SAS aflyst fly: refusion, ombooking og kompensation
Kort svar: Når SAS aflyser, skal du normalt vælge mellem billetrefusion, ombooking hurtigst muligt eller en senere rejse efter dit ønske. Mad, hotel og lokal transport kan komme oveni. Et fast beløb på 250-600 euro afhænger særskilt af varslet, det tilbudte alternativ og årsagen; det er ikke betaling for selve billetten.
Gratis rettighedstjek
Tjek din sag i formularen
Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hvad skete der med din flyvning?
Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.
Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:
Kontrolleret 26. august 2026.
Tre rettigheder må ikke blandes sammen
| Del af sagen | Hvad den løser | Typisk bevis |
|---|---|---|
| Refusion eller ombooking | Den transport SAS ikke leverede som aftalt | Oprindelig billet, aflysning og dit valg |
| Omsorg | Ventetid frem til alternativ afgang | Specificerede kvitteringer og tilbud fra SAS |
| Standardkompensation | Ulempen ved kortvarsel og kvalificerende årsag | Varselsdato, alternativets tider og årsagsbevis |
Du kan få ombooking og stadig have ret til standardbeløbet. Du kan også vælge pengene tilbage uden at opfylde betingelserne for 250-600 euro. Derfor bør alle beløb stå på hver sin linje i kravet.
Dit valg efter artikel 8
SAS skal give et reelt valg mellem tre løsninger:
- refusion af den ubrugte del af rejsen inden syv dage, og om nødvendigt en returflyvning til første udgangspunkt;
- transport til den endelige destination hurtigst muligt under sammenlignelige vilkår;
- transport på en senere dato, du selv vælger, hvis der er plads.
Når du vælger én mulighed informeret, bortfalder de øvrige transportmuligheder normalt for den samme aflysning. Klik derfor ikke automatisk på "refund", hvis du stadig skal frem og alternative billetter er meget dyrere. Bed først SAS om den hurtigste realistiske ombooking, også med andre selskaber, hvis SAS' eget forslag giver en urimelig lang ventetid.
Et tilgodehavende må være frivilligt. Samtykket bør vise værdi, gyldighed, refusionsmulighed og begrænsninger. SAS refusion, voucher eller ombooking hjælper med at vælge uden at opgive den forkerte rettighed.
Varslet afgør ikke sagen alene
| Hvornår fik du besked? | Hvornår kan standardbeløbet bortfalde på grund af alternativet? |
|---|---|
| Mindst 14 dage før | Normalt ingen artikel 7-kompensation for aflysningen |
| 7-13 dage før | Hvis alternativet afgår højst to timer tidligere og ankommer under fire timer senere |
| Under 7 dage før | Hvis alternativet afgår højst én time tidligere og ankommer under to timer senere |
SAS har bevisbyrden for, hvornår informationen nåede dig. Datoen i et internt system er ikke nødvendigvis modtagelsesdatoen. Gem e-mailens fulde tidsstempel, SMS, app-meddelelse og beskeder fra rejsebureauet.
Selv ved meget kort varsel kan SAS undgå standardsatsen, hvis en ekstraordinær omstændighed faktisk forårsagede aflysningen og alle rimelige tiltag blev taget. Transportvalg og omsorg består dog stadig.
Hvad betyder "aflyst"?
En flyvning er ikke kun aflyst, når SAS bruger ordet. Hvis det oprindelige flynummer og den planlagte operation opgives, og passagererne flyttes til en anden flyvning, er det typisk en aflysning. En afgang fremrykket med mere end én time behandles efter EU-Domstolens praksis også som aflysning.
En mindre tidsændring kan derimod være en fartplansændring uden standardsats. Sammenlign altid den oprindelige billet med det første nye tilbud og læs guiden om tidligere afgang, hvis flyet blev flyttet frem.
En omdirigering til en anden lufthavn kan efter omstændighederne ligeledes skulle behandles som aflysning eller stor forsinkelse. Transporten videre til det aftalte mål er en del af vurderingen.
