MileagePlus-awardticket: vergoeding, miles en upgrades
Een met MileagePlus-miles geboekt ticket kan onder EU261 vallen wanneer de reis vanuit Nederland vertrekt en de award voor het publiek beschikbaar was binnen het loyaliteitsprogramma. De vaste vergoeding van 250, 400 of 600 euro gaat over de verstoring, niet over de betaalwijze. Teruggave van miles, belastingen, toeslagen en een upgrade is een afzonderlijke afrekening.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Dit overzicht is bijgewerkt op 29 augustus 2026. Maak vanaf het begin onderscheid tussen vier posten: wettelijke vaste vergoeding, restitutie van de awardboeking, terugboeking van een upgrade en vergoeding van redelijke kosten.
Waarom een awardticket niet automatisch wordt uitgesloten
Artikel 3, lid 3, van Verordening 261/2004 sluit passagiers uit die gratis reizen of tegen een gereduceerd tarief dat niet rechtstreeks of indirect voor het publiek beschikbaar is. Dezelfde bepaling zegt dat tickets uit een frequentflyerprogramma van een luchtvaartmaatschappij wél binnen de verordening kunnen vallen.
Een reguliere MileagePlus-award die leden volgens de gepubliceerde programmaregels kunnen boeken, is daarom niet hetzelfde als een geheime personeelspas of een kosteloze niet-publieke relatieplaats. U moet nog steeds voldoen aan alle andere voorwaarden: de juiste reisrichting, tijdige aanwezigheid, een kwalificerende verstoring en geen bewezen buitengewone omstandigheid.
| Situatie | EU261-uitgangspunt |
|---|---|
| MileagePlus-award vanaf Amsterdam, uitgevoerd door United | Kan volledig gedekt zijn |
| Award vanuit Newark naar Amsterdam, uitgevoerd door United | Doorgaans niet gedekt door EU261 |
| Star Alliance-award vanaf Amsterdam, uitgevoerd door Lufthansa | EU261 kan gelden; Lufthansa is de operator |
| Gratis personeelsreis die niet publiek beschikbaar is | Kan buiten artikel 3 vallen |
| Cash & miles-boeking vanaf Amsterdam | Betaalmix vermindert het vaste bedrag niet |
Vaste vergoeding wordt niet in miles berekend
Voor een gedekte United-reis is het artikel 7-bedrag gebaseerd op afstand en vertraging, niet op het aantal ingeleverde miles. Een trans-Atlantische reis vanuit Amsterdam valt normaal in de afstandscategorie van 600 euro. United kan niet redeneren dat een awardticket “niets kostte” en daarom geen geldwaarde heeft voor de vaste compensatie.
De maatschappij mag met uw vrije, geïnformeerde instemming een alternatief aanbieden, bijvoorbeeld miles of een travel credit. Vergelijk de werkelijke bruikbaarheid, vervaldatum en voorwaarden. U hoeft een intern tegoed niet als vervanging van een wettelijke geldbetaling te accepteren wanneer u recht op geld heeft.
Voorbeeld: twee reizigers boeken AMS-IAD met ieder 35.000 miles plus belastingen. Zij komen door een operationele oorzaak zes uur te laat aan. Als alle EU261-voorwaarden zijn vervuld, kan iedere reiziger 600 euro vragen. De 70.000 gebruikte miles bepalen dat bedrag niet.
Miles terug bij annulering
Als United annuleert en u niet wilt reizen, vraagt u naast een eventuele vaste vergoeding om herstel van de awardboeking. Dat kan bestaan uit:
- terugstorting van gebruikte MileagePlus-miles;
- terugbetaling van betaalde belastingen en toeslagen voor ongebruikte delen;
- terugboeking van een award- of wijzigingscomponent volgens de toepasselijke regels;
- herstel van een gebruikt upgrade-instrument als de prestatie niet is geleverd.
Kiest u een omboeking en voltooit u de reis, dan ligt volledige restitutie van de oorspronkelijke award niet vanzelf voor de hand. De vaste EU261-vergoeding kan wel blijven bestaan. Schrijf in uw verzoek welke reis u heeft gemaakt en welke losse prestatie ontbreekt.
PlusPoints en MileagePlus-upgrades
Een upgrade met miles, PlusPoints of een contante betaling roept twee verschillende vragen op. Ten eerste: had u recht op een vaste vergoeding wegens vertraging of annulering? Ten tweede: heeft United de beloofde hogere cabine daadwerkelijk geleverd?
Wordt u op het vliegveld van United Polaris naar Premium Plus of Economy geplaatst, dan kan artikel 10 van EU261 een procentuele terugbetaling voor het getroffen segment voorschrijven. Die berekening is niet hetzelfde als terugstorting van PlusPoints. Vraag beide posten afzonderlijk:
- de wettelijke terugbetaling wegens plaatsing in een lagere klasse;
- herstel van miles, PlusPoints of het betaalde upgradebedrag volgens de boeking;
- eventueel vaste compensatie voor een aparte kwalificerende vertraging of annulering.
De gids over United Polaris-downgrade legt uit waarom alleen het verlaagde traject in de procentuele berekening hoort.
Codeshare-awards: wie moet u aanspreken?
