Sabiha Gökçen'de Pegasus gecikmesi veya uçuş iptali

SAW, Pegasus ağındaki çok sayıda iç hat ve dış hat bağlantısının kesiştiği meydandır. Bu nedenle ilk uçuşun kısa gecikmesi bile tek PNR'daki devam uçuşunu kaçırabilir. Havalimanında yalnız “PC… gecikti” bilgisini değil, bütün yolculuğun ne zaman ve nereye ulaştığını korumak gerekir.

İlk 30 dakikada yapılacaklar

1. Pegasus uygulamasındaki rezervasyon ve ilk programın ekran görüntüsünü alın.
2. Havalimanı ekranındaki uçuş statüsünü, kapıyı ve çekim saatini kaydedin.
3. E-biletteki bütün segmentleri ve PNR numaralarını açın.
4. Kontuardan gecikme/iptal nedeni ile yeni güzergâhı yazılı isteyin.
5. Check-in bagajınız varsa etiket numarasını fotoğraflayın.
6. Bağlantınız tehlikedeyse Pegasus'a nihai varışı açıkça söyleyin.

Uçuş ekranındaki renk veya uygulamadaki “gecikme” etiketi tek başına hukuki statü değildir. Uçak ertesi güne ertelenmiş olabilir, uçuş numarası değişebilir veya Pegasus yolcuyu başka bir sefere aktarabilir. İlk uçuş kuponunun iptal mi, açık mı, kullanılmış mı göründüğünü kontrol edin.

SAW'daki olay için karar tablosu

Pegasus tarafından sunulan çözüm kullanılabilir değilse nedenini anında yazın. Örneğin vize gerektiren bir aktarma, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcu için erişilemeyen transfer veya küçük çocuklu aileyi gece boyunca terminalde bırakan rota “alternatif var” cümlesiyle yeterli hale gelmez.

Bilgiyi Pegasus ve havalimanından ayrı alın

Sabiha Gökçen'in resmî uçuş bilgi ekranı operasyon statüsünü gösterir; yeniden rezervasyon, iade ve bakım kararını Pegasus verir. Havalimanı işletmesinin danışması her zaman taşıyıcı adına tazminat kararı veremez. Bu iki kaynağın rollerini karıştırmayın.

Havalimanı ekranı “cancelled”, Pegasus uygulaması “delayed” gösteriyorsa ikisini de fotoğraflayın ve kontuardan rezervasyon kuponunun durumunu açıklamasını isteyin. Sonradan değişen statü, bildirim zamanının ve yolcunun yaptığı seçimin ispatında önemli olabilir.

Uçuş başka bir şirket tarafından yapılıyorsa Pegasus satış veya yer hizmeti noktası sizi gerçek işleticinin masasına yönlendirebilir. E-bilette operated by satırını göstererek hangi şirketin yeniden yönlendirmeyi üstlendiğini yazılı alın.

Yemek, iletişim, otel ve transfer

SHY-YOLCU bakım hakkı, beklenen gecikmenin uçuş mesafesine göre belirli eşiklere ulaşmasıyla başlar. Genel yapı 1.500 kilometreye kadar iki saat; 1.500-3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda üç saat; daha uzun uçuşlarda dört saattir. Bekleme süresine uygun yemek ve içecek ile iki telefon görüşmesi, e-posta veya benzeri iletişim imkânı sağlanmalıdır.

Yeni kalkış ertesi güne kalıyorsa konaklama ile SAW-otel arasındaki ulaşım da gündeme gelir. Pegasus kupon verirse restoranın açık olup olmadığını, tutarın makul öğünü karşılayıp karşılamadığını ve kullanım saatini kaydedin. Gece yarısından sonra kapalı işletmelere yönlendiren kupon fiilen bakım sağlamayabilir.

Pegasus hiçbir çözüm sunmuyorsa gerekli ve makul harcamayı yapın. Beş yıldızlı uzak otel, alkollü içecek, turistik alışveriş veya lüks özel araç yerine erişilebilir ve ölçülü seçenek seçin. Havalimanına yakın otel kalmadıysa arama ekranlarını ve daha uzaktaki seçimin nedenini saklayın.

Pegasus bakım giderlerini belgelemeyi öğrenin.

İptalde üç seçenek

Pegasus uçuşu iptal ettiğinde yolcu genel olarak şu seçeneklerden birini seçer:

• Kullanılmayan bilet bedelinin iadesi.
• İlk fırsatta, benzer şartlarla son varışa yeniden yönlendirme.
• Koltuk durumuna bağlı olarak yolcunun tercih ettiği daha sonraki tarihte uçuş.

Kupon dördüncü zorunlu seçenek değildir; hizmet veya seyahat çeki biçimindeki ödeme açık mutabakata bağlıdır. İade düğmesine basmadan önce tek PNR'daki diğer segmentlerin ne olacağını kontrol edin. Gidiş iptal olduysa dönüşün aktif kalması, yolcuyu daha sonra no-show veya ek maliyet sorunuyla karşılaştırabilir.

