Lufthansa forsinket eller mistet bagage: bevis og frister

Kort svar: Meld en manglende Lufthansa-kuffert i lufthavnen og få en PIR-reference. Ved forsinkelse kan du kræve dokumenterede, nødvendige indkøb og skal sende den skriftlige klage senest 21 dage efter, at bagagen blev udleveret. Bagage anses som mistet efter 21 dage eller tidligere, hvis flyselskabet erkender tabet. Den aktuelle ansvarsgrænse efter Montrealkonventionen er 1.519 SDR pr. passager; det er et loft, ikke en automatisk udbetaling.

Gratis rettighedstjek

Tjek din sag i formularen

Angiv rute, dato og type flyproblem. Vi undersøger, om din sag kan være omfattet af forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.

Trin 1 af 813% afsluttet

Hvad skete der med din flyvning?

Få op til 600 € tilbage for et forsinket eller aflyst fly.

Vælg den situation, der bedst beskriver din flyvning:

Beløbsgrænse og frister kontrolleret 28. august 2026.

Opret PIR, før du forlader lufthavnen

Gå til bagageservice for Lufthansa eller selskabets handlingagent, hvis kufferten ikke kommer på båndet. Opret en Property Irregularity Report og kontrollér oplysningerne, før du går.

Rapporten bør vise:

passagerens navn og kontaktoplysninger;
flyvninger og ankomstlufthavn;
bagagemærkets nummer;
kuffertens farve, mærke, størrelse og særlige kendetegn;
den korrekte leveringsadresse;
en sporingsreference, ofte i WorldTracer-format.

Gem boardingkort, e-billet og bagagekvittering. Tag skærmbillede af sporingen og noter, hvad medarbejderen sagde. PIR'en starter eftersøgningen, men udgør ikke altid det efterfølgende pengekrav.

Hvem skal modtage kravet?

Ved gennemgående bagage på en rejse med flere selskaber kan reglerne give mulighed for krav mod den første eller sidste transportør samt den transportør, hvor skaden opstod. I praksis er det ofte lettest at oprette PIR hos håndteringen i ankomstlufthavnen og følge den angivne kanal.

Et LH-flynummer beviser ikke i sig selv, at Lufthansa håndterede den berørte bagage. Se “operated by” og dokumentér alle etaper. Codeshare-spørgsmålet er forklaret nærmere i guiden om opererende flyselskab.

Nødvendige køb under forsinkelsen

Montrealkonventionen dækker dokumenteret skade som følge af forsinket bagage, når transportøren ikke kan bevise, at alle rimelige foranstaltninger blev truffet. Det er ikke et fast dagsbeløb.

På en udrejse kan enkle toiletartikler, undertøj og nødvendigt tøj være rimelige. Køb gradvist i forhold til ventetiden og rejsens formål. En forretningsrejsende med et møde kan have et andet dokumenteret behov end en passager, der ankommer til sit hjem med adgang til egne ting.

Dyre mærkevarer, elektronik eller en fuld ny garderobe kræver en særlig forklaring. Gem specificerede kvitteringer og skriv én linje om, hvorfor hver vare var nødvendig. Hvis du kan returnere eller genbruge en varig genstand, kan Lufthansa tage det med i vurderingen.

Den skriftlige frist på 21 dage

Ved forsinket bagage skal en skriftlig klage sendes senest 21 dage efter den dag, hvor bagagen blev stillet til din rådighed. Fristen regnes dermed fra leveringen, ikke bare fra flydatoen.

Send kravet med:

PIR-reference og bagagemærke;
den præcise leveringsdato og -tid;
kvitteringer med valuta og betalingsbevis;
forklaring af nødvendigheden;
bankoplysninger gennem den sikre kanal;
kopi af billet og boardingkort.

Vent ikke på, at en åben sporingssag automatisk bliver til et erstatningskrav. Gem kvittering for indsendelsen og en PDF af formularens indhold.

Hvornår er bagagen mistet?

Efter Montrealkonventionen kan passageren gøre rettigheder ved tab gældende, hvis bagagen ikke er ankommet efter 21 dage, eller hvis transportøren tidligere erkender, at den er tabt. Lav derefter en realistisk indholdsliste.

For hver genstand bør du angive type, mærke, købsår, oprindelig pris, aktuel værdi og muligt købsbevis. Brugte genstande erstattes ikke nødvendigvis som nye. Billeder fra rejsen, kontoudtog, ordrebekræftelser og garantibeviser kan understøtte værdien.

