Risarcimento volo Ryanair: ritardo, cancellazione e negato imbarco
Ryanair è la compagnia con più voli in Italia, e proprio per questo è anche quella per cui si presentano più richieste di risarcimento. La buona notizia: essendo una compagnia dell'Unione Europea, Ryanair è pienamente soggetta al Regolamento CE 261/2004. Se il tuo volo è arrivato a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, o hai subìto un negato imbarco per overbooking, hai diritto a una compensazione da 250 a 600 € per passeggero — indipendentemente dal prezzo pagato per il biglietto. La difficoltà pratica in Italia è la procedura: prima il reclamo, poi la possibile conciliazione ART/ConciliaWeb prima di agire in giudizio, da valutare caso per caso. Te la spieghiamo, e possiamo gestirla interamente per te.
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Verifica in 2 minuti se hai diritto al risarcimento
Inserisci tratta, data e tipo di problema. Controlliamo se il caso può rientrare nel Regolamento CE 261/2004, UK261 o Convenzione di Montreal.
Quando hai diritto al risarcimento Ryanair
- Ritardo di 3 ore o più all'arrivo a destinazione
- Cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza
- Negato imbarco per overbooking
…a condizione che non si tratti di circostanze eccezionali (vedi sotto).
Quanto spetta — importi
| Tratta | Importo |
|---|---|
| fino a 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km o tratte interne UE | 400 € |
| oltre 3.500 km (con scalo/arrivo extra-UE) | 600 € |
La distanza si calcola in ortodromia; l'importo non dipende dal prezzo del biglietto. Esempi Ryanair: Roma–Palermo (~420 km) → 250 €; Bergamo–Londra (~1.000 km) → 250 €; Milano–Tenerife (~3.000 km, ma UE) → 400 €.
Quando NON spetta (circostanze eccezionali)
Ryanair può rifiutare il risarcimento solo per circostanze eccezionali realmente fuori dal suo controllo: maltempo grave, sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale, allerta sicurezza. Non sono circostanze eccezionali: i guasti tecnici (C-549/07) e lo sciopero del personale Ryanair (C-28/20). L'onere di provarle è della compagnia: chiedi sempre la documentazione.
La conciliazione ART/ConciliaWeb (il vero ostacolo pratico)
Prima di arrivare al giudice, in molti casi conviene seguire questo percorso: 1) inviare un reclamo/diffida alla compagnia (idealmente via PEC) e attendere; 2) valutare il tentativo di conciliazione presso l'ART tramite ConciliaWeb; dopo TAR Piemonte 1093/2024 la necessità va valutata caso per caso, soprattutto per compensazioni fisse EU261. In pratica servono almeno 30–60 giorni prima del giudice. Approfondisci → conciliazione obbligatoria e ConciliaWeb.
Cosa fare subito
- Conserva carta d'imbarco, prenotazione (PNR) e prova dell'orario reale di arrivo
- Chiedi assistenza (pasti, eventuale hotel) e conserva le ricevute
- Non accettare voucher come "chiusura" della pratica: hai diritto al pagamento (bonifico)
- Verifica su Flightradar24 se altri voli operavano (utile se Ryanair invoca maltempo/sciopero)
Come ottenere il risarcimento — i passaggi
- Reclamo a Ryanair (PEC), con dati del volo e IBAN; chiedi il bonifico
- In caso di rifiuto/silenzio: conciliazione ART/ConciliaWeb quando applicabile o utile
- Giudice di Pace (o decreto ingiuntivo) se necessario
- In parallelo puoi segnalare all'ENAC (entro 2 anni): sanziona la compagnia, ma non liquida il tuo risarcimento
Termini: il Regolamento non fissa un termine proprio e in Italia la prescrizione è dibattuta — per prudenza non attendere oltre 2 anni dalla data del volo.
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3. FAQ (8) — IT
- Volo Ryanair in ritardo di 3 ore: ho diritto al risarcimento? Sì, da 250 a 600 € in base alla tratta, salvo circostanze eccezionali.
- Ryanair dice che è colpa del maltempo/sciopero. Sono eccezionali solo se reali e provate; il guasto tecnico e lo sciopero del personale Ryanair non lo sono.
- Quanto spetta per un volo nazionale (es. Roma–Palermo)? 250 € (tratta fino a 1.500 km).
- Devo fare la conciliazione prima di fare causa? Può essere necessaria o utile; dopo TAR Piemonte 1093/2024 va valutata caso per caso. In pratica possono servire 30–60 giorni.
- Il biglietto era economico: prendo meno? No, l'importo dipende dalla distanza, non dal prezzo.
- Ryanair offre un voucher: devo accettarlo? No, hai diritto al pagamento in denaro.
- Entro quando posso richiederlo? La prescrizione è dibattuta; per prudenza entro 2 anni dal volo.
- Posso anche segnalare all'ENAC? Sì, ma l'ENAC sanziona la compagnia e non liquida il tuo risarcimento.