Bagagem TAP atrasada, perdida ou danificada: PIR e prazos

PIR primeiro, reclamação depois

O Property Irregularity Report regista a ocorrência e permite localizar bagagem. Não é, por si, a reclamação escrita de reembolso ou indemnização. Guarde o código, normalmente combinação de aeroporto e números.

A TAP indica atualmente possibilidade de reporte online de bagagem perdida dentro de 72 horas, mas não espere se existe balcão. O prazo operacional não substitui os prazos de Montreal.

Bagagem atrasada: compras essenciais

Pode pedir despesas razoáveis necessárias enquanto está sem mala. A necessidade depende do local e duração. Na viagem de ida, roupa básica e higiene podem ser justificadas; no regresso a casa, a companhia pode questionar necessidade porque há bens disponíveis.

Compre proporcionalmente e guarde faturas. Não existe diária automática. Uma peça cara pode ser parcialmente recusada se havia opção adequada; equipamento essencial ou evento específico exige explicação.

Faça uma tabela:

Indique quando a mala foi entregue para encerrar o período.

Bagagem perdida

A Convenção permite tratar a bagagem como perdida quando a transportadora admite a perda ou não chega após 21 dias. Prepare inventário realista com marca, idade, preço e prova. A indemnização considera valor atual, não substituição nova automática.

Recibos, fotografias anteriores, extratos e números de série ajudam. Não declare bens proibidos ou valores fictícios. Joias, eletrónica, documentos e medicamentos têm restrições de transporte no porão; leia condições.

O limite de 1 519 SDR é teto por passageiro para destruição, perda, avaria ou atraso, salvo declaração especial de interesse e pagamento adicional. Não é pagamento automático nem por cada mala.

Mala danificada

Fotografe antes de sair, incluindo etiqueta, zona danificada e visão geral. A TAP pode encaminhar para reparação ou substituição. Desgaste normal, riscos pequenos, rodas já gastas ou embalagem inadequada podem ser excluídos.

Não mande reparar antes de permitir inspeção, salvo necessidade e prova. Guarde orçamento, idade e preço original. Se o conteúdo também se danificou, liste separadamente.

Prazo de sete e 21 dias

A reclamação por dano deve ser feita por escrito logo que descoberto e, no máximo, sete dias após receção. Para atraso, o prazo é 21 dias desde a colocação da bagagem à disposição. Envie cedo e preserve confirmação.

O prazo de dois anos da Convenção refere-se à ação judicial e conta da chegada ao destino, data em que a aeronave deveria chegar ou interrupção do transporte. Não use dois anos para adiar a reclamação escrita de sete ou 21 dias.

Codeshare e várias companhias

Abra PIR com o serviço de bagagem no destino final. Em transporte sucessivo, Montreal permite certas reclamações contra transportadora contratual ou efetiva, com regras próprias. O último operador pode receber o processo, mas guarde o bilhete completo.

Um código TP não basta para aplicar apenas EU261. Bagagem não gera 250–600 EUR por atraso da mala; esses valores pertencem a perturbações de voo. Pode haver ambos se o voo chegou tarde e a bagagem também falhou, em pedidos separados.

Entrega e transporte da mala

Quando encontrada, a companhia organiza normalmente entrega. Confirme endereço e acompanhe o rastreio. Se lhe exigem deslocação longa ao aeroporto, peça entrega ou custo de transporte e guarde a resposta.

Ao receber, anote data/hora e verifique dano antes de assinar sem reservas. Uma entrega noturna pode ser combinada; mantenha contacto seguro e não forneça dados a remetente não verificado.

Documentos necessários

1. PIR e código de rastreio.
2. Bilhete e cartões.
3. Etiqueta da mala.
4. Fotografias antes/depois, se disponíveis.
5. Data de entrega.
6. Faturas de compras essenciais.
7. Inventário com idade e valor.
8. Reclamação escrita e confirmação.
9. Declaração especial de valor, se feita.

Não envie originais únicos. Oculte movimentos bancários alheios.

Enviar à TAP

Use a área oficial de problemas de bagagem e o formulário indicado. Escreva o tipo de ocorrência, PIR, voo, entrega e valor pedido. Para atraso, ligue cada compra à necessidade. Para perda, some valores sem exceder artificialmente o teto.

Se a TAP rejeita porque “o PIR foi tardio”, anexe prova de fila, balcão fechado e reporte online, mas reconheça os prazos. Para uma reserva com operadora parceira, consulte codeshare TAP.

Exemplo com mala entregue e danificada

Uma mala chega ao hotel quatro dias depois, com roda partida. O passageiro conserva o PIR do atraso, fotografa o dano no momento da entrega e envia dois blocos dentro dos respetivos prazos: compras essenciais durante quatro dias e dano físico com orçamento de reparação. Não espera 21 dias para comunicar a roda, porque o prazo de dano é sete dias. O teto de 1 519 SDR é comum à responsabilidade relativa à bagagem desse passageiro, não um limite separado para cada bloco.

FAQ — Perguntas frequentes

O PIR já é a reclamação de dinheiro?

Não. Regista e rastreia a irregularidade. Envie depois uma reclamação escrita com despesas ou dano dentro do prazo.

Quanto paga a TAP por mala perdida?

Não há valor fixo por mala. Prova-se o prejuízo até ao limite de 1 519 SDR por passageiro, salvo declaração especial.

Posso comprar roupa enquanto espero?

Sim, quando necessária e razoável. Guarde faturas e explique duração, destino e motivo de cada item.

Sete dias contam desde o voo?

Para dano, contam da receção da bagagem. Para atraso, a reclamação escrita deve ser enviada até 21 dias após a entrega.

Posso receber 600 EUR por mala atrasada?

Não pelo atraso da bagagem. Os 600 EUR de EU261 tratam certos atrasos/cancelamentos de voo; Montreal cobre a mala e danos provados.

Fontes oficiais

• TAP — problemas de bagagem
• Convenção de Montreal)
• ICAO — limites de responsabilidade revistos
• TAP — bagagem
• ANAC — bagagem
• Comissão Europeia — bagagem aérea

Informação geral atualizada em 12 de agosto de 2026.