Norwegian kansellert fly: refusjon, ombooking, erstatning

Tre ulike rettigheter, én hendelse

Et kansellert Norwegian-fly reiser i praksis tre atskilte spørsmål.

Refusjon eller ombooking (artikkel 8). Du velger mellom å få hele billettprisen tilbake for den delen av reisen du ikke fløy, eller å bli ombooket til endelig destinasjon – enten så snart som mulig eller på et senere tidspunkt som passer deg bedre, avhengig av tilgjengelighet. Har reisen allerede mistet sin hensikt, kan du også ha rett til en returflyging til opprinnelig avgangssted.

Bistand (artikkel 9). Uansett hvilket alternativ du velger, har du rett til mat og drikke i rimelig forhold til ventetiden, samt hotell og transport dit hvis du må overnatte. Denne retten gjelder fra det øyeblikket flyet kanselleres, uavhengig av om erstatning etter artikkel 7 senere blir aktuelt.

Erstatning (artikkel 7). Dette er det som ofte kalles "kompensasjon", på 250 til 600 euro. Den avhenger, i motsetning til refusjon og bistand, av når og hvordan Norwegian varslet deg.

Avgjørende er når Norwegian varslet deg

Retten til erstatning etter artikkel 7 bortfaller normalt bare i tre situasjoner:

1. Norwegian varslet deg minst 14 dager før opprinnelig avgangstid.
2. Norwegian varslet deg mellom 7 og 13 dager før, og tilbød en ombooking som avgår høyst to timer før opprinnelig tid og ankommer høyst fire timer senere.
3. Norwegian varslet deg mindre enn 7 dager før, og tilbød en ombooking som avgår høyst én time før opprinnelig tid og ankommer høyst to timer senere.

Er ingen av vilkårene oppfylt, står du fortsatt med rett til erstatning etter samme satstrapp som ved lang forsinkelse. Sjekk datoen for varselet nøye – en SMS eller e-post sendt sent på kvelden regnes normalt fra det faktiske tidspunktet, ikke fra datoen Norwegian internt registrerte beslutningen.

Beløp hvis erstatning gjelder

Akkurat som ved forsinkelse kan Norwegian påberope seg ekstraordinære omstendigheter som virkelig lå utenfor selskapets kontroll for å slippe erstatning etter artikkel 7 – men aldri for å slippe refusjon, ombooking eller bistand, som gjelder uansett årsak.

Hvilket Norwegian-selskap skal kravet rettes til?

Norwegian-konsernet har flere driftsselskaper, og det selskapet som faktisk skulle ha utført flygingen er riktig motpart. Sjekk bookingbekreftelsen for å se hvilket selskap som er oppgitt. En gjennomgang av de ulike selskapene finnes i Norwegian flykompensasjon for forsinket eller kansellert fly.

Kansellert på grunn av for få passasjerer

Kansellerer Norwegian en avgang fordi for få billetter er solgt, er dette en kommersiell beslutning som ligger fullt innenfor selskapets egen kontroll, og som aldri kan regnes som en ekstraordinær omstendighet. En slik kansellering utløser derfor normalt full rett til erstatning etter artikkel 7 dersom varslingsfristene ikke er overholdt, på lik linje med enhver annen kansellering Norwegian selv har kontroll over.

Hvis ombookingen er dårligere enn originalen

Norwegian tilbyr av og til en ombooking som formelt bringer deg til endelig destinasjon, men som avviker vesentlig fra opprinnelig bestilling – for eksempel en mye senere ankomst eller bytte av flyplass i destinasjonsbyen. Ombookingen skal skje under "sammenlignbare reisevilkår". Er avviket stort, kan det tale for at du bør kreve refusjon i stedet, særlig hvis reisen har et bestemt formål som ikke lenger oppnås med den tilbudte løsningen.

Et regneeksempel med varslingsfristen

Kansellerer Norwegian en Oslo–Málaga-flygning og varsler deg 9 dager før opprinnelig avgang, må selskapet samtidig tilby en ombooking som avgår høyst to timer før opprinnelig tid og ankommer høyst fire timer senere for å slippe erstatning. Tilbys du i stedet en ombooking som ankommer seks timer senere enn opprinnelig planlagt, er ikke vilkåret oppfylt, og du har krav på full erstatning – i dette tilfellet 400 euro per passasjer, siden strekningen ligger mellom 1500 og 3500 kilometer.

Kansellering kort før avgang, mens du er på flyplassen

Får du beskjed om kansellering først etter at du har møtt til innsjekking, eller mens du venter ved gaten, regnes varselet naturligvis som gitt mindre enn 7 dager før avgang, og den strengeste av de tre tidsgrensene gjelder. I en slik situasjon har Norwegian normalt også en umiddelbar plikt til å tilby bistand på stedet, ikke bare informasjon om videre reise.

Så formulerer du kravet

1. Bekreft datoen for Norwegians varsel om kanselleringen, og sammenlign med de tre tidsgrensene ovenfor.
2. Bestem om du vil ha refusjon eller ombooking, og krev det tydelig og skriftlig.
3. Regn ut om erstatning etter artikkel 7 er aktuelt ut fra varseltid og den tilbudte ombookingens tider.
4. Regn ut riktig beløp ut fra flystrekningen.
5. Ta vare på kvitteringer for nødvendige utlegg til mat, hotell eller transport hvis Norwegian ikke ordnet det selv.
6. Send kravet til riktig Norwegian-selskap med bookingnummer, flynummer og opprinnelig dato.

FAQ – vanlige spørsmål om kansellert Norwegian-fly

Må jeg godta den ombookingen Norwegian tilbyr?

Nei. Du kan i stedet velge refusjon av billettprisen for den ubrukte delen av reisen. Vil du fortsatt reise, men på et annet tidspunkt som passer bedre, kan du også kreve det, avhengig av tilgjengelighet.

Kan jeg få både refusjon og erstatning?

Ja, hvis vilkårene for begge er oppfylt. Refusjon etter artikkel 8 gjelder billettprisen, mens erstatning etter artikkel 7 er et fast beløp for selve ulempen og avhenger av når Norwegian varslet deg.

Hva regnes som et gyldig varsel om kansellert fly?

Et varsel som når deg, for eksempel via e-post eller SMS til kontaktinformasjonen du oppga ved bestilling. Avgjørende er når varselet faktisk ble sendt eller nådde deg, sammenlignet med opprinnelig avgangstid.

Har jeg rett til hotell hvis flyet kanselleres om kvelden?

Ja, må du vente til en flyging neste dag eller senere, har du rett til hotell og transport dit, uavhengig av om du senere viser seg å ha rett til erstatning etter artikkel 7.

Hva gjør jeg hvis Norwegian avslår erstatning med henvisning til vær eller teknisk feil?

Be om en konkret begrunnelse, ikke bare en generell henvisning. Norwegian må kunne vise at omstendigheten faktisk lå utenfor selskapets kontroll og at alle rimelige tiltak ble gjennomført.

Kilder

Veiledningen bygger på forordning (EF) nr. 261/2004, særlig artikkel 5, 8 og 9 om kansellerte fly, refusjon, ombooking og bistand.