Freebird bagaj talebi: PIR, belge, süre ve tazminat

Çarter yolcusunun bagaj dosyasında tur operatörü, yer hizmeti şirketi ve havayolu aynı anda görünebilir. Havalimanındaki masa raporu açar, tur rehberi teslim sürecini takip eder, fakat uluslararası taşıma sorumluluğu bakımından havayoluna yazılı talep gerekir. Uçuşu Türkiye merkezli Freebird mi, Freebird Airlines Europe mu işletmişse belgeye açıkça yazın.

Havalimanından ayrılmadan yapılacaklar

Freebird'in resmî bagaj sayfası, bagajı teslim alamayan veya hasar gören yolcunun aynı gün varış salonunu terk etmeden kayıp eşya ofisine başvurmasını ister. Pratik kontrol listesi şöyledir:

1. PIR veya Bagaj Aksaklık Raporu açtırın.
2. Referans numarasını ve raporun fotoğrafını alın.
3. Bagaj etiketi numarasını doğru kaydettirin.
4. Biniş kartı, uçuş kodu ve işleten şirketi ekletin.
5. Valizin marka, renk, boyut ve ayırt edici özelliklerini yazın.
6. Teslim adresi ile telefonun doğru olduğunu kontrol edin.
7. Hasar varsa farklı açılardan fotoğraf ve video çekin.
8. Bagajın başka yolcu tarafından alınmadığını veya bantta kalmadığını görevliye teyit ettirin.

Freebird, PIR ve bagaj etiketi bulunmayan taleplerde sorumluluğu reddedebileceğini belirtir. Bu nedenle etiket kopyasını biniş kartına yapıştırılmış halde koruyun. Etiket kayıpsa check-in fotoğrafı, bagaj bırakma makbuzu ve rezervasyon kaydı gibi alternatif kanıtları hemen toplayın; yine de şirketin resmî şartlarının tartışma yaratabileceğini bilin.

İlk beş gün nasıl işler?

Şirketin prosedürüne göre kayıp bagajın ilk beş günlük araması anlaşmalı yer hizmeti tarafından yürütülür. Bu sürede PIR üzerinde belirtilen varış istasyonu birimiyle takip yapılır. Beş gün geçmesine rağmen bagaj bulunmadıysa Freebird'in bagaj birimine şu belgelerle başvurulur:

• PIR raporu;
• biniş kartı ve bagaj etiketi;
• valiz içeriğinin ayrıntılı listesi ve değerleri;
• yolcu iletişim ve teslim bilgileri;
• varsa seyahat öncesi valiz fotoğrafı.

Beş günlük iç prosedür, Montreal Sözleşmesi'ndeki 21 günlük kayıp eşiğiyle aynı şey değildir. Araştırmanın bagaj hizmetinden havayolunun merkez birimine geçmesini sağlar. Yolcu bu beş gün boyunca zorunlu ihtiyaç faturalarını saklamaya devam etmelidir.

Üç süreyi birbirinden ayırın

Bagaj 21 gün boyunca teslim edilmezse yolcu kayıp bagaja ilişkin haklarını kullanabilir. Bu, başvuruyu 21. güne kadar ertelemek gerektiği anlamına gelmez. PIR takibini yapın, beşinci gün şirket prosedürüne geçin ve kayıp kabulü için yazılı dosyayı güncelleyin.

PIR tek başına 7 veya 21 günlük yazılı tazminat talebinin güvenli yerine geçmez. Freebird'in resmî bagaj e-posta kanalına istenen belgeleri gönderin ve teslim kaydını saklayın. Büyük ekler reddedilirse hata mesajını ve alternatif gönderim talebinizi arşivleyin.

Gecikme sırasında hangi alışverişler makuldür?

Freebird'in sayfası, geç teslim edilen bagajda önemli ve gerekli ihtiyaçların değerlendirildiğini belirtir. Tatilin devam ettiği günler için temel giyim ve bakım ürünleri istenebilir. Her olayda şu ölçütler önemlidir:

• bagajın kaç gün geciktiği;
• yolcunun evinden uzakta olup olmadığı;
• hava ve seyahat amacı;
• ürünün temel ihtiyaç mı lüks seçim mi olduğu;
• aynı işlevde daha makul seçenek bulunup bulunmadığı;
• bagaj teslim edilmeden önce satın alınıp alınmadığı.

Faturada ürün açıklaması görünmelidir. Yalnız kredi kartı slibi veya banka hareketi, ne alındığını kanıtlamaz. Teslim zamanı kurye mesajında görünüyorsa ekran görüntüsü alın; alışverişin teslimden önce yapıldığı böylece doğrulanır.

Eve dönüşteki gecikmede taşıyıcı, yolcunun evde kıyafet ve bakım ürünlerine erişebildiğini savunabilir. Buna rağmen iş ekipmanı, ilaç dışı zorunlu yardımcı ürün veya başka somut ihtiyaç varsa nedenini açıklayın. İlaç ve tıbbi ekipman için güvenlik, taşıma koşulları ve özel zarar ayrıca değerlendirilmelidir.

