När har du rätt till ersättning för försenat flyg?
Den viktigaste gränsen är ankomstförseningen. EU-reglerna tittar på när du når slutdestinationen, inte bara på när planet lämnar gaten. Om du kommer fram minst 3 timmar för sent går man vidare till nästa fråga: omfattas rutten av EU 261 eller UK 261, och kan flygbolaget bevisa en godtagbar undantagsgrund?
Fyra saker att kontrollera först
- Du hade en bekräftad bokning på det aktuella flyget.
- Du nådde slutdestinationen minst 3 timmar för sent.
- Flyget avgick från EU/UK eller omfattas av reglerna av annan anledning.
- Förseningen berodde inte på extraordinära omständigheter utanför flygbolagets kontroll.
Biljettpriset påverkar inte beloppet. En lågprisbiljett kan ge samma kompensation som en dyrare biljett på samma rutt.
Hur mycket kan du få?
Beloppet styrs av flygsträckan. Du kan också använda vår flygkompensation-kalkylator för en snabb uppskattning.
| Flygsträcka | Kompensation |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km eller flyg inom EU över 1 500 km | 400 EUR |
| Över 3 500 km utanför EU | 600 EUR |
Vanliga exempelrutter
| Rutt | Ungefärligt avstånd | Möjligt belopp |
|---|---|---|
| Stockholm - Köpenhamn | ca 520 km | 250 EUR |
| Stockholm - Berlin | ca 810 km | 250 EUR |
| Göteborg - Barcelona | ca 1 940 km | 400 EUR |
| Stockholm - Aten | ca 2 400 km | 400 EUR |
| Stockholm - Dubai | ca 4 780 km | 600 EUR |
| Stockholm - New York | ca 6 300 km | 600 EUR |
Kontrollera din rutt
Kalkylatorn placerar flyget i rätt distansklass och visar ett preliminärt belopp.
När behöver flygbolaget inte betala?
Flygbolaget kan undvika kompensation om det visar extraordinära omständigheter och att förseningen inte kunde ha undvikits med rimliga åtgärder. Ett standardsvar räcker inte alltid; orsaken måste hänga ihop med just ditt flyg.
Ofta extraordinärt
- stängd flygplats eller stängt luftrum
- flygledningsstrejk eller flygledningsbeslut
- svårt väder som gör flygningen osäker
- säkerhetshot eller myndighetsbeslut
Ofta inte extraordinärt
- vanliga tekniska fel
- brist på eget flygbolagspersonal
- sen flygplansrotation utan tydlig extern orsak
- strejk bland flygbolagets egna anställda i många situationer
Vilka flyg omfattas av EU 261?
För svenska resenärer är huvudregeln tydlig: avgår flyget från en flygplats inom EU gäller EU 261 oavsett om flygbolaget är svenskt, polskt, irländskt, turkiskt eller amerikanskt. Om flyget avgår från ett land utanför EU och anländer till EU krävs normalt att flyget utförs av ett EU-baserat flygbolag.
Typiska scenarier
- Stockholm - Malaga med Norwegian eller SAS: EU 261, eftersom avgången sker från Sverige.
- Göteborg - London: EU 261 eller UK 261 kan behöva kontrolleras beroende på rutt och riktning.
- New York - Stockholm med SAS: EU 261 kan gälla eftersom SAS är ett EU/EES-baserat flygbolag.
- New York - Stockholm med ett amerikanskt flygbolag: EU 261 gäller ofta inte.
Vid anslutningsflyg är en enda bokning starkare än separata självtransferbiljetter. Vid en sammanhängande bokning bedöms ofta förseningen vid slutdestinationen, medan separata biljetter normalt bedöms var för sig.
Så driver du kravet
1. Spara bevis
Spara bokningsbekräftelse, PNR, flygnummer, datum, meddelanden från flygbolaget, skärmdumpar och kvitton. Även om något saknas kan en första kontroll vara värd att göra.
2. Räkna ut beloppet
Välj rätt distansklass och ange ett konkret belopp. Vid familjeresor gäller beloppet per passagerare, inte per bokning.
3. Kräv svar från flygbolaget
Skicka ett tydligt krav och be om konkret bevisning om flygbolaget säger nej. Om händelsen inträffade i Sverige kan Konsumentverket, ARN eller domstol bli relevant beroende på ärendet.
4. Eskalera kontrollerat
Olika flygbolag reagerar olika. ClaimWinger kontrollerar om nästa steg bör vara fortsatt korrespondens, alternativ tvistlösning, domstol eller att ärendet inte bör drivas vidare.
Vill du slippa flygbolagets standardsvar?
Skicka in flyget. Vi kontrollerar rutt, skäl och dokument och återkommer om ärendet kan drivas.
FAQ om försenat flyg
1. Har jag rätt till ersättning om flyget var mer än 3 timmar försenat?
Ja, om förseningen vid slutdestinationen var minst 3 timmar, flyget omfattas av EU 261 eller UK 261 och flygbolaget inte kan visa extraordinära omständigheter.
2. Räknas förseningen vid avgång eller ankomst?
Det avgörande är ankomsten till slutdestinationen. En sen avgång räcker inte om flyget tar igen tiden innan landning.
3. Kan tekniska problem stoppa ersättningen?
Vanliga tekniska fel är normalt en del av flygbolagets verksamhetsrisk och är inte automatiskt extraordinära omständigheter.
4. Vad gör jag om flygbolaget inte svarar?
Spara din reklamation och följ upp skriftligt. I Sverige kan Konsumentverket, ARN eller domstol vara relevanta beroende på situationen och flygbolaget.
5. Kan ClaimWinger hantera utländska flygbolag?
Ja. Vi kontrollerar rutt, opererande flygbolag, språk, jurisdiktion och om ärendet lämpar sig för vidare kravhantering.