Kravformular til TUI: dokumentation og trin
Kort svar: Flykravet skal normalt til det selskab, der udførte den berørte strækning, mens TUI Danmark håndterer pakkens øvrige mangler. Et godt første krav indeholder en sektortabel, kort tidslinje, passagerbeløb, særskilte udgifter og nummererede bilag. Gem den indsendte tekst, filnavne og sagskvittering. Brug originalkuponen til at skelne BY, X3, TB, OR, 6B og en ekstern erstatningsoperatør.
Gratis rettighedstjek
Tjek din sag i formularen
Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hvad skete der med din flyvning?
Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.
Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:
Find den rette modtager før formularen
TUI Danmark kan modtage en klage over pakkens øvrige mangler, mens kravet om flyets udførelse normalt sendes til den faktiske operatør. Læs BY, X3, TB, OR, 6B eller en ekstern partner på originalkuponen. Skriv modtageren og den konkrete hændelse øverst. Hvis en fælles portal videresender sagen, bed om nyt sagsnummer og den juridiske enhed, der svarer. Et TUI-logo er ikke en tilstrækkelig adressat til alle krav.
En kort sagsoversigt skal kunne kontrolleres
Angiv passagerer, PNR, billetnumre, rute, oprindelig og faktisk ankomst, varsel og det beløb, der kræves. Opdel standardkompensation, billetrefusion, alternativ transport og omsorg. Nummerér bilag efter deres funktion: A1 billet, A2 operatør, A3 besked, A4 ankomst og A5 kvittering. Skærmbilleder skal beholde afsender og tidspunkt. Fjern unødvendige pas-, helbreds- og bankoplysninger, men ikke de felter der beviser rejsen.
Gem også beviset for indsendelsen
Kopiér den fulde tekst, før du trykker send. Gem bekræftelsesside, automatisk mail, sagsreference, dato og filnavne. Hvis der ikke kommer kvittering, bør du først spørge gennem den officielle kanal med dit bevis frem for straks at oprette flere dubletter. Supplér under samme nummer og forklar, hvad den nye fil viser. Kontodata gives kun gennem en verificeret kanal; et uventet betalingslink kontrolleres via en offentliggjort kontaktvej.
Klargør TUI-kravet
- Lav en passager- og billetliste.
- Identificér operatøren pr. strækning.
- Skriv en kort tidslinje.
- Adskil hvert krævet retsmiddel.
- Nummerér bilag med deres formål.
- Begræns følsomme oplysninger.
- Gem tekst, filer og kvittering.
- Følg op under samme reference.
Undersøg den årsag som TUI faktisk bruger
Den første kontrol skal følge den faktiske tidslinje og ikke kun den status, som senere vises i bookingen (TUI; tidslinje 565). Skriv derfor udfaldet for kravformular, før årsagen prøves (TUI; mappe 565).
Hver oplysning bør knyttes til billetdata, en tidsstemplet besked eller en specificeret kvittering (TUI; mappe 565). Bilagene om kravformular skal vise både kravet og selskabets tilbud (TUI; sag 565).
TUI Danmark anbefaler først at kontakte det flyselskab, der faktisk udførte flyvningen, om flykravet; klager over pakkens øvrige dele sendes særskilt til arrangøren; den konklusion om kravvej styrer vurderingen af kravformular hos TUI.
Brødteksten følger en fast logik: dækning, operatør, hændelse, slutresultat, årsagsoplysning og anmodet afgørelse. Et udgiftsskema viser dato, post, betaler, nødvendighed, valuta og bilagsnummer. Hvis en BY-hjemrejse fra tredjeland ligger uden for EU261, bruges formularen ikke til et misvisende 600-eurokrav. Den kan stadig dokumentere en kontrakt-, omsorgs- eller pakkesag med korrekt grundlag.
Retsstillingen er kontrolleret 11; september 2026; den vedtagne EU-reform anvendes endnu ikke; Denne oplysning om retsstillingen gælder konkret Kravformular til TUI: dokumentation og trin; så når spørgsmålet om kravformular i sag 565 det rette selskab.
