Forsinket TUI-fly: tre timer ved slutdestinationen
Kort svar: Ved et forsinket TUI-fly er det den faktiske døråbning ved det beskyttede slutmål, ikke bare landingen, der bør dokumenteres. En kort første forsinkelse kan blive til mere end tre timer efter en mistet forbindelse på én billet. Pakkens transfer til hotellet forlænger ikke automatisk flytiden. Når kronologien er færdig, vurderes dækning, BY, X3, TB, OR eller 6B, den konkrete årsag og eventuelle omsorgsudgifter.
Gratis rettighedstjek
Tjek din sag i formularen
Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hvad skete der med din flyvning?
Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.
Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:
Ankomst er ikke det samme som landing
Sammenlign den planlagte ankomst med det tidspunkt, hvor mindst én flydør blev åbnet, så passagererne kunne gå fra borde ved det beskyttede slutmål. Skriv landing, ankomst til standplads og døråbning i hver sin kolonne. TUI-appen kan overskrive det gamle program efter en ændring, så gem den oprindelige kupon og alle tidsstemplede beskeder. Ventetid på bagage eller pakkerejsens bus lægges ikke automatisk til flyets ankomsttid, selv om den kan være relevant i en anden klage.
En beskyttet forbindelse flytter målingen til slutmålet
Hvis flere strækninger er udstedt som én transportaftale, kan en kort første forsinkelse føre til mere end tre timers forsinkelse efter en mistet forbindelse. Dokumentér samme billetnummer, kuponrækkefølge, gennemgående bagagemærke og operatørens ombooking. Et fælles TUI-ordrenummer beviser ikke nødvendigvis en gennemgående flybillet. Ved separate billetter behandles det næste fly og en eventuel arrangørgaranti særskilt. Først når kontraktgrænsen er klar, kan sluttiden beregnes korrekt.
Tre timer og ansvar er to forskellige resultater
En lang slutforsinkelse opfylder tidsleddet, men afgør ikke årsagen. Bed operatøren beskrive den konkrete hændelse, dens sted og varighed, forbindelsen til flyets rotation og de rimelige alternativer, der blev undersøgt. Vejr, flyvekontrol eller sikkerhed kan vurderes anderledes end almindelig teknik eller bemandingsplanlægning. Registrér samtidig tilbud om mad, hotel og transport. Omsorg bør ikke afvises i samme standardsætning som den faste kompensation.
Tidslinje for et forsinket TUI-fly
- Gem den oprindelige ankomsttid.
- Notér landing, standplads og døråbning.
- Angiv kilde og tidszone for hvert tidspunkt.
- Fastlæg slutmålet på transportaftalen.
- Registrér lukning af næste gate.
- Gem alle ombookinger.
- Før omsorgstilbud og udgifter separat.
- Bed om hændelse, årsagssammenhæng og tiltag.
Undersøg den årsag som TUI faktisk bruger
Den første kontrol skal følge den faktiske tidslinje og ikke kun den status, som senere vises i bookingen (TUI; bilagsliste 366). Skriv derfor udfaldet for flyforsinkelse, før årsagen prøves (TUI; tidslinje 366).
Hver oplysning bør knyttes til billetdata, en tidsstemplet besked eller en specificeret kvittering (TUI; tidslinje 366). Bilagene om flyforsinkelse skal vise både kravet og selskabets tilbud (TUI; mappe 366).
En transfer i pakken, en flyforbindelse og en selvkøbt tilslutning kan være forskellige aftaler; flyets slutdestination tæller kun inden for én sammenhængende transportkontrakt; den konklusion om billetsammenhæng styrer vurderingen af flyforsinkelse hos TUI.
Lav en kronologi fra det oprindelige program til den endelige døråbning. Indsæt hver ny afgangstid, gatebesked, eventuel omdirigering og ny billet med dokumentkilde. Ved passage af midnat skrives dato, lokal tidszone og gerne UTC. Hvis den faktiske døråbning mangler, markeres feltet som ukendt, og operatørens driftsdata anmodes om. Et estimeret trackingtidspunkt bør ikke præsenteres som et sikkert bevis.
