Lufthansa vertraagde vlucht: wanneer krijg je 250, 400 of 600 euro?
Kort antwoord: een vertraagde Lufthansa-vlucht kan recht geven op een vaste EU261-compensatie wanneer je ten minste drie uur later op de eindbestemming van één boeking aankomt en Lufthansa geen bewezen buitengewone omstandigheid kan inroepen. Het bedrag bedraagt gewoonlijk EUR 250, EUR 400 of EUR 600 per passagier. Tijdens het wachten kunnen daarnaast maaltijden, hotel en vervoer verschuldigd zijn, ook als de oorzaak de vaste vergoeding uitsluit.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Een laat vertrek is dus niet genoeg om de uiteindelijke claim te berekenen. Noteer de werkelijke aankomst, identificeer de uitvoerende maatschappij en bewaar de reden die op de luchthaven wordt gegeven. Vooral bij een route vanuit Nederland via Frankfurt of München kan een beperkte vertraging op het eerste segment een grote eindvertraging veroorzaken.
De eindbestemming is het meetpunt
Reis je op één ticket van Amsterdam via Frankfurt naar een volgende stad, dan wordt de vertraging normaal op die laatste bestemming gemeten. Mis je door het late Lufthansa-segment de geplande aansluiting en arriveer je vijf uur later, dan kan de volledige reis in aanmerking komen. Het maakt niet uit dat Amsterdam-Frankfurt zelf minder dan drie uur te laat landde.
Met losse boekingen werkt dit anders. Lufthansa is dan meestal niet verantwoordelijk voor de zelfstandig gekochte vervolgvlucht. De eerste vlucht wordt op haar eigen bestemming beoordeeld. Bewaar daarom de e-ticketnummers en de bevestiging waaruit blijkt of alle segmenten onder dezelfde reservering en vervoersovereenkomst vielen.
| Reisvorm | Gewoonlijk relevant meetpunt | Belangrijk bewijs |
|---|---|---|
| Rechtstreekse Lufthansa-vlucht | Geboekte aankomstluchthaven | Deur-open-tijd en aankomstmelding |
| Eén ticket via FRA of MUC | Laatste bestemming op dat ticket | Volledige boeking en nieuwe route |
| Twee losse tickets | Bestemming van ieder ticket afzonderlijk | Twee reserveringscodes en voorwaarden |
| Uitwijking | Tijd waarop de geboekte bestemming of overeengekomen nabij punt wordt bereikt | Transferbewijs en feitelijke aankomst |
De uitleg over drie uur vertraging behandelt grensgevallen rond de exacte aankomsttijd. Een screenshot van een vluchttracker is nuttig, maar combineer dat met Lufthansa-berichten, gate-informatie en getuigen wanneer enkele minuten beslissend zijn.
Welke Lufthansa-vlucht valt onder EU261?
Vanaf iedere luchthaven in Nederland geldt EU261 voor de vertrekkende vlucht. Voor een terugvlucht uit een land buiten de EU is de uitvoerende maatschappij beslissend. Een door Lufthansa uitgevoerde vlucht naar de EU kan worden gedekt omdat Lufthansa in de EU gevestigd is. Wordt dezelfde route door een niet-EU-partner uitgevoerd, dan kan de inbound analyse anders uitvallen.
Controleer daarom de vermelding "operated by". Een LH-nummer kan op een vlucht van een partner staan. Na een onregelmatigheid kan Lufthansa je bovendien omboeken op een andere maatschappij. De operator die de verstoorde vlucht werkelijk uitvoerde is doorgaans het eerste aanspreekpunt voor de vaste vergoeding. De maatschappij die later de vervangende vlucht uitvoert neemt die verantwoordelijkheid niet vanzelf over.
Bedrag en afstand
De EU261-bedragen volgen vaste afstandscategorieën. Tot en met 1.500 kilometer is het uitgangspunt EUR 250. Voor langere EU-routes en veel trajecten tot en met 3.500 kilometer geldt EUR 400. Andere reizen van meer dan 3.500 kilometer vallen doorgaans in de categorie EUR 600.
Bij een doorlopende reis kan de afstand tot de eindbestemming relevant zijn, niet alleen het vertraagde eerste segment. Een gezin van drie dat Amsterdam-München-Singapore op één boeking aflegt en vier uur later in Singapore arriveert, heeft mogelijk drie individuele aanspraken in de langeafstandscategorie. Een snelle omboeking kan onder wettelijke voorwaarden tot halvering leiden. Lufthansa moet dan aantonen dat de werkelijke aankomst binnen de toepasselijke marge viel.
Gebruik voor een eerste inschatting de Lufthansa compensatiecalculator. Geef daarin niet alleen het vluchtsegment vanaf Nederland op als de boeking een verdere eindbestemming bevat.
Wanneer geen vaste compensatie wordt betaald
Lufthansa hoeft de forfaitaire vergoeding niet te betalen als zij bewijst dat een buitengewone omstandigheid de vertraging veroorzaakte en dat alle redelijke maatregelen zijn genomen. Voorbeelden kunnen een specifieke sluiting van het luchtruim, uitzonderlijk weer op de relevante luchthaven of een bindende maatregel van de luchtverkeersleiding zijn. Het etiket alleen is niet genoeg.