Hasarlı valiz dosyası

Freebird, hasarı varışta raporlamayı ve yedi gün içinde yazılı belge göndermeyi ister. Dosyada şunlar bulunmalıdır:

• hasarlı bagaj raporu;
• biniş kartı ve etiket;
• valizin genel ve yakın plan fotoğrafları;
• satın alma faturası veya satın alma yılı ile yaklaşık fiyat;
• onarım faturası ya da yetkili servisten tamir edilemez yazısı;
• banka hesabı, IBAN ve uluslararası ödeme gerekiyorsa SWIFT/BIC;
• hasarın uçuş öncesinde bulunmadığını gösteren mümkünse eski fotoğraf.

Valizi inceleme bitmeden atmayın. Güvenlik nedeniyle kullanılamıyorsa bunu servis yazısıyla belgeleyin. Normal çizik, aşınma veya aşırı doldurma ile taşıma sırasında oluşan yapısal hasar ayrılmalıdır. Şirketin sayfası teker, sap ve kilit gibi parçalar için geniş istisnalar listeler; ancak her ret, somut hasarın nedeni ve zorunlu hukuk bakımından ayrıca incelenebilir.

Kayıp bagajın değeri

Kayıp dosyasında içerik listesi gerçeğe uygun ve ayrıntılı olmalıdır. Her ürün için marka, model, satın alma yılı, yaklaşık alış fiyatı ve bugünkü makul değeri yazın. Yeni ürün fiyatını eski eşya için doğrudan istemek yerine yıpranmayı hesaba katın.

Kanıt olarak satın alma e-postası, eski fotoğraf, garanti belgesi, banka işlemi ve seyahat amacına uygunluk kullanılabilir. Bagaj ağırlığı ile listedeki içerik arasında makul ilişki bulunmalıdır. Ortak aile valizinde hangi eşyanın hangi yolcuya ait olduğunu belirtin; Montreal sınırı kural olarak bagaj başına değil yolcu başına uygulanır.

Nakit, mücevher, pasaport, ticari belge ve hassas elektronik gibi değerli eşyalar için taşıma koşulları sorumluluğu sınırlandırabilir. Bu eşyaların kayıtlı bagaja konulması, havayolunun her durumda tamamen sorumsuz olacağı anlamına gelmeyebilir; fakat kusur, uygun taşıma ve kanıt tartışmasını zorlaştırır.

1.519 SDR ne kadar tazminat demektir?

Montreal Sözleşmesi'nin bagaj sorumluluk sınırı 28 Aralık 2024'ten itibaren yolcu başına 1.519 SDR olarak güncellendi. SDR'nin günlük para karşılığı değişir. Sınır, yolcunun otomatik alacağı standart tutar değil, çoğu olayda taşıyıcının üst sorumluluk çerçevesidir.

Gecikmiş bagajda kanıtlanan zorunlu gider, kayıpta valiz ve içeriğin değeri, hasarda onarım veya değer kaybı hesaplanır. Zarar 1.519 SDR'nin altındaysa gerçek zarar esas alınır. Daha yüksek değer için check-in sırasında özel beyan ve ek ödeme yapılmışsa farklı sonuç mümkün olabilir.

Uçuşun gecikmesi nedeniyle EU261 veya SHY-YOLCU sabit tazminatı doğmuşsa bu, bagaj zararından ayrıdır. Aynı uçuş için iki hukuki talep bulunabilir; fakat aynı kıyafet faturası hem bakım gideri hem bagaj gideri olarak iki kez istenemez.

Çarter ve paket turda teslim sorunu

Tur rehberi “biz takip ediyoruz” dese bile PIR ve yazılı havayolu başvurusunu kendiniz doğrulayın. Organizatör valizin otele ulaştırılmasını koordine edebilir, ancak Montreal sürelerini durdurduğu varsayılmamalıdır. Rehberle mesajlaşma, teslim sözü ve otel resepsiyon kaydı ek kanıttır.

Bagaj başka otele veya eski tur güzergâhına gönderildiyse yeni adresi ne zaman bildirdiğinizi kanıtlayın. Tur otobüsü şehir değiştirdiği için valizi almak üzere yaptığınız makul ulaşım gideri ayrıca açıklanabilir. Havayolu ücretsiz teslim teklif etmişken yolcunun gereksiz uzun taksi yolculuğu yapması tartışma yaratabilir.

Freebird ile başka taşıyıcının bulunduğu aktarmada bagajın son noktaya etiketlenip etiketlenmediğini kontrol edin. Yolcu bagajı bağlantıda alıp yeniden teslim etmişse iki ayrı olay olabilir. Talebi son taşıyıcıya veya ilgili bölüme yöneltirken bütün bilet ve etiket dizisini ekleyin.

