Kenya Airways: wanneer krijgt u 600 euro vergoeding?
Voor een gedekte Kenya Airways-reis van meer dan 3.500 kilometer is 600 euro per passagier het normale EU261-bedrag bij minstens drie uur eindvertraging, een kwalificerende annulering of onvrijwillige instapweigering. Amsterdam-Nairobi valt in deze afstandscategorie. De vergoeding kan bij een passend alternatief tot 300 euro dalen wanneer de uiteindelijke achterstand minder dan vier uur bedraagt.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
De route moet eerst onder EU261 vallen. Een KQ-vlucht vanaf Schiphol voldoet aan die geografische ingang; een afzonderlijke door Kenya Airways uitgevoerde vlucht van Nairobi naar Amsterdam meestal niet.
Rekenvolgorde in vier vragen
- Waar begon de rechtstreeks aansluitende reis?
- Welke maatschappij voerde het getroffen segment werkelijk uit?
- Hoe laat opende de deur op de ticketbestemming?
- Welke concrete oorzaak en redelijke maatregelen kan KQ aantonen?
Pas daarna kiest u een bedrag. Een calculator die alleen vluchtnummer en vertraging vraagt, kan de cruciale reisrichting missen.
| Afstandscategorie | Standaardcompensatie |
|---|---|
| Tot en met 1.500 km | 250 euro |
| Overige vluchten van 1.500 tot en met 3.500 km | 400 euro |
| Niet-intra-EU-reizen boven 3.500 km | 600 euro |
De afstand wordt volgens de grootcirkelmethode bepaald tussen het eerste vertrekpunt en de eindbestemming waarop de passagier door de verstoring te laat aankwam. Een overstap in Nairobi splitst een doorlopende boeking niet automatisch in twee rekencategorieën.
Amsterdam-Nairobi: het eenvoudige voorbeeld
Uw KQ-vlucht vertrekt vanaf Schiphol, landt 3 uur en 35 minuten te laat in Nairobi en de vertraging komt door een regulier operationeel probleem. Er is geen omboeking die de achterstand onder vier uur bracht. De route is langer dan 3.500 kilometer, zodat 600 euro per gerechtigde reiziger het uitgangspunt is.
Was de landing 2 uur en 50 minuten te laat, dan ontstaat geen vaste vertragingvergoeding. Hotel- of maaltijdkosten kunnen nog wel afzonderlijk spelen. Was een bindend ATC-besluit de aantoonbare oorzaak en kon KQ de gevolgen ondanks redelijke maatregelen niet vermijden, dan kan het forfait eveneens vervallen.
De detailcontrole van het vertrek staat op Kenya Airways Amsterdam-Schiphol.
Waarom 600 soms 300 euro wordt
Artikel 7, lid 2, staat halvering toe wanneer de maatschappij een alternatief aanbiedt en de aankomstvertraging binnen bepaalde grenzen blijft. Voor de langeafstandscategorie ligt die grens op vier uur. Een passagier die na omboeking 3 uur en 20 minuten te laat aankomt, kan daarom 300 euro ontvangen in plaats van 600 euro.
Laat de airline de vermindering uitleggen. Een vertraging onder vier uur zonder relevante alternatieve route is niet automatisch een reden om elk langafstandbedrag te halveren. Bewaar oorspronkelijke en vervangende vluchtgegevens zodat de tijdlijn controleerbaar is.
Doorreis naar Afrika: reken tot de laatste bestemming
Een boeking Amsterdam-Nairobi-Entebbe heeft Entebbe als eindbestemming. Stel dat AMS-NBO slechts anderhalf uur te laat is, maar de aansluiting wordt gemist en u zes uur later in Uganda aankomt. Bij één rechtstreeks aansluitende reservering kan de zes uur op Entebbe beslissend zijn.
Zaak C-561/20 ging juist over een EU-start en een vertraging die op een later segment buiten de EU ontstond. Het Hof behandelde de verbonden vluchten als één geheel voor de compensatiebeoordeling. Dat betekent niet dat twee los gekochte tickets dezelfde bescherming krijgen.
Is Nairobi het einde van ticket één en kocht u zelfstandig ticket twee, dan draagt u mogelijk het overstaprisico. De gids over gemiste aansluitingen bij Kenya Airways toont welk boekingsbewijs nodig is.
Bedrag voor gezinnen en groepen
De vergoeding is individueel. Een familie met vijf gerechtigde passagiers heeft bij 600 euro mogelijk een gezamenlijke vordering van 3.000 euro. Maak een tabel:
| Passagier | Ticketnummer | Eindvertraging | Gevraagd bedrag |
|---|---|---|---|
| Reiziger 1 | 706-… | 5:10 | 600 euro |
| Reiziger 2 | 706-… | 5:10 | 600 euro |
| Reiziger 3 | 706-… | 5:10 | 600 euro |
Een baby die gratis of tegen een niet-publiek tarief zonder eigen plaats reist, vraagt een afzonderlijke juridische beoordeling. Voeg de tarief- en ticketgegevens toe in plaats van de aanspraak zonder documentatie te vermenigvuldigen.
