Kdaj nastane pravica do odškodnine
V Sloveniji potnik najprej pošlje pisno reklamacijo letalskemu prevozniku, ki je let izvedel. Če odgovor ni zadovoljiv ali ga v 8 tednih ni, je lokalna pot lahko pritožba pri CAA Slovenia. Za odškodnino je ključen dejanski čas prihoda na končni cilj, ne samo zamuda pri odhodu.
Kontrolni seznam
- Imeli ste potrjeno rezervacijo in pravočasno ste se prijavili na let.
- Na končni cilj ste prispeli najmanj 3 ure pozneje.
- Za let velja EU 261 ali UK 261.
- Letalski prevoznik ne dokaže izrednih okoliščin.
Možni znesek
Uredba (ES) št. 261/2004 določa fiksne zneske glede na razdaljo. Ocenite primer pred pošiljanjem zahtevka: kalkulator.
| Razdalja leta | Odškodnina |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 EUR |
| 1 500-3 500 km ali let znotraj EU nad 1 500 km | 400 EUR |
| več kot 3 500 km zunaj EU / EGP | 600 EUR |
Primeri lokalnih poti
| Pot | Približna razdalja | Možni znesek |
|---|---|---|
| Ljubljana (LJU) - Frankfurt (FRA) | približno 610 km | 250 EUR |
| Ljubljana (LJU) - Zürich (ZRH) | približno 470 km | 250 EUR |
| Ljubljana (LJU) - Varšava (WAW) | približno 810 km | 250 EUR |
| Ljubljana (LJU) - Bruselj (BRU) | približno 920 km | 250 EUR |
| Ljubljana (LJU) - Pariz (CDG) | približno 960 km | 250 EUR |
| Ljubljana (LJU) - London (LHR) | približno 1 220 km | 250 EUR |
| Ljubljana (LJU) - Madrid (MAD) | približno 1 600 km | 400 EUR |
| Ljubljana (LJU) - Dubaj (DXB) | približno 4 330 km | 600 EUR |
Preverite let v 2 minutah
Izračunamo razdaljo in ocenimo, ali pojasnilo prevoznika ustreza logiki EU 261.
Izredne okoliščine
Letalski prevoznik mora dokazati, da je motnja nastala zunaj njegovega običajnega poslovanja in je ni bilo mogoče preprečiti z razumnimi ukrepi.
Pogosto izredno
- hude vremenske razmere
- omejitve kontrole zračnega prometa
- zaprtje letališča
- varnostna grožnja
Pogosto ni izredno
- običajna tehnična napaka
- pomanjkanje posadke znotraj letalske družbe
- pozna rotacija letala brez zunanjega razloga
- stavka osebja letalske družbe v številnih primerih
Slovenija: lokalna pot pritožbe
Začnite pri letalskem prevozniku. Če v 8 tednih ni odgovora ali zavrnitev ni obrazložena, lahko lokalna pot vključuje pritožbo pri Javni agenciji za civilno letalstvo Republike Slovenije (CAA Slovenia). ClaimWinger najprej oceni, ali je pritožba smiselna.
FAQ
1. Ali se 3 ure štejejo po odhodu?
Ne. Pomemben je dejanski čas prihoda na končni cilj.
2. Kam se obrnem, če prevoznik ne odgovori?
Najprej pišete prevozniku. Če v 8 tednih ni odgovora ali z odgovorom niste zadovoljni, lahko vložite pritožbo pri CAA Slovenia.
3. Je tehnična napaka izredna okoliščina?
Običajne tehnične napake praviloma niso izredne okoliščine, vendar je treba preveriti konkretna dejstva.