Freebird tazminat talebi: başvuru, ret ve doğru şikâyet yolu

Freebird dosyasında iyi bir başvuru iki işi aynı anda yapar: olayın ne olduğunu anlatır ve talebin neden doğru şirkete yöneltildiğini gösterir. Özellikle çarter veya paket turda marka adı, tur operatörü ve fiilî taşıyıcı birbirine karışabilir. Formu doldurmadan önce Türkiye merkezli Hürkuş Hava Yolu Taşımacılık ve Ticaret A.Ş. ile Malta merkezli Freebird Airlines Europe Ltd ayrımını netleştirin.

Başvurunun ilk paragrafı

Uzun tatil hikâyesi yerine doğrulanabilir bir özet yazın:

[Tarih] tarihli [rota] uçuşu [tam şirket adı] tarafından işletildi. Planlanan son varış [saat], gerçek kapı açılışı [saat] oldu. [Gecikme/iptal/uçağa alınmama] nedeniyle [EU261/SHY-YOLCU/UK261] kapsamında kişi başı tazminat ile ekteki zorunlu giderlerin iadesini talep ediyorum.

Paket rezervasyonunda havayolu PNR'si yoksa tur voucher numarasını yazın ve PNR'nin organizatörden istendiğini belirtin. Uçuş kodunu, işleteni ve yolcu adını gösteren biniş kartı veya bagaj etiketi ekleyin. Şirket kimliği belirsizse iki olasılığı gizlemek yerine “biniş kartında FHM, voucher'da FH görünmektedir; fiilî işletmenin teyidini talep ediyorum” şeklinde açıkça yazın.

Talep kalemlerini bölün

Freebird'e gönderilecek rakamlar aynı hukuki işleve sahip değildir:

İade almak sabit tazminattan otomatik vazgeçmek değildir. Yeni uçuşu kabul etmek de tazminatı kendiliğinden bitirmez. Bununla birlikte aynı otel, yemek veya bilet bedelini hem organizatörden hem havayolundan iki kez istemeyin. Daha önce yapılan her ödemeyi tabloda gösterin.

Belge paketi nasıl düzenlenir?

Çarter uçuşlarında isim ve tarih eşleştirmesi özellikle önemlidir. Şu sıra incelemeyi kolaylaştırır:

1. Paket sözleşmesi veya e-bilet.
2. Havayolu PNR'si ve yolcu listesi.
3. Biniş kartı ile bagaj etiketi.
4. “Operated by” veya şirket adını gösteren belge.
5. Planlanan ve gerçek saatlerin tablosu.
6. Freebird ya da tur operatörü mesajları.
7. Havalimanında verilen yolcu hakları bildirimi.
8. Gider faturaları ve ödeme kanıtı.
9. Daha önceki başvuru, otomatik onay ve ret cevabı.

Dosya adlarını numaralandırın. Telefon ekran görüntüsünde tarih, gönderen ve mesajın tamamı görünsün. Uçuş takip sitesini destekleyici olarak kullanın; yalnız bu kayda dayanmayın. Kapı açılışını yolcu notu, havalimanı ekranı ve taşıyıcı mesajıyla birlikte göstermek daha güçlüdür.

Eski Freebird broşürüyle gelen ret

Freebird'in bazı eski Türkçe materyallerinde SHY-YOLCU kapsamında gecikme tazminatı bulunmadığı ifadesi yer alır. 10 Aralık 2024 tarihli yönetmelik değişikliği, teknik veya operasyonel nedenle son varışta en az üç saatlik gecikme için açık tazminat düzeni getirdi. Uçuşunuz bu değişiklikten sonra gerçekleştiyse eski metnin güncel hüküm gibi uygulanmasına itiraz edin.

İtirazda yalnız “kanun değişti” demeyin. Resmî Gazete bağlantısını, uçuş tarihini, şirketin bildirdiği teknik veya operasyonel nedeni ve son varış gecikmesini birlikte yazın. Hava veya ATC gibi dış nedenlerde aynı hüküm otomatik uygulanmaz; yanlış hukuki dayanak kullanmak güçlü dosyayı zayıflatabilir.

“Olağanüstü koşul” cevabını test edin

Şirketin yalnız tek satırla hava, güvenlik veya operasyon kısıtı yazması yeterli açıklama olmayabilir. Şu soruları yöneltin:

• Olay hangi havalimanında ve hangi zaman aralığında gerçekleşti?
• Freebird uçuşunu doğrudan nasıl etkiledi?
• Önceki uçuş rotasyonu mu, bu uçuşun kendi olayı mıydı?
• Gecikmeyi azaltmak için hangi makul önlemler alındı?
• Başka uçuşlar yapılırken sizin uçuşunuz neden yapılamadı?
• Olağanüstü olay sona erdikten sonraki ek gecikmenin nedeni neydi?