Retsstillingen er kontrolleret 11; september 2026; den vedtagne EU-reform anvendes endnu ikke; Denne oplysning om retsstillingen gælder konkret Forsinket TUI-fly: tre timer ved slutdestinationen; i sag 366 gemmes kilden om flyforsinkelse, før appen ændres.
Forsinkelse gennem midnat
Skriv hele kalenderdatoen. En planlagt ankomst kl. 23.40 og døråbning kl. 02.55 næste dag kan ikke beregnes ved kun at trække klokkeslæt fra hinanden. Gem det oprindelige program, selv om TUI senere viser en ny dato. Brug UTC som kontrol, især hvis charterrejsen krydser flere tidszoner.
Flere varslede afgangstider
Gem hvert estimat og tidspunktet, hvor det blev sendt. Summér ikke de enkelte varsler; det endelige resultat sammenholder den oprindelige aftale med udførelsen. Beskederne viser dog, hvornår en lang ventetid blev forudsigelig, og hvornår mad eller hotel burde være organiseret. Følg den seneste udtrykkelige mødetidsinstruks og dokumentér den.
Omdirigering til en anden lufthavn
Registrér døråbningen på den alternative plads og den bus, flyvning eller anden transport, der blev tilbudt til det aftalte mål. Før et selvkøbt transportmiddel gemmes anmodningen om hjælp, svaret og den praktiske nødvendighed. En frivillig afstikker til en anden by kan ikke automatisk lægges på flyselskabet.
Familien deles ved ombooking
Hvis to rejsende ankommer om morgenen og to om aftenen, får de personlige tidslinjer og mulige beløb. Den fælles oprindelige flyvning kan stå i en masterlinje. Hotel og taxi føres efter den faktiske betaler én gang. Ét PNR må ikke skjule forskellige slutresultater.
Første meddelelse om årsagen
Fotografér tavlen eller gem sms'en med de ord, der blev brugt under hændelsen. Et senere svar kan anvende en anden forklaring. Bed om en sammenhængende redegørelse i stedet for at vælge den mest fordelagtige version. Tiden kan bevises uafhængigt af årsagsdiskussionen.
Natlig ventetid
Bed om hotel og transport via den angivne kanal. Hvis hjælpen ikke er tilgængelig, vælg en rimelig løsning efter sted, varighed og gruppens behov. Fakturaen skal vise nat og gæster; transportkvitteringen skal vise rute. Udgiften multipliceres ikke med antallet af passagerer.
Eksempel: sen ankomst og endnu senere pakketransfer
Et 6B-fly fra København åbner dørene tre timer og fem minutter efter den planlagte ankomst. Den efterfølgende TUI-bus bruger yderligere halvanden time til hotellet. Flysagen bruger døråbningen og undersøger 6B's årsag. Pakkesagen kan beskrive den sene hotelankomst og en mistet ydelse, men bustiden lægges ikke oven i EU261-uret. Gem boardingkort, foto af den åbne dør eller samtidig besked, bagagemærke og bussens afgang. Hvis TUI senere kun oplyser landingstiden, bed om standplads- og dørdata. Notér også om måltid eller hotel blev tilbudt under ventetiden. Sæt de to slutpunkter i hver sin kolonne, så et legitimt flykrav ikke bliver afhængigt af en upræcis samlet rejsetid.
Flere guider om TUI
FAQ: FAQ
Tælles tre timer fra afgangen?
TUI: Nej. Den centrale sammenligning sker ved den beskyttede slutdestination.
Er landingstidspunktet nok?
TUI: Normalt er døråbningen mere præcis, især når sagen ligger tæt på tre timer.
Kan en kort første forsinkelse give et krav?
TUI: Ja, hvis den på én billet medfører en kvalificerende forsinkelse ved slutmålet.
Lægges separate billetter sammen?
TUI: Som udgangspunkt ikke; kontrakterne og en eventuel formidlergaranti vurderes særskilt.
Er hotel inkluderet i 600 euro?
TUI: Nej. Rimelige omsorgsudgifter har deres eget regnskab og bevis.
Officielle kilder
Kilderne nedenfor er kontrolleret til vejledningen Forsinket TUI-fly: tre timer ved slutdestinationen.