Lufthansa Türkiye uçuş tazminatı: İstanbul, Frankfurt ve Münih

Lufthansa adı rezervasyonda görünse bile önce işletici taşıyıcı teyit edilmelidir. Lufthansa Group içindeki Discover Airlines, Lufthansa City Airlines, Air Dolomiti, SWISS, Austrian veya Eurowings ayrı şirketlerdir. Turkish Airlines tarafından işletilen bir codeshare bölümünde de bilette LH kodu bulunabilir. Türkiye çıkışında bu ayrım doğrudan EU261 kapsamını etkiler.

İki yönün de kapsanmasının nedeni

Türkiye üçüncü ülkedir, Almanya ise AB üyesidir. EU261 bakımından:

• Frankfurt-Türkiye veya Münih-Türkiye uçuşu AB'den kalktığı için taşıyıcının kimliğinden bağımsız olarak kapsam kapısını açar.
• Türkiye-Frankfurt veya Türkiye-Münih uçuşu üçüncü ülkeden AB'ye gelir; Lufthansa AB taşıyıcısı olduğundan kapsam mümkün olur.
• Türkiye çıkışlı bölümü Turkish Airlines veya başka bir Türk şirketi işletiyorsa yalnız LH kodu EU261 için yeterli değildir.
• Türkiye'den kalkan uçuş SHY-YOLCU kapsamına da girebilir; aynı rahatsızlık için çifte sabit ödeme varsayılmaz.

Bu özellik, Lufthansa'yı Türkiye merkezli taşıyıcılardan ayırır. Aynı İstanbul-Frankfurt rotasında işleten değişince dönüş yönündeki Avrupa koruması da değişebilir.

Uçuş belgesinde ne aranmalı?

Başvurudan önce ilgili bölüm için şu beş kaydı saklayın:

1. Uçuş numarası ve tarih.
2. “Operated by Lufthansa” satırı.
3. Biniş kartı ve varsa yeniden düzenlenen kart.
4. Rezervasyon numarası ile e-bilet numarası.
5. Lufthansa'nın gecikme, iptal veya yeniden rezervasyon mesajı.

LH kodu pazarlayan taşıyıcıyı gösterebilir. Uçuşu başka grup şirketi işletiyorsa talep onun formuna yöneltilebilir. Havalimanında farklı logolu uçak görmek tek başına yeterli değildir; wet lease sağlayıcısı operasyonel taşıyıcı olmayabilir.

Son varışta üç saat kuralı

Doğrudan Türkiye-Frankfurt uçuşunda son varış Frankfurt'tur. Tek rezervasyonla Frankfurt üzerinden New York, Toronto veya başka bir noktaya devam ediliyorsa son varış biletteki nihai destinasyon olabilir. İlk bölüm yalnız iki saat gecikmiş olsa da bağlantı kaçmış ve yolcu New York'a beş saat geç ulaşmışsa tazminat eşiği nihai varışa göre incelenebilir.

Varış anında piste iniş değil, yolcunun uçaktan çıkabildiği kapının açılması önemlidir. Lufthansa uygulamasındaki saat, yeni biniş kartı, bagaj teslimi ve havaalanı ekranı destekleyici kanıttır. Tek PNR ile yapılan yolculukta her bölümün planlanan ve gerçek saatini tek tabloda gösterin.

İki ayrı bilet varsa Lufthansa'nın sözleşmesel son varışı çoğu kez ilk biletin son noktasıdır. Kendi aldığınız devam bileti kaçtıysa ayrı bilet ve self-transfer rehberindeki zarar ve kanıt testi uygulanır.

250, 400 ve 600 EUR hangi durumda?

EU261 tutarı bilet fiyatına değil büyük çember mesafesine dayanır:

Türkiye-Almanya doğrudan uçuşlarının çoğu orta mesafe değerlendirmesine girebilir; yine de belirli havalimanı çifti ölçülmelidir. Türkiye-Frankfurt-ABD gibi tek rezervasyonda nihai varış ve içtihat nedeniyle 600 EUR kategorisi mümkün olabilir. Alternatif uçuşla varış yönetmelikteki iki, üç veya dört saatlik sınırlar içinde kalırsa tutar yüzde 50 azaltılabilir.

Sabit tazminat kişi başınadır. Aynı PNR'deki dört yolcu için bir bilet faturası bulunması tutarı tek kişiye düşürmez. Kamuya açık ücretle alınan Miles & More ödül bileti de sırf mil kullanıldığı için kapsam dışı olmaz; ücretsiz veya indirimli biletin niteliği ayrıca kontrol edilir.

Lufthansa gecikmesinde neden analizi

Üç saat eşiği tek başına yeterli değildir. Lufthansa, olağanüstü koşulun gecikmeye neden olduğunu ve bütün makul önlemlere rağmen sonucun önlenemediğini kanıtlarsa sabit tazminat ödemeyebilir. Hava, ATC, güvenlik veya üçüncü taraf grevi somut kayıtla açıklanmalıdır.