MileagePlus kan een awardticket uitgeven met vluchten van Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines of andere partners. De programmabeheerder en de uitvoerende maatschappij hebben dan niet dezelfde taak.
| Probleem | Eerste aanspreekpunt |
|---|---|
| Operationele vertraging op een door Lufthansa uitgevoerde vlucht | Lufthansa voor EU261 |
| Miles niet terug na annulering van ongebruikte award | MileagePlus/United voor de accountafrekening |
| United-segment vervalt, partnersegment blijft staan | Operator voor verstoring, ticketuitgever voor heruitgifte |
| Bagageprobleem op een meermaatschappijenreis | Laatste of relevante vervoerder volgens toepasselijke bagageregels |
Kijk per segment naar “operated by”. De operatorgids helpt voorkomen dat u de EU261-vraag aan de loyaltydesk stuurt en de milesvraag aan een maatschappij die uw account niet beheert.
Belastingen zijn geen vaste compensatie
Een awardticket bevat vaak een geldcomponent. Maak een kopie van het betaaloverzicht met overheidsbelastingen, luchthavenheffingen en eventuele carrier-imposed charges. Bij een ongebruikte geannuleerde reis kunnen terugbetaalbare posten worden gerestitueerd, maar dat is geen vervanging voor 600 euro wanneer daarnaast een compensatierecht bestaat.
Omgekeerd ontstaat niet automatisch recht op 600 euro omdat u belastingen heeft betaald. De dekking, verstoring, eindvertraging en oorzaak blijven noodzakelijk.
Bewijs voor een awarddossier
Bewaar meer dan alleen de boardingpass:
- awardbevestiging met aantal miles;
- cashcomponent en betalingsbewijs;
- MileagePlus-accountactiviteit vóór en na de verstoring;
- bevestiging van een PlusPoints- of miles-upgrade;
- oorspronkelijke cabine en boekingsklasse;
- nieuwe boardingpass met feitelijke cabine;
- operator per segment;
- alle omboekings- en annuleringsberichten;
- werkelijke aankomsttijd;
- correspondentie over restitutie.
Maak screenshots voordat United de boeking sluit. Een app toont na afloop niet altijd de oorspronkelijke awardprijs of cabinestatus.
Zo formuleert u de aanvraag
Begin met de operationele claim: “De door United uitgevoerde reis vertrok op [datum] vanuit Amsterdam, bereikte [eindbestemming] [duur] te laat en viel onder artikel 3, lid 1, onder a.” Vermeld daarna het gevraagde vaste bedrag per passagier.
Voeg een aparte alinea toe over het account: hoeveel miles, PlusPoints en geld zijn afgeschreven, welke prestatie niet is geleverd en wat nog niet is teruggeboekt. Door deze posten te scheiden voorkomt u dat United alleen de miles herstelt en de wettelijke vergoeding onbeantwoord laat.
Gebruik het United-claimformulierstappenplan en bewaar het dossiernummer. Controleer na een toezegging zowel uw bankrekening als de MileagePlus-activiteit.
Een familieboeking met één MileagePlus-account
De miles kunnen uit één account zijn betaald, terwijl iedere reiziger een eigen ticket en eventueel eigen EU261-recht heeft. Zet alle passagiersnamen en ticketnummers in de aanvraag. Een terugstorting van miles naar het account van de boeker voldoet niet automatisch aan de afzonderlijke vaste aanspraken van de medereizigers.
Vraag bij minderjarige passagiers welke vertegenwoordiging of toestemming United nodig heeft. Stuur niet ongevraagd meer identiteitsgegevens dan noodzakelijk.
Toekomstige EU-regels
De in juli 2026 aangenomen hervorming is op de datum van dit artikel nog niet van toepassing. De Raad noemt een inwerkingtreding 12 maanden en 20 dagen na publicatie in het Publicatieblad. Beoordeel een huidige awardreis dus volgens de bestaande artikelen 3, 7, 8 en 10.
FAQ – veelgestelde vragen
Krijg ik geldvergoeding voor een met MileagePlus geboekte United-vlucht?
Dat kan. Een publiek beschikbare frequentflyer-award is niet automatisch uitgesloten. Bij een gedekte reis en kwalificerende verstoring wordt de vaste vergoeding in geld en op basis van afstand berekend.
Mag United alleen miles aanbieden in plaats van 600 euro?
United mag een alternatief voorstellen, maar u hoeft miles of travel credit niet als vervanging van een verschuldigde geldvergoeding te accepteren zonder vrije en geïnformeerde instemming.
Krijg ik bij annulering zowel miles terug als EU261-vergoeding?
Ja, als de afzonderlijke voorwaarden zijn vervuld. Herstel van de ongebruikte awardboeking en de vaste compensatie wegens een late annulering zijn verschillende aanspraken.
Wat gebeurt er met PlusPoints na een downgrade?
Vraag United om herstel van het upgrade-instrument en beoordeel daarnaast de procentuele terugbetaling volgens artikel 10. De exacte accountafrekening hangt af van de upgradevoorwaarden en het werkelijk gevlogen segment.
Wie betaalt bij een MileagePlus-award uitgevoerd door Lufthansa?
Lufthansa is doorgaans de EU261-geadresseerde voor de operationele verstoring op haar segment. United of MileagePlus blijft relevant voor de restitutie van miles en ticketadministratie.