Ticketprijs, miles en cabine
Het vaste artikel 7-bedrag stijgt niet omdat u Business Class vloog en daalt niet omdat u een aanbieding kocht. Een publiek beschikbaar awardticket kan in beginsel binnen de passagiersbescherming vallen; een kosteloos ticket dat niet rechtstreeks of indirect voor het publiek beschikbaar is, kan zijn uitgesloten.
Teruggave van Asante Rewards-punten, belasting, upgradegeld of een ticketprijs is een andere rekensom. Als een betaalde KQ-upgrade werd geaccepteerd maar niet geleverd, raadpleeg dan de gids over terugbetaling van een Kenya Airways-upgrade. Zet die terugbetaling niet in plaats van de eventuele 600 euro.
Annulering en de grens van veertien dagen
Bij annulering hangt het vaste bedrag mede af van het moment van kennisgeving en het aangeboden alternatief. Meer dan veertien dagen vooraf informeren sluit doorgaans de extra compensatie uit. Binnen veertien dagen kunnen de verschillen tussen oude en nieuwe vertrek- en aankomsttijden bepalen of een uitzondering geldt.
De passagier behoudt daarnaast de keuze tussen terugbetaling en een passend alternatief onder de geldende voorwaarden. De €600-vraag mag niet worden gebruikt om ticketgeld te verbergen. Vraag beide posten apart en accepteer alleen vrijwillig een voucher.
Buitengewone omstandigheden goed toetsen
Kenya Airways hoeft geen vast bedrag te betalen wanneer het een externe, buitengewone oorzaak én alle redelijke maatregelen bewijst. Extreem weer op Schiphol, een specifiek ATC-slot of een beveiligingssluiting kan aan die test voldoen. Een normaal technisch defect of gebrek aan eigen personeel is niet automatisch buitengewoon.
Controleer de volledige vluchtrotatie. Een gebeurtenis op een eerdere vlucht kan alleen relevant zijn als KQ een rechtstreeks causaal verband met uw vertraging toont. Vraag tijden, luchthaven en maatregel in plaats van een algemene weerkaart als bewijs te accepteren.
Drie geldstromen niet vermengen
Een compleet verzoek kan uit drie regels bestaan:
- 600 euro vaste compensatie per passagier;
- terugbetaling van ongebruikt ticket, upgrade of belastingen;
- vergoeding van redelijke hotel-, maaltijd- en vervoerskosten.
Een ontvangen maaltijdvoucher vermindert het forfait niet. Een ticketrefund is evenmin automatisch finale kwijting van de compensatie, tenzij u bewust een geldige schikking sluit. Lees iedere verklaring voordat u akkoord gaat.
Claim met een controleerbare berekening
Vermeld eerste vertrekpunt, eindbestemming, afstandscategorie, geplande en werkelijke aankomst, operator en oorzaak. Voeg een passagierslijst en de “operated by”-regel toe. Gebruik de Feedback Hub-stappen voor Kenya Airways en bewaar de verzonden berekening.
De Europese hervorming die in juli 2026 is aangenomen, geldt op 29 augustus 2026 nog niet. Gebruik voor huidige vluchten dus niet alvast toekomstige drempels of termijnen.
FAQ – veelgestelde vragen
Is Amsterdam-Nairobi altijd goed voor 600 euro?
De afstandscategorie is 600 euro, maar betaling vereist ook EU261-dekking, een kwalificerende verstoring en het ontbreken van een bewezen buitengewone omstandigheid.
Wanneer mag Kenya Airways het bedrag tot 300 euro verlagen?
Bij een langeafstandsvlucht kan halvering spelen wanneer een passend alternatief u minder dan vier uur te laat op de eindbestemming brengt en de wettelijke voorwaarden zijn vervuld.
Krijgt ieder gezinslid een eigen vergoeding?
Ja, iedere gerechtigde passagier heeft een individuele aanspraak. Vermeld daarom naam, ticketnummer en bedrag per persoon.
Telt Nairobi of mijn verdere Afrikaanse bestemming?
Bij één rechtstreeks aansluitende boeking telt de laatste ticketbestemming. Op losse tickets kan Nairobi het einde van de beschermde eerste overeenkomst zijn.
Verandert een Business Class-ticket het vaste bedrag?
Nee. De cabine en ticketprijs bepalen de bedragen van artikel 7 niet; een downgrade of niet-geleverde upgrade kan wel een afzonderlijke terugbetaling opleveren.