THY uçuş aksaklığında otel, yemek ve ulaşım masrafları

Turkish Airlines uçuşu geciktiğinde, iptal edildiğinde veya bağlantı ertesi güne kaldığında bakım hakkı sabit tazminattan ayrı değerlendirilir. Uygun kapsamda THY makul bekleme süresine göre yiyecek-içecek, gerektiğinde otel ve havalimanı-otel transferi sunmalıdır. Havayolu bu yardımı sağlamazsa gerekli, makul ve belgeli harcamaların geri ödenmesi istenebilir. Fırtına ya da hava trafik kararı tazminatı engellese bile bakım yükümlülüğü otomatik olarak sona ermez.

Ücretsiz kontrol

2 dakika içinde EU261 claim ihtimalini kontrol edin

Rota, tarih ve uçuş problemini girin. Avrupa-Türkiye uçuşunuzun EU Regulation 261/2004 kapsamında tazminata uygun olup olmadığını kontrol ederiz.

Adım 1 of 813% tamamlandı

Adım 1 / 7 | %14 tamamlandı

Rötar yapan veya iptal edilen bir uçuş için 600 €'ya kadar geri alın. Sadece tazminatınızı aldığınızda ödeme yaparsınız.

Uçuşunuzu en iyi tanımlayan durumu seçin:

En güvenli yöntem, önce THY'den yazılı çözüm istemek, sunulan seçenekleri kaydetmek ve ancak yardım verilmez ya da fiilen kullanılamazsa ölçülü harcama yapmaktır. Aynı gece için lüks otel, business sınıfı yeni bilet veya açıklamasız yüksek taksi bedeli her durumda geri ödenmez.

Haklar, havayolu kanalları ve resmî açıklamalar 15 Eylül 2026 tarihinde kontrol edilmiştir. Masrafın geri alınması güzergâha, uygulanacak düzenlemeye ve harcamanın gerekliliğine bağlıdır.

Havalimanında karar sırası

Aksaklık anında aşağıdaki sırayı izlemek hem yolculuğu hem sonradan yapılacak başvuruyu korur:

THY uygulamasındaki yeni uçuşu ve bildirim saatini kaydedin.
Kontuar, transfer masası veya resmî dijital kanaldan yemek, otel ve ulaşım talep edin.
Sunulan kuponun tutarını, geçerli olduğu işletmeleri ve kapanış saatlerini kontrol edin.
Yardım yoksa bunu ekran görüntüsü, yazılı mesaj veya kontuar fotoğrafıyla belgeleyin.
İhtiyacınıza uygun, makul seçeneği satın alın; ayrıntılı fiş veya fatura alın.
Yeniden yönlendirme ile bakım giderlerini sabit tazminattan ayrı listeleyin.

Sadece çağrı merkeziyle yapılan ve kaydı bulunmayan görüşme sonradan ispat sorunu yaratabilir. Görüşme saatini ve kullanılan numarayı not edin; mümkünse aynı talebi geri bildirim kanalında da yazılı hâle getirin.

Hangi gider genellikle savunulabilir?

Gider	Güçlü bir dosyada ne bulunur?	Sık görülen sorun
Yemek ve alkolsüz içecek	Bekleme süresiyle uyumlu, tarihli ayrıntılı fiş	Alkol, çok yüksek restoran hesabı, fişsiz ödeme
Otel	Geceleme zorunluluğu, makul fiyat, oda faturası	Uzak veya lüks tesis, ekstra gece, minibar
Havalimanı-otel transferi	Taksi/servis makbuzu, otelin konumu	Açıklamasız nakit ödeme, özel uzun güzergâh
İletişim	Gerekli arama veya mesaj kaydı	Genel telefon paketi ya da ilgisiz kullanım
Yeni uçak bileti	THY'ye en erken uygun rota talebi ve sunulan seçeneklerin kaydı	Taşıyıcıya fırsat vermeden pahalı sınıf satın alma
Tren veya otobüs	Varışa ulaşmak için uygun ve ölçülü alternatif	Turistik sapma veya ilk rotayla ilgisiz yolculuk
Temel kişisel ihtiyaç	Uzun bekleme ve özel gereksinimle doğrudan bağ	Genel alışveriş, kalıcı veya pahalı ürün

“Makul” için tek bir evrensel para limiti yoktur. Havalimanı, saat, aile büyüklüğü, erişilebilirlik ihtiyacı ve piyasadaki gerçek seçenekler dikkate alınır. Gece yarısı yalnızca yakın bir otel kalmışsa gündüz tarifesinden pahalı olması tek başına talebi geçersiz kılmaz; arama sonuçlarını ve doluluk ekranlarını saklayın.

