Norwegian flykompensasjon for forsinket eller kansellert fly
Kort svar: Ifølge EU 261/2004, som Norge følger gjennom EØS-avtalen, kan du ha rett til 250, 400 eller 600 euro hvis Norwegian-flyet ditt er minst tre timer forsinket ved ankomst til endelig destinasjon, eller kanselleres uten tilstrekkelig varsel. Ved kansellering velger du i tillegg mellom refusjon og ombooking, og ved minst fem timers forsinkelse ved avgang kan du velge å avbestille reisen og få pengene tilbake i stedet. Flyselskapet slipper å betale ved ekte ekstraordinære omstendigheter utenfor egen kontroll – men det første du bør sjekke, er ikke beløpet, men hvilket Norwegian-selskap som faktisk fløy deg.
Gratis rettighetssjekk
Sjekk saken din i skjemaet
Oppgi flyrute, dato og type forstyrrelse. Vi sjekker om saken din omfattes av forordning (EF) nr. 261/2004 eller UK261.
Hva skjedde med flyvningen din?
Få opptil 600 € tilbake for et forsinket eller kansellert fly.
Velg situasjonen som best beskriver flyvningen din:
Flere selskaper bak ett varemerke
Bak varemerket Norwegian står i dag to separate driftsselskaper med hvert sitt driftstillatelse (AOC):
- Norwegian Air Norway AS – det norske driftsselskapet.
- Norwegian Air Sweden AB – det svenske driftsselskapet, som i dag håndterer mye av trafikken utenfor Norge innenfor resten av EU/EØS, etter at det tidligere irske driftstillatelsen (Norwegian Air International) ble avviklet i april 2021.
Begge er heleide datterselskaper av morselskapet Norwegian Air Shuttle ASA. Hvilket selskap som faktisk utførte flyturen din, avgjør hvem et eventuelt krav skal rettes mot.
Praktisk råd: sjekk hva som står som "utført av" eller "operated by" på bookingbekreftelsen eller boardingkortet ditt. Ved en tvist er det ofte den opplysningen, ikke flynummeret, som avgjør riktig motpart.
Hva skjedde med reisen din?
Hvilken veiledning som passer, avhenger av hva som gikk galt:
- Flyet var forsinket. Avgjørende er ankomsttiden til endelig destinasjon, ikke avgangstiden – les Norwegian forsinket fly.
- Flyet ble kansellert. Du velger mellom refusjon og ombooking, og retten til erstatning avhenger av når og hvordan Norwegian varslet deg – les Norwegian kansellert fly.
- Du lurer på nøyaktig hvordan tretimersgrensen beregnes, særlig ved bytte av fly – les Norwegian tre timers regel ved endelig destinasjon.
- Avgangen er allerede minst fem timer forsinket, og du vurderer å avbestille resten av reisen – les Norwegian fem timers forsinkelse.
Når gjelder EU 261 for en Norwegian-reise?
Forordningen gjelder fly som går fra en flyplass i EU/EØS, uansett hvilket selskap som flyr, samt fly til EU/EØS fra et tredjeland dersom det utføres av et EU/EØS-basert flyselskap. Norge er omfattet gjennom EØS-avtalen, akkurat som resten av det indre marked. To vilkår må også være oppfylt: du må ha en bekreftet bestilling og ha møtt til innsjekking i tide etter gjeldende vilkår.
På én og samme bestilling er det forsinkelsen ved den endelige destinasjonen som teller, ikke ved et mellomlandingssted. To separate billetter for samme reise skaper derimot ikke automatisk en beskyttet forbindelse bare fordi begge er merket Norwegian.
Beløp: hva kan du få?
Erstatningen etter artikkel 7 avhenger av flystrekningen:
| Strekning | Beløp | Eksempel |
|---|---|---|
| Inntil 1500 km | 250 EUR | Oslo–Bergen, Oslo–København |
| 1500–3500 km, eller EU-intern strekning over 1500 km | 400 EUR | Oslo–Athen, Oslo–Malaga |
| Over 3500 km, utenfor EU | 600 EUR | Oslo–New York, Oslo–Bangkok |
Beløpet kan halveres ved forsinkelse dersom Norwegian tilbyr en alternativ flyging som likevel bringer deg frem innenfor en viss margin fra opprinnelig tid. Erstatningen etter artikkel 7 er dessuten uavhengig av refusjon av billettprisen og av bistand som mat, hotell og transport – tre ulike rettigheter som lett blandes sammen.
