Transavia: hồ sơ bồi thường khi chậm hoặc hủy chuyến

Tuyến hồ sơ HV: Một chặng HV hoặc TO trong châu Âu nối với hành trình từ Việt Nam

Kiểm tra điều kiện miễn phí

Kiểm tra trường hợp của bạn trong biểu mẫu

Nhập hành trình, ngày bay và loại sự cố. Chúng tôi sẽ kiểm tra liệu trường hợp của bạn có thể thuộc EU261, UK261, SHY-YOLCU hoặc Công ước Montreal hay không.

Bước 1 của 813% đã hoàn thành

Điều gì đã xảy ra với chuyến bay của bạn?

Nhận lại tới 600 € cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Chọn tình huống mô tả đúng nhất chuyến bay của bạn:

Bước nộp: Nộp tại biểu mẫu Submit Claim và ghi đúng mã HV hoặc TO cùng sân bay, ngày bay và giờ thực tế.

Đơn yêu cầu hãng HV chỉ hiệu quả khi người đọc có thể tái dựng chuyến bay mà không hỏi lại. Khi rà hồ sơ HV/TO, hành khách cần lưu lịch trình gốc trước đổi tuyến, tên pháp nhân khai thác, PNR, số vé, giờ dự kiến và giờ mở cửa máy bay tại điểm cuối, cùng nguyên nhân mà hãng đã nêu ở từng thời điểm.

HV: dựng thời gian đến qua Amsterdam và Paris-Orly (AMS/ORY)

Vé hãng HV mua riêng với chặng đường dài không tạo nối chuyến bảo vệ chỉ vì dùng chung Amsterdam hoặc Paris. Trong bảng thời gian HV qua AMS/ORY, một vé điện tử và PNR liên tục hỗ trợ đánh giá điểm cuối, trong khi vé tự nối chuyến phải tách trách nhiệm. Bảng hãng HV cũng cần nêu thời điểm hãng báo hủy hoặc đổi lịch, vì số ngày thông báo và chất lượng phương án thay thế ảnh hưởng yêu cầu hủy chuyến.

Hãng HV: bộ chứng cứ bắt buộc

Đặt tên file hãng HV theo thời gian và đánh số phụ lục để thư có thể dẫn chính xác. Trong bộ chứng cứ HV gửi hãng HV, không gửi ảnh mờ hoặc dữ liệu nhận dạng dư thừa; giữ bản gốc riêng, che số thẻ đầy đủ ở bản nộp và lưu ảnh màn hình của toàn bộ biểu mẫu cùng mã xác nhận sau khi gửi.

Hãng HV: tách bốn nhóm yêu cầu

Đừng cộng mọi tổn thất của chuyến HV thành một con số. Đối với phản hồi cuối về HV từ hãng HV, tiền theo EU261, UK261 hoặc SHY thường tính theo người; taxi hay khách sạn chung tính một lần; vé công tác có thể do doanh nghiệp thanh toán. Hồ sơ hãng HV phải chỉ rõ ai yêu cầu khoản nào và vì sao hai dòng không trùng cùng một thiệt hại.

Hành trình HV: chọn EU261, UK261 hoặc SHY

Trước khi tính tiền cho hãng HV, hãy viết một dòng kết luận cho mỗi chặng trong hướng dẫn phạm vi. Đối với yêu cầu HV trên tuyến AMS/ORY, mỗi kết luận phải dẫn tới chứng cứ: sân bay từ vé, operated by từ xác nhận, điểm cuối từ PNR, thời gian từ dữ liệu vận hành và nguyên nhân từ thư hãng. Cách trình bày này cho phép cơ quan kiểm tra phép áp dụng thay vì đoán.

Hãng HV: kiểm tra lý do từ chối

Nếu hãng HV viện dẫn hoàn cảnh bất thường, hãy yêu cầu tên sự kiện, nơi và thời gian xảy ra, tác động trực tiếp đến chặng HV cùng biện pháp hợp lý đã thử. Operational reasons không phải lời giải thích đầy đủ. Đối với khoản đòi trong vụ HV, so sánh phản hồi với thông báo tại sân bay và thư trước đó; nếu lý do thay đổi, đưa mọi phiên bản vào phụ lục và yêu cầu kết luận nhất quán.

Hãng HV: PIR và đồng hồ Montreal cho hành lý

Đối với hành lý do hãng HV tiếp nhận, PIR tại sân bay phải được tiếp nối bằng một thư yêu cầu hành lý hoàn chỉnh: nhãn hành lý, ảnh, danh mục, hóa đơn và thời điểm giao. Ở bước tính tiền cho HV, hai thời hạn thông báo của Montreal phải tách riêng: bảy ngày từ ngày nhận hành lý cho hư hỏng; 21 ngày từ ngày hành lý được đặt dưới quyền định đoạt cho thiệt hại do chậm giao. Thời hiệu khởi kiện là đồng hồ riêng, không trùng với yêu cầu EU261, UK261 hoặc SHY.

