Air France Gepäck verspätet oder verloren: PIR und Erstattung

Kurzantwort: Fehlt Ihr aufgegebenes Gepäck nach einem Air-France-Flug, melden Sie es möglichst vor Verlassen des Ankunftsflughafens beim Air France KLM Gepäckservice und lassen Sie einen PIR mit Referenznummer erstellen. Je nach Flughafen ist eine Online-Meldung binnen sieben Tagen möglich, doch sofortiges Handeln ist sicherer. Notwendige Ersatzkäufe können nach Zustellung innerhalb von 21 Tagen schriftlich verlangt werden. Die Haftungsgrenze liegt aktuell bei 1.519 Sonderziehungsrechten, nicht bei einer garantierten Pauschale.

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Geprüft am 13. August 2026. Die Haftungsgrenze von 1.519 SDR gilt seit 28. Dezember 2024; ihr Eurogegenwert schwankt mit dem IWF-Kurs.

Die ersten Schritte am Gepäckband

  1. Prüfen Sie Sperrgepäck- und Sonderausgabe.
  2. Gehen Sie zum Air France KLM Gepäckservice oder dessen Vertreter.
  3. Zeigen Sie Bordkarte und Gepäckschein.
  4. Füllen Sie den Property Irregularity Report aus.
  5. Kontrollieren Sie Zustelladresse und Beschreibung.
  6. Speichern Sie die Vorgangsnummer.
  7. Fotografieren Sie den Gepäckanhänger.

Verlassen Sie den Flughafen nicht nur mit einer mündlichen Zusage. Der PIR dokumentiert, dass der Koffer bei Ankunft fehlte, ist aber noch nicht in jedem Fall die vollständige Geldforderung.

Online-Meldung binnen sieben Tagen

Air France bietet abhängig vom Ankunftsflughafen eine Online-Verlustmeldung oder Meldung in der App binnen sieben Tagen nach Ankunft an. Manche Flughäfen unterstützen sie nicht. Das ist kein Grund, am Flughafen auf die sofortige Meldung zu verzichten, wenn ein Schalter erreichbar ist.

Sie benötigen die Nummer des Gepäckscheins. Nach Absenden erhalten Sie eine Referenz, mit der der Suchstatus online verfolgt wird. Prüfen Sie Schreibweise von Namen, Telefon, E-Mail und Zustelladresse.

PIR und Schadensforderung sind verschieden

Der PIR eröffnet die Suche. Für Ausgaben oder Verlustwert reichen Sie zusätzlich eine schriftliche Reklamation mit Betrag und Belegen ein. Air France nennt für Ersatzkäufe bei verspäteter Auslieferung 21 Tage ab dem tatsächlichen Erhalt des Gepäcks.

Warten Sie nicht bis zum letzten Tag. Scannen Sie Rechnungen und erklären Sie für jeden Artikel, warum er während der Gepäckverspätung nötig war.

Welche Ersatzkäufe angemessen sind

Erstattungsfähig können grundlegende Hygieneartikel, Unterwäsche und unverzichtbare Kleidung sein. Air France berücksichtigt nach eigenen Angaben Dauer und Grund der Reise, Klima, Länge der Verspätung und Notwendigkeit.

Eine Zahnbürste und einfache Kleidung am Urlaubsort sind leichter zu begründen als ein kompletter Designerkoffer. Auf der Heimreise sind Neuanschaffungen häufig weniger notwendig, weil eigene Dinge verfügbar sein können; besondere Umstände können das ändern.

Beispiel: Geschäftsreise ohne Koffer

Eine Reisende landet in Montreal, ihr Air-France-Koffer bleibt in CDG. Sie hat am nächsten Morgen einen geschäftlichen Termin und kauft Hygieneartikel, Unterwäsche sowie ein angemessenes Outfit. Der Koffer wird nach drei Tagen geliefert.

Sie reicht innerhalb von 21 Tagen nach Zustellung PIR, Rechnungen und Terminbeleg ein. Air France prüft notwendige tatsächliche Schäden; es gibt keine automatische Tagespauschale. Die EU261-Pauschale für einen verspäteten Flug ist davon getrennt.

Nach 72 Stunden: Inhalt melden

Air France bittet bei nach 72 Stunden nicht gefundenem Gepäck um ein detailliertes Inhalts- und Reklamationsformular im Online-Suchservice. Beschreiben Sie Marke, Farbe, Größe, Kaufzeitpunkt und ungefähren Wert jedes Gegenstands. Kaufbelege, Fotos aus der Reisevorbereitung oder Kontoauszüge können helfen.

Übertreiben Sie den Neuwert nicht. Bei gebrauchten Sachen wird regelmäßig der tatsächliche Zeitwert betrachtet. Eine geordnete Liste ist glaubwürdiger als eine runde Höchstforderung ohne Nachweis.

Wann der Koffer als verloren behandelt wird

Kann Air France das Gepäck 21 Tage nach der Verlustmeldung nicht finden, verwendet die Airline die angegebenen Werte für einen Schadensersatzantrag. Das Montrealer Übereinkommen behandelt Gepäck außerdem als verloren, wenn der Carrier den Verlust anerkennt oder es nach 21 Tagen noch nicht eingetroffen ist.

