Eindhoven Airport (EIN): compensatie bij vertraging of annulering
Kort antwoord: omdat Eindhoven Airport in de EU ligt, is een vertrekkende vlucht vanaf EIN in beginsel door EU261 beschermd, ook wanneer een niet-Europese maatschappij haar uitvoert. Arriveert u minstens drie uur te laat, wordt de vlucht binnen veertien dagen voor vertrek geannuleerd of mag u tegen uw wil niet mee, dan kan 250, 400 of 600 euro per passagier verschuldigd zijn. Bij annulering hebt u daarnaast recht op terugbetaling of een andere route; tijdens lang wachten kan verzorging nodig zijn.
Gratis controle van uw dossier
Controleer uw dossier in het formulier
Vul uw route, datum en het soort verstoring in. Wij controleren of uw dossier in aanmerking komt volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 of UK261.
Wat is er met uw vlucht gebeurd?
Ontvang tot € 600 voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. U betaalt alleen als u uw compensatie ontvangt.
Kies de situatie die uw vlucht het beste beschrijft:
Eindhoven is vooral een luchthaven voor rechtstreekse reizen. Wie zelf twee losse tickets combineert, heeft daardoor een ander risico dan een passagier met één door de maatschappij verkochte aansluiting. Bewaar beide reserveringen en controleer vóór een claim of het gemiste vervolg juridisch bij dezelfde reis hoort.
De beslisroute voor een EIN-probleem
| Wat gebeurde er? | Eerste recht om te controleren | Feit dat vaak beslist |
|---|---|---|
| vertrek loopt uren uit | verzorging en mogelijk latere compensatie | aankomst op de eindbestemming |
| vlucht wordt geschrapt | geld terug of vervoer bij eerste gelegenheid | tijdstip van kennisgeving en alternatief |
| gate weigert u wegens te volle vlucht | compensatie, routekeuze en verzorging | onvrijwillige weigering en tijdige aanwezigheid |
| toestel landt op ander vliegveld | transfer naar geboekte bestemming | werkelijke aankomst na grondvervoer |
| losse vervolgvlucht wordt gemist | voorwaarden van tweede ticket of platform | één contract of zelf overstappen |
Een vertrekvertraging van drie uur is niet automatisch hetzelfde als drie uur late aankomst. Een toestel kan tijd inhalen of juist verder vertragen. Noteer daarom de geplande aankomst en het moment waarop op de bestemming een deur openging. Bij een rechtstreeks EIN-traject is die vergelijking overzichtelijker dan bij een overstap, maar de bewijsregel blijft dezelfde.
Low-cost betekent niet minder passagiersrechten
De prijs van het ticket, een basispakket zonder ruimbagage of een boeking via een app verlaagt de wettelijke compensatie niet. De afstandscategorie en de feitelijke verstoring zijn leidend. Een ticket van enkele tientjes kan dus bij een kwalificerende korte route tot 250 euro leiden. Voor een langere route kan 400 of 600 euro gelden, afhankelijk van afstand en bestemming.
De uitvoerende maatschappij blijft belangrijk. Kijk niet alleen naar de naam van de verkoper of het platform. Noteer de volledige naam op de boekingsbevestiging en bewaar een eventuele vermelding dat de vlucht door een andere onderneming wordt uitgevoerd. Stuurt u de aanvraag naar de verkeerde groepsmaatschappij, dan kan kostbare tijd verloren gaan.
Een betaalde stoel, priorityproduct of bagageservice die na omboeking niet wordt geleverd, is geen onderdeel van de vaste 250–600 euro. Vraag de prijs van die niet-geleverde dienst apart terug en voeg het betalingsbewijs toe.
Annulering en een andere luchthaven
Bij een geschrapte vlucht kiest u in beginsel tussen terugbetaling en vervoer naar de eindbestemming. Wie nog op reis wil, vraagt niet alleen naar de volgende identieke EIN-vlucht. Een bruikbare route vanaf Amsterdam, Rotterdam, Düsseldorf, Brussel of een ander vertrekpunt kan eerder aankomen, maar de maatschappij moet de oplossing organiseren en redelijke noodzakelijke transfers meenemen.
Laat vertrek- en aankomstplaats schriftelijk vastleggen. Biedt de maatschappij zelf een vlucht vanaf een andere luchthaven aan, vraag dan hoe u daar komt en wie de kosten betaalt. Koopt u zonder overleg een taxi of vervangend ticket, dan ontstaat discussie over noodzaak en prijs. Maak screenshots van het beschikbare alternatief, vraag eerst om uitvoering en noteer waarom wachten niet redelijk was.
Kiest u voor terugbetaling, dan hoort die volgens de huidige regeling binnen zeven dagen plaats te vinden. Een voucher mag een geldteruggave niet zonder vrije, geïnformeerde instemming vervangen. Bewaar de keuze die u in het account maakte en controleer of ook betaalde extra diensten worden verwerkt.
