United Airlines-bagage vertraagd, kwijt of beschadigd

Meld een United-bagageprobleem direct op de aankomstluchthaven, laat een Property Irregularity Report opmaken en dien daarna tijdig een schriftelijke claim met bewijs in. Voor beschadiging geldt onder het Verdrag van Montreal normaal een klachttermijn van zeven dagen na ontvangst; voor schade door vertraagde bagage uiterlijk 21 dagen nadat de koffer is afgeleverd. Dit is een andere regeling dan de vaste EU261-vergoeding voor vluchtvertraging.

Gratis controle van uw dossier

Controleer uw dossier in het formulier

Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.

Stap 1 van 813% voltooid

Wat is er met uw vlucht gebeurd?

Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.

Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:

De informatie is gecontroleerd op 29 augustus 2026. De aansprakelijkheidslimiet onder het Verdrag van Montreal wordt uitgedrukt in Special Drawing Rights en bedraagt sinds de meest recente ICAO-aanpassing 1.519 SDR per passagier. Dat is geen automatische uitbetaling en geen vast eurobedrag.

Doe dit voordat u de bagagehal verlaat

Ga naar de bagageservice van United of de afhandelaar en meld de ontbrekende of beschadigde bagage. Vraag een PIR-nummer en bewaar een foto of pdf van het rapport. Een mondeling gesprek bij de balie is onvoldoende voor de latere schriftelijke claim.

Leg vast:

naam en contactadres tijdens de reis;
bagagelabel en tagnummer;
vluchtsegmenten en operators;
omschrijving van de koffer;
zichtbare schade vanuit meerdere hoeken;
ontbrekende onderdelen;
PIR-referentie;
naam van de afhandelaar;
datum en tijd van de melding.

Verlaat u Schiphol of uw Amerikaanse bestemming zonder PIR, meld het probleem alsnog zo snel mogelijk online. Leg uit waarom een rapport op de luchthaven niet mogelijk was. De bewijslast wordt wel lastiger.

Vertraagde bagage: redelijke noodzakelijke aankopen

Komt uw koffer niet mee op de heenreis, koop dan alleen wat redelijk nodig is tot de aflevering: basisverzorging, ondergoed en passende kleding. Bewaar gespecificeerde bonnetjes. United kan de noodzaak en redelijkheid beoordelen.

Een dure garderobe, elektronica of luxeartikelen worden niet vanzelf volledig vergoed. Op de terugreis naar huis kan United strenger zijn, omdat u thuis doorgaans toegang tot vervangende spullen heeft. Beschrijf toch concrete noodzaak, bijvoorbeeld medicatie of werkkleding, zonder medische details onnodig te delen.

Maak een kostentabel:

Datum	Aankoop	Waarom noodzakelijk	Bedrag	Bon
dag 1	toiletartikelen	koffer niet aangekomen	bedrag	01
dag 2	basisset kleding	zakelijke afspraak	bedrag	02

Stuur de claim uiterlijk binnen 21 dagen nadat u de vertraagde bagage terugkrijgt. Wacht niet tot United uit zichzelf contact opneemt.

Wanneer bagage als verloren wordt behandeld

Het Verdrag van Montreal geeft de passagier rechten wanneer de vervoerder verlies erkent of wanneer ingecheckte bagage na 21 dagen nog niet is aangekomen. Maak dan een inventaris van inhoud en waarde.

Gebruik voor ieder item:

merk en model;
geschatte aankoopdatum;
oorspronkelijke prijs;
huidig bewijs van waarde;
eventuele aankoopbon of bankafschrift;
redelijke afschrijving door leeftijd en gebruik.

Claim geen nieuwprijs voor jaren gebruikte spullen zonder toelichting. Foto's van de ingepakte inhoud, eerdere reisfoto's en serienummers kunnen aanvullend bewijs zijn.

Beschadigde koffer: zeven dagen

Ontvangt u de koffer beschadigd, meld dit direct en stuur uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst een schriftelijke klacht. Maak foto's voordat u de bagage verder gebruikt of laat repareren.

Vraag een reparatieofferte of verklaring dat herstel economisch niet zinvol is. Gooi de koffer niet weg voordat United inspectie heeft kunnen vragen. Normale slijtage, kleine krassen en reeds bestaande schade kunnen buiten vergoeding vallen.

Ontbreekt een wiel, handgreep of ander onderdeel, fotografeer ook het bagagelabel en de rest van de koffer. Noteer of de schade bij aflevering al zichtbaar was.

1.519 SDR is een plafond, geen tarief

SDR is een rekeneenheid van het Internationaal Monetair Fonds waarvan de eurowaarde wisselt. De limiet geldt per passagier voor de relevante bagageaansprakelijkheid, niet per koffer. U krijgt alleen aantoonbare schade tot het toepasselijke maximum.