Ombooking skal være praktisk brugbar
"Hurtigst muligt" er ikke nødvendigvis næste ledige SAS-afgang. Hvis en rimelig plads hos en anden operatør kan få dig frem væsentligt tidligere, bør SAS undersøge den. Du bør omvendt ikke købe en dyr Business-billet uden først at dokumentere kontaktforsøg og sammenlignelige muligheder.
På en samlet rejse Aalborg-CPH-New York gælder ombookingen frem til New York, ikke blot til København. Hvis aflysningen gør turens formål meningsløst, kan refusion også omfatte allerede fløjne dele og en retur til udgangspunktet. Det kræver, at du tydeligt forklarer, hvorfor resten af rejsen ikke længere tjener formålet.
Ved separate billetter hæfter SAS ikke automatisk for den næste uafhængige reservation. En pakkerejsearrangør eller formidlers garanti kan give andre krav.
Omsorg mens du venter
SAS skal tilbyde passende måltider og forfriskninger i forhold til ventetiden. Hvis ny afgang er næste dag, omfatter pligten normalt hotel samt transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet. To gratis kommunikationer hører også til ordningen.
Pligten gælder også ved storm, flyvelederrestriktion eller anden ekstraordinær hændelse. Hvis tilbuddet udebliver, bør du kontakte SAS skriftligt, vælge en rimelig løsning og gemme specificerede bilag. Guiden om hotel, mad og transport beskriver dokumentationen.
Vælger du billetrefusion og forlader rejsen, kan omsorgspligten ophøre tidligere end ved fortsat ombooking. Notér derfor præcist, hvornår valget blev truffet.
Test årsagen i to led
Et afslag på standardkompensation kræver mere end navnet på en hændelse. Spørg først, om den var ekstern og usædvanlig i forhold til normal luftfartsdrift. Spørg dernæst, om SAS kunne have undgået aflysningen eller begrænset følgerne med rimelige ressourcer.
Farligt vejr, en pludselig lukning af luftrum eller visse ATC-beslutninger kan bestå første test. En almindelig komponentfejl, utilstrækkelig besætning eller normal rotation gør ofte ikke. Hvis årsagen opstod på et tidligere fly, bed om tidslinjen frem til din afgang og SAS' forsøg på at skaffe fly eller besætning.
En præcis reklamation
Vedlæg booking og billet, oprindelig rejseplan, aflysningsbesked, tidspunktet hvor den blev modtaget, alle alternative tilbud, ny billet og faktisk slutankomst. Angiv derefter dit transportvalg, standardsats pr. passager og dokumenterede udgifter hver for sig.
Hvis SAS kun svarer på én post, kan du pege på de andre uden at indsende en identisk ny sag. Gem sagsnummeret og hele svaret. Et begrundet afslag kan senere prøves gennem den kompetente myndighed; en løs formulering bør først mødes med en anmodning om konkret bevis.
FAQ
Skal SAS altid betale 600 euro ved en aflysning?
Nej. Beløbet følger afstand, varsel, alternativ rejse og årsag. Refusion eller ombooking gælder efter andre betingelser.
Må SAS kun tilbyde en voucher?
Nej. Et tilgodehavende kræver frivilligt, informeret samtykke, når artikel 8 giver ret til penge eller ombooking.
Kan jeg kræve en billet med et andet flyselskab?
Muligvis, hvis den er en rimelig og sammenlignelig måde at nå frem hurtigst på. Giv SAS mulighed for at arrangere den og dokumentér alternativerne.
Hvem beviser, at jeg fik besked 14 dage før?
Det gør det opererende flyselskab. Gem alligevel dine egne e-mails, SMS'er og appmeddelelser med tidsstempler.
Har jeg ret til hotel, hvis aflysningen skyldes storm?
Ja, normalt når du må vente natten over på ombooking. Storm kan påvirke standardbeløbet, men ikke automatisk omsorgspligten.