Zrušený let: jak získat kompenzaci 250-600 € (průvodce 2026)
Aktualizováno: 10. května 2026. Zrušený let neznamená jen vrácení ceny letenky. Pokud dopravce zrušil let s krátkým předstihem a neprokáže mimořádné okolnosti, můžete mít podle EU261 nárok také na pevnou kompenzaci 250-600 €.
Bezplatné ověření
Ověřte za 2 minuty, kolik vám náleží
Zadejte trasu, datum a typ problému. Ověříme, zda váš případ může spadat pod nařízení EU 261/2004, UK261 nebo Montrealskou úmluvu.
Co je kompenzace za zrušený let podle EU261
Kompenzace za zrušený let je pevná částka placená provozujícím dopravcem vedle refundace nebo přesměrování. Má vyrovnat ztrátu času a narušení cesty, pokud byl let zrušen pozdě a dopravce nemá platnou obranu mimořádnými okolnostmi.
Kompenzace není totéž co refundace
Refundace řeší cenu letenky. Kompenzace řeší samotné narušení cesty. U jednoho zrušeného letu tedy můžete mít nárok na vrácení peněz nebo náhradní let a současně na 250 €, 400 € nebo 600 €.
Kdy vzniká nárok
Klíčové je pravidlo 14 dní. Pokud jste byli informováni více než 14 dní před odletem, pevná kompenzace obvykle nevzniká. Pokud dopravce oznámil zrušení později, posuzuje se, kdy vám byla nabídnuta alternativa a kdy byste dorazili do cíle.
| Oznámení o zrušení | Co se zkoumá |
|---|---|
| Více než 14 dní předem | kompenzace obvykle ne |
| 7-14 dní předem | časy náhradního letu |
| Méně než 7 dní předem | časy náhradního letu a skutečný dopad |
| V den odletu | vysoká šance na nárok, pokud není mimořádná okolnost |
Kolik vám náleží
| Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € |
| 1 500-3 500 km | 400 € |
| Vnitro-EU nad 1 500 km | 400 € |
| Nad 3 500 km mimo EU | 600 € |
Kalkulační hub najdete zde: kalkulačka kompenzace letu.
Refundace, přesměrování a péče
Při zrušení si obvykle můžete vybrat mezi refundací a přesměrováním. Pokud čekáte na náhradní spoj, dopravce má zajistit přiměřenou péči: občerstvení, komunikaci, hotel a dopravu mezi hotelem a letištěm, pokud je nutné přenocování. Voucher nemusíte přijmout jako jedinou možnost, pokud chcete peněžní refundaci.
Kdy dopravce platit nemusí
Nejčastější obranou jsou mimořádné okolnosti: nebezpečné počasí, omezení řízení letového provozu, bezpečnostní hrozba nebo uzavření letiště. Běžná technická závada nebo organizační problém dopravce ale nemusí stačit. Po rozsudku Wallentin-Hermann se technické problémy posuzují přísně podle toho, zda jsou skutečně mimo běžný provoz dopravce.
Český postup krok za krokem
- Uložte rezervaci, letenku, zprávu o zrušení a nabídnutý náhradní let.
- Pošlete dopravci písemnou reklamaci s číslem letu, datem, trasou a požadovanou částkou.
- Pokud dopravce odmítne, vyžádejte si konkrétní důvod a důkaz mimořádných okolností.
- U českých letů zvažte ÚCL, u spotřebitelských sporů ČOI a u přeshraničních případů ECC ČR.
- U složitých odmítnutí nebo starších případů zvažte ClaimWinger.
Více o eskalaci najdete v článku práva českého cestujícího.
Specifické případy v Česku
Zrušený let z PRG, BRQ nebo OSR se prakticky řeší jinak než zrušený odlet z VIE nebo DRS. Práva podle EU261 mohou být stejná, ale dozorový orgán, jazyk komunikace a soudní cesta se liší. U dovolenkových balíčků může vedle nároku proti dopravci existovat samostatný nárok vůči pořadateli zájezdu.
U ČSA legacy případů z let 2021-2024 je nutné zjistit, kdo byl provozujícím dopravcem a kdo odpovídá za závazek. Téma rozebíráme v článku Smartwings a ČSA kompenzace.
Často kladené otázky
Mám nárok na refundaci i kompenzaci?
Ano, pokud jsou splněny podmínky. Refundace nebo přesměrování je samostatné právo. Pevná kompenzace řeší pozdní zrušení a závisí na vzdálenosti, čase oznámení a důvodu zrušení.
Co když dopravce nabídne pouze voucher?
Voucher může být dobrovolná volba, ale neměl by automaticky nahradit peněžní refundaci. Pokud chcete peníze, požadujte písemně refundaci na účet nebo kartu.
Jak dlouho mám na reklamaci?
V Česku se často pracuje s obecnou tříletou promlčecí lhůtou podle § 629 občanského zákoníku. U přeshraničních letů se ale musí posoudit i jurisdikce a použitelné právo.
Má smysl reklamovat sám?
U jasného zrušení ano. ClaimWinger je užitečný, když dopravce odmítne, odkazuje na počasí nebo ATC bez důkazů, případ je přeshraniční nebo jde o větší skupinu cestujících.