Vietjet Air: hồ sơ bồi thường khi chậm hoặc hủy chuyến

Tuyến hồ sơ VJ: Việt Nam–một điểm trung chuyển châu Á–EU, Vương quốc Anh hoặc Türkiye

Kiểm tra điều kiện miễn phí

Kiểm tra trường hợp của bạn trong biểu mẫu

Nhập hành trình, ngày bay và loại sự cố. Chúng tôi sẽ kiểm tra liệu trường hợp của bạn có thể thuộc EU261, UK261, SHY-YOLCU hoặc Công ước Montreal hay không.

Bước 1 của 813% đã hoàn thành

Điều gì đã xảy ra với chuyến bay của bạn?

Nhận lại tới 600 € cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Chọn tình huống mô tả đúng nhất chuyến bay của bạn:

Bước nộp: Dùng biểu mẫu phản hồi chính thức của Vietjet và đính kèm vé, thẻ lên máy bay, thông báo gián đoạn cùng hóa đơn theo từng khoản.

Sau sự cố hãng VJ, hành khách nên tạo một thư mục chỉ đọc chứa e-ticket ban đầu, thẻ lên máy bay, thông báo, ảnh bảng chuyến, hóa đơn và bản chụp mọi biểu mẫu đã gửi. Trong bộ chứng cứ VJ gửi hãng VJ, tên file có ngày giờ giúp cơ quan sau này tái dựng diễn biến mà không phụ thuộc lịch sử trong ứng dụng.

VJ: dựng thời gian đến qua Tân Sơn Nhất và Nội Bài (SGN/HAN)

EU261, UK261 hoặc SHY chỉ được kiểm tra trên chặng có liên hệ lãnh thổ phù hợp, không dựa vào quốc tịch Việt Nam của hành khách. Nếu các chặng nằm trên hai PNR, đánh dấu đường phân cách trong bảng hãng VJ; đừng cộng mọi độ trễ thành một hành trình được bảo vệ. Đối với yêu cầu VJ trên tuyến SGN/HAN, nếu cùng một vé, giữ bản đầy đủ cho thấy hãng đã cam kết đưa hành khách đến điểm cuối, cùng bằng chứng hành lý ký gửi thẳng nếu có.

Hãng VJ: bộ chứng cứ bắt buộc

Bộ tối thiểu cho hãng VJ gồm xác nhận đặt chỗ trước thay đổi, e-ticket có số vé và PNR, mọi thẻ lên máy bay, thông báo chậm hoặc hủy, ảnh bảng sân bay, bằng chứng giờ đến cuối cùng và hóa đơn. Tên pháp nhân “operated by” phải xuất hiện trong bảng đầu hồ sơ cùng mã VJ; nếu vé do OTA phát hành, giữ cả biên lai của OTA nhưng gửi yêu cầu vận hành đến đúng hãng.

Hãng VJ: tách bốn nhóm yêu cầu

Đừng đòi hãng VJ hai lần cho một hóa đơn hoặc cùng khoản cố định theo nhiều chế độ. Hãy khai khoản đã nhận, nhưng phân biệt rõ hoàn vé, chi phí và bồi thường. Đối với khoản đòi trong vụ VJ, với voucher, ghi giá trị thực, ngày hết hạn, hạn chế sử dụng và ngôn ngữ từ bỏ quyền trước khi quyết định có chấp nhận thay chuyển khoản hay không.

Hành trình VJ: chọn EU261, UK261 hoặc SHY

Phần pháp lý gửi hãng VJ chỉ cần các dữ kiện nối quy định với chuyến cụ thể: sân bay khởi hành, “operated by”, PNR, điểm cuối, giờ đến, ngày thông báo và nguyên nhân. Ở bước tính tiền cho VJ, một chuỗi trích dẫn dài không bù được giờ đến thiếu hoặc hãng khai thác sai; cơ quan leo thang cũng sẽ kiểm tra cùng các dữ kiện này.

Hãng VJ: kiểm tra lý do từ chối

Khi hãng VJ viện dẫn nguyên nhân miễn trách nhiệm, đừng tranh luận bằng cảm giác. Với đơn mang mã chuyến VJ, yêu cầu tên sự kiện, mốc thời gian, dữ liệu chuyến, tác động đến máy bay/tổ bay và biện pháp hợp lý đã thử. Ở bước hoàn thiện yêu cầu VJ qua SGN/HAN, “Operational reasons” không tự giải thích điều gì; thời tiết hoặc an ninh cũng cần liên hệ trực tiếp với chuyến và phần độ trễ không thể tránh.

Hãng VJ: PIR và đồng hồ Montreal cho hành lý

Hồ sơ hành lý hãng VJ phải chạy song song với yêu cầu chuyến bay. Lập PIR, giữ nhãn, ảnh, ngày giao và hóa đơn mua thiết yếu. Ở lần rà soát hồ sơ VJ của hãng VJ, mốc Montreal không tính theo ngày mua đồ thiết yếu: văn bản về hư hỏng phải gửi trong bảy ngày sau khi nhận, còn văn bản về chậm giao trong 21 ngày từ ngày hành lý được đặt dưới quyền định đoạt. Thời hiệu khởi kiện là mốc riêng và không trùng thời hạn của EU261, UK261 hoặc SHY.