Gönderim ve takip

Freebird'in güncel sayfası bagaj belgelerinin lostfound@freebirdairlines.com adresine gönderilmesini belirtir. Konu satırına PIR numarası, yolcu adı ve uçuş tarihini yazın. Belgeleri okunabilir PDF veya fotoğraf olarak ekleyin; banka bilgilerini yalnız doğrulanmış resmî kanala gönderin.

Yanıt gelmezse aynı e-postayı her gün yeniden göndermek yerine ilk teslim kaydını ve ek listesini kullanarak takip yapın. Yedi veya 21 günlük süre içinde gönderildiğinizi gösteren zaman damgası korunmalıdır. Şirket belge eksikliği bildirirse eksik parçayı hangi dosyaya eklediğinizi açıkça yazın.

Seyahat sigortası ve tur operatörü ödemesi

Bagaj gecikmesi seyahat sigortası veya paket organizatörünün ek güvencesi kapsamında da olabilir. Bu kanallara başvurmak Freebird'e karşı Montreal talebini otomatik kaldırmaz; ancak aynı fatura iki kez ödenemez. Sigortacının hangi ürünleri, hangi oranla ve hangi gerekçeyle ödediğini gösteren karar yazısını saklayın.

Sigortacı, önce havayolunun kararını isteyebilir. Freebird dosyasını yalnız bu nedenle geciktirip 7 veya 21 günlük yazılı süreyi kaçırmayın. Her iki başvuruyu zamanında yapın ve diğer sürecin devam ettiğini dürüstçe bildirin. Sonradan ödeme geldiğinde mahsup tablosunu güncelleyin.

Tur operatörü yolcuya acil kıyafet veya valiz sağladıysa bunun ücretsiz yardım mı, avans mı yoksa nihai ödeme mi olduğunu sorun. Ücretsiz verilen ürünün bedeli tekrar talep edilmez; fakat karşılanmayan makul giderler ve kayıp bagaj değeri ayrı kalabilir. Voucher veya nakit yardımın koşullarını belgelemek, havayolu ile organizatör arasında sorumluluğun belirsiz kalmasını önler.

Birden fazla yolcu ve ortak valiz

İki yolcunun eşyaları tek kayıtlı valizdeyse bagaj etiketi kimin adına düzenlendiğini gösterir. İçerik listesinde her eşyanın sahibini belirtin ve aynı rezervasyondaki diğer yolcunun beyanını ekleyin. Montreal sınırının nasıl uygulanacağı somut taşıma kaydıyla bağlantılıdır; “iki yolcu vardı, sınır otomatik iki kat” varsayımı güvenli değildir.

Ortak valizin toplam ağırlığını ve her yolcunun ücretsiz bagaj hakkını da saklayın. Bu kayıt, taşımanın hangi yolcular adına kabul edildiğini açıklamaya yardımcı olur.

Freebird bagaj dosyanızdaki süre ve belgeleri ücretsiz kontrol edin.

Sık sorulan sorular

Freebird bagajında PIR zorunlu mu?

Şirketin güncel prosedürü kayıp ve hasar taleplerinde havalimanında PIR ister. Varış salonundan çıkmadan rapor açtırmak en güvenli yoldur.

İlk beş gün dolmadan Freebird'e yazmamalı mıyım?

Hayır. PIR hemen açılır ve giderler kaydedilir. İlk beş gün yer hizmeti araması yürür; bulunmazsa şirketin merkez bagaj birimine istenen belgeler gönderilir.

21 gün bagaj başvurusunun son günü mü?

Gecikmiş bagaj için yazılı şikâyet, bagaj size teslim edildikten sonra en geç 21 gün içinde yapılmalıdır. Bagaj hiç gelmezse 21 günlük kayıp eşiği ayrıca önemlidir.

Freebird her gecikme günü için sabit ödeme yapar mı?

Hayır. Montreal sistemi günlük otomatik tarife değil, kanıtlanmış makul gerçek zarar yaklaşımını kullanır. Faturaları ve zorunluluğu göstermelisiniz.

1.519 SDR valiz başına mı hesaplanır?

Kural olarak yolcu başına sorumluluk sınırıdır. Aynı yolcuya ait birden fazla valiz bu sınırı otomatik olarak çoğaltmaz.

Tur operatörüne bildirmek süreyi korur mu?

Buna güvenmeyin. Tur operatörü yardımcı olsa bile Freebird'e Montreal kurallarına uygun yazılı bildirim yapın ve gönderim kanıtını saklayın.

Resmî kaynaklar

• Freebird kayıp, hasarlı ve geç teslim edilen bagaj
• Freebird genel şartlar ve koşullar
• Freebird iletişim
• 1999 Montreal Sözleşmesi
• ICAO sorumluluk sınırlarının 28 Aralık 2024 güncellemesi