Odškodnenie za zrušený let: vrátenie ceny aj náhrada
Lede: Keď vám dopravca zruší let, máte nárok na vrátenie celej ceny letenky (do 7 dní) alebo na presmerovanie – a v mnohých prípadoch navyše na finančnú náhradu 250 – 600 €. Toto je najčastejšie nedorozumenie: cestujúci si myslia, že „dostali peniaze späť, takže je koniec". Vrátenie ceny letenky a náhrada sú však dva samostatné nároky podľa nariadenia EÚ 261/2004: vrátenie ceny kompenzuje nezrealizovaný let, náhrada kompenzuje nepríjemnosť. Pri zrušení vám často patria oba naraz. V tomto návode zistíte, kedy náhrada patrí, ako sa nedať odbiť voucherom a čo robiť, keď dopravca odmieta.
Bezplatné overenie
Overte za 2 minúty, koľko vám patrí
Zadajte trasu, dátum a typ problému. Overíme, či váš prípad môže patriť pod nariadenie EÚ 261/2004, UK261 alebo Montrealský dohovor.
Dva nároky – nezamieňajte si ich
| Vrátenie ceny letenky (čl. 8) | Náhrada / odškodnenie (čl. 7) | |
|---|---|---|
| Za čo | Za nezrealizovaný let | Za nepríjemnosť a stratu času |
| Suma | Celá cena letenky | 250 / 400 / 600 € |
| Lehota | do 7 dní | po reklamácii/orgáne/súde |
| Závisí od „viny"? | Nie – pri zrušení vždy máte voľbu | Áno – nie pri mimoriadnych okolnostiach |
| Spočítavajú sa? | Áno – pri zrušení často patria oba |
Vaša voľba pri zrušení (čl. 8)
Pri zrušení letu si môžete vybrať:
- Vrátenie celej ceny letenky (do 7 dní), prípadne aj spiatočný let do východiskového bodu, ak ďalšia cesta stratila zmysel
- Presmerovanie do cieľa pri najbližšej príležitosti
- Presmerovanie v neskoršom termíne podľa vášho výberu
Ak si zvolíte vrátenie ceny, dopravca vám už nemusí zabezpečiť ďalšiu cestu; ak presmerovanie – nedostávate vrátenie ceny (lebo letíte). Voľba je na vás, nie na dopravcovi.
Kedy k vráteniu ceny pribudne aj náhrada
Pri zrušení vám náhrada 250 – 600 € patrí navyše, ak:
- vás o zrušení informovali menej ako 14 dní pred odletom, a
- zrušenie nezavinili mimoriadne okolnosti
Dostávate teda vrátenie ceny letenky (čl. 8) + náhradu (čl. 7) – dva rôzne nároky, nenechajte si jeden „započítať" proti druhému.
Príklad: zrušený let Bratislava – Barcelona, letenka 90 €, oznámené 3 dni vopred. Máte nárok na vrátenie 90 € a navyše 400 € náhradu.
Pozor na voucher
Dopravcovia často ponúkajú voucher namiesto peňazí. Vrátenie ceny má prebehnúť v peniazoch (prevodom), iba ak dobrovoľne súhlasíte s voucherom. Nemusíte ho prijať – v reklamácii žiadajte prevod a uveďte IBAN.
Ako získať vrátenie aj náhradu – postup
- Reklamácia dopravcovi: žiadajte vrátenie ceny (čl. 8) aj náhradu (čl. 7), ak patrí; prevod, nie voucher
- Pri zamietnutí/mlčaní: Dopravný úrad (národný orgán)
- V krajnom prípade súd
Lehoty: vrátenie ceny do 7 dní; nárok na náhradu – zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.
ClaimWinger – oba nároky, nielen jeden
- Postaráme sa, aby dopravca uhradil aj vrátenie ceny aj náhradu, nie jedno namiesto druhého
- Žiadne poplatky vopred – 30 % + DPH (36,9 % s DPH), len pri úspechu
- Zrušili vám let? Overte si zadarmo, koľko môžete získať
3. FAQ (8) — SK
- Zrušili mi let – mám nárok na vrátenie peňazí? Áno, na vrátenie celej ceny letenky do 7 dní (čl. 8).
- Vrátenie ceny je to isté ako náhrada? Nie – sú to dva samostatné nároky; pri zrušení často patria oba.
- Kedy okrem vrátenia dostanem aj 250 – 600 €? Ak vás informovali menej ako 14 dní vopred a bez mimoriadnych okolností.
- Dopravca dáva voucher – musím ho prijať? Nie, máte nárok na vrátenie v peniazoch.
- Vzal som náhradný let – dostanem aj vrátenie ceny? Nie – vrátenie patrí, ak necestujete; pri presmerovaní letíte.
- Do kedy mi musia vrátiť cenu letenky? Do 7 dní od žiadosti.
- Kam sa obrátiť pri odmietnutí? Na Dopravný úrad, prípadne súd.
- Dokedy môžem nárok uplatniť? Zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.