Pegasus Airlines: hồ sơ bồi thường khi chậm hoặc hủy chuyến

Tuyến hồ sơ PC: Việt Nam–một điểm trung chuyển–Istanbul Sabiha Gökçen–EU hoặc Türkiye

Kiểm tra điều kiện miễn phí

Kiểm tra trường hợp của bạn trong biểu mẫu

Nhập hành trình, ngày bay và loại sự cố. Chúng tôi sẽ kiểm tra liệu trường hợp của bạn có thể thuộc EU261, UK261, SHY-YOLCU hoặc Công ước Montreal hay không.

Bước 1 của 813% đã hoàn thành

Điều gì đã xảy ra với chuyến bay của bạn?

Nhận lại tới 600 € cho chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Chọn tình huống mô tả đúng nhất chuyến bay của bạn:

Bước nộp: Dùng mục Write to Us của Pegasus, ghi số PNR PC và tải lên thông báo hủy, đổi chuyến cùng hóa đơn.

Sau sự cố hãng PC, hành khách nên tạo một thư mục chỉ đọc chứa e-ticket ban đầu, thẻ lên máy bay, thông báo, ảnh bảng chuyến, hóa đơn và bản chụp mọi biểu mẫu đã gửi. Đối với yêu cầu PC trên tuyến SAW, tên file có ngày giờ giúp cơ quan sau này tái dựng diễn biến mà không phụ thuộc lịch sử trong ứng dụng.

PC: dựng thời gian đến qua Istanbul Sabiha Gökçen (SAW)

Trong vụ PC, mỗi thay đổi lịch phải có thời điểm nhận và ảnh hoặc email đi kèm. Đối chiếu ứng dụng hãng PC với dữ liệu sân bay, nhưng không xóa nguồn khác khi chúng lệch nhau. Với hành trình qua SAW, ghi rõ đâu là điểm nối và đâu là đích cuối trên cùng booking trước khi tính độ trễ.

Hãng PC: bộ chứng cứ bắt buộc

Đặt tên file hãng PC theo thời gian và đánh số phụ lục để thư có thể dẫn chính xác. Trong bộ chứng cứ PC gửi hãng PC, không gửi ảnh mờ hoặc dữ liệu nhận dạng dư thừa; giữ bản gốc riêng, che số thẻ đầy đủ ở bản nộp và lưu ảnh màn hình của toàn bộ biểu mẫu cùng mã xác nhận sau khi gửi.

Hãng PC: tách bốn nhóm yêu cầu

Không cộng cùng hóa đơn hai lần trong hồ sơ hãng PC. Ở bước tính tiền cho PC, nếu hãng đã trả một phần, ghi ngày, loại tiền và quyền mà khoản đó giải quyết; hoàn giá vé không tự đồng nghĩa trả khoản cố định, và hoàn khách sạn không tự khép lại tranh chấp về chậm đến. Ở lần rà soát hồ sơ PC của hãng PC, voucher phải được đánh giá theo giá trị, thời hạn, khả năng chuyển nhượng và điều khoản từ bỏ.

Hành trình PC: chọn EU261, UK261 hoặc SHY

Căn cứ cho hãng PC phải được chọn từ hướng bay chứ không từ mong muốn về mức tiền. Dùng ma trận EU261, UK261 và SHY của hãng PC, sau đó ghi chế độ chính, chế độ thay thế nếu hợp lý và lý do không có thanh toán kép. Với bảng tiền PC gửi hãng PC, khoản EU261 giữ nguyên EUR, khoản UK261 giữ nguyên GBP; SHY dùng các mức 100/250/400/600 EUR nhưng thanh toán bằng TRY tương đương theo tỷ giá bán TCMB vào ngày mua vé.

Hãng PC: kiểm tra lý do từ chối

Một thư từ chối mẫu cần được chuyển thành câu hỏi dữ kiện. Với thời tiết, hỏi khung giờ và sân bay; với ATC, hỏi quyết định; với kỹ thuật, hỏi bản chất lỗi; với tổ bay, hỏi biện pháp dự phòng của hãng PC. Nguyên nhân có thể ảnh hưởng khoản cố định nhưng không tự giải quyết hoàn vé, chăm sóc hoặc chi phí phát sinh của vụ PC.

Hãng PC: PIR và đồng hồ Montreal cho hành lý

Giới hạn 1.519 SDR không phải khoản cố định của hãng PC. Đối với khoản đòi trong vụ PC, hành khách phải chứng minh tổn thất hợp lý, khấu trừ khoản bảo hiểm hoặc hãng đã trả và tránh đòi một hóa đơn ở hai nhóm. Khi rà hồ sơ PC, nếu hành trình không chắc thuộc Montreal, nộp sớm vẫn an toàn hơn chờ tranh luận phạm vi rồi bỏ lỡ mốc thông báo.