Sabit tazminat ile masraf iadesi aynı şey değildir

Bir dosyada üç farklı sonuç birlikte bulunabilir:

Sabit tazminat: Gecikme, iptal veya uçağa kabul edilmeme için şartlar sağlanırsa mesafe ve düzenlemeye göre hesaplanır.
Bakım gideri: Bekleme sırasında gerekli yemek, otel, transfer ve iletişim masrafıdır.
Bilet veya alternatif ulaşım: Kullanılmayan biletin iadesi ya da nihai varışa en erken uygun yeniden yönlendirme konusudur.

Frankfurt'tan İstanbul üzerinden Tiflis'e tek biletle giden yolcu, son varışa dört saat geç ulaşabilir ve Frankfurt kalkışı nedeniyle EU261 tazminatı değerlendirebilir. İstanbul'da geceleme olmuşsa makul otel ve yemek gideri ayrıca istenebilir. Bir aile aynı oda faturasını üç kez çoğaltamaz; sabit tazminat kişi bazında, ortak otel masrafı ise gerçek ödeme kadar talep edilir.

Havayolunun hava koşulunu kanıtlaması sabit tazminatı engelleyebilir. Bununla birlikte ABAD'ın McDonagh kararı, olağanüstü koşullarda da bakım yükümlülüğünün süre sınırı olmadan devam edebileceğini açıklar. Yolcunun da zararı büyütmemesi ve ulaşılabilir makul yardımı kabul etmesi beklenir.

EU261, UK261 ve SHY-YOLCU açısından ilk ayrım

THY AB veya Birleşik Krallık taşıyıcısı değildir. Bu nedenle hangi bakım düzenlemesinin uygulanacağı uçuş yönüyle birlikte belirlenir.

AB veya AEA havalimanından kalkış

THY tarafından işletilen Paris-İstanbul, Frankfurt-İstanbul veya Amsterdam-İstanbul uçuşu AB/AEA kalkışı nedeniyle EU261 kapsamına girebilir. Düzenlemenin bekleme eşikleri uçuş mesafesi ve öngörülen gecikmeye göre değişir. Uygun durumda ikram, iki iletişim imkânı, geceleme gerekiyorsa otel ve otel-havalimanı ulaşımı sağlanır.

Birleşik Krallık'tan kalkış

Londra veya başka bir Birleşik Krallık havalimanından THY uçuşunda UK261 bakım hükümleri gündeme gelebilir. Dönüş İstanbul-Londra uçuşunda THY'nin yalnız Birleşik Krallık'a uçması, THY'yi UK taşıyıcısı yapmaz; SHY-YOLCU ve diğer haklar ayrıca incelenir.

Türkiye kalkışlı veya varışlı uygun uçuş

Türk taşıyıcıların Türkiye'ye ve Türkiye'den yaptığı uygun uçuşlar SHY-YOLCU kapsamında olabilir. Yönetmelik gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme durumlarında hizmet hakkını olay türüne ve bekleme süresine bağlar. 10 Aralık 2024 değişikliği, teknik veya operasyonel nedenle son varışta en az üç saatlik gecikmede ilgili tazminat ve hizmet hükümlerine atıf eklemiştir. Her hava olayı için aynı sonucu peşinen kurmayın; güncel metin ile THY'nin olay kaydını birlikte kullanın.

THY uçuşunuzda hangi düzenlemenin uygulanacağını belirleyin.

THY yardım teklif ettiyse kendi seçiminizi satın almadan önce düşünün

Havayolu uygun bir otel, transfer ve yemek sunmuşsa yolcu sadece kişisel tercihle daha pahalı seçeneğe geçip bütün bedeli isteyemeyebilir. Avrupa Komisyonunun 2024 yorumlayıcı kılavuzu, taşıyıcı bakım sunmadığında gerekli, makul ve uygun giderlerin geri ödenebileceğini; makul teklifi reddeden yolcunun kendi giderinde sorun yaşayabileceğini açıklar.

Teklifin gerçekte kullanılabilir olup olmadığını kaydedin:

kupon verildiğinde restoran açık mıydı;
otel engelli yolcu için erişilebilir miydi;
ailede küçük çocuk için güvenli konaklama sağlandı mı;
transfer otelin bulunduğu yere gerçekten gidiyor muydu;
yeni uçuş saati ile otelde kalınabilecek süre uyumlu muydu;
yolcudan önce ödeme yapıp daha sonra belirsiz bir iade mi istendi.

Uygun olmayan teklifi sessizce reddetmek yerine neden kullanılamadığını o anda yazın. Sağlık veya erişilebilirlik ihtiyacı varsa mümkünse belge ekleyin; özel nitelikli sağlık verisini yalnız gerekli ve güvenli kanalda paylaşın.

Yeni bilet, tren veya taksi ne zaman satın alınır?

