Lufthansa beschadigde bagage: PIR, bewijs en zeven dagen
Kort antwoord: ontdek je schade aan Lufthansa-bagage, fotografeer die vóór je de luchthaven verlaat en laat direct een PIR maken. Dien daarna uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van de bagage een schriftelijke schadeclaim in. Voeg bagagelabel, boardingpass, foto's, aankoopbewijs en een redelijke reparatie- of vervangingsraming toe.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
De PIR alleen is niet altijd genoeg om de zevendagentermijn veilig te stellen. Gebruik het officiële Lufthansa-bagagekanaal en bewaar de verzendbevestiging.
Controleer de koffer bij de band
Bekijk schaal, wielen, handgrepen, ritssluiting en inhoud voordat je de aankomsthal verlaat. Maak overzichtsfoto's en close-ups met tijdstempel. Leg ook vast dat de schade niet alleen normale gebruikssporen zijn.
Ga naar de bagageservice en laat merk, type, kleur en aard van de schade correct in het PIR zetten. Vraag een kopie met referentienummer. Is de balie gesloten, gebruik het door de luchthaven of Lufthansa aangegeven digitale meldkanaal meteen en maak bewijs van de sluiting.
| Bewijs | Functie |
|---|---|
| PIR | Meldt schade bij aankomst |
| Bagagelabel | Koppelt koffer aan vlucht |
| Foto's vóór en na reis | Toont aard en mogelijke nieuwheid van schade |
| Aankoopbewijs | Ondersteunt leeftijd en oorspronkelijke waarde |
| Reparatieraming | Maakt herstelkosten controleerbaar |
| Schriftelijke claim | Voldoet aan de zevendagenstap |
Zeven dagen vanaf ontvangst
Het Verdrag van Montreal bepaalt dat schade schriftelijk moet worden gemeld binnen zeven dagen nadat de ingecheckte bagage is ontvangen. Wacht niet op een reparateur als daardoor de termijn verstrijkt. Dien eerst de claim in en voeg de raming later toe wanneer Lufthansa dat toestaat.
Bewaar datum en tijd van verzending. Een mondeling gesprek of alleen een PIR kan discussie geven. Schrijf dat je vergoeding vraagt voor concrete schade en noem de bagagereferentie.
Bij vertraagde én beschadigde bagage kunnen twee termijnen spelen. Meld zichtbare schade binnen zeven dagen na ontvangst en kosten door vertraging uiterlijk binnen 21 dagen na terbeschikkingstelling. Zet beide onderwerpen apart.
Normale slijtage of echte schade
Krasjes, kleine deuken en gebruikssporen kunnen als normale slijtage worden afgewezen. Een gebroken wiel, gescheurde schaal, ontbrekende handgreep of beschadigde sluiting die de bruikbaarheid aantast is sterker. Foto's van vóór vertrek of recente aankoop ondersteunen de toestand.
Een beschadigde inhoud moet afzonderlijk worden gespecificeerd. Leg uit hoe de bagageschade tot inhoudsschade leidde. Breekbare of kostbare voorwerpen kunnen onder vervoersvoorwaarden beperkt zijn wanneer zij ongeschikt waren voor ruimbagage.
Vraag Lufthansa bij een slijtageafwijzing welke foto en norm is gebruikt. Een generiek antwoord zonder beoordeling van het gebroken onderdeel kan worden betwist.
Reparatie, vervanging en afschrijving
Lufthansa kan reparatie aanbieden wanneer die technisch en economisch redelijk is. Laat de koffer niet weggooien of onomkeerbaar repareren voordat de maatschappij inspectie kon vragen, tenzij noodzakelijk om verdere schade te voorkomen. Bewaar het beschadigde item.
Bij vervanging wordt niet altijd de nieuwprijs betaald. Leeftijd, gebruik en dagwaarde kunnen leiden tot afschrijving. Voeg aankoopbon of plausibel bewijs van model en aanschafjaar toe. Vraag om de berekening wanneer Lufthansa een percentage inhoudt.
Een zeer goedkope standaardvergoeding hoeft niet passend te zijn als een recente kwalitatieve koffer aantoonbaar onherstelbaar is. Andersom rechtvaardigt emotionele waarde geen hogere Montreal-schade.
Montreal-limiet
De aansprakelijkheidslimiet voor bagage bedraagt sinds 28 december 2024 1.519 SDR per passagier, tenzij een bijzondere waardeverklaring is gedaan. SDR wordt tegen een variabele koers omgerekend. De limiet omvat de totale bewezen bagageschade, niet automatisch 1.519 SDR per beschadigd voorwerp.
