Singapore Airlines: hồ sơ bồi thường khi chậm hoặc hủy chuyến

Tuyến hồ sơ SQ: Hà Nội hoặc Thành phố Hồ Chí Minh–Singapore–EU hoặc Vương quốc Anh

Kiểm tra điều kiện miễn phí

Kiểm tra trường hợp của bạn trong biểu mẫu

Nhập hành trình, ngày bay và loại sự cố. Chúng tôi sẽ kiểm tra liệu trường hợp của bạn có thể thuộc EU261, UK261, SHY-YOLCU hoặc Công ước Montreal hay không.

Bước 1 của 813% đã hoàn thành

Điều gì đã xảy ra với chuyến bay của bạn?

Nhận lại tới 600 € cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Chọn tình huống mô tả đúng nhất chuyến bay của bạn:

Bước nộp: Dùng Feedback Form chính thức và ghi điểm đến cuối trên một vé, thời gian nối ban đầu cùng giờ đến thực tế.

Không gộp quyền: khi dựng diễn biến SQ tại SIN, khoản cố định, hoàn vé, chuyến thay thế, chăm sóc và thiệt hại có chứng từ dùng các phép thử khác nhau. Hồ sơ hãng SQ nên có một mục cho mỗi quyền và ghi khoản đã được thanh toán; cách này tránh yêu cầu trùng nhưng vẫn giữ phần còn tranh chấp.

SQ: dựng thời gian đến qua Singapore Changi (SIN)

Thời gian của hãng SQ cần được ghi theo phút và theo múi giờ địa phương, sau đó thêm cột quy đổi khi so sánh. Ở lần rà soát hồ sơ SQ của hãng SQ, giờ rời cổng, cất cánh, hạ cánh và mở cửa có ý nghĩa khác nhau; phép thử chậm đến dùng mốc cuối phù hợp. Tại SIN, hãy ghi chuyến nối dự kiến, thời điểm đóng cửa và hành trình thay thế.

Hãng SQ: bộ chứng cứ bắt buộc

Hồ sơ SQ cần một bảng chỉ mục có cột số, tên tệp, thời gian và mục đích chứng minh. Đừng gửi hộ chiếu đầy đủ hoặc dữ liệu thẻ nếu không cần; chỉ cung cấp phần nhận dạng phù hợp qua kênh chính thức của hãng SQ. Biên nhận biểu mẫu và mã vụ phải được lưu cạnh bản PDF của đúng nội dung đã nộp.

Hãng SQ: tách bốn nhóm yêu cầu

Trong bảng yêu cầu hãng SQ, mỗi dòng phải có căn cứ, công thức, số tiền, tiền tệ và tài liệu. Với đơn mang mã chuyến SQ, khoản cố định xử lý mất thời gian; hoàn vé/đổi tuyến xử lý dịch vụ vận chuyển; chăm sóc xử lý nhu cầu trong lúc chờ; Montreal xử lý thiệt hại chứng minh được. Trong gói leo thang SQ về tuyến SIN, cách tách này cho phép hãng chấp nhận một mục mà không làm biến mất những mục còn tranh chấp.

Hành trình SQ: chọn EU261, UK261 hoặc SHY

Phần pháp lý của yêu cầu SQ chỉ cần nối quy định với dữ kiện cụ thể. Dùng trang xác định phạm vi để kiểm tra từng chiều của hành trình SQ; ghi khoản EU261 bằng EUR, khoản UK261 bằng GBP; với SHY, nêu mức 100/250/400/600 EUR và số TRY tương đương theo tỷ giá bán của TCMB vào ngày mua vé. Đối với yêu cầu SQ trên tuyến SIN, một chuỗi trích dẫn dài không bù được việc thiếu hãng vận hành, giờ đến hoặc thông báo hủy.

Hãng SQ: kiểm tra lý do từ chối

So sánh phản hồi hãng SQ với thông báo tại sân bay và các email trước đó. Khi nối chứng cứ SQ với chặng SIN, nếu nguyên nhân thay đổi từ thời tiết sang kỹ thuật hoặc thiếu tổ bay, trích cả hai phiên bản và yêu cầu làm rõ; mâu thuẫn không tự bảo đảm thắng kiện nhưng tạo lý do hợp lệ để cơ quan có thẩm quyền yêu cầu dữ liệu vận hành chi tiết.

Hãng SQ: PIR và đồng hồ Montreal cho hành lý

Hồ sơ hành lý hãng SQ phải chạy song song với yêu cầu chuyến bay. Lập PIR, giữ nhãn, ảnh, ngày giao và hóa đơn mua thiết yếu. Trong thư yêu cầu dành cho SQ, khi dựa vào Montreal, hãy nộp văn bản về hư hỏng không quá bảy ngày kể từ ngày nhận; văn bản về giao chậm không quá 21 ngày kể từ ngày hành lý được đặt dưới quyền định đoạt. Thời hiệu khởi kiện là mốc riêng và không trùng thời hạn của EU261, UK261 hoặc SHY.