İptalde yolcu, uygulanabilir düzenlemeye göre para iadesi ile nihai varışa en erken veya uygun sonraki tarihte yeniden yönlendirme seçeneklerinden birini değerlendirebilir. Havayolu günler sonra uçuş teklif ediyorsa “en erken fırsat” yükümlülüğü başka bir taşıyıcının makul uçuşunu da gerektirebilir. Ancak yolcunun THY'ye çözüm sunma olanağı vermeden en pahalı alternatifi satın alması uyuşmazlık yaratır.

Satın almadan önce şu kanıtları oluşturun:

THY'nin teklif ettiği uçuşun tarih ve saat ekranı;
daha erken mevcut seçenekler;
kontuara veya dijital kanala yaptığınız en erken rota talebi;
yanıt verilmediğini ya da uygun teklif sunulmadığını gösteren kayıt;
seçtiğiniz biletin sınıfı ve tam faturası.

Mümkünse ilk biletle benzer taşıma koşulunu seçin. Ekonomi bileti yerine business sınıfı, doğrudan rota varken özel araç veya varışla ilgisiz bir şehre sapma gerekçelendirilmezse bedelin tamamı reddedilebilir.

Prag-İstanbul örneği: Uçuş iptal edilir ve THY yalnız iki gün sonrası için seçenek gösterirse, yolcu aynı gün uygun başka bir uçuşu yazılı olarak talep eder. THY sağlamazsa makul ekonomi sınıfı alternatifini alıp arama ekranlarını, yazışmayı ve faturayı sunar. Yeni bilet gideri, varsa iptal tazminatından ayrı hesaplanır.

İstanbul'da geceleme ve bağlantı kaybı

Tek rezervasyondaki bağlantıyı THY aksaklığı nedeniyle kaçırırsanız, yeni uçuş ertesi gün olduğunda konaklama ve transfer ihtiyacı doğabilir. Transfer masasında verilen otel belgesini, yeni biniş kartını ve yemek kuponunu saklayın. THY otel sağlamazsa havalimanına erişimi makul, güvenli ve olayın süresine uygun bir tesis seçin.

İki ayrı bilet varsa ilk taşıyıcının ikinci sözleşme bakımından yükümlülüğü otomatik değildir. İlk uçuş için bakım hakkı bulunabilir, fakat bağımsız devam uçuşunun kaybı ve yeni bileti farklı temelde değerlendirilir. Acentenin koruma paketi varsa şartlarını ayrıca kullanın.

Otel sağlanmış olsa bile:

otel ile havalimanı arasındaki zorunlu ulaşım;
bekleme süresine göre verilmemiş öğün;
bebek veya hareket kısıtlı yolcu için gerekli ölçülü gider;
bagaj erişilemezken zorunlu temel ihtiyaç

ayrı belge gerektirebilir. Son madde bagaj gecikmesiyle kesişiyorsa aynı harcamayı iki talepte iki kez istemeyin.

İstanbul'da kaçırılan THY bağlantısı için tek PNR haklarını okuyun.

Aile, çocuk ve hareket kısıtlı yolcu dosyaları

Bakım, yalnız rezervasyonu yapan yetişkin için değildir. Çocukların ve yardım ihtiyacı bulunan yolcuların koşulları makul çözümün niteliğini etkiler. İki küçük çocukla gece yarısı uzak bir hostele toplu taşımayla gitmek, tek başına seyahat eden yetişkine sunulan çözüm kadar uygun olmayabilir. Buna karşılık, ihtiyacı aşan çok odalı lüks konaklama otomatik hak değildir.

Aile harcama tablosunda kimin neyi ödediğini belirtin:

Belge	Yolcular	Ödeyen	Talep edilen
Otel faturası	2 yetişkin + 2 çocuk	Yolcu A	Faturadaki gerçek oda bedeli
Akşam yemeği	4 kişi	Yolcu B	Makul yiyecek ve alkolsüz içecek
Taksi	Tüm aile	Yolcu A	Tek transfer ücreti

Çocukların da uygun koşullarda kişi başına sabit tazminat hakkı olabilir; fakat ortak masraflar yolcu sayısıyla çarpılmaz.

Fiş kaybolduysa başvuru tamamen biter mi?

Fatura en güçlü kanıttır, ancak tek delil değildir. Kart hareketi, rezervasyon e-postası, otel onayı, tarihli fotoğraf ve satıcıdan alınan kopya birlikte kullanılabilir. Yine de banka ekstresi tek başına alışverişin içeriğini göstermediği için zayıftır. Önce işletmeden ayrıntılı belge isteyin.

Faturada şu bilgilerin görünmesi yararlıdır:

tarih ve yer;
satıcı adı;
hizmet veya ürünlerin dökümü;
para birimi ve toplam;
ödeme durumu;
otelde konuk adı ve gece sayısı.