Dit maximum is geen standaarduitkering. Toon reparatiekosten, dagwaarde en eventuele inhoudsschade. Een reisverzekering kan aanvullend dekken volgens voorwaarden en eigen risico. Meld wat Lufthansa al vergoedt.
Schade na een codeshare
Bij vervoer met meerdere maatschappijen kan Montreal rechten geven tegenover de contractuele en feitelijke vervoerder. Meld schade waar de bagage wordt afgeleverd en gebruik de PIR-referentie. Noteer alle operators en het laatste segment.
Een Lufthansa-ticket met partneruitvoering betekent niet dat het Lufthansa-schadeformulier altijd het enige kanaal is. Vraag de tracerende airline wie de claim behandelt. Stuur niet dezelfde volledige schade zonder toelichting naar meerdere vervoerders.
Kinderwagen, rolstoel en hulpmiddelen
Voor mobiliteitshulpmiddelen en kinderwagens kan snelle reparatie of vervanging dringend zijn. Meld de bijzondere noodzaak meteen en vraag een bruikbare tijdelijke oplossing. Bewaar huur- of reparatiebonnen.
De Montreal-limiet kan onvoldoende zijn voor dure mobiliteitshulpmiddelen. Andere Europese regels over personen met beperkte mobiliteit en een voorafgaande bijzondere waardeverklaring kunnen relevant zijn. Zoek snel gespecialiseerde hulp bij hoge schade.
Schriftelijke claim opbouwen
Vermeld vlucht, datum, PIR, bagagelabel, ontvangstdatum en exacte schade. Voeg foto's, aankoopbewijs en raming toe. Vraag reparatie of vergoeding en geef aan of de koffer beschikbaar is voor inspectie.
Houd een vluchtvertragingclaim apart. Een gebroken koffer wordt niet vergoed met EUR 250, EUR 400 of EUR 600; die bedragen zien op operationele tijdverstoring. Zie vertraagde of verloren Lufthansa-bagage wanneer de koffer ook later arriveerde.
Schade pas thuis ontdekt
Ontdek je verborgen schade na vertrek uit de luchthaven, fotografeer die direct en dien dezelfde dag nog digitaal in. Leg uit waarom de schade niet bij de band zichtbaar was, bijvoorbeeld een gebroken intern frame of defect slot. Het ontbreken van een PIR maakt bewijs moeilijker, maar de zevendagentermijn blijft de uiterste schriftelijke grens; wacht niet omdat je eerst een reparateur zoekt.
Vraag de luchthaven of afhandelaar of een digitale PIR of aanvullende registratie mogelijk is. Voeg foto's van de onbeschadigde koffer vóór de reis toe. Een tijdige gedetailleerde melding is sterker dan een korte claim op dag zeven zonder uitleg.
Bijzondere waardeverklaring
Voor bagage met een waarde boven de standaardlimiet kan vóór check-in een bijzondere verklaring van belang zijn, vaak met extra betaling. Bewaar de bevestiging en aangegeven waarde. Zij garandeert niet dat ieder voorwerp zonder bewijs volledig wordt betaald, maar kan de aansprakelijkheidsgrens verhogen volgens de voorwaarden.
Een gewone reisverzekering of aankoopbon is geen bijzondere waardeverklaring aan Lufthansa. Meld hoge schade ook tijdig bij de verzekeraar en geef door wat de vervoerder al vergoedt.
Reparateur en inspectie
Volg redelijke instructies voor inspectie of een aangewezen reparateur. Maak vooraf foto's en vraag een ontvangstbewijs als de koffer wordt afgegeven. Noteer serienummer of unieke kenmerken. Wordt reparatie onmogelijk verklaard, vraag een schriftelijke verklaring met kostenraming; deze ondersteunt de dagwaardeberekening.
FAQ
Is een PIR genoeg voor beschadigde bagage?
Niet altijd. Maak een PIR bij aankomst en stuur daarnaast uiterlijk binnen zeven dagen een schriftelijke schadeclaim met bewijs.
Vanaf wanneer tel ik zeven dagen?
Vanaf de dag waarop je de ingecheckte bagage hebt ontvangen. Dien onmiddellijk in om discussie over de berekening te vermijden.
Vergoedt Lufthansa kleine krasjes?
Normale slijtage kan worden uitgesloten. Toon dat de schade de bruikbaarheid aantast of verder gaat dan gewone gebruikssporen.
Krijg ik altijd een nieuwe koffer?
Nee. Reparatie kan passend zijn en bij vervanging kan afschrijving wegens leeftijd en gebruik worden toegepast. Vraag om een controleerbare berekening.
Wat is de maximale bagagevergoeding?
De huidige Montreal-limiet is 1.519 SDR per passagier voor bewezen bagageschade, behoudens een geldige bijzondere waardeverklaring. Het is geen automatisch bedrag.