Wizz Air in ritardo di 3 ore: il minuto che decide il risarcimento

Come si calcolano le tre ore

Prendi dalla conferma l'orario programmato di arrivo, non quello di partenza. Poi individua il momento in cui i passeggeri sono stati autorizzati a lasciare l'aereo. La differenza fra i due valori è il ritardo giuridicamente rilevante.

Esempio: arrivo previsto 18:20; touchdown 21:12; aeromobile fermo 21:17; prima porta aperta 21:23. Il ritardo utile è 3 ore e 3 minuti. Il dato 2 ore e 52 minuti mostrato dal tracciamento dell'atterraggio non chiude il caso.

La definizione deriva dalla sentenza Germanwings (C-452/13): finché le porte restano chiuse, i passeggeri sono ancora confinati e non possono riprendere le attività personali. Per questo il minuto di sbarco può valere 250 o 400 EUR.

Quale destinazione usare

Su un volo diretto, il confronto riguarda naturalmente l'aeroporto prenotato. In caso di dirottamento, va considerato anche il trasferimento verso quell'aeroporto o verso una destinazione vicina concordata. Se Wizz Air atterra altrove e ti lascia organizzare il tragitto via terra, annota l'orario in cui raggiungi il luogo finale.

Con più tratte su una prenotazione unica si guarda alla destinazione finale del contratto. Tuttavia Wizz Air opera principalmente collegamenti point-to-point e molte combinazioni vendute online sono in realtà biglietti separati. Un WIZZ Link o altro self-transfer non va trattato automaticamente come una coincidenza protetta: controlla quanti PNR e contratti hai ricevuto. La guida a WIZZ Link e coincidenza persa approfondisce questa differenza.

Quanto vale il superamento della soglia

Le tre ore decidono se nasce il diritto, ma non l'importo. La cifra dipende dalla distanza:

• 250 EUR fino a 1.500 km;
• 400 EUR per voli intra-UE oltre 1.500 km e altri voli fra 1.500 e 3.500 km;
• 600 EUR per voli extra UE oltre 3.500 km.

Un biglietto acquistato con una promozione, con WIZZ Discount Club o usando un credito conserva lo stesso importo. Anche un bambino con posto e prenotazione confermata può essere un passeggero avente diritto; per un neonato senza posto occorre esaminare come è stato trasportato e quale tariffa è stata applicata.

Non confondere la soglia con la riduzione del 50 per cento prevista quando, in determinati casi di trasporto alternativo, l'arrivo resta entro limiti ridotti. Quella regola non consente di dimezzare ogni compensazione appena sopra le tre ore.

Prove quando il caso è al limite

I dati pubblici di volo riportano spesso orari tecnici diversi. Per un caso di 3:01 o 2:58 serve un insieme coerente di prove:

1. screenshot della prenotazione con arrivo programmato;
2. messaggio inviato appena si apre la porta;
3. fotografia scattata all'uscita, con metadati conservati;
4. cronologia della posizione del telefono, se disponibile;
5. ricevuta del parcheggio o del trasporto successivo;
6. dichiarazioni dei compagni di viaggio;
7. richiesta a Wizz Air del dato operativo relativo all'apertura porte.

Non modificare i file originali e non affidarti alla sola memoria. Una fotografia del display di bordo con l'ora, accompagnata da una comunicazione inviata pochi secondi dopo, può spiegare una discrepanza con il touchdown registrato online.

Se Wizz Air risponde usando l'atterraggio, cita espressamente C-452/13 e chiedi quale timestamp di apertura porta sia stato consultato. Una risposta basata su un dato diverso non affronta la misura corretta.

Partenza ritardata e assistenza

Puoi non raggiungere le tre ore all'arrivo e avere comunque diritto a servizi a terra. Su una tratta fino a 1.500 km pasti e bevande adeguati scattano da due ore di ritardo alla partenza; le soglie salgono a tre e quattro ore per le categorie superiori. Se devi pernottare, spettano hotel e trasferimento.