Yolcunun havayolunun iç kayıtlarına erişimi yoktur. Bu nedenle önce somut açıklama ve dayanak istenir. Hava raporu veya ATC kısıtı gerçekten mevcut olsa bile bakım, iade ve alternatif taşıma hakları devam edebilir.

“Tur operatörüne başvurun” cevabı

Bu yönlendirme, bütün talepler için aynı derecede doğru değildir. Paket bedeli, otel süresi veya tur değişikliği organizatörün alanındadır. Uçuşu Freebird işletmişse sabit yolcu tazminatı ve bakım yükümlülüğünün taşıyıcı tarafı sürer.

Freebird'e verdiğiniz yanıtta talebi bölün: “Bütün paketle ilgili başvurum organizatöre yapılmıştır; bu başvuru ise sizin işlettiğiniz uçuşun dört saatlik son varış gecikmesine ve sunulmayan bakım giderlerine ilişkindir.” Organizatörün ret cevabını eklemek, yolcunun yanlış kalemi iki tarafa yüklemediğini gösterebilir.

Yanlış Freebird şirketine başvuru

Türkiye şirketi “uçuş Freebird Airlines Europe tarafından işletildi” veya tersi yönde cevap verebilir. Bu durumda doğru şirketin tam adını, AOC ülkesini ve mevcut dosyanın aktarılıp aktarılmadığını sorun. Yeni şirkete başvururken ilk gönderim tarihini ve yönlendirme cevabını ekleyin.

Türkiye çıkışında bu ayrım yalnız adresi değil EU261 kapsamını etkiler. Malta şirketi gerçek işletici ise EU261 uygulanabilir; Türkiye şirketi gerçek işletici ise SHY-YOLCU öne çıkar. Yanlış şirketin gecikmeli yönlendirmesi nedeniyle süre tartışması çıkarsa ilk zamanında başvurunun kanıtı önemlidir.

Freebird cevap vermezse hangi yol?

Türkiye'deki SHY-YOLCU şikâyetlerinde önce havayoluna başvuru gerekir. SHGM'nin 2023 formu, şirketin on gün içinde cevap vermemesi veya cevabın yetersiz olması halinde kuruma başvuruyu tarif eder. Freebird formunun otomatik onayı, e-posta teslim kaydı ve gönderilen eklerin kopyası saklanmalıdır.

SHGM, düzenlemeye uyum ve yolcu hakları bakımından önemlidir; her özel hukuk alacağını yolcu adına tahsil eden mahkeme değildir. Parasal uyuşmazlığın niteliği ve değeri, tüketici hakem heyeti, arabuluculuk veya dava yolunu gündeme getirebilir. Başvuru yerini seçerken talebin tazminat, bilet iadesi, paket tur veya bagaj olduğunu ayırın.

Freebird Airlines Europe işletenli EU261 dosyasında Malta uygulama kurumu veya kalkış ülkesindeki yetkili kurum gündeme gelebilir. Ulusal kuruma şikâyet ile bireysel alacağın tahsili aynı süreç değildir. Uçuşun kalkış ülkesi, taşıyıcının kuruluş yeri ve yetkili mahkeme ayrıca değerlendirilmelidir.

Ödeme teklifi ve feragat

Kupon, kısmi ödeme veya “nihai çözüm” teklifinde hangi kalemlerin kapandığını okuyun. Paket organizatöründen gelen tatil kuponu, Freebird'in sabit tazminat borcunun otomatik ödenmesi değildir. Havayolunun yaptığı yemek gideri ödemesi de kişi başı tazminatı kapsamayabilir.

Teklif tablosunda her yolcuyu ve kalemi ayrı gösterin. Para birimi dönüşümünü, banka kesintisini ve daha önceki ödemeyi kaydedin. Geniş ibra metni varsa kabulün sonuçları anlaşılmadan onay vermeyin. Hak edilen tutarın yalnız bir kısmı ödenirse alınan miktarı kabul ettiğinizi, kalan kalemlerden vazgeçmediğinizi yazılı bildirin.

