Lufthansa vertraagde of verloren bagage: bewijs, kosten en termijnen
Kort antwoord: ontbreekt je Lufthansa-bagage bij aankomst, meld dit meteen bij de bagageservice en laat een Property Irregularity Report, PIR, maken. Bewaar bagagelabel en noodzakelijke aankoopbonnen. Stuur uiterlijk binnen 21 dagen nadat de bagage beschikbaar is gesteld een schriftelijke claim voor vertraging. Na 21 dagen kan de koffer als verloren worden behandeld, maar wacht niet met melden.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Bagage valt onder het Verdrag van Montreal en is juridisch anders dan EUR 250, EUR 400 of EUR 600 voor een vertraagde vlucht. Je kunt beide dossiers hebben, maar houd ze gescheiden.
Stap 1: PIR vóór je de luchthaven verlaat
Ga naar de bagagebalie van Lufthansa of de afhandelaar. Geef bagagelabel, boardingpass en contactadres. Controleer dat het PIR-nummer, kleur, merk, maat en herkenningskenmerken kloppen. Bewaar een foto of pdf.
Een PIR is een operationele vermissingsmelding. Het is niet altijd de volledige schriftelijke schadeclaim. Gebruik daarna het officiële Lufthansa-bagagekanaal om kosten binnen de termijn in te dienen.
| Document | Waarom nodig |
|---|---|
| PIR-nummer | Koppelt de vermissing aan bagagesysteem |
| Bagagelabel | Identificeert ingecheckte koffer en route |
| Boardingpass en e-ticket | Bewijst vervoersovereenkomst en aankomst |
| Leveringsbericht | Startpunt voor 21-dagenclaim na vertraging |
| Aankoopbonnen | Werkelijke noodzakelijke schade |
| Inventarislijst | Waarde bij definitief verlies |
Noodzakelijke aankopen bij vertraagde bagage
Koop alleen wat redelijk nodig is tijdens de periode zonder koffer: basistoiletartikelen, ondergoed en passende kleding afhankelijk van duur en reisdoel. Lufthansa kan op de heenreis ruimhartiger naar noodzakelijke aankopen kijken dan wanneer je thuis aankomt en vervangende spullen beschikbaar zijn.
Bewaar gespecificeerde bonnen. Een betaaltransactie zonder producten is zwakker. Luxe artikelen en volledige vervanging van de garderobe op de eerste dag kunnen worden verminderd. Leg kort uit waarom een specifieke aankoop nodig was, bijvoorbeeld zakelijke kleding voor een geplande bijeenkomst.
Houd de spullen; Lufthansa kan vragen naar gebruik of afschrijving. Een aankoop wordt niet automatisch volledig vergoed als je er blijvend waarde aan overhoudt, maar een willekeurig vast percentage zonder uitleg kan worden betwist.
Schriftelijke termijn van 21 dagen
Het Verdrag van Montreal vereist bij vertraging een schriftelijke klacht uiterlijk binnen 21 dagen nadat de bagage aan jou beschikbaar is gesteld. Tel vanaf de levering of afhaalmogelijkheid en wacht niet tot dag 21. Voeg PIR, bonnen en leveringsdatum toe.
De termijn gaat niet pas lopen wanneer Lufthansa je kostenformulier opent. Bewaar de verzendbevestiging. Een chat zonder bijlagen kan onvoldoende zijn; gebruik het officiële kanaal en noem het PIR.
Bij definitief verlies is een inventaris en waardebewijs nodig. Meld al vóór de 21 dagen dat de koffer nog zoek is en volg Lufthansas traceringsproces.
Wanneer is bagage verloren?
Onder de Europese bagage-uitleg kan bagage als verloren worden beschouwd wanneer de vervoerder dit erkent of wanneer zij na 21 dagen nog niet is aangekomen. Vraag dan vergoeding van koffer en inhoud, rekening houdend met leeftijd, aankoopprijs en afschrijving.
Maak een realistische inventarislijst. Voeg aankoopbewijzen, foto's of banktransacties toe waar beschikbaar. Overdrijf de waarde niet. Kostbare elektronica, geld, sieraden en documenten horen vaak niet in ingecheckte bagage of kunnen bijzondere beperkingen hebben.
Limiet van 1.519 SDR
Sinds 28 december 2024 bedraagt de herziene Montreal-aansprakelijkheidslimiet voor bagage 1.519 Special Drawing Rights per passagier, tenzij bij check-in een bijzondere waardeverklaring is gedaan en eventuele toeslag is betaald. SDR is geen vast eurobedrag; de wisselkoers verandert.