Pegasus yalnız birkaç gün sonraki kendi uçuşunu gösteriyorsa daha erken makul rota isteyin. Başka havayolu, farklı aktarma veya kara ulaşımı gerekip gerekmediği somut aciliyete göre değerlendirilir. Kendi biletinizi almadan önce Pegasus'a çözüm fırsatı verdiğinizi kontuar sırası, form ve çağrı kayıtlarıyla kanıtlayın.

İstanbul Havalimanı'na veya başka meydana yönlendirme

Alternatif uçuş IST'den kalkıyorsa SAW ile İstanbul Havalimanı arasındaki transferin kim tarafından, hangi saatte ve hangi bagaj düzeniyle sağlanacağını sorun. “Aynı şehir” ifadesi iki meydan arasındaki ciddi zaman ve maliyeti yok etmez. Ulaşım kuponu yoksa taksi veya toplu taşıma seçiminin gerekli ve makul olduğunu açıklayın.

Uçuş varışta planlanandan farklı bir havalimanına yönlendirilirse, biletteki havalimanına veya yolcuyla kararlaştırılan yakın noktaya transfer hakkı ayrıca değerlendirilir. Gerçek son varış saati yalnız uçağın alternatif piste indiği dakika olmayabilir; transferin tamamlandığı an önem kazanır.

Başka havalimanına inişte doğru varış saatini hesaplayın.

SAW aktarması varsa nihai şehri söyleyin

Tek PNR'daki Antalya-SAW-Paris yolcusu, kontuarda yalnız Antalya uçuşunun numarasını vermemelidir. Pegasus'un yükümlülüğü, şartları varsa yolcuyu Paris'e ulaştıracak yeniden güzergâhı içerebilir. Yeni boarding kartında bütün segmentleri, bagaj etiketindeki son havalimanını ve varış saatini kontrol edin.

Ayrı PNR ile SAW'da kendi bağlantınızı kurduysanız ilk uçuşun gecikmesi ikinci biletin korunmasını otomatik sağlamaz. Yine de ikinci taşıyıcıya gecikmeyi hemen bildirip değişiklik imkânı isteyin. Seyahat sigortası veya kart teminatı için ilk uçuşun yazılı gecikme belgesi gerekebilir.

SAW aktarması kaçtığında tek ve ayrı bilet ayrımı.

Bagajı rotayla birlikte takip edin

İptal veya yeni rota sırasında bagajın otomatik aktarılacağını varsaymayın. Etikette son varış, yeni uçuş numarası ve tarih görünmüyorsa bagaj hizmetlerine başvurun. Yolculuktan vazgeçip iade seçtiyseniz kayıtlı bagajınızı geri istediğinizi bildirin ve teslim saatini saklayın.

Bagaj son varışa gelmezse terminalden ayrılmadan PIR oluşturun. PIR, bilet tazminat başvurusundan ayrı bir bagaj dosyasıdır. Geciken bagaj için zorunlu alışverişleri, hasar için fotoğraf ve tamir raporunu özel süreler içinde Pegasus'a yazılı gönderin.

Sabit tazminat için SAW dosyası

SAW kalkışlı veya varışlı olması tek başına tazminat yaratmaz. Şunları test edin:

• Uçuşu Pegasus mu, başka taşıyıcı mı gerçekleştirdi?
• SHY-YOLCU veya EU261 coğrafi kapsamı var mı?
• İptal ne zaman bildirildi ve hangi alternatif sunuldu?
• Gecikmede biletteki son varış farkı en az üç saat mi?
• Somut neden teknik/operasyonel mi, hava/ATC/güvenlik mi?
• Pegasus olaydan sonra hangi makul önlemleri aldı?

İç hatta uygun sabit tutar 100 Euro; dış hatta mesafeye göre 250, 400 veya 600 Euro olabilir. Türk lirası ödemesinde SHY-YOLCU ödeme günündeki TCMB döviz satış kurunu öngörür. Bakım gideri ve bilet iadesi bu sabit tutardan ayrı gösterilir.

SAW'dan ayrılmadan kanıt listesi

• İlk rezervasyon, PNR ve bütün e-bilet kuponları.
• Havalimanı uçuş ekranı ve Pegasus uygulama statüsü.
• Kontuarda bildirilen nedenin yazılı kaydı.
• Verilen yeni boarding kartları.
• Bagaj etiketi ve varsa PIR.
• Yemek/otel/transfer teklifleri veya sunulmadığına dair kayıt.
• Fişler ve kart ödeme kanıtları.
• Kapı açılışı ya da nihai noktaya varış saati.
• Aynı PNR'daki her yolcunun adı ve bilet numarası.