Rutin teknik arıza, ekip planlaması veya uçak rotasyonu çoğu durumda havayolunun olağan faaliyet riskine daha yakındır. “Operasyonel neden” tazminatı otomatik reddetmez. Şirketten gerçek nedeni, etkilenen önceki uçuşu ve gecikmeyi azaltmak için yapılanları yazılı isteyin.

Olağanüstü neden sabit tazminatı engellese bile bakım hakkı devam edebilir. Uzun beklemede yemek, iletişim, gerekirse otel ve transfer sunulmalıdır. Lufthansa yardım sağlamazsa önce talep edin, sonra makul giderleri ayrıntılı faturayla belgeleyin.

İptalde iade ve yeniden yönlendirme

Lufthansa uçuşu iptal edildiğinde yolcu kullanılmayan biletin iadesi ile en erken fırsatta karşılaştırılabilir alternatif ulaşım arasında seçim yapabilir. Uygun daha sonraki tarih seçeneği de şartlara bağlıdır. Lufthansa yalnız kendi uçuşunu değil, koşullara göre başka taşıyıcı veya kara ulaşımı çözümünü değerlendirmek zorunda kalabilir.

İade seçmek, iptal şartları oluşmuşsa sabit tazminatı otomatik yok etmez. Yeniden yönlendirmeyi kabul etmek de aynı şekildedir. Bildirimin 14 günden ne kadar önce yapıldığı, alternatifin kalkış ve varış saatleri ile iptal nedeni birlikte incelenir.

Tek rezervasyonun ortasında seyahat amacı kalmadıysa kullanılmayan bölümler ve başlangıç noktasına dönüş hakkı gündeme gelebilir. Beş saatlik uzun gecikmede de yolculuktan vazgeçme ve iade seçeneği vardır. Karar vermeden önce tüm rezervasyonun iptal edilip edilmediğini ve dönüş biletinin korunup korunmadığını yazılı teyit edin.

Lufthansa formuna hangi kalemler yazılır?

Lufthansa'nın yolcu hakları sayfası geçerli talebin geri bildirim kanalı üzerinden gönderilebileceğini belirtir; hızlı tazminat aracı da uygun dosyalarda kullanılabilir. Başvuruda şunları ayırın:

• kişi başı sabit tazminat;
• kullanılmayan bilet veya ek hizmet iadesi;
• otel, yemek ve transfer giderleri;
• kendi aldığınız makul alternatif ulaşım;
• bagaj zararı, ayrı Montreal prosedürüyle.

Form uçuşu bulamazsa bunu ret kararı saymayın. Codeshare, yeniden düzenlenmiş bilet veya eski uçuş numarası otomatik aracı yanıltabilir. Geri bildirim kanalına bilet, işleten ve zaman çizelgesini ekleyin. Başvuru numarasını saklayın; çağrı merkezi her zaman tazminat incelemesinin durumunu değiştiremez.

Aile örneği: İstanbul-Frankfurt-Chicago

İki yetişkin ve iki çocuğun tek PNR ile İstanbul-Frankfurt-Chicago yolculuğu yaptığını düşünün. İstanbul-Frankfurt bölümünü Lufthansa işletmiş, teknik gecikme bağlantıyı kaçırmış ve aile Chicago'ya altı saat geç varmış olsun. Türkiye çıkışı olmasına rağmen AB taşıyıcısı nedeniyle EU261 kapsamı mümkündür; tek rezervasyondaki nihai varış ve toplam mesafe 600 EUR kategorisini gündeme getirebilir.

Lufthansa aileyi ertesi uçuşa alıp otel sağladıysa bakım yükümlülüğünün bir kısmını yerine getirmiştir. Bu hizmetler sabit tazminatın yerine geçmez. Her yolcu için bilet ve yeni biniş kartı, ortak otel belgesi ve gerçek Chicago varışı dosyaya eklenir.

Aynı güzergâhın ilk bölümünü Turkish Airlines işletmiş olsaydı, yalnız Lufthansa'dan alınan bilet ve LH codeshare kodu EU261 kapsamı için yeterli olmayabilirdi. İşletici ayrımı bu nedenle başvurunun ilk satırında gösterilmelidir.

Havalimanında atılacak adımlar

Uçuş geciktiğinde veya iptal edildiğinde yalnız uygulamadaki yeni bileti beklemeyin. Lufthansa kontuarında ya da dijital destek kanalında en erken karşılaştırılabilir güzergâhı sorun ve verilen seçeneğin saatini kaydedin. Aynı gün başka bir Lufthansa Group şirketinde veya makul başka bir taşıyıcıda yer görünüyorsa bunu ekran görüntüsüyle belgeleyin. Havayolu çözüm sunmadan yeni bilet almak bazen gerekli olabilir, fakat önce yardım istendiğini ve teklifin neden yolculuk amacını korumadığını göstermek geri ödeme dosyasını güçlendirir.

Geceleme gerekiyorsa yemek, otel ve havaalanı-otel transferini ayrı ayrı talep edin. Kupon verilmezse bekleme süresine uygun makul harcama yapın; alkollü içecek, lüks oda veya yolculukla ilgisiz alışveriş geri ödeme dışında kalabilir. Faturada tarih, para birimi ve satıcı görünmelidir. Kredi kartı ekstresi tek başına ne satın alındığını göstermediği için mümkünse ayrıntılı fişi de alın.