Yabancı para harcamasında kartın uyguladığı dönüşümü veya hesap kesim kaydını ekleyin. Aynı bedeli hem yerel para hem avro karşılığı olarak iki ayrı alacak gibi yazmayın.

Geri ödeme başvurusu nasıl düzenlenir?

THY geri bildirim formunda uçuş bilgilerini ve olay zamanını yazdıktan sonra talep kalemlerini tabloya ayırın. “Toplam zararım” şeklinde tek rakam yerine her faturayı numaralandırın:

Ek	Tarih	Gider	Tutar/para birimi	Neden gerekliydi?
1	…	Akşam yemeği	…	Beş saatlik beklemede kupon verilmedi
2	…	Otel	…	Yeni uçuş ertesi sabahtı
3	…	Transfer	…	THY servis sağlamadı

PNR, e-bilet, orijinal ve yeni biniş kartları, iptal/gecikme bildirimi ve THY'ye yardım talebiniz dosyanın başında olsun. Sabit tazminat talep ediyorsanız kapsamı, son varış gecikmesini ve nedeni ayrı paragrafta açıklayın.

THY geri bildirim formu için eksiksiz kanıt paketi hazırlayın.

Hangi harcamalar genellikle dosyayı zayıflatır?

Alkol, minibar, eğlence, lüks alışveriş, kullanılmayan rezervasyonlar, açıklamasız nakit çekimi ve uçuşla ilgisiz ulaşım talebin kapsamı dışında kalabilir. Kayıp iş geliri veya kaçırılan etkinlik bedeli de bakım gideri değildir; farklı bir zarar ve hukuki dayanak gerektirir.

Seyahat sigortası aynı masrafı ödediyse bunu gizlemeyin. Sigortacının rücu ve mahsup şartları olabilir. Yolcu gerçek zararından fazlasını iki kanaldan tahsil edemez.

AB reformunda kabul edilen yeni hükümler henüz uygulanmadığından, gelecekteki süreleri mevcut masraf dosyasına taşımayın. Bugünkü ulusal zamanaşımı ve başvuru yolları güzergâha göre değişebilir; fişleri bekletmeden gönderin.

Uçuş aksaklığınız ve belgeli giderleriniz için uygunluğu kontrol edin

Sık sorulan sorular

Fırtına nedeniyle iptal edilen THY uçuşunda otel hakkı var mı?

Uygun EU261 veya UK261 kapsamındaki bakım yükümlülüğü olağanüstü hava nedeniyle otomatik olarak kalkmaz. Geceleme gerekiyorsa makul otel ve transfer sağlanmalı ya da sağlanmadığında belgeli gider değerlendirilebilmelidir.

THY yemek kuponu verdiyse restoranda ayrıca harcama yapabilir miyim?

Kupon makul ve kullanılabilir durumdaysa ek veya daha pahalı tercihin tamamı geri ödenmeyebilir. Restoran kapalıysa, kupon yetersizse ya da özel beslenme ihtiyacını karşılamıyorsa durumu belgeleyip ölçülü harcama yapın.

Havayolunun sunduğu oteli beğenmeyip başka otel seçersem ödeme alır mıyım?

Sadece kişisel tercih yeterli değildir. Sunulan otel güvenli, erişilebilir ve makulse alternatif bedeli reddedilebilir. Teklif fiilen kullanılamıyorsa nedeni o anda yazılı kayda bağlayın.

THY iki gün sonraya uçuş verdiğinde kendim yeni bilet alabilir miyim?

Önce en erken uygun yeniden yönlendirmeyi yazılı olarak isteyin ve mevcut seçenekleri kaydedin. THY makul çözüm sunmazsa benzer koşullardaki ölçülü alternatifin bedeli talep edilebilir; en pahalı sınıfı seçmek riski artırır.

Otel faturası ailede tek kişinin adına düzenlendiyse sorun olur mu?

Hayır, fakat aynı fatura her yolcu için tekrarlanmaz. Konaklayan kişileri, PNR'ı ve ödeyen yolcuyu gösterip gerçek toplam bedeli bir kez talep edin.

Fişim yoksa kart ekstresi yeterli olur mu?

Tek başına çoğu zaman zayıftır, çünkü ne satın alındığını göstermez. Satıcıdan fatura kopyası, rezervasyon e-postası veya ayrıntılı sipariş kaydı isteyin ve kart hareketiyle eşleştirin.

Otel ve yemek iadesi 250-600 EUR tazminattan düşülür mü?

Bunlar farklı hak kalemleridir. Makul bakım gideri, şartları varsa sabit tazminatın yerine geçmez. Ancak aynı masrafı havayolu, sigorta ve başka bir taraftan iki kez tahsil edemezsiniz.