Hãng VJ: viết thư và bảng tiền

Một đơn VJ dễ xử lý có thứ tự cố định: nhận dạng chuyến, diễn biến, kết luận phạm vi, bảng yêu cầu và danh mục tệp. Khi sắp phụ lục VJ của hãng VJ, với gia đình, khoản pháp định ghi riêng cho từng người nhưng taxi hoặc khách sạn chung chỉ xuất hiện một lần. Không gửi toàn bộ hộ chiếu, số thẻ hay dữ liệu ngân hàng ngoài kênh bảo mật của hãng VJ.

Hãng VJ: leo thang đến đúng cơ quan

Không nên mở nhiều vụ song song tại nơi thiếu thẩm quyền. Hồ sơ VJ chuyển ra ngoài cần e-ticket, operated by, diễn biến, bảng yêu cầu, đơn đã gửi hãng VJ và phản hồi cuối. Trong bảng thời gian VJ qua SGN/HAN, giữ số phụ lục không đổi để người xử lý so sánh nhanh, rồi theo dõi riêng thời hạn của cơ quan, ADR và tòa án phù hợp.

Hãng VJ: kiểm tra cuối trước khi gửi

Bản kiểm tra cuối của chặng VJ gồm bốn phép đối chiếu: tên công ty với vé, giờ với nguồn vận hành, tiền với biên lai và phụ lục với file thật. Nếu người đọc chưa thể hiểu yêu cầu hãng VJ mà không hỏi lại, hãy sửa bảng trước khi nộp. Sau đó mở ma trận EU261, UK261 và SHY để chốt lại chiều hành trình VJ.

Câu hỏi thường gặp

Muốn chứng minh vụ VJ, hành khách phải giữ các giấy tờ nào?

Hồ sơ VJ cần nối người đi, hợp đồng vận chuyển và chặng tranh chấp bằng e-ticket cùng thẻ lên máy bay. Đối với phản hồi cuối về VJ từ hãng VJ, thêm mốc đến cuối, hóa đơn và ảnh biểu mẫu có mã vụ để chứng minh nội dung cùng thời điểm đã nộp.

Trong vụ VJ, hoàn tiền vé có loại trừ bồi thường pháp định không?

Khi kiểm tra phản hồi VJ của hãng VJ, một đơn có thể nêu cả hai, miễn hành khách giải thích căn cứ riêng cho từng khoản thay vì cộng chung một con số. Khi dựng diễn biến VJ tại SGN/HAN, khoản cố định phụ thuộc phạm vi, loại sự cố, thời gian và nguyên nhân; giá vé lại gắn với dịch vụ không sử dụng.

Bảng thời gian của vụ VJ cần chứng minh phút kết thúc hành trình thế nào?

Trên cùng PNR qua SGN/HAN, thời gian tại chặng cuối quan trọng hơn độ trễ chỉ đo ở sân bay nối. Trong gói leo thang VJ về tuyến SGN/HAN, dùng dữ liệu sân bay, ảnh, ứng dụng và lịch trình thay thế; giữ thẻ lên máy bay của mọi chặng để đối chiếu.

Làm sao đánh giá nguyên nhân miễn trách nhiệm mà hãng VJ nêu cho chặng VJ?

Trong thư yêu cầu dành cho VJ, một nhãn chung chưa đủ; phản hồi phải nối nguyên nhân cụ thể với chuyến tranh chấp và phần độ trễ không thể tránh. Trong bộ giấy tờ của chuyến VJ, so sánh câu trả lời với tin tại sân bay và thư trước đó; mọi thay đổi lý do phải được đưa vào phụ lục.

Làm sao chọn đúng NEB, ADR/CAA hoặc SHGM cho hồ sơ VJ?

Khi nối chứng cứ VJ với chặng SGN/HAN, hãy bắt đầu từ căn cứ chính, sân bay liên quan và pháp nhân khai thác trước khi mở thủ tục bên ngoài. Khi rà hồ sơ VJ, CAAV có thể hướng dẫn phần trong nước; gói leo thang vẫn phải giữ đơn gốc, biên nhận, phản hồi, bảng giờ và bảng tiền.

Phiếu du lịch mà hãng VJ đề nghị có tương đương tiền mặt không?

Với bảng tiền VJ gửi hãng VJ, điểm thưởng là một đề nghị dàn xếp, không tự thay thế nghĩa vụ thanh toán bằng phương thức mà pháp luật yêu cầu. Khi dựng diễn biến VJ tại SGN/HAN, lưu toàn bộ điều kiện và không chấp nhận full and final settlement khi bảng yêu cầu còn mục chưa được tính.