Odmietnutie nástupu do lietadla a overbooking: odškodnenie až 600 €
Lede: Máte platnú rezerváciu, ste načas pri bráne – a dopravca vám oznámi, že nie je miesto. Ide o odmietnutie nástupu pre overbooking (predaj viac miest, než lietadlo ponúka). Je to jedna z najlepšie chránených situácií podľa nariadenia EÚ 261/2004, pretože – na rozdiel od meškania či zrušenia – sa overbooking nedá ospravedlniť mimoriadnymi okolnosťami. Náhrada 250 – 600 € vám teda patrí takmer automaticky, a to navyše k nároku na starostlivosť a na voľbu medzi vrátením ceny a presmerovaním. Náhrada je pritom splatná ihneď, už na letisku.
Bezplatné overenie
Overte za 2 minúty, koľko vám patrí
Zadajte trasu, dátum a typ problému. Overíme, či váš prípad môže patriť pod nariadenie EÚ 261/2004, UK261 alebo Montrealský dohovor.
Čo je odmietnutie nástupu
Dopravca vám odmietne nástup napriek platnej rezervácii a včasnému príchodu. Najprv musí hľadať dobrovoľníkov, ktorí sa miesta vzdajú za dohodnuté výhody. Ak dobrovoľníkov nie je dosť, ide o nedobrovoľné odmietnutie nástupu – a vtedy máte nárok na náhradu ihneď.
Pozor: odmietnutie nástupu sa netýka len overbookingu. Môže nastať aj vtedy, keď vám nástup odmietnu bez vášho zavinenia z iných dôvodov na strane dopravcu. Iné je, ak je dôvod na vašej strane (neplatné doklady, neskorý príchod na odbavenie, bezpečnosť) – tam náhrada spravidla nepatrí.
Koľko vám patrí – sumy
| Vzdialenosť | Suma |
|---|---|
| do 1 500 km | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km alebo v rámci EÚ nad 1 500 km | 400 € |
| nad 3 500 km (prílet mimo EÚ) | 600 € |
Náhrada za odmietnutie nástupu je splatná v plnej výške a ihneď, bez ohľadu na to, s akým meškaním sa nakoniec dostanete do cieľa.
Okrem náhrady – starostlivosť a voľba
Navyše k 250 – 600 € máte nárok na starostlivosť (čl. 9) – jedlo, prípadne hotel a dopravu – a na voľbu (čl. 8): vrátenie celej ceny letenky (do 7 dní) alebo presmerovanie do cieľa. Tieto nároky sa k náhrade pripočítavajú.
Pozor na „dobrovoľníkov"
Ak sa miesta vzdáte dobrovoľne, výhody si dohadujete s dopravcom (voucher, presmerovanie) a vzdávate sa automatickej náhrady. Zvážte to: nedobrovoľné odmietnutie nástupu vám dáva nárok na 250 – 600 € v peniazoch.
Ako získať odškodnenie – postup
- Vyžiadajte si písomne dôvod odmietnutia; uschovajte palubný lístok a rezerváciu
- Reklamácia dopravcovi: žiadajte náhradu (250 – 600 €) + starostlivosť + vrátenie/presmerovanie; prevod, nie voucher
- Pri zamietnutí/mlčaní: Dopravný úrad, v krajnom prípade súd
Lehota: zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.
ClaimWinger – overbooking bez starostí
- Právne často „jasná" situácia, no so štandardným postupom (reklamácia, Dopravný úrad): vybavíme ju za vás
- Žiadne poplatky vopred – 30 % + DPH (36,9 % s DPH), len pri úspechu
- Odmietli vás pustiť na palubu? Overte si nárok zadarmo
3. FAQ (8) — SK
- Odmietli ma pustiť na palubu pre overbooking – mám nárok? Áno, 250 – 600 € takmer automaticky: overbooking nie je mimoriadna okolnosť.
- Kedy je náhrada splatná? Ihneď, už na letisku, pri nedobrovoľnom odmietnutí nástupu.
- Koľko mi patrí? 250 – 600 € podľa vzdialenosti.
- Mám aj nárok na starostlivosť a vrátenie? Áno, pripočítavajú sa k náhrade.
- Ak sa miesta vzdám dobrovoľne? Dohadujete si výhody s dopravcom a vzdávate sa automatickej náhrady.
- Odmietli ma, lebo som meškal na odbavenie. Vtedy náhrada spravidla nepatrí.
- Kam sa obrátiť pri odmietnutí? Na Dopravný úrad, prípadne súd.
- Dokedy uplatniť nárok? Zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.