Süreleri karıştırmayın

Uçuş tazminatı için her yerde geçerli tek bir süre yoktur. Yetkili ülkenin zamanaşımı, sözleşme ve talep türü önemlidir. Bagajda ise Montreal Sözleşmesi'nin 7 ve 21 günlük yazılı bildirimleri ile iki yıllık dava süresi farklı işlev görür.

18 Eylül 2026 itibarıyla AB reformunda kabul edilen dokuz aylık başvuru ve 30 günlük cevap çerçevesi henüz mevcut bütün dosyalara uygulanan genel kural olarak sunulmamalıdır. Reformun yayın ve uygulama tarihleri kontrol edilmelidir. En güvenli yaklaşım, uçuş belgeleri kaybolmadan gecikmeksizin başvurmaktır.

Ret cevabı için örnek denetim tablosu

Şirketin her cümlesini tek bir genel itirazla karşılamak yerine tabloya dönüştürün:

İtirazınıza yalnız ilgili satırları alın. Şirket hava şartı dememişse uzun hava hukuku anlatısı eklemek başvuruyu güçlendirmez. Ret hangi noktada eksikse o noktaya belge ve kısa hukuki dayanak sunun.

Başvuruyu başka dilde yapmak zorunda kaldığınız bir Malta dosyasında Türkçe anlatımın yanında kısa İngilizce olay özeti yararlı olabilir. Tarih ve saatleri yerel saat dilimiyle, havalimanı kodlarıyla yazın. Otomatik çevirinin şirket adını veya “operating carrier” kavramını bozmadığını kontrol edin; asıl belgeleri değiştirmeyin.

Yanıt farklı bir rezervasyon ya da uçuşa atıf yapıyorsa bunu hemen belirtin. Benzer isimli grup yolcularında dosyalar karışabilir. PNR, uçuş tarihi ve ret metnindeki numarayı yan yana yazarak düzeltme isteyin; başka yolcuya ait kişisel veriyi yaymayın ve yanlış eki güvenli biçimde bildirin.

İtirazı gönderdiğiniz tarih ile teslim onayını da dosya çizelgesine ekleyin. Böylece sonraki kurum, taşıyıcıya önce başvuru yapıldığını ve hangi cevabın tartışıldığını tek bakışta görebilir.

Freebird başvurunuzu veya ret cevabınızı ücretsiz kontrol edin.

Sık sorulan sorular

Freebird'e e-posta mı, form mu göndermeliyim?

Şirketin güncel resmî formunu tercih edin ve otomatik onayı saklayın. Resmî yolcu hakları materyalinde belirtilen müşteri hizmetleri e-postası alternatif kanıtlı kanal olabilir; doğru tüzel kişiye ulaştığını teyit edin.

Eski broşüre göre gecikme tazminatı reddedilebilir mi?

2024 sonrası teknik veya operasyonel üç saatlik gecikmede güncel SHY-YOLCU değişikliği uygulanmalıdır. Uçuş tarihi ve neden bu koşulları karşılıyorsa eski ifadeye itiraz edin.

Freebird Europe ret verirse SHGM'ye başvurabilir miyim?

Uçuş Türkiye'den kalktıysa yabancı taşıyıcının uçuşu SHY-YOLCU kapsamına girebilir. Aynı zamanda EU261 ve Malta/kalkış ülkesi yolları da mümkün olabilir; talep ve yetki doğru ayrılmalıdır.

Tur operatörü ödeme yaptıysa bunu Freebird'e bildirmeli miyim?

Evet. Hangi kalemin ödendiğini açıklayın. Aynı zarar iki kez istenmez, ancak paket ödemesi farklı bir sabit tazminat veya bakım kalemini kapatmayabilir.

Freebird cevap vermezse yeni dosya açmalı mıyım?

Önce mevcut kayıt numarasını takip edin ve teslim kanıtını saklayın. Sürekli yeni dosya açmak incelemeyi bölebilir. Uygun süreden sonra doğru kurum veya tüketici yoluna geçin.

Dokuz aylık yeni AB süresi şu anda geçerli mi?

18 Eylül 2026 itibarıyla bunu mevcut genel kural gibi uygulamak doğru değildir. Reformun uygulama tarihi beklenmeli; mevcut hukuk ve daha kısa özel süreler esas alınmalıdır.

Resmî kaynaklar

• Freebird iletişim ve müşteri ilişkileri
• Freebird yolcu hakları
• SHGM 2023 yolcu hakları genelgesi ve başvuru formu
• 10 Aralık 2024 SHY-YOLCU değişikliği
• AB 261/2004 sayılı Tüzük
• AB yolcu hakları reformuna ilişkin 2026 Konsey duyurusu