Questi diritti non dipendono dalla colpa. Anche con neve, vento severo o una decisione del controllo del traffico aereo, Wizz Air deve assisterti. Se non lo fa, conserva ricevute proporzionate e chiedi il rimborso separatamente. La guida all'assistenza Wizz Air mostra le soglie complete.

Da cinque ore alla partenza puoi rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso della parte non utilizzata. È una scelta diversa dal completare il volo e misurare il ritardo all'arrivo: prima di annullare nell'app, documenta la situazione e valuta l'effetto sulla compensazione.

La causa resta determinante

Tre ore non significano pagamento automatico. Wizz Air può escludere la compensazione dimostrando circostanze eccezionali e misure ragionevoli. La prova deve riguardare quel collegamento, non una generica giornata difficile.

Se altri voli con caratteristiche simili sono partiti, chiedi perché il tuo non poteva farlo. Se viene citata la rotazione precedente, domanda aeromobile, aeroporto, evento originario e azioni intraprese. Un ritardo ereditato può conservare un nesso eccezionale, ma il passare del tempo e le scelte organizzative devono essere valutati.

Guasti tecnici ordinari, indisponibilità di personale e tempi di rotazione appartengono normalmente alla sfera del vettore. Maltempo incompatibile con la sicurezza, chiusure dello spazio aereo o decisioni ATC possono essere esterni, senza però togliere l'assistenza.

Come formulare il reclamo

Scrivi entrambi gli orari e il calcolo in minuti: “arrivo previsto 18:20; apertura porta 21:23; ritardo 183 minuti”. Indica volo, data, PNR, aeroporti, vettore operativo e importo richiesto. Allega le prove in ordine cronologico e separa eventuali ricevute.

Se viaggiavi con altre persone, elenca ogni passeggero. La compensazione è individuale, anche quando la prenotazione è unica. Per minori, specifica chi esercita la rappresentanza e fornisci soltanto i documenti necessari.

Il reclamo va presentato presto. Il termine italiano applicabile alle compensazioni è controverso e la prudenza indicata da ENAC è di non attendere. La futura regola europea dei nove mesi non è ancora applicabile all'11 agosto 2026.

FAQ

Tre ore esatte danno diritto alla compensazione?

Sì, la soglia è “tre ore o più”. Devi però dimostrare l'arrivo effettivo e superare anche il controllo su copertura territoriale e circostanze eccezionali.

Flight tracker indica 2:56, ma siamo usciti dopo 3:05: quale dato conta?

Conta l'apertura della porta. Conserva prove con orario e chiedi a Wizz Air il timestamp operativo, spiegando che il tracker mostra probabilmente l'atterraggio.

Il ritardo alla partenza era di quattro ore, ma all'arrivo solo 2:50: ricevo 250 EUR?

No per la perdita di tempo all'arrivo. Restano assistenza e rimborso delle spese necessarie non prestate durante l'attesa.

Il bus ha aspettato sulla piazzola dopo lo sbarco: quei minuti si sommano?

Di regola l'arrivo coincide con l'apertura della porta, non con l'ingresso nel terminal. Nel dirottamento verso un aeroporto diverso, invece, il trasferimento alla destinazione concordata richiede un'analisi ulteriore.

Wizz Air deve fornirmi i dati sull'apertura delle porte?

Puoi chiederli nel reclamo e contestare un calcolo basato sul touchdown. Conserva comunque prove autonome, perché ottenere il dato interno può richiedere tempo.

Fonti ufficiali

• Regolamento (CE) n. 261/2004
• Corte di giustizia, Germanwings, C-452/13
• Corte di giustizia, Sturgeon, cause riunite C-402/07 e C-432/07
• ENAC, ritardo prolungato

Testo aggiornato all'11 agosto 2026 e destinato all'informazione generale.