Havalimanı kalabalığında yalnız sosyal medya videosuna güvenmeyin. Kendi uçuş numaranızın, tarihinin ve saatinizin göründüğü belgeler daha değerlidir. Tanık bilgisi alınacaksa kişinin rızası ve iletişim bilgisi doğru kaydedilmelidir.

Gece kalan, çocuklu ve erişim desteği gereken yolcular

Pegasus bakım çözümü sunarken engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ile refakatçilerine ve refakatsiz çocuklara özellikle dikkat etmelidir. İlaçların kayıtlı bagajda kalması, tekerlekli sandalye transferi veya özel beslenme ihtiyacı varsa kontuara yazılı bildirin.

Küçük çocuklu aileye farklı uçuşlar verilmişse birlikte seyahat talebini hemen kaydedin. Otel transferinde çocuk koltuğu veya erişilebilir araç gereksinimi varsa sıradan taksi teklifinin neden kullanılamadığını açıklayın. Sağlık aciliyeti doğarsa tazminat dosyasından önce tıbbi yardım alın; rapor ve giderleri sonradan saklayın.

Otopark, araç kiralama ve karşılayan kişi giderleri

SAW'a araç bırakmış yolcu gecikme nedeniyle ek otopark ücreti ödeyebilir; kiralık araç teslimi veya önceden ayarlanmış transfer de kaçabilir. Bu kalemler yemek ve otel gibi standart bakım hizmeti değildir. İade otomatik kabul edilmez; sözleşme, kaçınılmazlık, nedensellik ve zararı azaltma çabasıyla ayrıca ispatlanır.

Otopark giriş fişi, ilk uçuş programı, gerçek çıkış saati ve fiyat tarifesini birlikte saklayın. Karşılamaya gelen yakının yakıtı veya zamanı ise faturasız tahmini zarar olarak daha zayıftır. Ücretli transfer beklemeden önce yeni varış saatini şirkete bildirip rezervasyonu değiştirmeye çalışın. Kullanılmayan hizmet bedeli geri alınmışsa aynı tutarı Pegasus'tan ikinci kez istemeyin.

Sık sorulan sorular

SAW'da Pegasus kontuarı neden belgesi vermiyorsa ne yapmalıyım?

Uçuş ekranını, uygulama mesajını ve görüşme saatini kaydedin; Bize Yazın üzerinden aynı gün somut nedeni yazılı sorun. Sözlü açıklamayı kimin, nerede söylediğini not edin.

Uçuş ertesi güne kaldıysa Pegasus otel vermek zorunda mı?

Şartları oluştuğunda konaklama ve havalimanı-otel transferi bakım hakkına dahildir. Sunulan çözüm yoksa gerekli ve makul gideri ayrıntılı belgeleyin.

Pegasus beni IST çıkışlı uçuşa aktarabilir mi?

Uygun yeniden yönlendirme olarak önerilebilir; ancak iki havalimanı arasındaki transfer, süre, bagaj ve yolcunun kullanabilme koşulları çözülmelidir.

SAW aktarmam ayrı bilettiyse Pegasus ikinci uçuşu karşılar mı?

Otomatik olarak değil. Her sözleşme ayrı değerlendirilir. İlk gecikme belgesiyle ikinci taşıyıcıya, sigortaya veya ilgili zarar yoluna başvurmak gerekebilir.

Havalimanından kendi otelime gidersem masrafı alabilir miyim?

Pegasus'a bakım sunma fırsatı verin. Çözüm yoksa ihtiyacın, mesafenin ve fiyatın makul olduğunu; otelin uçuş beklemesi nedeniyle gerektiğini fiş ve iletişim kayıtlarıyla gösterin.

SAW'da beş saat beklersem uçmak zorunda mıyım?

Hayır. Uzun gecikmede şartları varsa bilet iadesi ve yolculuk amacını kaybettiyse başlangıç noktasına dönüş seçeneği vardır. Seçimi uçağa binmeden yazılı bildirin.

Uçağın SAW'a inişi son varış saati midir?

Doğrudan SAW biletinde kapı/terminal erişimi önemlidir. Tek PNR bağlantısında ise biletteki nihai şehre gerçek ulaşma saati dikkate alınabilir.

Pegasus yemek kuponu verdiyse tazminat hakkım biter mi?

Hayır. Yemek bakım hizmetidir; sabit tazminat kapsam, süre ve neden testine bağlı ayrı bir haktır.

Resmî kaynaklar

• İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı resmî sitesi.
• Sabiha Gökçen uçuş bilgileri.
• Pegasus Yolcu Hakları.
• Pegasus uçuş aksaklığı bilgileri.
• Pegasus Bize Yazın formu.
• SHY-YOLCU konsolide metni.
• SHGM başvuru usul ve esasları.
• Avrupa Birliği 261/2004 Tüzüğü.