Wachten wanneer de terminal dichtgaat
Bij voldoende vertraging moet de airline redelijke maaltijden en drank aanbieden. Is vertrek pas de volgende dag mogelijk, dan horen een hotel en vervoer tussen luchthaven en accommodatie bij de zorgplicht. Eindhoven Airport publiceert openingstijden en verwijst bij vluchtvragen naar de maatschappij; dat ontslaat de uitvoerder niet van haar eigen verplichtingen.
Is er geen balie of digitale voucher, leg dan vast welke hulp u vroeg en welk antwoord volgde. Zoek een redelijk geprijsde accommodatie die praktisch bereikbaar is. Bewaar een gespecificeerde factuur, vervoersbewijs en maaltijdbonnen. Een luxehotel ver weg is lastig te verdedigen wanneer er passende sobere opties waren; een hogere prijs kan wel redelijk zijn als laat op de avond nauwelijks kamers overbleven.
De zorgplicht hangt niet af van schuld. Aantoonbare mist, een baanincident of luchtverkeersbesluit kan de vaste compensatie blokkeren, maar laat een gestrande passagier niet zonder redelijke verzorging. Houd die twee verzoeken in uw dossier uit elkaar.
Eén boeking of zelf overstappen
Stel dat u EIN–Boedapest en Boedapest–Tbilisi los koopt. De eerste vlucht komt twee uur te laat aan en de tweede vertrekt zonder u. EU261 beoordeelt de eerste reservering niet automatisch tot Tbilisi; de nieuwe ticketkosten kunnen bij u blijven, tenzij een contractuele overstapgarantie helpt. Bij één doorlopende boeking kan de uiteindelijke aankomst juist centraal staan.
Controleer boekingscodes, ticketnummers en de betalingsbevestiging. “Samen gekocht” op één website betekent niet altijd één vervoersovereenkomst. Een melding als “zelf overstappen”, opnieuw inchecken of bagage ophalen wijst vaak op losse tickets. Bewaar de voorwaarden die golden op de aankoopdatum.
Voor een gezin geldt hetzelfde per reiziger. Vaste compensatie wordt individueel berekend, maar een gezamenlijk vervangend vervoer of hotel wordt op de echte rekening gevraagd. Vermeld wanneer een alternatief gezinleden splitste of voor een kind praktisch ongeschikt was.
Van bewijs naar bedrag
Maak een korte tijdlijn: geplande check-in, tijdige aanwezigheid, eerste melding, oorspronkelijke vertrek- en aankomsttijd, aangeboden alternatieven en werkelijke aankomst. Voeg instapkaarten, bagagelabels en bonnen toe. Een screenshot met alleen “delayed” bewijst niet hoe laat u uiteindelijk arriveerde of waardoor.
Gebruik daarna de vluchtcompensatiecalculator. Een rechtstreeks Europees traject vanaf Eindhoven valt vaak in de categorie van 250 of 400 euro, maar meet de concrete luchthavenafstand in plaats van op landen te gokken. Een route buiten de EU kan 600 euro bereiken. De oorzaak blijft een aparte toets: eigen personeels- of normale technische problemen liggen doorgaans bij de maatschappij, terwijl uitzonderlijk weer of een specifiek ATC-besluit anders kan uitpakken.
De aanvraag gaat naar de uitvoerende airline. Vraag om een dossiernummer en een gemotiveerd antwoord. Bij een onbevredigende behandeling kan een melding bij ILT passend zijn; ILT houdt toezicht maar incasseert uw individuele vergoeding niet. De bredere stappen staan in de gids voor Nederlandse luchthavens, terwijl de pagina over annuleringen de routekeuze verder uitwerkt.
FAQ
Geldt EU261 ook voor een maatschappij van buiten de EU die uit Eindhoven vertrekt?
Ja, de vertrekplaats in de EU is dan voldoende voor territoriale dekking. U moet nog wel aan de overige voorwaarden voor het gevraagde recht voldoen.
Mag ik na annulering zelf vanaf Schiphol boeken?
Alleen met goede documentatie is terugbetaling van een eigen aankoop aannemelijk. Vraag de uitvoerende maatschappij eerst om vervoer bij de eerste gelegenheid en leg vast dat geen bruikbare oplossing kwam.
Telt een gemiste vlucht op een los ticket mee voor drie uur vertraging?
Gewoonlijk niet als eindbestemming van de eerste EU261-reis. Controleer wel of het platform een eigen overstapgarantie heeft verstrekt.
Krijg ik hotelkosten terug wanneer slecht weer de oorzaak was?
De zorgplicht kan ook bij buitengewone omstandigheden bestaan. De overnachting moet noodzakelijk en redelijk zijn en u hebt bewijs van de uitgave nodig.
Kan een voucher de wettelijke compensatie vervangen?
Alleen wanneer u bewust met een passende regeling instemt. Accepteer geen krediet zonder waarde, geldigheidsduur en afstand van rechten te controleren.