Vrátenie ceny letenky pri zrušenom lete – a kedy aj náhrada
Lede: Najčastejší omyl cestujúcich: myslieť si, že „vrátenie peňazí za let" a „náhrada" sú to isté. Nie sú. Keď vám dopravca zruší let, máte nárok na vrátenie celej ceny letenky do 7 dní (čl. 8 nariadenia 261/2004) – a navyše často aj na finančnú náhradu 250 – 600 € (čl. 7). Sú to dva samostatné nároky: vrátenie ceny vám vráti peniaze za nezrealizovaný let, náhrada kompenzuje nepríjemnosť. Pri zrušení vám často patria oba naraz. Typická chyba je „uspokojiť sa" s vrátením ceny (alebo s voucherom) v domnení, že tým sa vec uzavrela.
Bezplatné overenie
Overte za 2 minúty, koľko vám patrí
Zadajte trasu, dátum a typ problému. Overíme, či váš prípad môže patriť pod nariadenie EÚ 261/2004, UK261 alebo Montrealský dohovor.
Vrátenie ceny vs náhrada – rozdiel
| Vrátenie ceny letenky (čl. 8) | Náhrada (čl. 7) | |
|---|---|---|
| Za čo | Za nezrealizovaný let | Za nepríjemnosť |
| Suma | Celá cena letenky | 250 / 400 / 600 € |
| Lehota | do 7 dní | po reklamácii/orgáne/súde |
| Závisí od „viny"? | Nie | Áno – nie pri mimoriadnych okolnostiach |
| Spočítavajú sa? | Áno – pri zrušení často oba |
Vaša voľba pri zrušení (čl. 8)
Pri zrušení si vyberáte: vrátenie celej ceny (do 7 dní), presmerovanie pri najbližšej príležitosti, alebo presmerovanie v neskoršom termíne. Ak si zvolíte vrátenie, dopravca vám už nemusí zabezpečiť cestu; ak presmerovanie, vrátenie ceny nedostávate. Voľba je na vás.
Kedy k vráteniu pribudne aj náhrada
Náhrada 250 – 600 € patrí navyše, ak vás o zrušení informovali menej ako 14 dní vopred a bez mimoriadnych okolností. Teda vrátenie ceny (čl. 8) + náhrada (čl. 7) súčasne.
Príklad: zrušený let Bratislava – Barcelona, letenka 90 €, oznámené 3 dni vopred → vrátenie 90 € + 400 € náhrada.
Pozor na voucher a na dobrovoľné zrušenie
- Voucher: vrátenie ceny má byť v peniazoch, voucher iba ak dobrovoľne súhlasíte. Žiadajte prevod a uveďte IBAN.
- Ak rušíte vy (alebo sa nedostavíte): mechanizmus je iný – spravidla vám vrátia len letiskové poplatky a dane, nie celú cenu. Nárok na plné vrátenie (čl. 8) vzniká pri zrušení zo strany dopravcu (alebo pri meškaní nad 5 hodín, keď sa rozhodnete necestovať).
Ako získať vrátenie (a náhradu) – postup
- Reklamácia dopravcovi: žiadajte vrátenie ceny (čl. 8) aj náhradu (čl. 7), ak patrí; prevod, nie voucher
- Pri zamietnutí/mlčaní: Dopravný úrad
- V krajnom prípade súd
Lehoty: vrátenie do 7 dní; náhrada – zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.
ClaimWinger – oba nároky naraz
- Postaráme sa, aby dopravca uhradil aj vrátenie ceny, aj náhradu
- Žiadne poplatky vopred – 30 % + DPH (36,9 % s DPH), len pri úspechu
- Zrušili vám let? Overte si zadarmo, koľko môžete získať
3. FAQ (8) — SK
- Zrušili mi let – vrátia mi peniaze? Áno, celú cenu letenky do 7 dní (čl. 8).
- Vrátenie ceny je to isté ako náhrada? Nie – dva samostatné nároky; pri zrušení často oba.
- Kedy okrem vrátenia dostanem aj 250 – 600 €? Pri oznámení menej ako 14 dní vopred a bez mimoriadnych okolností.
- Musím prijať voucher? Nie, máte nárok na peniaze (prevod).
- Vzal som náhradný let – dostanem aj vrátenie? Nie – vrátenie patrí, ak necestujete.
- Čo ak let zruším ja? Spravidla vrátia len poplatky a dane, nie celú cenu.
- Do kedy mi musia cenu vrátiť? Do 7 dní.
- Dokedy uplatniť nárok na náhradu? Zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.