Uçağa alınmama durumunda gönüllü olup olmadığınızı yazılı netleştirin. Lufthansa'nın sunduğu seyahat kredisi karşılığında gönüllü anlaşma imzalamak ile geçerli rezervasyona rağmen iradeniz dışında kapıda bırakılmak farklıdır. İkinci durumda sebep, check-in saati ve kapıda hazır bulunduğunuzu gösteren kayıt önemlidir.

İptal bildiriminin zaman çizelgesi

İptal dosyasında yalnız uçuş gününü değil ilk bildirimin size ne zaman ulaştığını kaydedin. E-posta başlığı, SMS saati, uygulama bildirimi ve acentenin iletisi farklı zamanlar gösterebilir. Lufthansa iki haftadan daha önce bilgi verdiğini ileri sürerse bildirimin gerçekten yolcuya veya yetkili acenteye ulaştığını ve sunulan alternatifin saatlerini açıklamalıdır.

Bildirim 14 günden kısa süre kala geldiyse alternatif uçuşun planlanan kalkış ve varış saatlerini eski uçuşla karşılaştırın. Yedi gün ve 14 gün aralıklarında yönetmeliğin farklı saat sınırları vardır. Bu nedenle “başka uçuş verildi” cümlesi tek başına tazminatı ortadan kaldırmaz. Yeni uçuşun kaç saat önce kalktığı ve nihai varışa kaç saat sonra ulaştığı tabloda yer almalıdır.

OTA üzerinden alınan bilette mesaj yalnız acente hesabına düşmüş olabilir. Yolcu e-posta adresinin Lufthansa rezervasyonuna eklenip eklenmediğini ve acentenin bildirimi ne zaman ilettiğini sorun. Bilet iadesi acente üzerinden yürütülse bile EU261 sabit tazminatının muhatabı kural olarak fiilî taşıyıcıdır.

Ret cevabını somutlaştırın

Lufthansa ret metninde “hava koşulları”, “hava trafik kontrolü” veya “önceki uçuşun etkisi” gibi genel bir neden yazarsa tarih, havalimanı ve zaman aralığını isteyin. Aynı saatlerde başka uçuşların yapılmış olması tek başına savunmayı çürütmez; fakat olayın sizin uçağınıza nasıl bağlandığının açıklanmasını haklı kılar. Taşıyıcı ayrıca makul önlemleri ve yeniden yönlendirme seçeneklerini değerlendirdiğini göstermelidir.

Teknik arıza için parçanın beklenmedik olması da otomatik olağanüstü koşul değildir. Arızanın dış olaydan mı, olağan bakım ve işletme riskinden mi doğduğunu ayırın. Ret cevabıyla uçuş günündeki Lufthansa mesajı çelişiyorsa ikisini birlikte sunun ve gerekçenin neden değiştiğini sorun.

Lufthansa Türkiye uçuşunuzdaki olası tazminatı ücretsiz kontrol edin.

Sık sorulan sorular

İstanbul'dan Frankfurt'a Lufthansa uçuşu EU261 kapsamına girer mi?

Uçuşu gerçekten Lufthansa işletiyorsa evet, Türkiye'den AB'ye gelen AB taşıyıcısı uçuşu olarak kapsam mümkündür. LH kodlu fakat başka şirketin işlettiği bölüm ayrıca incelenir.

Lufthansa Türkiye uçuşunda 600 EUR alınabilir mi?

Doğrudan Türkiye-Almanya bölümü çoğu zaman 400 EUR mesafe bandındadır. Tek rezervasyonla 3.500 km üzerindeki nihai varışa ciddi gecikme varsa 600 EUR mümkün olabilir; otomatik değildir.

Frankfurt bağlantısı yalnız ilk uçuş iki saat geciktiği halde kaçtıysa ne olur?

Tek PNR'de tazminat eşiği nihai varış gecikmesine göre değerlendirilebilir. Yeni biniş kartı ve son varış saati saklanmalıdır.

Lufthansa otel verdiğinde tazminat isteyebilir miyim?

Evet. Otel ve yemek bakım hakkıdır; sabit tazminat ise kapsam, süre ve nedene bağlı ayrı haktır.

Miles & More bileti tazminata uygun mudur?

Kamuya açık sadakat programıyla alınan ödül bileti sırf mil kullanıldığı için dışlanmaz. Vergi, nakit ek ödeme ve yolcunun koltuk hakkı belgelenmelidir.

Lufthansa “olağanüstü koşul” derse ne istemeliyim?

Somut olayın ne olduğunu, uçuşunuzu nasıl etkilediğini ve gecikmeyi önlemek için hangi makul önlemlerin alındığını yazılı sorun.

Resmî kaynaklar

• Lufthansa yolcu hakları
• Lufthansa hızlı tazminat aracı
• Lufthansa uçuş aksaklıkları
• AB 261/2004 sayılı Tüzük
• SHY-YOLCU Yönetmeliği