Hãng HV: viết thư và bảng tiền

Tiêu đề thư hãng HV nên có ngày bay, số HV, PNR và tên hành khách. Khi kiểm tra phản hồi HV của hãng HV, đoạn đầu nêu hành trình cùng hãng khai thác; đoạn hai nêu sự cố và giờ đến cuối; bảng tiếp theo liệt kê từng quyền, số tiền, tiền tệ, phụ lục. Với đơn mang mã chuyến HV, kết thư yêu cầu quyết định theo từng mục và chuyển khoản, không chỉ một câu trả lời chung hoặc điểm thưởng.

Hãng HV: leo thang đến đúng cơ quan

Gói gửi cơ quan phải giữ nguyên số vụ hãng HV, bảng thời gian, bảng tiền và phụ lục đã gửi hãng. Ở bước hoàn thiện yêu cầu HV qua AMS/ORY, thêm một trang tóm tắt điều còn tranh chấp và phản hồi cuối; nếu hãng không phản hồi, kèm biên nhận cùng ảnh trạng thái. Đừng mở nhiều vụ song song tại cơ quan không có thẩm quyền chỉ để tạo áp lực.

Hãng HV: kiểm tra cuối trước khi gửi

Bản kiểm tra cuối của chặng HV gồm bốn phép đối chiếu: tên công ty với vé, giờ với nguồn vận hành, tiền với biên lai và phụ lục với file thật. Nếu người đọc chưa thể hiểu yêu cầu hãng HV mà không hỏi lại, hãy sửa bảng trước khi nộp. Sau đó mở ma trận EU261, UK261 và SHY để chốt lại chiều hành trình HV.

Câu hỏi thường gặp

Bộ hồ sơ HV của hãng HV cần những tài liệu nền nào?

Khi dựng diễn biến HV tại AMS/ORY, phần lõi gồm lịch trình ban đầu, số vé, booking, tên hãng vận hành và thông báo về gián đoạn. Trong gói leo thang HV về tuyến AMS/ORY, gắn dữ liệu sân bay, giờ mở cửa tại đích cuối, biên lai và xác nhận gửi đơn vào danh mục phụ lục.

Trong vụ HV, hoàn tiền vé có loại trừ bồi thường pháp định không?

Hoàn phần dịch vụ không dùng và khoản tiền do mất thời gian là hai phép thử riêng trong hồ sơ HV. Ở lần rà soát hồ sơ HV của hãng HV, khoản cố định phụ thuộc phạm vi, loại sự cố, thời gian và nguyên nhân; giá vé lại gắn với dịch vụ không sử dụng.

Mốc nào được dùng thay cho giờ hạ cánh trong hồ sơ hãng HV?

Trong bộ giấy tờ của chuyến HV, mốc đến cần phản ánh khi hành khách có thể rời máy bay ở đích cuối của hợp đồng vận chuyển. Ảnh bảng chuyến, thông báo của hãng HV và nguồn vận hành độc lập nên được đặt cạnh nhau trong bảng thời gian.

Nên phản hồi thế nào khi hãng HV viện dẫn hoàn cảnh bất thường?

Khi sắp phụ lục HV của hãng HV, yêu cầu hãng xác định sự kiện, nơi và thời gian xảy ra, tác động trực tiếp cùng biện pháp hợp lý đã thử. Khi nối chứng cứ HV với chặng AMS/ORY, so sánh câu trả lời với tin tại sân bay và thư trước đó; mọi thay đổi lý do phải được đưa vào phụ lục.

Sau phản hồi của hãng HV, vụ HV nên được gửi cơ quan nào?

Trong thư yêu cầu dành cho HV, mỗi cơ quan chỉ xử lý phần thuộc đúng chế độ và thẩm quyền, không thay mọi đầu mối của EU, UK hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Nếu hãng HV im lặng, kèm ảnh trạng thái và biên nhận nộp đơn rồi giải thích rõ thời hạn phản hồi đã hết.

Voucher của hãng HV có thể đóng toàn bộ hồ sơ trong trường hợp nào?

Với bảng tiền HV gửi hãng HV, điểm thưởng là một đề nghị dàn xếp, không tự thay thế nghĩa vụ thanh toán bằng phương thức mà pháp luật yêu cầu. Với đơn mang mã chuyến HV, nếu đồng ý, giữ ảnh màn hình cùng ngày chấp nhận; nếu không, trả lời rõ rằng hành khách vẫn yêu cầu phương thức phù hợp.