Wizz Air: oneskorená, stratená alebo poškodená batožina

PIR na letisku je prvý krok, nie hotová žiadosť o peniaze. Pri poškodenej batožine treba spravidla poslať písomnú reklamáciu do siedmich dní od prevzatia, pri oneskorenej do 21 dní od jej vrátenia. Aktuálny limit Montrealského dohovoru je 1 519 SDR na cestujúceho, nie na kufor, a vypláca sa len preukázaná škoda do stropu.

Bezplatné overenie

Overte za 2 minúty, koľko vám patrí

Zadajte trasu, dátum a typ problému. Overíme, či váš prípad môže patriť pod nariadenie EÚ 261/2004, UK261 alebo Montrealský dohovor.

Rozlíšte tri spisy hneď pri páse

Oneskorená batožina sa neskôr nájde, no cestujúci musí kupovať nevyhnutné veci. Stratená batožina sa nevráti a vyžaduje inventár. Poškodená batožina potrebuje fotografie a posudok pred opravou.

Situácia	Prvý dôkaz	Finančný podklad
oneskorenie	PIR a sledovací kód	účtenky a čas doručenia
strata	PIR, štítok, história hľadania	zoznam obsahu a hodnoty
poškodenie	PIR a fotografie	cenová ponuka alebo potvrdenie neopraviteľnosti

Nespoliehajte sa na 250 eur z EU261; batožina má vlastné pravidlá.

PIR vyplňte pred odchodom z haly

Choďte na prepážku baggage services a uveďte meno, let, číslo batožinového štítku, farbu, typ kufra a adresu doručenia. Skontrolujte preklepy. Uložte číslo WorldTracer alebo iného systému a fotografiu hlásenia.

Ak je prepážka zatvorená, odfoťte otváracie hodiny a použite aktuálny online kanál bezodkladne. V správe vysvetlite, prečo nebolo možné vytvoriť PIR na mieste. Čakanie niekoľko dní oslabuje spojenie s letom.

Sedem a 21 dní začína od prevzatia

Pri škode na prijatej batožine sa písomný protest podáva spravidla najneskôr do siedmich dní. Pri oneskorení je to 21 dní odo dňa, keď vám bola batožina daná k dispozícii. PIR nemusí obsahovať sumu ani všetky doklady, a preto nenahrádza bezpečne následnú reklamáciu.

Batožina sa často považuje za stratenú po 21 dňoch alebo skôr, ak dopravca stratu uzná. Nečakajte však 21 dní s hlásením ani so zhromažďovaním dokladov.

Nákupy robte podľa potreby, nie podľa limitu

Po príchode na dovolenku môžete potrebovať hygienu, spodnú bielizeň a primerané oblečenie. Po návrate domov býva potreba menšia, pretože máte vlastné veci. Neexistuje automatická denná suma a 1 519 SDR nie je nákupný rozpočet.

Kupujte postupne a odkladajte položkové účtenky. Ku každej napíšte, prečo bola potrebná pred doručením batožiny. Luxusná náhrada, elektronika bez naliehavosti alebo nákup po doručení sa obhajujú ťažko.

Inventár stratenej batožiny

Rozdeľte obsah na kufor, oblečenie, obuv, povolenú elektroniku, hygienu a ďalšie veci. Uveďte značku, približný rok nákupu, pôvodnú cenu, dnešnú hodnotu a dôkaz. Použitá vec sa nemusí oceňovať ako nová.

Fotografie z cesty, bankový výpis a staršie objednávky môžu pomôcť. Vyhnite sa okrúhlej sume bez zoznamu. Dva kufre jednej osoby zdieľajú limit na cestujúceho; dvaja cestujúci majú vlastné limity, ak preukážu svoje veci.

Poškodenie zdokumentujte pred opravou

Odfoťte celý kufor, prasklinu, kolesá, rukoväť, zámok a štítok. Požiadajte servis o cenovú ponuku alebo potvrdenie, že oprava nie je možná. Kufor nevyhadzujte, kým Wizz Air alebo jeho partner nedostane rozumnú možnosť kontroly.

Bežné opotrebovanie a drobné škrabance môžu byť vylúčené. Ak je poškodený obsah, ukážte príčinnú súvislosť. Pri príručnej batožine môže byť potrebný dôkaz zavinenia dopravcu.

Kto zodpovedá na ceste s viacerými dopravcami

Pri jednej preprave s viacerými spoločnosťami obsahuje Montrealský dohovor osobitné pravidlá. PIR často prijíma posledný dopravca pri prílete, aj keď chyba mohla vzniknúť skôr. Uveďte všetky segmenty, operátorov a batožinový štítok.

Wizz Air môže byť iba predajca alebo iba jeden úsek. Nenechajte jednotlivé spoločnosti, aby vás odkazovali medzi sebou až po lehote. Pošlite písomné oznámenie relevantným adresátom včas a žiadajte určenie zodpovedného dopravcu.

