daher jeden Reisenden mit Ticketnummer und Einzelbetrag auf. Erwachsene Mitreisende können eine Vollmacht benötigen, selbst wenn eine Person die Buchung bezahlt hat. Für Kinder sollte aus den Unterlagen hervorgehen, wer gesetzlich vertritt.

Eine sinnvolle Anlage ist eine Tabelle mit Spalten für Name, Ticketnummer, Strecke, Entschädigung und Auslagen. Addieren Sie erst in der letzten Zeile. Dadurch kann Air Serbia eine Person nicht versehentlich auslassen oder eine Zahlung als Gesamtbetrag missverstehen.

Bankdaten und Auszahlung kontrollieren

Internationale Überweisungen scheitern häufig an einem falschen Kontoinhaber, einer fehlenden BIC oder einem Konto, das die angegebene Währung nicht annimmt. Verwenden Sie die Daten, die Ihre Bank für eingehende EUR-Zahlungen nennt. Geben Sie keine sensibleren Informationen als erforderlich weiter.

Kommt ein Vergleichsangebot, prüfen Sie, ob es nur die Entschädigung oder auch Kosten und Ticketpreis erledigen soll. Formulierungen wie „full and final settlement“ können weitergehende Positionen erfassen. Antworten Sie schriftlich, wenn nur ein unstreitiger Teil angenommen wird.

Typische Fehler im Air-Serbia-Antrag

• Nur die Verspätung des ersten Segments wird genannt, obwohl das Endziel erheblich später erreicht wurde.
• Der Antrag geht an Air Serbia, obwohl eine andere Airline den Flug durchgeführt hat.
• Eine deutsche Langfassung wird eingegeben, obwohl das Formular Serbisch oder Englisch verlangt.
• Die Sitzung läuft ab, bevor Anhänge hochgeladen sind.
• Auslagen werden ohne Einzelbelege als Pauschale gefordert.
• Der Passagier verlangt einen Betrag pro Buchung statt pro Person.
• Eine Ablehnung wird akzeptiert, obwohl sie nur „operational reasons“ nennt.

Kontrollieren Sie nach dem Absenden auch Spam-Ordner und Filter. Eine Referenznummer sollte in jeder späteren Nachricht im Betreff stehen.

Was nach der Einreichung passiert

Air Serbia nennt in ihrer Passagierrechtsmitteilung 60 Tage für eine Antwort auf eine vollständige Beschwerde. Fehlen Unterlagen, kann Streit darüber entstehen, wann diese Frist begonnen hat. Reichen Sie deshalb eine geschlossene, lesbare Dokumentation ein und beantworten Sie konkrete Rückfragen zeitnah.

Nach einer ablehnenden Antwort oder nach Ablauf der genannten Frist kann bei einem serbischen Fall das Civil Aviation Directorate der Republik Serbien relevant sein. Für einen EU261-Fall mit deutschem Bezug sind außerdem die deutsche Schlichtungs- und Aufsichtsstruktur zu unterscheiden. Einzelheiten stehen im Leitfaden BfJ, LBA, CAD und Klage.

FAQ

Gibt es ein deutsches Air-Serbia-Entschädigungsformular?

Die aktuelle Antragsseite weist darauf hin, dass Eingaben nur auf Serbisch oder Englisch angenommen werden. Ein deutscher Passagier sollte den Forderungstext daher entsprechend vorbereiten.

Wie lange bleibt das Formular geöffnet?

Air Serbia nennt ein Zeitlimit von 20 Minuten. Text, Bankdaten und Anhänge sollten vor dem Start vollständig bereitliegen.

Kann ich mehrere Passagiere gemeinsam anmelden?

Ja, wenn das Formular und die Vollmachten dies zulassen. Jeder Reisende sollte mit Ticketnummer und eigenem Forderungsbetrag eindeutig aufgeführt sein.

Welche Bankangaben braucht Air Serbia?

Halten Sie insbesondere IBAN, BIC beziehungsweise SWIFT und den exakten Kontoinhaber bereit. Maßgeblich sind die im Formular konkret abgefragten Felder.

Was mache ich ohne Empfangsbestätigung?

Sichern Sie Screenshots, den fertigen Text und den Zeitpunkt der Einreichung. Bleibt eine Bestätigung aus, fragen Sie unter Bezug auf diese Nachweise nach einer Vorgangsnummer.

Quellen

• Air Serbia, Claims-Formular
• Air Serbia, deutsche Passagierrechte
• Air Serbia, Beförderungsbedingungen
• Verordnung (EG) Nr. 261/2004
• Serbisches Civil Aviation Directorate