Bagagem Air France atrasada, perdida ou danificada: PIR e prazos

Resposta curta: comunique a mala em falta antes de sair do aeroporto e obtenha um PIR. A Air France permite declaração online em aeroportos elegíveis, mas o PIR não substitui o pedido escrito de despesas. Reclame compras essenciais até 21 dias depois de receber a bagagem; dano deve ser reclamado por escrito até sete dias. Montreal limita a responsabilidade atual a 1.519 DSE por passageiro, mediante dano provado.

Verificação gratuita

Verifique em 2 minutos quanto lhe corresponde

Introduza rota, data e tipo de perturbação. Verificamos se o seu caso pode entrar no Regulamento CE 261/2004, UK261 ou na Convenção de Montreal.

Procedimentos Air France e limites verificados em 21 de outubro de 2026.

Bagagem não usa a tabela de 250, 400 ou 600 EUR. Esses valores tratam atraso, cancelamento e embarque negado. Uma mala atrasada segue Convenção de Montreal, prova de prejuízo e prazos próprios, mesmo quando nasceu da mesma ligação perdida.

A primeira hora decide muita coisa

No tapete vazio:

confirme se há anúncio de entrega tardia;
vá ao serviço de bagagens Air France KLM ou representante;
apresente etiqueta e cartão;
descreva mala e conteúdo identificável;
obtenha PIR e número de dossiê;
confirme morada e contacto;
fotografe o documento;
guarde a etiqueta original.

Air France informa que, conforme o aeroporto, é possível declarar online nos sete dias seguintes, mas recomenda PIR antes de sair quando usa o balcão. Não adie por confiar num AirTag ou numa promessa oral.

PIR não é pedido de dinheiro

O Property Irregularity Report abre localização. Para receber despesas, envie reclamação escrita com recibos. Use o número do dossiê e explique a necessidade de cada item.

Documento	Função
PIR	Regista irregularidade e inicia rastreio
Etiqueta	Liga mala ao percurso
Inventário	Ajuda a identificar e avaliar perda
Recibo	Demonstra despesa ou valor
Reclamação escrita	Formula o pedido dentro do prazo

Sem reclamação escrita, o PIR sozinho pode não preservar todos os direitos monetários.

Bagagem atrasada: compras essenciais

Air France indica que artigos de primeira necessidade diretamente ligados ao atraso podem ser reembolsáveis. Avalia duração, motivo da viagem, clima, tempo sem mala e necessidade.

Num destino, roupa básica e higiene podem ser razoáveis. No regresso a casa, onde o passageiro já dispõe de bens, a necessidade pode ser menor. Medicamentos essenciais exigem cautela e orientação médica; não coloque itens indispensáveis na bagagem de porão quando puder evitá-lo.

Guarde fatura detalhada e pagamento. Não compre guarda-roupa completo de luxo. Se a mala chega, registe data e hora: o prazo de 21 dias para enviar o pedido de atraso conta da entrega efetiva.

Quando a mala passa a ser tratada como perdida

Air France pede inventário se a bagagem não é localizada após 72 horas. Se não for encontrada após 21 dias da declaração, os valores do inventário são usados para estabelecer pedido de indemnização, sujeito a comprovativos e limites.

Prepare lista realista por item:

descrição e marca;
data aproximada de compra;
preço original;
estado e depreciação;
recibo, extrato ou fotografia;
moeda.

Montreal não garante o preço novo de tudo. A indemnização visa dano demonstrado e fica dentro do limite por passageiro, salvo declaração especial de valor nas condições aplicáveis.

Bagagem danificada ou conteúdo em falta

Fotografe antes de sair do aeroporto, incluindo etiqueta, dano e embalagem. Abra ocorrência e não descarte a mala até receber instruções. Reclame por escrito no máximo em sete dias após receção.

Air France pode encaminhar para reparação, substituição ou avaliação. Desgaste normal, embalagem inadequada e dano preexistente podem ser contestados. Guarde prova do estado anterior quando possível.

Objeto desaparecido de área pública do aeroporto pode pertencer ao serviço de perdidos e achados, não ao dossiê de bagagem despachada. Identifique onde foi visto pela última vez.

Limite de 1.519 DSE

DSE é unidade do Fundo Monetário Internacional, não 1.519 euros. O equivalente varia com a taxa. O limite aplica-se por passageiro e abrange conjuntamente a responsabilidade de bagagem no evento, não por mala ou objeto.

Air France publica 1.519 DSE como limite vigente. Para valor superior, seria necessária declaração especial feita antes da viagem e eventual taxa, conforme condições. Seguro pode complementar, mas deve evitar duplicação.

Quem responde num codeshare

Montreal permite, em determinadas condições, reclamação contra transportadora contratual ou efetiva. Se o bilhete foi Air France, mas o último trecho foi KLM ou parceira, preserve documentos de ambas e use o número PIR correto.

Não conclua pelo local onde a mala deixou de seguir. O passageiro pode não conhecer o ponto exato. Entregue a reclamação no canal do dossiê e peça encaminhamento fundamentado se a companhia se declarar incompetente.

