Қай рейстер EU 261 немесе UK 261 аясына кіреді?
ЕБ/ЕЭА немесе Ұлыбританиядан шыққан рейстер жолаушы азаматтығына қарамастан әдетте қамтылады. Қазақстан сияқты ЕБ-ден тыс елден Еуропаға ұшқанда құқық көбіне рейсті нақты орындаған әуе компаниясына байланысты: ЕБ әуе компаниясы ЕБ-ге ұшса EU 261, UK әуе компаниясы Ұлыбританияға ұшса UK 261 қолданылуы мүмкін. Бірақ Air Astana, FlyArystan, Turkish Airlines, Qatar Airways, Emirates немесе басқа non-EU/non-UK carrier арқылы Алматы, Астана, Шымкент немесе Ақтаудан Еуропаға ұшу әдетте EU/UK 261 аясына кірмейді.
Тексеру тізімі
- Расталған бронь немесе билет бар.
- Соңғы межелі жерге кешігу 3 сағаттан асты.
- Маршрут EU 261 немесе UK 261 ережелеріне кіреді.
- Себеп әуе компаниясының қалыпты операциялық жауапкершілігінде.
Мүмкін сома
EU 261/2004 регламенті арақашықтыққа қарай белгіленген сомаларды қолданады. Талап жібермес бұрын ісіңізді есептеп көріңіз: калькулятор.
| Ұшу аралығы | Өтемақы |
|---|---|
| 1 500 км дейін | 250 EUR |
| 1 500-3 500 км немесе ЕБ ішіндегі 1 500 км-ден ұзақ рейс | 400 EUR |
| ЕБ/ЕЭА аумағынан тыс 3 500 км-ден жоғары | 600 EUR |
Қазақстан және Еуропа бойынша маршрут мысалдары
| Маршрут | Шамамен арақашықтық | Мүмкін сома |
|---|---|---|
| Франкфурт (FRA) - Алматы (ALA) | шамамен 5 100 км | 600 EUR |
| Варшава (WAW) - Астана (NQZ) | шамамен 3 700 км | 600 EUR |
| Лондон (LHR) - Алматы (ALA) | шамамен 5 600 км | UK 261: £520 |
| Алматы (ALA) - ЕБге, EU carrier | маршрутқа қарай | 600 EUR болуы мүмкін |
| Алматы (ALA) - Ыстанбұл (IST), Turkish Airlines | шамамен 3 950 км | әдетте EU/UK 261 емес |
| Астана (NQZ) - Дубай/Доха арқылы Еуропа | маршрутқа қарай | әдетте EU/UK 261 емес |
Рейсіңізді ақысыз тексеріңіз
Маршрут, әуе компаниясы, кешігу уақыты және бас тарту себебі бойынша EU 261/UK 261 қолданылуын алдын ала бағалаймыз.
Төтенше жағдайлар
Әуе компаниясы мәселе қалыпты қызметтен тыс болғанын және ақылға қонымды шаралармен алдын алуға болмағанын дәлелдеуі керек.
Көбіне төтенше жағдай
- қатты ауа райы
- әуе қозғалысын басқару шектеуі
- қауіпсіздік қатері
- әуежайдың жабылуы
Көбіне төтенше жағдай емес
- қалыпты техникалық ақау
- экипаждың жетіспеуі
- ұшақтың кеш айналып келуі
- әуе компаниясының ішкі ереуілі көп жағдайда
Қазақстан: шағым жолы
Алдымен әуе компаниясына жазбаша жүгініңіз. Жауап жоқ болса немесе бас тарту негізсіз болса, маршрутқа қарай ұшу шыққан елдің ұлттық атқарушы органы (NEB) немесе UK CAA; Қазақстандағы жергілікті органдар EU 261-ді орындамайды мүмкін. ClaimWinger эскалацияның мәні бар-жоғын алдын ала тексереді.
FAQ
1. Қазақстан азаматы болсам, EU 261 қолданыла ма?
Иә, азаматтық негізгі фактор емес. Маңыздысы - рейстің бағыты, ұшу шыққан ел және рейсті нақты орындаған әуе компаниясы.
2. Алматыдан Ыстанбұл арқылы Еуропаға ұшсам өтемақы бар ма?
Turkish Airlines сияқты non-EU/non-UK carrier орындайтын мұндай маршрут әдетте EU/UK 261 аясына кірмейді. Бірақ Еуропадан қайту сегменті ЕБ/Ұлыбританиядан шықса, құқық болуы мүмкін.
3. Кешігу ұшып шыққанда ма, қонғанда ма есептеледі?
Негізгі өлшем - соңғы межелі жерге нақты келу уақыты. Бір броньдағы қосылатын рейстер де осы логикамен қаралады.