Vraag bij "weer" welk weerfenomeen op welke luchthaven en welk tijdstip de vlucht trof. Bij "ATC" vraag je naar de beperking en het causale verband. Bij een technisch probleem controleer je of het om een normale storing binnen de bedrijfsvoering ging of om een werkelijk externe gebeurtenis, zoals een verborgen fabricagegebrek dat door de fabrikant werd gemeld. Onze pagina over een technisch probleem bij Lufthansa gaat daar dieper op in.
Een eerdere verstoring van hetzelfde toestel kan doorwerken naar jouw vlucht. Lufthansa moet dan uitleggen waarom die gebeurtenis jouw vertraging veroorzaakte en welke reserve- of omboekingsmaatregelen redelijkerwijs mogelijk waren. Een algemene verwijzing naar de rotatie sluit compensatie niet automatisch uit.
Verzorging tijdens de wachttijd
De drempel voor verzorging hangt af van afstand en verwachte vertrekvertraging. Zodra zij wordt bereikt, moet de uitvoerende maatschappij passende maaltijden en verfrissingen aanbieden. Twee communicatiemogelijkheden horen eveneens bij het beschermingspakket. Wordt vertrek naar de volgende dag verschoven, dan komen een redelijk hotel en vervoer tussen luchthaven en hotel in beeld.
Deze zorgplicht verdwijnt niet doordat sneeuw, storm of een verkeersleidingsbesluit de oorzaak is. Vraag eerst om een voucher of regeling. Reageert Lufthansa niet of is het aanbod feitelijk onbruikbaar, koop dan alleen wat noodzakelijk en redelijk is. Bewaar een bon met datum, plaats en afzonderlijke posten. Leg ook vast dat je vooraf hulp vroeg.
Bij een vertraging van vijf uur of meer bij vertrek kun je besluiten niet te reizen en terugbetaling te kiezen. Dat staat los van de grens van drie uur bij aankomst. De opties en gevolgen staan op Lufthansa vijf uur vertraging.
Bewijs verzamelen op de luchthaven
Maak een tijdlijn terwijl gebeurtenissen nog vers zijn. Bewaar de oorspronkelijke planning, nieuwe boardingpasses en berichten uit de Lufthansa-app. Noteer wanneer de gate veranderde, wanneer boarding begon, wanneer de deur op bestemming openging en welke oorzaak medewerkers noemden. Fotografeer het vertrekbord met vlucht en tijd zonder persoonsgegevens van andere reizigers centraal in beeld te brengen.
Vraag medereizigers in dezelfde reservering om hun eigen documenten te bewaren. Een claim wordt per passagier beoordeeld, ook wanneer één persoon de boeking betaalde. Voor minderjarigen dient de wettelijke vertegenwoordiger de aanvraag in. Lufthansa kan om een machtiging vragen wanneer één volwassene namens andere volwassenen optreedt.
Zo formuleer je de Lufthansa-claim
Gebruik na afloop het officiële feedbackformulier. Vermeld vluchtdatum, nummer, vertrek, eindbestemming, boekingscode en uitvoerende maatschappij. Zet geplande en werkelijke aankomst naast elkaar. Beschrijf een gemiste aansluiting als gevolg van de eerste vertraging en voeg de door Lufthansa toegewezen vervangende route toe.
Vraag de vaste vergoeding onder Verordening 261/2004 afzonderlijk van kosten voor eten, hotel of vervoer. Voeg voor kosten gespecificeerde bonnen en betaalbewijzen toe. Bewaar de bevestiging en het dossiernummer. Reageert Lufthansa met een generieke afwijzing, vraag dan om de gebeurtenis, tijdstippen, het verband met jouw vlucht en de redelijke maatregelen.
De Nederlandse toezichthouder ILT vraagt dat een passagier eerst de luchtvaartmaatschappij benadert en noemt voor een melding onder meer een reactietermijn van twee maanden. ILT behandelt echter niet de individuele betaling. Zie voor vervolgstappen de pagina over Lufthansa, ILT en de rechter.
FAQ
Telt de vertrekvertraging of de aankomstvertraging bij Lufthansa?
Voor de vaste compensatie telt doorgaans de aankomst op de eindbestemming van de beschermde boeking. Vertrekvertraging is wel belangrijk voor verzorging en voor de keuze om na vijf uur niet meer te reizen.
Wat als ik door 45 minuten vertraging mijn aansluiting mis?
Bij één ticket kan de uiteindelijke aankomst beslissend zijn. Kom je door de gemiste aansluiting minstens drie uur later aan, dan kan compensatie mogelijk zijn. Bij losse tickets is de bescherming beperkter.
Is een Lufthansa-vertraging door een technisch defect altijd buitengewoon?
Nee. Een normale technische storing binnen onderhoud en bedrijfsvoering is niet automatisch een buitengewone omstandigheid. Vraag naar de precieze oorsprong en genomen maatregelen.
Krijg ik maaltijden als slecht weer de oorzaak is?
Ja, de zorgplicht kan ook bij een buitengewone oorzaak gelden zodra de toepasselijke wachtdrempel is bereikt. Bewaar bonnetjes als Lufthansa geen passende hulp aanbiedt.
Mag Lufthansa EUR 600 halveren na een omboeking?
Alleen wanneer de wettelijke voorwaarden voor een beperkte aankomstvertraging na het alternatief zijn vervuld. Vraag om de tijden en afstandscategorie; halvering is geen standaardregel voor iedere omboeking.