Hãng SQ: viết thư và bảng tiền

Tiêu đề thư hãng SQ nên có ngày bay, số SQ, PNR và tên hành khách. Với bảng tiền SQ gửi hãng SQ, đoạn đầu nêu hành trình cùng hãng khai thác; đoạn hai nêu sự cố và giờ đến cuối; bảng tiếp theo liệt kê từng quyền, số tiền, tiền tệ, phụ lục. Khi kiểm tra phản hồi SQ của hãng SQ, kết thư yêu cầu quyết định theo từng mục và chuyển khoản, không chỉ một câu trả lời chung hoặc điểm thưởng.

Hãng SQ: leo thang đến đúng cơ quan

Khi chuyển hồ sơ hãng SQ, giữ cấu trúc và số phụ lục để người xử lý so sánh ngay với đơn ban đầu. Đối với khoản đòi trong vụ SQ, nêu yêu cầu chưa được giải quyết, số tiền và lý do bác; không thêm câu chuyện mới không có chứng cứ. Theo dõi thời hiệu quốc gia độc lập với trạng thái “đang xem xét” trong hệ thống hãng.

Hãng SQ: kiểm tra cuối trước khi gửi

Trước khi bấm gửi cho hãng SQ, hãy thử tái dựng vụ việc chỉ từ thư và danh mục phụ lục. Hồ sơ SQ phải cho thấy operated by, đích cuối, mốc cửa mở, lý do hãng nêu và phép tính độc lập cho từng quyền. Trong bộ giấy tờ của chuyến SQ, đối chiếu lại bài phạm vi theo hướng bay, chụp màn hình xác nhận và giữ nguyên bản PDF đã nộp.

Câu hỏi thường gặp

Bộ hồ sơ SQ của hãng SQ cần những tài liệu nền nào?

Trong bộ chứng cứ SQ gửi hãng SQ, phần lõi gồm lịch trình ban đầu, số vé, booking, tên hãng vận hành và thông báo về gián đoạn. Ở bước hoàn thiện yêu cầu SQ qua SIN, gắn dữ liệu sân bay, giờ mở cửa tại đích cuối, biên lai và xác nhận gửi đơn vào danh mục phụ lục.

Trong vụ SQ, hoàn tiền vé có loại trừ bồi thường pháp định không?

Hoàn phần dịch vụ không dùng và khoản tiền do mất thời gian là hai phép thử riêng trong hồ sơ SQ. Bảng tiền phải chỉ ra người nhận, loại tiền, chứng cứ và khoản hãng SQ đã thanh toán để tránh trùng lặp.

Khi nối qua SIN, hành khách ghi thời điểm đến ở đâu?

Trên cùng PNR qua SIN, thời gian tại chặng cuối quan trọng hơn độ trễ chỉ đo ở sân bay nối. Đối với phản hồi cuối về SQ từ hãng SQ, nếu có nhiều vé, tách từng hợp đồng; nếu một booking, lưu cả chuỗi thẻ và bằng chứng đến chặng cuối.

Làm sao đánh giá nguyên nhân miễn trách nhiệm mà hãng SQ nêu cho chặng SQ?

Hãng SQ cần giải thích vì sao sự kiện nằm ngoài kiểm soát và vì sao phương án dự phòng không ngăn được hậu quả. Khi rà hồ sơ SQ, hành khách không phải đoán hồ sơ nội bộ, nhưng có thể phản đối lời từ chối không gắn với ngày, máy bay hoặc chặng cụ thể.

Đường leo thang của tranh chấp hãng SQ được xác định từ dữ kiện nào?

Ở bước tính tiền cho SQ, cơ quan được chọn theo chế độ áp dụng và nơi xảy ra sự cố, không chỉ theo trụ sở hay thương hiệu của hãng. Khi sắp phụ lục SQ của hãng SQ, CAAV có thể hướng dẫn phần trong nước; gói leo thang vẫn phải giữ đơn gốc, biên nhận, phản hồi, bảng giờ và bảng tiền.

Có nên nhận voucher hoặc điểm trong vụ SQ của hãng SQ?

Trong bảng thời gian SQ qua SIN, chỉ cân nhắc sau khi đọc giá trị, hạn dùng, khả năng chuyển nhượng và mọi điều khoản từ bỏ quyền. Yêu cầu hãng SQ xác nhận bằng văn bản khoản nào được khép lại, khoản nào vẫn mở và voucher có thể hoàn lại hay không.