Čo robiť, keď mešká let: krok za krokom (návod na letisku)
Lede: Stojíte na letisku, tabuľa hlási „delayed" a neviete, čo robiť? Tento návod je zoznam konkrétnych krokov na teraz – usporiadaný tak, aby ste neprišli o nárok na starostlivosť, dôkazy a peniaze. Hlavné: meškanie neznamená, že ste odkázaní na milosť dopravcu. Máte nárok na jedlo a prípadne hotel (čl. 9) a pri dlhšom meškaní na vrátenie ceny letenky (čl. 8) a často aj na odškodnenie 250 – 600 € (čl. 7). Postupujte podľa krokov nižšie a po lete podáte silnú reklamáciu.
Bezplatné overenie
Overte za 2 minúty, koľko vám patrí
Zadajte trasu, dátum a typ problému. Overíme, či váš prípad môže patriť pod nariadenie EÚ 261/2004, UK261 alebo Montrealský dohovor.
Krok 1 – Zistite stav a dôvod
- Spýtajte sa pri prepážke dopravcu na predpokladaný čas odletu a dôvod meškania
- Vyžiadajte si písomné potvrdenie dôvodu – dôkazné bremeno za „mimoriadne okolnosti" má dopravca
- Skontrolujte Flightradar24 – či iné lety odlietajú (užitočné, ak sa dopravca odvoláva na počasie/štrajk)
Krok 2 – Žiadajte starostlivosť (čl. 9)
Dopravca musí poskytnúť starostlivosť po prekročení prahu podľa trate:
| Trasa | Prah starostlivosti |
|---|---|
| do 1 500 km | od 2 hodín |
| 1 500 – 3 500 km | od 3 hodín |
| nad 3 500 km | od 4 hodín |
Starostlivosť = jedlo a občerstvenie podľa času čakania, hotel + doprava pri nočnom meškaní. Ak dopravca nič neponúkne, plaťte primerane sami a uschovajte účtenky.
Krok 3 – Zbierajte dôkazy (kým ste na letisku)
- Uschovajte palubný lístok a rezerváciu
- Odfoťte tabuľu so stavom a časom
- Zaznamenajte skutočný čas príletu do cieľa (otvorenie dverí – C-452/13)
- Uschovajte účtenky za jedlo/hotel/dopravu a správy od dopravcu
Krok 4 – Pri meškaní nad 5 hodín
Pri meškaní 5 hodín a viac sa môžete rozhodnúť necestovať a žiadať vrátenie celej ceny letenky (čl. 8) do 7 dní – namiesto čakania.
Krok 5 – Čo NErobiť
- Nepodpisujte vzdanie sa nárokov („súhlasím, že vec je uzavretá")
- Neprijímajte voucher ako „vyrovnanie" odškodnenia – máte nárok na úhradu prevodom
- Nevyhadzujte palubné lístky a účtenky
- Nepredpokladajte, že „počasie/štrajk" tému uzatvára – dopravca to musí preukázať
Krok 6 – Po lete: podajte reklamáciu
Ak ste do cieľa prileteli s meškaním 3+ hodín (a nešlo o mimoriadne okolnosti), máte nárok na 250 – 600 € (čl. 7). Použite vzor reklamácie; žiadajte prevod. Pri zamietnutí/mlčaní sa obráťte na Dopravný úrad.
ClaimWinger – po lete to prevezmeme
- Pozbierali ste dôkazy? Zvyšok vybavíme – reklamácia, Dopravný úrad, súd
- Žiadne poplatky vopred – 30 % + DPH (36,9 % s DPH), len pri úspechu
- Mešká vám let? Po pristátí si overte nárok zadarmo
3. FAQ (8) — SK
- Čo urobiť hneď, keď mešká let? Zistite dôvod (písomne), žiadajte starostlivosť (čl. 9), zbierajte dôkazy, nepodpisujte vzdanie sa nárokov.
- Od koľkých hodín mám nárok na jedlo a hotel? Od 2 h (do 1 500 km), 3 h (1 500 – 3 500 km), 4 h (nad 3 500 km).
- Dopravca nič neponúka – čo robiť? Plaťte primerane sami a uschovajte účtenky.
- Kedy môžem žiadať vrátenie ceny? Pri meškaní nad 5 hodín (do 7 dní, čl. 8).
- Mám prijať voucher na letisku? Nie ako vyrovnanie odškodnenia – máte nárok na peniaze.
- Od čoho sa počíta 3-hodinové meškanie? Od skutočného príletu (otvorenie dverí) do cieľa (C-452/13).
- Aké dôkazy sú najdôležitejšie? Palubný lístok, foto tabule, čas príletu, účtenky, správy dopravcu.
- Dokedy môžem reklamovať? Zvyčajne sa analyzuje všeobecná 3-ročná lehota podľa § 101 Občianskeho zákonníka, ale trasa, súd a dopravca môžu vyžadovať individuálne overenie; pre istotu čo najskôr.