SAS hotel, mad og transport: refusion af udgifter

Kort svar: Hvis SAS ikke leverer den omsorg, EU261 kræver, kan du købe nødvendige, rimelige og forholdsmæssige måltider, hotel og lokal transport og kræve beløbet tilbage. Pligten gælder også ved storm, ATC eller anden ekstraordinær årsag. Der er ikke et fast dagligt EU-loft, men luksus og udokumenterede køb kan afvises.

Gratis rettighedstjek

Tjek din sag i formularen

Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.

Trin 1 af 813% afsluttet

Hvad skete der med din flyvning?

Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.

Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:

Kontrolleret 26. august 2026.

Hvornår begynder omsorgen?

Flyvning	Forventet afgangsforsinkelse	Omsorg efter artikel 9
Op til 1.500 km	2 timer	Måltider og kommunikation efter behov
EU-intern over 1.500 km eller anden 1.500-3.500 km	3 timer	Samme omsorg
Øvrig flyvning over 3.500 km	4 timer	Samme omsorg
Aflysning eller boardingafvisning	Mens du venter på ombooking	Måltider, hotel og transfer efter situationen

Bliver en overnatning nødvendig, skal SAS normalt tilbyde hotel og transport mellem lufthavn og overnatningssted. To telefonopkald eller tilsvarende kommunikation indgår også.

Ekstraordinær årsag fjerner ikke omsorg

EU-Domstolen fastslog i McDonagh-sagen efter askeskyen, at omsorgspligten består under ekstraordinære omstændigheder og ikke har en generel tidsmæssig eller økonomisk maksimumsgrænse. Udgifterne skal stadig være nødvendige, rimelige og passende.

Det betyder, at SAS ikke kan afvise alle hotelregninger med ordene "weather". Det betyder heller ikke, at passageren frit kan vælge den dyreste suite. Vurder tilgængelighed, ventetid, gruppestørrelse og særlige behov.

Standardkompensation kan bortfalde samtidig med, at omsorg refunderes fuldt ud.

Bed SAS hjælpe først

Kontakt servicekanalen, chat eller gate, og gem forsøget. Spørg efter måltidskupon, hotel og transport. Hvis køen er urimelig, alt er lukket eller SAS ikke svarer, dokumentér situationen og køb det nødvendige.

Et skærmbillede af chatkø, afvist hotelanmodning eller lukket servicepunkt viser, hvorfor du lagde ud. Ved en akut sidste-minutsituation skal du stadig vælge en forholdsmæssig løsning.

Gem SAS' tilbud, også hvis du afviser det. Forklar hvorfor det var ubrugeligt, for eksempel utilgængeligt for kørestol, uden plads til et barn eller så langt væk, at næste fly ikke kunne nås.

Måltider og drikke

Et passende måltid afhænger af tidspunkt og ventetid. En sandwich og vand kan være rimeligt ved kort dagventetid; middag og morgenmad kan være nødvendige ved overnatning. Alkohol, minibar og gourmetmenu er svære at begrunde.

Kvitteringen skal vise varer, dato, valuta og beløb. En kortterminalpost med restaurantens navn beviser ikke, hvad der blev købt. Hvis én person betaler for familien, skriv navnene og fordel beløbet.

Ved allergi eller medicinsk kost kan et dyrere alternativ være rimeligt. Gem en kort forklaring; del ikke unødvendige helbredsoplysninger.

Hotel

Vælg et sikkert, praktisk hotel i rimelig afstand. Ved stor forstyrrelse kan billige værelser være udsolgt. Tag skærmbilleder af tilgængelighed og priser, så et dyrere køb kan forklares.

Kvitteringen bør vise hotel, dato, gæst, værelsestype og betaling. Hvis du får gratis overnatning hos familie, kan du ikke opfinde en hoteludgift, men nødvendig transport kan stadig vurderes.

Et hjemophold og retur til lufthavnen kan være billigere end hotel. Få SAS' godkendelse, hvis muligt, og gem rute og pris. Omsorg skal løse ventetiden, ikke finansiere en privat ændring af ferien.

Transport mellem lufthavn og hotel

SAS skal normalt sørge for transfer, når hotel er nødvendigt. Brug hotelbus, offentlig transport eller rimelig taxi afhængigt af tidspunkt, bagage og mobilitet. Gem billet eller taxikvittering med start og destination.