O guia de operadora Air France ajuda a identificar empresas sem misturar CE 261 e Montreal.

Ligação perdida e mala atrasada: dois processos

Exemplo: Lisboa–CDG–Montreal. A ligação é perdida e o passageiro chega nove horas tarde; a mala aparece três dias depois.

Podem existir:

até 600 EUR por atraso final, conforme causa;
hotel e refeições da espera;
compras essenciais pela falta da mala;
eventual dano da bagagem;
PIR e reclamação Montreal separados.

Não inclua roupa essencial como “refeição” nem espere a resposta do voo para cumprir 21 dias. Use referências cruzadas, mas pedidos autónomos.

AirTag e rastreio

Air France permite partilhar localização de AirTag em certos procedimentos. A localização ajuda a encontrar a mala, mas não substitui PIR, etiqueta ou inventário. Não entre em área restrita nem tente recuperar bagagem sem instrução.

Atualize contactos no dossiê e acompanhe pela ferramenta oficial. Guarde capturas quando o estado muda, especialmente “entregue” antes de a mala chegar realmente.

Modelo de tabela de despesas

Data	Item	Necessidade	Valor	Documento
14/10	Higiene básica	mala não entregue	18 EUR	fatura 01
14/10	roupa interior	viagem de trabalho	27 EUR	fatura 02
15/10	camisa simples	reunião antes da entrega	46 EUR	fatura 03

Indique entrega em 16/10 e total. Não acrescente itens devolvidos à loja. Se a moeda é outra, preserve valor original e conversão.

Viagem de ida ou regresso a casa

A mesma compra pode ser razoável num destino e excessiva no regresso. Quem chega a Montreal sem roupa de inverno pode precisar de casaco básico; quem regressa a Lisboa para casa pode ter substitutos disponíveis. Explique finalidade da viagem, clima e acesso a bens.

Uma viagem de trabalho não transforma roupa de luxo em necessidade. Mostre reunião, uniforme ou evento apenas quando ajuda a explicar item simples e proporcional. Para criança, idade e mudança de tamanho podem justificar artigos diferentes dos adultos.

Dano reparável, perda total e valor sentimental

Peça avaliação antes de descartar. Uma roda partida pode ser reparada; mala estruturalmente destruída pode exigir substituição equivalente. O valor considerado tende a refletir idade e estado, não preço de modelo novo mais caro.

Montreal compensa dano económico demonstrável, não atribui quantia autónoma por valor sentimental. Fotografias e comprovativo aproximam a avaliação da realidade. Joias, documentos, eletrónica e objetos frágeis podem estar sujeitos a condições e exclusões; verifique o que não deveria ter sido despachado.

Prazos de sete e 21 dias não são o prazo judicial

Sete dias para dano e 21 dias para atraso são prazos de reclamação escrita. A Convenção prevê, em termos gerais, prazo de dois anos para ação judicial contado da chegada, da data prevista ou da interrupção do transporte. Um não substitui o outro: deixar passar a reclamação curta pode prejudicar o caso mesmo que ainda não tenham decorrido dois anos.

Não espere o fim do rastreio para reclamar compras. Envie dentro dos 21 dias após entrega. Se a mala permanece perdida, siga inventário e processo indicado pela Air France, guardando todas as datas.

Entrega por estafeta

Quando a companhia organiza entrega, confirme morada e disponibilidade. Fotografe a mala no momento em que chega e anote hora. Se chega danificada, registe de imediato e não presuma que o PIR de atraso cobre o novo dano.

Não pague taxa inesperada a contacto não verificado. Confirme pelo rastreio oficial. Um SMS fraudulento pode usar o contexto real da bagagem; nunca forneça palavra-passe ou código bancário.

Declaração especial de valor

Se transporta bens cujo valor ultrapassa o limite normal, pergunte antes do check-in sobre declaração especial e taxa. Deve ser concluída antes da viagem; não pode ser criada retroativamente depois da perda.

Guarde o comprovativo e a lista dos bens abrangidos. Uma apólice de seguro separada não é a mesma coisa, embora possa complementar a recuperação. Em reclamação, informe pagamentos do seguro para evitar duplicação e preserve o direito de a seguradora exercer sub-rogação quando aplicável.

Perguntas frequentes

O PIR já pede reembolso das compras?

Não. Regista a irregularidade. Envie reclamação escrita com recibos e número do dossiê.

Quanto tempo tenho para despesas de bagagem atrasada?

Até 21 dias após a entrega efetiva da bagagem, segundo Montreal e a informação Air France.

E para uma mala danificada?

Reclame por escrito no máximo em sete dias após a receção e preserve a mala para avaliação.

1.519 DSE são 1.519 EUR?

Não. DSE é unidade de conta com taxa variável; o limite é por passageiro e exige dano provado.

Um AirTag substitui o PIR?

Não. Ajuda no rastreio, mas não substitui declaração formal, etiqueta e reclamação.

Posso receber 600 EUR e despesas de bagagem?

Sim, se cada pedido cumprir requisitos próprios. São bases e prejuízos diferentes.