De limiet is geen automatische uitbetaling. Je moet werkelijke schade en redelijke kosten aantonen. Zij omvat doorgaans vertraagde, verloren en beschadigde bagage binnen dezelfde aansprakelijkheidsgrens per passagier. Een reisverzekering kan boven of naast de vervoerder dekking bieden volgens de polis, met verrekening van ontvangen bedragen.
Wie claim je bij codeshare?
Bij bagage kan zowel de contractuele als de feitelijke vervoerder onder Montreal relevant zijn. Begin bij de maatschappij of afhandelaar die het PIR registreerde en volg de Lufthansa-bagageroute wanneer Lufthansa het vervoer uitvoerde. Bij meerdere operators vermeld je alle segmenten.
Een LH-code zonder Lufthansa-uitvoering kan tot een ander bagagekanaal leiden. Laat maatschappijen niet alleen naar elkaar verwijzen; vraag wie de tracing beheert en wie de schriftelijke schadeclaim behandelt.
Bagage en gemiste aansluiting
Bij omboeking via Frankfurt of München kan de koffer op de oude route achterblijven. Vraag bij de servicebalie of het label naar de nieuwe eindbestemming is bijgewerkt. Bewaar de nieuwe bagagereferentie.
Kom jij vijf uur te laat en de koffer twee dagen later, dan kun je een EU261-vluchtclaim en Montreal-bagageclaim hebben. De vaste vluchtcompensatie vervangt de noodzakelijke bagageaankopen niet. Gebruik aparte formulieren en bijlagen.
Claim indienen
Vermeld PIR, vluchten, bagagelabel, leveringsdatum, dagen zonder koffer en iedere aankoop. Zet valuta en totaal in een tabel. Voor verlies voeg je inventaris, leeftijd en geschatte dagwaarde toe.
Bewaar originele bonnen tot de zaak is gesloten. Stuur duidelijke kopieën en de ontvangstbevestiging. Bij een afwijzing vraag je welke post niet noodzakelijk of bewezen werd geacht en hoe de Montreal-limiet is toegepast.
Levering en vervoer naar de luchthaven
Lufthansa kan de gevonden koffer op het opgegeven adres laten bezorgen. Bevestig adres, telefoon en een bereikbare periode. Word je gevraagd de bagage zelf op een verre luchthaven op te halen, vraag dan waarom bezorging niet mogelijk is en wie de redelijke vervoerskosten betaalt. Bewaar trein-, parkeer- of autokosten alleen wanneer de eigen afhaling noodzakelijk en afgesproken was.
Controleer de koffer bij levering. Is zij ook beschadigd, maak onmiddellijk foto's en dien binnen zeven dagen een aparte schriftelijke schadeclaim in. De levering beëindigt de vertragingsperiode maar wist schade tijdens de afhandeling niet uit.
Inhoud, afschrijving en gezamenlijke koffer
Bij verlies wordt de werkelijke waarde beoordeeld, niet automatisch de nieuwwaarde. Noteer aanschafjaar, staat en vervangingsprijs van ieder voorwerp. Een gezamenlijke gezinskoffer moet aan de juiste passagier en bagagelabel worden gekoppeld; de Montreal-limiet is per passagier, maar bagage die onder één naam is ingecheckt kan bewijsdiscussie geven.
Maak vóór reizen desgewenst een foto van inhoud en koffer. Kostbaarheden, medicatie en essentiële documenten horen waar mogelijk in handbagage. Een bijzondere waardeverklaring moet vóór vervoer volgens de airlineprocedure worden gedaan; achteraf kan zij niet worden toegevoegd.
FAQ
Is een PIR genoeg als schriftelijke bagageclaim?
Niet altijd. Het PIR meldt het operationele probleem. Dien daarnaast binnen de toepasselijke termijn een schriftelijke claim met kosten en bewijs in.
Welke termijn geldt voor vertraagde bagage?
Stuur de schriftelijke klacht uiterlijk binnen 21 dagen nadat de bagage aan jou beschikbaar is gesteld. Dien liever direct na levering in.
Hoeveel betaalt Lufthansa bij verloren bagage?
Alleen bewezen schade tot de Montreal-limiet, momenteel 1.519 SDR per passagier. Dit is geen automatisch forfaitair bedrag in euro.
Kan ik kleding kopen terwijl mijn koffer weg is?
Ja, redelijke noodzakelijke aankopen kunnen worden geclaimd. Houd rekening met duur, bestemming en beschikbare spullen en bewaar gespecificeerde bonnen.
Kan ik ook vluchtcompensatie krijgen?
Ja, wanneer de vlucht zelf aan EU261-voorwaarden voldoet. Bagagekosten en vaste vluchtcompensatie zijn afzonderlijke dossiers.