Transport til en alternativ lufthavn efter omdirigering eller ombooking kan også være en nødvendig del af rejsen, men bør opgøres særskilt. En privat udflugt eller tur til et fjernt foretrukket hotel er ikke automatisk dækket.

Ved flere passagerer kan én større taxi være billigere end flere billetter; dokumentér gruppen.

Selvkøbt erstatningsfly eller tog er et andet krav

Omsorg dækker ventetiden. Prisen på en ny fly- eller togbillet handler om SAS' ombookingspligt og selv-rerouting. Den kræver dokumentation for kontaktforsøg, tilgængelige alternativer og sammenlignelig transport.

Send ikke en billet til 8.000 DKK som "taxi and meals". Brug den rigtige kategori og læs guiden om erstatningsfly eller tog.

Billetrefusion er igen en tredje post. Et samlet tal gør det lettere for SAS at afvise alt, hvis én del er uklar.

Hvornår slutter omsorgen?

Pligten varer normalt, mens du venter på ombooking hurtigst muligt. Vælger du billetrefusion og opgiver transporten, kan omsorgsperioden ophøre. Rejser du frivilligt på en senere dato efter eget ønske, har du ikke nødvendigvis ret til hotel indtil den dato.

Hvis SAS tilbyder en rimelig ombooking, som du afviser af private grunde, kan senere udgifter blive dine egne. Få valget og konsekvenserne skriftligt.

Ved en ekstraordinær masseforstyrrelse kan pligten vare flere dage, men passageren skal stadig samarbejde og begrænse udgifterne.

Kravopgørelsen

Lav en tabel med dato, leverandør, formål, valuta, originalbeløb og DKK-beløb. Nummerér kvitteringerne. Træk kuponer og forsikringsbetalinger fra den samme udgift. Vedlæg booking, forsinkelse, SAS-kontakt og ny rejse.

Send omsorgsposten gennem SAS' relevante kravkanal. Hold 250-600 euro separat. Hvis SAS afviser uden at forklare rimeligheden, bed om en linjevurdering af hver kvittering.

SAS-formularguiden viser den samlede dokumentpakke, og SAS København har lufthavnstrinene.

Hvis du ikke fik en papirskvittering

Bed leverandøren om en elektronisk kopi. En kortpost eller bankudskrift kan støtte betalingen, men viser sjældent varelinjer. Kombinér den med foto af menu, hotelbooking, e-mail eller en erklæring fra stedet. Forklar hvorfor originalen mangler.

Skriv ikke et højere rundt beløb end det, kontoen viser. Hvis drikkepenge var obligatoriske efter lokal praksis, så dokumentér dem; frivillige store drikkepenge er ikke nødvendigvis rimelig omsorg.

Ved kontant betaling bør kvitteringen opbevares fysisk og fotograferes. Notér valuta og omregn efter en dokumenterbar kurs, men behold originalbeløbet i tabellen.

Flere dage eller flere passagerer

Lav en daglig opgørelse ved lang forstyrrelse. SAS kan levere hotel den første nat og mangle den anden; markér kun de udgifter, du selv bar. Måltider til fire personer bør kunne forbindes med fire passagerer og realistiske tidspunkter.

Hvis en medrejsende betalte hele regningen, skal det fremgå, hvem der søger refusion. Undgå fire identiske krav for samme restaurantkvittering. En fuldmagt kan være nødvendig, hvis hovedpassageren kræver alle voksnes udlæg.

Har hotellet inkluderet morgenmad, så kræv ikke et andet morgenmåltid uden en særlig grund. Rimelighed vurderes post for post.

FAQ

Er der et fast loft for SAS-hotel efter EU261?

Nej, ikke et generelt EU-dagsloft. Udgiften skal være nødvendig, rimelig og forholdsmæssig i situationen.

Skal SAS refundere mad ved en snestorm?

Ja som udgangspunkt, når omsorgstærsklen er nået, selv hvis stormen fjerner standardkompensationen.

Kan jeg tage taxi hjem i stedet for hotel?

Muligvis, hvis hjem og retur er en rimelig løsning. Bed om godkendelse og dokumentér rute og pris.