Fordern Sie dann Koffer und Inhalt mit Zeitwert. Ziehen Sie bereits erstattete Ersatzkäufe nicht doppelt an, soweit sie denselben endgültigen Schaden ersetzen.

Haftungsgrenze 1.519 SDR

Die Grenze ist ein Haftungshöchstbetrag pro Passagier für Gepäckschäden, nicht eine automatische Auszahlung. Air France ersetzt nachgewiesenen Schaden bis zur Grenze. Der Eurogegenwert ändert sich täglich.

Reisen mehrere Personen mit einem gemeinsam gepackten Koffer, kann die Zuordnung zum jeweiligen Passagier und Gepäckschein wichtig werden. Dokumentieren Sie Eigentum und Inhalt. Eine höhere Grenze kann bestehen, wenn spätestens bei der Gepäckaufgabe eine besondere Wertdeklaration abgegeben und ein Zuschlag bezahlt wurde.

AirTag oder SmartTag

Air France ermöglicht das Teilen eines AirTag-Standortlinks über die Verlustmeldung. Aktivieren Sie den Verloren-Modus, erzeugen Sie den Link und erteilen Sie die erforderliche Einwilligung. Die Freigabe kann automatisch enden und sollte nach Rückgabe deaktiviert werden.

Fahren Sie nicht allein aufgrund des Trackers zum Flughafen. Der Koffer muss Zoll-, Sicherheits- und Abfertigungsprozesse durchlaufen. Die Standortanzeige beweist auch nicht, dass Air France ihn sofort herausgeben kann.

Codeshare und richtiger Carrier

Bei einer Reise mit Air France, KLM oder Delta können vertraglicher und tatsächlicher Luftfrachtführer beteiligt sein. Das Montrealer Übereinkommen kann Ansprüche gegen beide zulassen. Beginnen Sie mit dem Gepäckservice am Endziel und der Referenz aus dem gemeinsamen System.

Für EU261 wird der Operator anders bestimmt. Übertragen Sie die Gepäckregel nicht auf die 250- bis 600-Euro-Forderung. Die Air-France-Operatorseite ordnet den Flugteil ein.

Zweijährige Klagefrist

Kommt keine Einigung zustande, muss eine Haftungsklage nach Montreal grundsätzlich binnen zwei Jahren ab tatsächlicher oder geplanter Ankunft oder Beendigung der Beförderung erhoben werden. Diese Frist ist von der 21-Tage-Reklamation zu unterscheiden.

Ein später PIR oder eine E-Mail verlängert die Klagefrist nicht automatisch. Bei einem erheblichen Wert oder nahendem Fristende ist rechtliche Prüfung sinnvoll.

Gepäck und Flugverspätung getrennt verlangen

Ein verspäteter Koffer verlängert nicht die Türöffnungszeit. Kommt der Flug selbst mindestens drei Stunden später an, kann zusätzlich EU261 gelten. Führen Sie zwei Abschnitte oder Vorgänge:

  • Flugstörung mit Endzielzeit und Pauschale;
  • Gepäck mit PIR, Ausgaben und Zeitwert.

Der Air-France-Gesamtratgeber behandelt den Flug. Beschädigungen stehen im Ratgeber zum beschädigten Air-France-Gepäck.

Unterlagen für die Reklamation

Senden Sie PIR, Gepäckschein, Bordkarte, Reiseplan, Zustellnachweis, Rechnungen, Inhaltsliste und Zahlungsnachweise. Markieren Sie Zustelldatum, weil davon die 21 Tage für die Verspätungsforderung laufen.

Bewahren Sie Originale und den Koffer nach Zustellung auf. Nutzen Sie bei vorhandener Air-France-Referenz denselben Vorgang, statt mehrere widersprüchliche Meldungen zu eröffnen.

FAQ

Muss ich den fehlenden Koffer noch am Flughafen melden?

Das ist der sicherste Weg. Air France bietet je nach Flughafen auch eine Online-Meldung binnen sieben Tagen, doch ein sofortiger PIR vermeidet Beweisprobleme.

Bekomme ich automatisch 1.519 SDR?

Nein. Das ist die aktuelle Haftungsgrenze. Erstattet wird der nachgewiesene Schaden bis zu diesem Maximum.

Wie lange habe ich für Ersatzkäufe?

Air France verlangt den schriftlichen Erstattungsantrag grundsätzlich binnen 21 Tagen ab tatsächlicher Auslieferung des verspäteten Gepäcks.

Gilt ein Koffer nach 21 Tagen als verloren?

Nach Montreal kann er dann als verloren behandelt werden; Air France nutzt nach 21 Tagen ohne Fund die Inhaltswerte für den Schadensersatzantrag.

Zählt ein AirTag als PIR?

Nein. Der Tracker hilft bei der Ortung, ersetzt aber weder offizielle Verlustmeldung noch schriftliche Kostenforderung.

Quellen