Kenya Airways claimformulier: zo vraagt u vergoeding aan

Gebruik voor een reis die in de EU of het Verenigd Koninkrijk begon de speciale verstoringsroute in de Kenya Airways Feedback Hub. Vul het 706-ticketnummer in als u dat heeft, of voer de vluchtgegevens handmatig in. Bouw de aanvraag rond vijf feiten: eerste vertrekpunt, uitvoerende maatschappij, ticketbestemming, werkelijke aankomsttijd en concrete oorzaak.

Gratis controle van uw dossier

Controleer uw dossier in het formulier

Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.

Stap 1 van 813% voltooid

Wat is er met uw vlucht gebeurd?

Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.

Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:

De schermvolgorde kan veranderen. Onderstaande acht stappen zijn op 29 augustus 2026 afgestemd op de informatie die KQ zelf vraagt en op de bewijsvereisten van EU261.

Voorbereiding: maak eerst één dossier

Leg klaar:

  • PNR en volledige e-ticketbevestiging;
  • ticketnummer dat bij KQ-uitgifte doorgaans met 706 begint;
  • namen van alle reizigers;
  • boardingpassen van ieder segment;
  • oorspronkelijke en vervangende route;
  • “operated by”-regel per vlucht;
  • geplande en werkelijke aankomst op de eindbestemming;
  • berichten met reden en moment van verstoring;
  • gespecificeerde bonnetjes van redelijke kosten;
  • acceptatie en betaling van een eventuele upgrade.

Sla de stukken lokaal op voordat de app een oude boardingpass vervangt. Geef bestanden korte namen zoals 01-ticket.pdf en 02-aankomsttijd.jpg.

Stap 1 – Controleer de uitvoerende maatschappij van ieder segment

Lees letterlijk welke airline bij “operated by” staat. Een KQ-code kan door KLM of Air France worden uitgevoerd; een KL-code kan op een KQ-vlucht staan. Richt de operationele claim in beginsel tot de feitelijke uitvoerder.

Is Kenya Airways niet de operator, gebruik dan het kanaal van de genoemde maatschappij. Bij tegenstrijdige documenten voegt u beide versies toe en vraagt u om schriftelijke bevestiging. De KQ/KLM-codesharegids biedt een controletabel.

Stap 2 – Bepaal waar de beschermde reis begon

Een KQ-reis vanaf Amsterdam valt onder EU261. Een afzonderlijke Kenya Airways-vlucht vanuit Nairobi naar Nederland meestal niet. Schrijf daarom niet alleen “vlucht naar Amsterdam”, maar: “Mijn rechtstreeks aansluitende reis begon op [datum] in Amsterdam en eindigde volgens één boeking in [bestemming].”

Begon de reis buiten Europa, controleer UK261, de status van een Europese operator of andere contractuele en internationale rechten. Gebruik de EU/UK-route van de Feedback Hub niet om een duidelijk ongedekte Nairobi-start anders voor te stellen.

Stap 3 – Bereken de vertraging op de eindbestemming

Vergelijk de geplande aankomst met het moment waarop uitstappen op de laatste ticketbestemming mogelijk werd. Bij Amsterdam-Nairobi-Kigali in één reservering telt Kigali. Voeg bij een gemiste overstap de oorspronkelijke en nieuwe aansluiting toe.

Noteer uren en minuten. Vermijd afronding van 2 uur en 58 minuten naar drie uur. Geef aan welke bron de werkelijke tijd ondersteunt, bijvoorbeeld een aankomstbericht, nieuwe boardingpass of schriftelijke bevestiging.

Stap 4 – Leg de opgegeven verstoringsoorzaak vast

Kopieer de exacte woorden uit sms, e-mail, app of gate-informatie. Vraag bij “operational reasons” om de gebeurtenis, het tijdstip, het causale verband en de maatregelen die Kenya Airways heeft geprobeerd.

Stel zelf geen technisch rapport op. Schrijf wat u waarnam en wat KQ meldde. Bij weer of ATC noemt u luchthaven en tijdvak; bij een toestelprobleem bewaart u de oorspronkelijke formulering.

Stap 5 – Scheid vergoeding, ticketgeld en gemaakte kosten

Maak drie rubrieken:

  1. vaste vergoeding volgens artikel 7, per passagier;
  2. terugbetaling van ongebruikt ticket of niet-geleverde upgrade;
  3. redelijke zelf betaalde maaltijden, hotel en vervoer.

Een vergoeding van 600 euro bevat uw hotelbon niet. Teruggave van een upgrade is evenmin hetzelfde als een forfait. Vraag per rubriek een bedrag, valuta en betaalroute.

Stap 6 – Verzamel ticketnummer, boeking, boardingpassen en bonnetjes

Maak voor een groep een tabel met naam, ticketnummer, eindbestemming, vertraging en gevraagd bedrag. Voeg alleen relevante, leesbare bestanden toe. Een paspoortkopie is niet nodig tenzij KQ via een beveiligd proces een legitieme identiteitscontrole vraagt.