Een gezin met vier koffers op één PNR heeft niet automatisch vier keer de limiet als de bagage juridisch aan één passagier was gekoppeld. Bewaar de tags en toon van wie de inhoud was. Een bijzondere waardeverklaring bij het inchecken kan onder voorwaarden een hoger plafond geven.

Welke maatschappij spreekt u aan?

Bij een enkele United-vlucht is United de logische vervoerder. Bij een reis met meerdere maatschappijen geeft het Verdrag van Montreal mogelijkheden om de eerste, laatste of verantwoordelijke vervoerder aan te spreken, afhankelijk van het soort schade en de vervoersketen.

Voorbeeld: Lufthansa voert AMS-FRA uit en United FRA-EWR. De koffer ontbreekt in Newark. Meld bij de aankomstservice en bewaar alle tags. Laat u niet zonder rapport wegsturen omdat twee maatschappijen betrokken zijn.

Een reisagent of OTA heeft de koffer niet vervoerd en is daarom meestal niet de primaire bagagegeadresseerde. De afhandelaar maakt het rapport, maar de vervoerder behandelt doorgaans de geldclaim.

Bagagevertraging en vluchtvertraging kunnen samenlopen

Een vlucht kan vijf uur te laat zijn en de koffer kan nog drie dagen ontbreken. Dat zijn twee dossiers:

vaste EU261-vergoeding voor een gedekte vluchtverstoring;
aantoonbare bagageschade onder het Verdrag van Montreal.

Dezelfde reis kan beide aanspraken opleveren, maar u mag dezelfde aankoop niet dubbel verhalen. Gebruik verschillende onderwerpregels en bijlagen. De algemene United-vergoedingsgids helpt de vluchtclaim afzonderlijk te beoordelen.

Wat United van u nodig heeft

Voor een bruikbaar dossier verzamelt u:

PIR;
bagagetag;
boardingpass en boeking;
lijst van vervoerders en segmenten;
afleverdatum bij vertraging;
foto's bij schade;
inventaris bij verlies;
aankoopbewijzen of waardebewijs;
reparatieofferte;
bonnetjes van noodzakelijke aankopen;
eerdere correspondentie en claimnummer.

Dien via Uniteds officiële bagagekanaal in. Een Customer Care-bericht zonder PIR of bagagetag kan onnodige vervolgvragen oproepen.

Termijn voor een rechtsvordering

Artikel 35 van het Verdrag van Montreal kent voor een rechtsvordering een termijn van twee jaar, gerekend vanaf aankomst, de geplande aankomst of het staken van het vervoer. De korte schriftelijke klachttermijnen van zeven en 21 dagen blijven daarnaast belangrijk.

Een verzekeringsclaim heeft eigen meldtermijnen. Meld bij zowel vervoerder als verzekeraar wanneer de polis dat vereist, maar vermeld ontvangen betalingen om dubbele vergoeding te voorkomen.

Praktische valkuilen

Alleen een WorldTracer-status volgen zonder schriftelijke geldclaim.
Het PIR als definitieve claim beschouwen.
Bonnetjes verliezen nadat de koffer terug is.
Zeven dagen voor beschadiging laten verstrijken.
Een vast bedrag van 1.519 SDR eisen zonder schadeberekening.
EU261 gebruiken voor bagage in plaats van Montreal.
De koffer weggooien vóór mogelijke inspectie.

FAQ – veelgestelde vragen

Is een PIR hetzelfde als een schriftelijke bagageclaim?

Nee. Het PIR registreert het probleem op de luchthaven. Dien daarna binnen de toepasselijke termijn een afzonderlijke schriftelijke claim met schade en bewijs bij de vervoerder in.

Hoe lang heb ik bij beschadigde United-bagage?

Onder het Verdrag van Montreal moet u normaal uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst schriftelijk klagen. Meld de schade het liefst direct op de luchthaven.

Welke termijn geldt voor aankopen door vertraagde bagage?

De schriftelijke claim wegens vertraging moet uiterlijk binnen 21 dagen na aflevering van de bagage worden ingediend. Bewaar alle gespecificeerde bonnetjes.

Krijg ik automatisch 1.519 SDR als mijn koffer kwijt is?

Nee. Dit is een aansprakelijkheidsplafond per passagier, geen vast tarief. U moet inhoud, waarde en werkelijke schade aantonen.

Kan ik bagagevergoeding en 600 euro vluchtvergoeding tegelijk krijgen?

Ja, wanneer beide afzonderlijke regelingen van toepassing zijn. Bagageschade valt onder Montreal; de vaste vluchtvergoeding onder EU261. Dezelfde schadepost mag niet dubbel worden vergoed.