Kontanter, smykker, medicin, nøgler og elektronik kan være omfattet af særlige begrænsninger i transportvilkårene. Forklar, hvorfor en værdifuld ting var i indchecket bagage, men opfind ikke dokumentation, der ikke findes.

Loftet på 1.519 SDR

Fra 28. december 2024 er Montrealkonventionens ansvarsgrænse for bagage 1.519 særlige trækningsrettigheder pr. passager. SDR omregnes efter den relevante kurs; det er ikke et fast euro- eller kronebeløb.

Grænsen gælder samlet for den dokumenterede bagageskade og er ikke 1.519 SDR pr. kuffert. To kufferter indchecket af én passager giver derfor normalt ikke to lofter. Flere passagerer bør vise, hvem der ejede tingene, og hvem bagagen var checket ind for.

Loftet er heller ikke en minimumserstatning. Hvis dokumenteret tab og rimelige forsinkelsesindkøb udgør mindre, er det det lavere faktiske tab, der vurderes. En særlig værdideklaration ved check-in kan i sjældne tilfælde ændre grænsen.

Forsinkelse, tab og EU261 er forskellige krav

EU261's 250-600 euro handler om flyforstyrrelsen og dens årsag, mens Montrealkonventionen regulerer bagageskaden. En passager kan have begge krav, eksempelvis når et Lufthansa-fly ankommer fire timer for sent og kufferten først leveres to dage senere.

Hold dokumentationen adskilt:

Krav	Hvad skal bevises?	Typisk regelgrundlag
Flyforsinkelse	Slutankomst, afstand, årsag og operatør	EU261
Bagageforsinkelse	Nødvendige køb og leveringsdato	Montreal
Bagagetab	Ejerskab, indhold og aktuel værdi	Montreal

Et afslag på standardkompensation på grund af dårligt vejr fjerner ikke automatisk et dokumenteret bagagekrav.

Hjemrejse og levering

Når bagagen mangler på hjemrejsen, kan behovet for nye ting være mindre, fordi du har adgang til tøj og toiletartikler hjemme. Det er ikke et absolut forbud mod udgifter. Medicin, arbejdsudstyr eller nødvendigheder kan stadig skabe et konkret tab.

Kontrollér leveringskvitteringen. Hvis kufferten blev stillet uden samtykke, var våd eller havde ny skade, skal du fotografere den straks og skrive til Lufthansa. Guiden om beskadiget bagage forklarer syvdagesfristen.

Betal ikke uden videre et urimeligt leveringsgebyr. Den forsinkede bagage skal normalt bringes til den aftalte adresse, men lokale forhold og told kan kræve kontakt.

Hvis Lufthansa afslår eller reducerer beløbet

Bed om en post-for-post-begrundelse. Svar med formål, ventetid, lokal pris og dokumentation. Hvis en kvittering mangler, kan kontoudtog og butikskopi hjælpe, men de garanterer ikke fuld erstatning.

En klage til relevant myndighed eller tvistorgan og et civilt krav er forskellige spor. Montrealkonventionen har desuden en toårig frist for at anlægge sag, regnet efter dens egne regler. Den må ikke forveksles med 21-dagesfristen for den skriftlige bagageklage eller en national frist for et EU261-krav.

Læs eskaleringsguiden før du vælger forum.

FAQ om Lufthansa-bagage

Er en PIR nok til at få mine indkøb refunderet?

Nej. PIR dokumenterer uregelmæssigheden, men du bør også sende et skriftligt pengekrav med leveringsdato, kvitteringer og forklaring.

Hvornår starter de 21 dage til klagen?

Ved forsinkelse regnes fristen fra den dag, bagagen blev stillet til rådighed. Send kravet tidligere og gem indsendelsesbevis.

Får jeg automatisk 1.519 SDR ved tab?

Nej. Beløbet er normalt et maksimum pr. passager. Du skal dokumentere det faktiske tab og genstandenes aktuelle værdi.

Kan jeg kræve både 600 euro og bagageudgifter?

Ja, hvis betingelserne for begge selvstændige krav er opfyldt. De bygger på forskellige regler og forskellige tab.

Er kufferten mistet straks, når sporingen ikke finder den?

Nej. Retten ved tab kan normalt gøres gældende efter 21 dage eller tidligere, hvis Lufthansa erkender, at bagagen er tabt.