Bonnetjes moeten datum, leverancier en bedrag tonen. Een bankafschrift zonder omschrijving helpt minder. Vertaal een bon niet zelf wanneer het origineel duidelijk is; voeg zo nodig een korte toelichting toe.

Stap 7 – Dien de aanvraag in via de Kenya Airways Feedback Hub

Open de officiële disruption claim-pagina. Selecteer de EU/EC/UK261-route wanneer de reis daarvoor geografisch in aanmerking komt. Vul het KQ-ticketnummer in of kies handmatige vluchtinvoer. Controleer datum en richting voordat u doorgaat.

Een kerntekst kan luiden:

Mijn door Kenya Airways uitgevoerde rechtstreeks aansluitende reis begon op [datum] in Amsterdam en eindigde in [stad]. De deur ging daar [uren en minuten] na de geplande aankomst open. Ik vraag [bedrag] euro per genoemde passagier volgens Verordening 261/2004. De afzonderlijke kosten en eventuele ticket- of upgraderestitutie staan in de bijlage.

Pas dit aan uw feiten aan. Bij een latere vertraging na Nairobi noemt u dat alle segmenten één boeking vormden en voegt u beide e-tickets toe.

Stap 8 – Bewaar het referentienummer en volg hetzelfde dossier

Maak vóór verzending screenshots of een pdf van velden, tekst en bijlagen. Kenya Airways zegt dat een online klacht direct een servicereferentie krijgt en noemt in de Conditions of Carriage een inhoudelijke reactie binnen 21 tot 30 werkdagen. Bewaar die termijn als opvolgmoment, niet als garantie op betaling.

Reageer binnen hetzelfde dossier. Meerdere identieke aanvragen kunnen de feiten verspreiden. Is het antwoord inhoudelijk zwak, gebruik dan de gids voor een afgewezen Kenya Airways-claim.

Meerdere passagiers op één PNR

Eén boeking kan vier individuele vorderingen bevatten. Laat iedere volwassen passagier zo nodig toestemming geven en vermeld voor minderjarigen wie als wettelijke vertegenwoordiger optreedt. Vraag Kenya Airways te bevestigen of afzonderlijke verklaringen nodig zijn.

Betaalt KQ slechts één bedrag, controleer dan of dit per persoon of voor de groep is berekend. Accepteer geen finale kwijting voordat duidelijk is welke namen en posten zijn afgedaan.

Boeking via OTA of reisbureau

Een agent kan nodig zijn voor terugbetaling van een door hem uitgegeven ticket. De operationele EU261-claim blijft echter gericht op de uitvoerende maatschappij. Vraag de tussenpersoon om het e-ticket, de operatorregel en prijsuitsplitsing, maar laat de vaste compensatie niet verdwijnen in een algemene “refund request”.

Kenya Airways vermeldt zelf dat het geen door reisbureaus uitgegeven tickets rechtstreeks kan restitueren. Schrijf daarom twee gerichte verzoeken wanneer beide geldstromen bestaan.

Termijnen verstandig behandelen

Wacht niet op een toekomstig Europees formulier. De in juli 2026 aangenomen hervorming en de daarin voorziene indieningstermijn van negen maanden zijn op de controledatum nog niet van toepassing. Nationale procesregels en specifieke productvoorwaarden kunnen eerder actie verlangen; een KQ Upgrade-refund vraagt bijvoorbeeld volgens de gepubliceerde voorwaarden om indiening binnen drie maanden.

Voor ILT geldt een eigen meldvenster: de vlucht moet volgens de toezichthouder minder dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden. Dat is niet hetzelfde als de civiele verjaring van iedere geldvordering.

FAQ – veelgestelde vragen

Waar staat het Kenya Airways-formulier voor EU261?

In de officiële Feedback Hub staat een aparte disruption claim-route voor reizen die in de EU of het Verenigd Koninkrijk begonnen.

Wat doe ik zonder 706-ticketnummer?

Gebruik de mogelijkheid om vluchtgegevens handmatig in te voeren en voeg de boekingsbevestiging toe. Controleer eerst of KQ werkelijk de uitvoerder was.

Welke aankomsttijd vul ik in bij een overstap in Nairobi?

Bij één rechtstreeks aansluitende boeking gebruikt u de werkelijke aankomst op de laatste ticketbestemming, niet alleen de landing in Nairobi.

Kan ik kosten en 600 euro in hetzelfde dossier vragen?

Ja, maar zet vaste compensatie, ticket- of upgradegeld en redelijke kosten in afzonderlijke rubrieken met eigen bewijs.

Hoe snel hoort Kenya Airways inhoudelijk te reageren?

De huidige Conditions of Carriage noemen 21 tot 30 werkdagen voor een inhoudelijk antwoord na registratie van een klacht. Bewaar de referentie en volg hetzelfde dossier.

Bronnen