Doručenie domov a uzavretý záznam

Potvrďte adresu, telefón a čas dostupnosti. Stav „closed“ v sledovaní neznamená vždy fyzické doručenie ani rozhodnutie o nákladoch. Pri návrate kufra zapíšte čas, skontrolujte obsah a fotografujte nový stav.

Ak Wizz Air žiada vyzdvihnutie na vzdialenom letisku, overte, prečo nezabezpečí doručenie a kto zaplatí cestu. Vlastný náklad zdokumentujte ešte pred cestou.

Kočík, vozík a športové vybavenie

Špeciálne predmety fotografujte už pri odovzdaní a uchovajte ich vlastný štítok. Poškodený kočík alebo invalidný vozík môže vytvoriť okamžitú potrebu náhradnej pomôcky. Požiadajte letisko a dopravcu o dočasné riešenie a zaznamenajte jeho nedostupnosť.

Pri bicykli, lyžiach alebo nástroji skontrolujte obal a prepravné podmienky. Označenie „limited release“ je dôkaz, ale nemusí samo vyriešiť celú zodpovednosť. Preukážte stav a balenie.

Písomná žiadosť Wizz Air

Uveďte PIR, PNR, letenku, palubný lístok, štítok a typ problému. Potom pripojte účtenky alebo inventár, menu, bankové údaje v bezpečnom kanáli a sumu. Poistné plnenie oznámte, aby nevznikla dvojitá úhrada rovnakej škody.

Ak odpoveď zamietne celý limit, pripomeňte, že požadujete preukázanú škodu, nie automatických 1 519 SDR. Žiadajte konkrétny chýbajúci dôkaz.

Obsah je aktuálny 7. septembra 2026 a zohľadňuje limit 1 519 SDR účinný od 28. decembra 2024. Budúca deväťmesačná lehota EU261 nenahrádza sedem a 21 dní podľa Montrealu.

Batožina kúpená v rámci spoločnej rezervácie

Ak jeden cestujúci zaplatil všetky kufre, stále treba ukázať, komu patril poškodený alebo stratený obsah. Limit je na cestujúceho a nedá sa automaticky presúvať medzi členmi rodiny podľa toho, kto má najvyššiu škodu. Označte štítok pri mene a pridajte čestné vysvetlenie vlastníctva tam, kde účtenka znie na inú osobu.

Pri spoločnom kufri dvoch ľudí môže vzniknúť spor o rozdelenie vecí. Inventár urobte po položkách a nepriraďujte tú istú vec obom. Jedna platba kartou neznamená jeden právny limit, ale ani nepreukazuje dvojnásobnú škodu.

Strata predmetu z kufra bez straty celého kufra

Ak batožina dorazí otvorená a časť obsahu chýba, urobte fotografie pred opustením haly a okamžite žiadajte PIR alebo bezpečnostný záznam. Uveďte stav zámku, obalu a hmotnosť, ak je na štítku. Zoznam chýbajúcich vecí pošlite v krátkej lehote pre poškodenie či čiastočnú stratu.

Policajné oznámenie môže byť vhodné pri podozrení na krádež, no nenahrádza reklamáciu dopravcovi. Nevkladajte do odbavenej batožiny veci, ktoré prepravné podmienky vylučujú alebo prikazujú nosiť pri sebe, bez uvedomenia si rizika.

Poistenie a zákaz dvojitého plnenia

Kontaktujte poisťovňu podľa jej krátkej oznamovacej lehoty. Môže zaplatiť skôr alebo pokryť inú časť škody. Wizz Air a poisťovni oznámte prijaté sumy; rovnaké náklady sa nemajú uhradiť dvakrát.

Poistná spoluúčasť alebo odmietnutá položka môže zostať otvorená voči dopravcovi v rámci Montrealu, ak je preukázaná. Priložte rozhodnutie poisťovne, ale nezamieňajte jej zmluvné výluky s automatickou obranou leteckej spoločnosti.

FAQ o batožine Wizz Air

Je PIR celá reklamácia?

Nie. PIR registruje udalosť a hľadanie; písomná finančná žiadosť s dokladmi sa podáva osobitne.

Kedy sa hlási poškodenie?

Písomne spravidla najneskôr do siedmich dní od prevzatia batožiny, ideálne okamžite.

Dostanem automaticky 1 519 SDR?

Nie. Je to horný limit na cestujúceho; preukázať treba skutočnú škodu a potrebné výdavky.

Môžem kúpiť náhradné oblečenie?

Áno v primeranom rozsahu podľa cieľa, dĺžky cesty a času bez batožiny. Uchovajte položkové účtenky.

Komu hlásim batožinu po viacerých letoch?

Urobte PIR u služby pri prílete a podľa Montrealského dohovoru informujte relevantných dopravcov v lehote, ak je zodpovednosť nejasná.