En konsern i endring
To ting er verdt å kjenne til om du har en eldre sak, eller lurer på hvem som faktisk står bak Norwegian i dag.
Norwegian gjennomførte i 2020–2021 en omfattende finansiell restrukturering, med en irsk "examinership"-prosess som ble godkjent av retten 26. mars 2021 og gjennomført 26. mai 2021, etter at ny kapital på 6 milliarder kroner var hentet inn. Usikrede kreditorer fikk da et utbytte på 5 prosent av kravet sitt. Et krav som oppsto før den prosessen kan derfor være omfattet av den på en annen måte enn et krav som oppstår i dag – bland ikke sammen dem uten å sjekke hvilket regelverk som gjelder for akkurat din sak.
Billetter som ikke er omfattet
De aller fleste Norwegian-billetter er omfattet av forordningen, men noen få unntak finnes. Reiste du på en helt gratis billett uten bekreftet reservasjon, for eksempel en ren markedsføringspremie uten fastsatt avgangstidspunkt, faller den utenfor forordningens virkeområde. Derimot er billetter kjøpt med opptjente bonuspoeng, som EuroBonus eller et tilsvarende lojalitetsprogram, uttrykkelig omfattet etter artikkel 3 nr. 3 – det er bare rene, ikke-offentlige reduserte priser, som ansattbilletter uten fast plass, som er unntatt. Er du usikker på om billetten din faller innenfor, er utgangspunktet at den gjør det, med mindre Norwegian kan vise til et av de spesifikke unntakene.
Barn og flere reisende på samme booking
Erstatningen etter artikkel 7 beregnes per person, ikke per bestilling. Reiser en familie på fire med samme bookingnummer, og alle har rett til samme beløp, skal hver enkelt reisende regnes for seg – også barn med egen bekreftet plass. Har et spedbarn reist på fanget uten egen plass, gjelder dette normalt annerledes, siden en slik billett i utgangspunktet ikke gir egen rett til erstatning på samme måte som en ordinær passasjerplass.
Så går du videre
- Identifiser hvilket Norwegian-selskap som utførte flygingen, ut fra bookingbekreftelsen eller boardingkortet.
- Fastslå hva som faktisk skjedde: forsinkelse, kansellering eller nektet ombordstigning, og ta vare på meldinger fra Norwegian om årsaken.
- Regn ut hvilket beløp som er aktuelt ut fra flystrekningen, og vurder om unntaket for ekstraordinære omstendigheter rimelig kan gjelde.
- Send et skriftlig krav til Norwegian med bookingnummer, flynummer, dato og beløpet du krever.
- Svarer ikke Norwegian, eller avslår uten grunnlag, kan saken drives videre – enten selv eller ved å la ClaimWinger overta prosessen.
FAQ – vanlige spørsmål om Norwegian og EU 261
Er Norwegian bare ett selskap?
Nei. Bak varemerket Norwegian står i dag to driftsselskaper: Norwegian Air Norway AS og Norwegian Air Sweden AB, begge heleide datterselskaper av Norwegian Air Shuttle ASA. Hvilket selskap som utførte flygingen din kan påvirke både motpart og bevisføring.
Gjelder EU 261 selv om Norge ikke er EU-medlem?
Ja. Norge følger forordningen gjennom EØS-avtalen, på samme måte som resten av EØS-området.
Hva skjedde med det irske driftsselskapet Norwegian Air International?
Det ble avviklet i april 2021, og driften ble overført til Norwegian Air Sweden AB, som i dag håndterer mye av trafikken utenfor Norge innenfor EU/EØS.
Har jeg krav på erstatning for en reise fra før restruktureringen i 2021?
Muligens, men et slikt eldre krav kan ha vært omfattet av restruktureringsprosessen med egne regler og frister. Sjekk spesifikt hvordan et slikt krav ble klassifisert før du antar at vanlige regler gjelder.
Hva gjør jeg hvis Norwegian tilbyr en reisekupong i stedet for penger?
Du trenger normalt ikke godta en kupong dersom du heller vil ha kontant refusjon. Skillet mellom refusjon, erstatning og kupong forklares nærmere i Norwegian refusjon, kupong eller ombooking.
Kilder
Veiledningen bygger på forordning (EF) nr. 261/2004, Norwegians egne kunngjøringer om avslutningen av restruktureringsprosessen i mai 2021, samt offentlig informasjon om Norwegian Air Norway og Norwegian Air Sweden som operative driftsselskaper.