Rimborso e risarcimento del volo cancellato: due diritti che si sommano
È l'equivoco più diffuso tra i passeggeri: pensare che "rimborso" e "risarcimento" siano la stessa cosa. Non lo sono. Quando la compagnia cancella il tuo volo, hai diritto al rimborso completo del biglietto entro 7 giorni (art. 8 del Regolamento CE 261/2004) — e, in più, in molti casi a una compensazione pecuniaria di 250–600 € (art. 7). Sono due diritti distinti: il rimborso ti restituisce quanto hai pagato per un volo che non hai usato, la compensazione ripaga il disagio. Spesso spettano entrambi. L'errore tipico è "accontentarsi" del rimborso (o di un voucher) credendo che la pratica sia chiusa.
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Rimborso vs risarcimento — la differenza
| Rimborso del biglietto (art. 8) | Compensazione/risarcimento (art. 7) | |
|---|---|---|
| Per cosa | Per il volo non effettuato | Per il disagio subìto |
| Importo | Intero prezzo del biglietto (parte non usata) | 250 / 400 / 600 € |
| Tempi | Entro 7 giorni dalla richiesta | Dopo reclamo/conciliazione/giudice |
| Dipende dalla "colpa"? | No — alla cancellazione scegli sempre | Sì — non spetta per circostanze eccezionali |
| Si sommano? | Sì — alla cancellazione spesso spettano entrambi |
Il tuo diritto di scelta alla cancellazione (art. 8)
Quando il volo è cancellato puoi scegliere tra:
- Rimborso completo del biglietto (entro 7 giorni) — per la parte non usata e, se lo scalo non ha più senso, anche per i tratti già percorsi più un volo di ritorno al punto di partenza
- Riprotezione sulla destinazione finale, nel più breve tempo possibile
- Riprotezione in una data successiva di tuo gradimento
Se scegli il rimborso, la compagnia non deve riproteggerti; se scegli la riprotezione, non hai il rimborso (perché voli). La scelta è tua, non della compagnia.
Quando al rimborso si aggiunge la compensazione
Alla cancellazione la compensazione (250–600 €) spetta in più se:
- sei stato avvisato meno di 14 giorni prima della partenza, e
- la cancellazione non dipende da circostanze eccezionali
Quindi ottieni rimborso del biglietto (art. 8) + compensazione (art. 7): due titoli diversi, da non far "compensare" l'uno con l'altro.
Esempio: volo Milano–Barcellona cancellato 3 giorni prima, biglietto 90 €. Hai diritto al rimborso di 90 € e, in più, a 400 € di compensazione.
Attenzione al voucher
Le compagnie propongono spesso un voucher al posto del rimborso in denaro, a volte di importo maggiore. Il rimborso però deve avvenire in denaro (contanti o bonifico), salvo che tu accetti volontariamente il voucher. Non sei obbligato: nel reclamo chiedi il bonifico e indica l'IBAN.
Non confondere con la rinuncia volontaria
Se sei tu a rinunciare al volo (o non ti presenti), il meccanismo è diverso: in genere recuperi solo tasse aeroportuali e oneri, non l'intero biglietto. Il diritto al rimborso pieno (art. 8) scatta quando è la compagnia a cancellare (o per ritardo ≥ 5 ore, in cui puoi rinunciare e farti rimborsare).
Come ottenere rimborso e risarcimento — i passaggi
- Reclamo alla compagnia (PEC): chiedi rimborso del biglietto (art. 8) e, se spetta, compensazione (art. 7); IBAN e bonifico, no voucher
- In caso di rifiuto/silenzio: conciliazione ART/ConciliaWeb quando applicabile o utile
- Giudice di Pace (o decreto ingiuntivo) se necessario
Termini: rimborso entro 7 giorni; prescrizione del risarcimento dibattuta in Italia — per prudenza entro 2 anni dal volo.
ClaimWinger — entrambi i diritti, non uno solo
- Facciamo in modo che la compagnia liquidi sia il rimborso sia la compensazione, non uno al posto dell'altro
- Nessun costo anticipato — 30% + IVA (36,6% IVA inclusa), solo in caso di successo
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3. FAQ (8) — IT
- Volo cancellato: ho diritto al rimborso? Sì, al rimborso completo del biglietto entro 7 giorni (art. 8).
- Rimborso e risarcimento sono la stessa cosa? No — sono due diritti distinti; alla cancellazione spesso spettano entrambi.
- Quando, oltre al rimborso, ho anche i 250–600 €? Se la cancellazione è < 14 giorni prima e senza circostanze eccezionali.
- La compagnia mi dà un voucher: devo accettarlo? No, hai diritto al rimborso in denaro (bonifico).
- Ho preso il volo alternativo: ho anche il rimborso? No — il rimborso spetta se rinunci; con la riprotezione voli.
- Entro quando mi devono rimborsare il biglietto? Entro 7 giorni dalla richiesta.
- E se sono io a rinunciare al volo? Meccanismo diverso: di norma recuperi solo tasse e oneri.
- Quanto tempo ho per il risarcimento? Prescrizione dibattuta; per prudenza entro 2 anni dal volo.