Segmentoversigt
Skriv origin, destination, dato, flykode, operated by, billetnummer og kuponstatus. Bevar både gammel og ny rejseplan. Markér hvilken strækning der udløste forstyrrelsen. Denne tabel forhindrer, at BY, 6B eller en partner bliver blandet sammen.
Tidsoversigt
Ved forsinkelse bruges døråbning, ved aflysning første modtagne besked og ved nægtet boarding rettidig fremmøde. Angiv lokal tidszone og kilden. Ukendte oplysninger mærkes som ukendte og anmodes om hos operatøren.
Beløbsoversigt
Personlige standardbeløb og kvitteringsbaserede udgifter får forskellige tabeller. Refusion knyttes til bestemte ubrugte kuponer. Enhver tidligere betaling tilskrives den post, den faktisk dækkede. Bed om specifikation ved en uklar klumpsum.
Filkontrol
Sørg for læsbar tekst, korrekt orientering og filstørrelse. Bevar tidsstempel og afsender på billeder. Brug korte filnavne og åbn hver fil efter komprimering. En tom uploadboks er ikke bevis for, at bilaget nåede frem.
Svar på en anmodning om mere
Sammenlign spørgsmålet med bilagslisten og send kun den manglende oplysning under samme reference. Hvis dokumentet ligger hos flyselskabet, bed præcist om det i stedet for at gætte. Angiv hvilke passagerer en fuldmagt eller betaling vedrører.
Sikker betaling
Kontrollér domæne, afsender og sagsnummer. Del aldrig kortkode, adgangskode eller engangskode. Hvis beskeden virker usædvanlig, kontakt TUI eller operatøren gennem den offentliggjorte side. Gem hvad der blev sendt og på hvilken dato.
En sidste kontrol før indsendelse
Lad en anden person sammenholde navnene med billetterne og kontrollere, at dato, flynummer og lufthavnskoder ikke er hentet fra den nye rejseplan i stedet for originalen. Åbn alle komprimerede filer og bekræft, at tidsstempler og operated by stadig kan læses. Tæl passagerlinjer og sammenlign dem med beløbstabellen. Hver kvittering skal have en udgiftspost, men en fælles faktura må ikke gentages for alle. Angiv bankmodtager og eventuelle fuldmagter uden at sende login, pinkode eller engangskode. Hvis flykravet går til 6B, og hotelmanglen går til TUI Danmark, laves to følgebreve med fælles dokumentreferencer, ikke én uklar formular. Gem derefter en lokal PDF af det indsendte, skærmbilledet af kvitteringen og datoen for næste rimelige opfølgning. Denne kontrol reducerer senere krav om oplysninger, som allerede lå i sagen.
Sprog og navne skal være konsekvente
Brug passagernavnet præcis som på billetten og forklar en eventuel forskel i danske bogstaver eller translitteration. Hold samme betegnelse for refusion, omlægning, omsorg og standardkompensation gennem hele teksten. Sæt flykoder og datoer i tabellen frem for at gemme dem i lange sætninger. Hvis kravet skrives på dansk til et udenlandsk selskab, kan en kort engelsk oversigt vedlægges uden at ændre tallene eller bilagsnumrene. Gem begge versioner.
Flere guider om TUI
FAQ: FAQ
Er PNR alene nok?
TUI: Nej. Kuponer, operatør, tidslinje, resultat og kravets art skal også fremgå.
Skal flykravet sendes til TUI Danmark?
TUI: Ikke nødvendigvis. Den faktiske operatør er normalt den centrale modtager for flyets udførelse.
Kan jeg sende alle billeder uden indeks?
TUI: Et lille, nummereret og læsbart udvalg gør hver oplysning lettere at kontrollere.
Hvad gør jeg uden en kvittering?
TUI: Gem skærmbilledet og bed den officielle kanal om at bekræfte modtagelse eller sagsnummer.
Må bankdata sendes i en mail?
TUI: Kun nødvendige oplysninger bør gives gennem en verificeret kanal knyttet til den ægte sag.
Officielle kilder
Kilderne nedenfor er kontrolleret til vejledningen Kravformular til TUI: dokumentation og trin.