کون سی پروازیں EU 261 یا UK 261 میں آتی ہیں؟
EU/EEA یا برطانیہ سے روانہ ہونے والی پروازیں عام طور پر مسافر کی شہریت سے قطع نظر شامل ہوتی ہیں۔ پاکستان جیسے non-EU ملک سے یورپ یا برطانیہ جانے والی پرواز میں قاعدہ عموماً operating carrier پر منحصر ہوتا ہے: EU airline اگر EU جا رہی ہو تو EU 261، اور UK airline اگر UK جا رہی ہو تو UK 261 لاگو ہو سکتا ہے۔ PIA، Turkish Airlines، Qatar Airways، Emirates، Etihad یا Saudia جیسے non-EU/non-UK carriers کے ذریعے اسلام آباد، لاہور، کراچی، سیالکوٹ یا پشاور سے یورپ جانا عموماً EU/UK 261 کے دائرے میں نہیں آتا۔
چیک لسٹ
- آپ کے پاس confirmed booking یا ticket ہے۔
- آخری منزل پر تاخیر 3 گھنٹے سے زیادہ تھی۔
- روٹ EU 261 یا UK 261 کے دائرے میں آتا ہے۔
- مسئلہ ایئر لائن کے معمول کے operation کے اندر تھا۔
ممکنہ رقم
EU 261/2004 فاصلے کے حساب سے مقررہ رقم استعمال کرتا ہے۔ دعویٰ بھیجنے سے پہلے اپنا کیس کیلکولیٹر میں دیکھیں: کیلکولیٹر.
| پرواز کا فاصلہ | معاوضہ |
|---|---|
| 1,500 کلومیٹر تک | 250 EUR |
| 1,500-3,500 کلومیٹر یا EU کے اندر 1,500 کلومیٹر سے لمبی پرواز | 400 EUR |
| EU/EEA سے باہر 3,500 کلومیٹر سے زیادہ | 600 EUR |
پاکستان اور یورپ/برطانیہ کے روٹس کی مثالیں
| روٹ | تقریبی فاصلہ | ممکنہ رقم |
|---|---|---|
| لندن (LHR) - اسلام آباد (ISB) | تقریباً 6,050 km | UK 261: £520 |
| فرینکفرٹ (FRA) - لاہور (LHE) | تقریباً 5,650 km | 600 EUR |
| پیرس (CDG) - کراچی (KHI) | تقریباً 6,200 km | 600 EUR |
| اسلام آباد (ISB) - لندن (LHR), British Airways | UK carrier | UK 261 ہو سکتا ہے |
| لاہور (LHE) - استنبول (IST), Turkish Airlines | non-EU carrier | عموماً EU/UK 261 نہیں |
| کراچی (KHI) - دبئی/دوحہ کے ذریعے یورپ | non-EU/UK carrier | عموماً EU/UK 261 نہیں |
کیا آپ کی پرواز EU 261 یا UK 261 میں آتی ہے؟
ISB، LHE، KHI، SKT یا PEW سے نکلنے والی پروازوں میں carrier اور route فیصلہ کن ہوتے ہیں۔ معلومات بھیجیں، ہم چیک کر دیں گے۔
غیر معمولی حالات
ایئر لائن کو ثابت کرنا ہوتا ہے کہ مسئلہ معمول کے آپریشن سے باہر تھا اور مناسب اقدامات سے بچایا نہیں جا سکتا تھا۔
اکثر غیر معمولی حالات
- شدید موسم سے ہوائی اڈہ بند ہونا
- air traffic control restrictions
- سیکیورٹی یا سیاسی emergency
اکثر غیر معمولی نہیں
- عام technical fault
- crew یا airline planning problem
- ایئر لائن کے اپنے عملے کی ہڑتال
اردو: شکایت کا راستہ
پہلے ایئر لائن کو تحریری claim بھیجیں۔ جواب نہ آئے یا انکار کمزور ہو تو روٹ کے مطابق departure country NEB یا UK CAA؛ پاکستان کی مقامی اتھارٹی EU 261/UK 261 نافذ نہیں کرتی کا راستہ ہو سکتا ہے۔ ClaimWinger پہلے دیکھتا ہے کہ escalation کا فائدہ ہے یا نہیں۔
FAQ
1. کیا پاکستانی مسافر EU 261 کے تحت دعویٰ کر سکتے ہیں؟
ہاں۔ شہریت فیصلہ کن نہیں۔ اگر پرواز EU/EEA سے روانہ ہوئی یا EU carrier نے EU کی طرف پرواز چلائی، تو پاکستانی مسافر بھی دعویٰ کر سکتے ہیں۔
2. PIA کے ذریعے پاکستان سے یورپ جانے والی پرواز کا کیا ہوگا؟
Non-EU/non-UK carrier جب EU/UK سے باہر سے روانہ ہو تو پرواز عام طور پر EU/UK 261 میں نہیں آتی۔ لیکن واپسی کی پرواز EU یا UK ہوائی اڈے سے نکلے تو قواعد لاگو ہو سکتے ہیں۔