Hãng PC: viết thư và bảng tiền

Tiêu đề thư hãng PC nên có ngày, số PC, PNR và tên hành khách. Khi sắp phụ lục PC của hãng PC, phần thân chỉ cần lịch trình gốc, thực tế, hãng vận hành, căn cứ cùng bảng tiền; mỗi dòng dẫn tới một phụ lục. Khi nối chứng cứ PC với chặng SAW, kết thư yêu cầu quyết định theo từng mục và phương thức thanh toán phù hợp, rồi lưu PDF, biên nhận cùng mã vụ qua kênh chính thức.

Hãng PC: leo thang đến đúng cơ quan

Sau khi hãng PC có câu trả lời cuối hoặc hết thời hạn công bố, hãy chọn nơi leo thang theo chế độ: cơ quan thực thi EU/EEA gắn với sự cố, ADR hoặc CAA tại Anh, SHGM tại Thổ Nhĩ Kỳ. Khi dựng diễn biến PC tại SAW, mỗi cơ quan chỉ xử lý phần thuộc đúng chế độ và thẩm quyền; CAAV hỗ trợ định hướng trong nước nhưng không thay cơ quan nước ngoài cho một quyền phát sinh ở đó.

Hãng PC: kiểm tra cuối trước khi gửi

Bản kiểm tra cuối của chặng PC gồm bốn phép đối chiếu: tên công ty với vé, giờ với nguồn vận hành, tiền với biên lai và phụ lục với file thật. Nếu người đọc chưa thể hiểu yêu cầu hãng PC mà không hỏi lại, hãy sửa bảng trước khi nộp. Sau đó mở ma trận EU261, UK261 và SHY để chốt lại chiều hành trình PC.

Câu hỏi thường gặp

Một yêu cầu hoàn chỉnh đối với hãng PC bắt đầu từ chứng cứ gì?

Hồ sơ PC cần nối người đi, hợp đồng vận chuyển và chặng tranh chấp bằng e-ticket cùng thẻ lên máy bay. Trong bộ giấy tờ của chuyến PC, gắn dữ liệu sân bay, giờ mở cửa tại đích cuối, biên lai và xác nhận gửi đơn vào danh mục phụ lục.

Một thư gửi hãng PC có thể chứa cả refund và khoản theo EU261, UK261 hoặc SHY chứ?

Đối với phản hồi cuối về PC từ hãng PC, hai quyền có mục đích khác nhau nên có thể cùng xuất hiện trong một số tình huống, nhưng không phát sinh tự động. Trong thư yêu cầu dành cho PC, ghi hoàn vé, bồi thường, chăm sóc và chi phí ở các dòng khác nhau, đồng thời không đòi hai lần cùng một tổn thất.

Bảng thời gian của vụ PC cần chứng minh phút kết thúc hành trình thế nào?

Ở bước hoàn thiện yêu cầu PC qua SAW, mốc đến cần phản ánh khi hành khách có thể rời máy bay ở đích cuối của hợp đồng vận chuyển. Trong bảng thời gian PC qua SAW, nếu có nhiều vé, tách từng hợp đồng; nếu một booking, lưu cả chuỗi thẻ và bằng chứng đến chặng cuối.

Hành khách phải hỏi gì khi hãng PC dùng lý do thời tiết, ATC hoặc an ninh?

Với đơn mang mã chuyến PC, một nhãn chung chưa đủ; phản hồi phải nối nguyên nhân cụ thể với chuyến tranh chấp và phần độ trễ không thể tránh. Trong gói leo thang PC về tuyến SAW, hành khách không phải đoán hồ sơ nội bộ, nhưng có thể phản đối lời từ chối không gắn với ngày, máy bay hoặc chặng cụ thể.

Sau phản hồi của hãng PC, vụ PC nên được gửi cơ quan nào?

Khi kiểm tra phản hồi PC của hãng PC, mỗi cơ quan chỉ xử lý phần thuộc đúng chế độ và thẩm quyền, không thay mọi đầu mối của EU, UK hoặc Thổ Nhĩ Kỳ. Trong thư yêu cầu dành cho PC, CAAV có thể hướng dẫn phần trong nước; gói leo thang vẫn phải giữ đơn gốc, biên nhận, phản hồi, bảng giờ và bảng tiền.

Trước khi đổi yêu cầu PC lấy điểm thưởng, hành khách phải đọc gì?

Đối với yêu cầu PC trên tuyến SAW, voucher không mặc nhiên bằng tiền; cần biết nó giải quyết hoàn vé, khoản cố định hay một chi phí cụ thể. Yêu cầu hãng PC xác nhận bằng văn bản khoản nào được khép lại, khoản nào vẫn mở và voucher có thể hoàn lại hay không.