Odškodnenie Smartwings: meškanie a zrušenie charterového letu
Lede: Smartwings je hlavný charterový dopravca, ktorý zo Slovenska vozí dovolenkárov pre cestovné kancelárie – do Grécka, Egypta, Turecka, Španielska či Bulharska. Ako dopravca z EÚ plne podlieha nariadeniu EÚ 261/2004: ak vám let Smartwings meškal pri prílete viac ako 3 hodiny, bol zrušený alebo vás odmietli pustiť na palubu, máte nárok na odškodnenie 250 – 600 € – aj keď ide o charter v rámci zájazdu. A ak ste leteli v rámci balíka služieb (zájazdu), máte navyše nárok voči cestovnej kancelárii za pokazenú dovolenku.
Bezplatné overenie
Overte za 2 minúty, koľko vám patrí
Zadajte trasu, dátum a typ problému. Overíme, či váš prípad môže patriť pod nariadenie EÚ 261/2004, UK261 alebo Montrealský dohovor.
Charter má rovnaké práva
Mýtus „na charter sa ochrana nevzťahuje" je nepravdivý: charterové lety podliehajú nariadeniu 261/2004 rovnako ako pravidelné. Reklamáciu podávate dopravcovi, ktorý let prevádzkoval (Smartwings).
Koľko vám patrí – sumy
| Vzdialenosť | Suma |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km alebo v rámci EÚ nad 1 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km (prílet mimo EÚ) | 600 € |
Príklady: Bratislava – Antalya (~1 600 km) → 400 €; Bratislava – Hurghada (~2 900 km) → 400 €; Košice – Kréta (~1 500 km) → 250/400 € (hraničné). Suma závisí od vzdialenosti, nie od ceny zájazdu.
Charteroví dopravcovia bývajú „ťažší"
Charteroví dopravcovia často neodpovedajú na reklamácie a odvolávajú sa na mimoriadne okolnosti. Pamätajte: technická porucha NIE je mimoriadna okolnosť (C-549/07) a dôkazné bremeno má dopravca.
Zájazd – dvojitý nárok
Ak bol let súčasťou zájazdu (let + hotel), máte dva nároky: nariadenie 261/2004 voči Smartwings (250 – 600 €) + zákon o zájazdoch voči cestovnej kancelárii (zľava z ceny / náhrada za narušenie dovolenky). Detaily → odškodnenie pri zájazde.
Ako získať odškodnenie – postup
- Reklamácia Smartwings (uveďte let, dátum, rezerváciu, IBAN); pri zájazde aj cestovnej kancelárii
- Pri zamietnutí/mlčaní: Dopravný úrad, v krajnom prípade súd
Lehota: zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.
ClaimWinger – charter a zájazd
- Poznáme taktiku charterových dopravcov a vyvrátime neopodstatnené „mimoriadne okolnosti"
- Žiadne poplatky vopred – 30 % + DPH (36,9 % s DPH), len pri úspechu
- Meškal charterový let Smartwings? Overte si nárok zadarmo
3. FAQ (8) — SK
- Meškal mi charter Smartwings 4 hodiny – mám nárok? Áno, spravidla 400 € (trate 1 500 – 3 500 km).
- Vzťahuje sa na charter nariadenie 261/2004? Áno, rovnako ako na pravidelné lety.
- Mám zájazd – mám dva nároky? Áno: 261/2004 (Smartwings) + zákon o zájazdoch (cestovná kancelária).
- Smartwings neodpovedá na reklamáciu. Obráťte sa na Dopravný úrad, prípadne súd.
- „Technický problém" ako dôvod. Nie je mimoriadna okolnosť (C-549/07).
- Zájazd bol lacný – dostanem menej? Nie, suma závisí od vzdialenosti.
- Kam pri odmietnutí? Na Dopravný úrad, prípadne súd.
- Dokedy uplatniť nárok? Zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.